La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Pimpampoum le 04 février 2017 à 10:39:00
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Bonjour,
En début de semaine j'ai reçu un appel du service commercial Free m'indiquant que leur service fibre était à ce jour disponible dans l'immeuble collectif où je réside.
L'opérateur d'immeuble choisit par le syndic a été Orange depuis quelques années.
Etant un fidèle client à Free, j'ai préféré patienter un peu en confirmant une éventuelle migration le jour où cela serait possible, c'est chose faite.
De ce fait, j'ai appelé de nouveau le service client pour confirmer ce changement d'offre, d'ici quelques jours je serai rappelé pour valider la planification de l'intervention pour la création du boitier optique le reliant à l'arrivée Orange en sous-sol.
Afin d'apporter une clarification à cette bascule, je souhaitais partager avec vous, experts, mes interrogations sur ce sujet :
• Quelle technologie sera basée cet accès (P2P, EPON, PON, ...) en partant sur un point d'entrée existant Orange (implantation zone ZTD à priori) ?
• Quel est le délai approximatif entre la création de l'accès et mise en service de l'offre ?
• L'offre compatible fibre (avec le bon matériel) me sera proposée à quel moment (actuellement client offre ADSL avec Freebox v5) ?
• Quel débit réel à mon domicile puis-je espérer (UP/DOWN) en ayant un ordinateur assez récent (IEEE 802.11ac) ?
• Un bridage est-il possible ? Dans l'affirmative, comment y remédier ?
En vous remerciant pour votre lecture et vos réponses apportées.
Bonne journée.
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Bonjour,
La techno : P2P pour une à priori ZTD ;-) sinon en 10G-EPON en ZMD.
Mais l'info que Free a décidé de déployer en ZTD également en 10G-EPON circule depuis plusieurs mois ... à confirmer.
Les délais : impossible à prévoir selon le nombre d'équipes dispo et de sous-traitants mobilisés.
Mais rassures-toi Free a autant envie que toi de te passer en FO pour ne plus payer la location de la boucle locale à Orange :-)
Perso : en gros 2 mois, en détail :
- 14/10 : appel initial de Free
- 25/10 : appel de Free pour me proposer une date de rdv pour pose du PTO ... se sera le 30/11
- 30/11 : intervention pour pose du PTO mais pb, la fibre de l'OI prévue pour mon raccordement est inutilisable, impossible d'obtenir un spare en live
- 05/12 : ouverture automatique d'un ticket d'incident
- 08/12 : aide précieuse d'un corp Free depuis un autre forum
- 12/12 : intervention Free, résolution de 2 pb :
- utilisation d'une FO spare de l'OI entre PBO et PMI,
- dépannage du lien PMI-NRO,
: connexion Up :-)
Souvent bien moins que mon cas et malheureusement quelquefois plus.
Nota la connexion ADSL étant présente, pas de coupure de service jusqu'à la connexion FO
Débit : bien mieux qu'une V5 en ADSL, c'est compatible VDSL une V5 ?
Si tu optimises (utilisation interface ethernet gigabits, câble cat 5e, et PC performant) tu vas flirter avec le Giga :-)
Perso je suis limité par le port fast-ethernet de mon portable ou son wifi, mais c'est déjà hyper confortable par rapport à l'ADSL avant.
Bridage ? pour ce que j'en ai lu ici, la plupart du temps les pb de débits mesurés non cohérents avec le Gb/s proviennent de configurations du réseau local non cohérentes avec un accès Gb/s (carte 100 Mb/s, câble ... wifi) ou de saturation de liens (peering je crois) .
Bonne journée.
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A Nice, tu es en Zone Très Dense (ZTD), donc à priori P2P, sauf surprise.
Pour le délai d'activation, il faut compter une vingtaine de jours en moyenne, mais cela grimpe à plus de 90 jours dans 5% des cas (enquête ARCEP pour Free). Normalement, le matériel, dont la jarretière optique, devrait t'être envoyé avant le passage du technicien (nouvelle procédure), mais à voir...
Pour le débit, à priori ~900 Mb/s en download, et 200 Mb/s en upload, mais attention le peering (interconnexion avec les autres réseaux) est réputé mauvais chez Free, par exemple pour Netflix...
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Mais rassures-toi Free a autant envie que toi de te passer en FO pour ne plus payer la location de la boucle locale à Orange :-)
Ils la facturent toujours aux clients FTTH avec Freebox révolution alors qu'en mini 4k ce n'est pas le cas (en adsl non plus) ; on peut se poser la question sur l'intitulé "Mise a disposition de boucle locale dediée"
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on peut se poser la question sur l'intitulé "Mise a disposition de boucle locale dediée"
C'était surtout une (mauvaise) excuse pour augmenter les prix au moment de la sortie de la freebox revolution. Ils n'ont pas pour autant baissé en ZTD, où pourtant la fibre (donc la boucle locale, on peut chippoter sur la partie verticale de l'immeuble)) leur appartient.
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Merci pour vos retours Laurent@Nice et alain_p ;)
Autant pour moi, je rectifie le post initial je suis bien en ADSL (plus de 1000 mètres entre le logement et le DSLAM).
Du coup, pour apprendre quelque chose sur les technologies actuelles FTTH, quelle serait la différence entre du P2P ou 10G-EPON pour un client ?
Ils la facturent toujours aux clients FTTH avec Freebox révolution alors qu'en mini 4k ce n'est pas le cas (en adsl non plus) ; on peut se poser la question sur l'intitulé "Mise a disposition de boucle locale dediée"
Ton intervention est intéressante, un coût est donc appliqué par rapport au changement de matériel ? car je compte justement souscrire à une Freebox V6.
A ce jour, j'ai eu le sentiment que toute la partie mise en service de l'offre FO n'engage aucun coût.
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Du coup, pour apprendre quelque chose sur les technologies actuelles FTTH, quelle serait la différence entre du P2P ou 10G-EPON pour un client ?
Pour le client le fait d'être dans une zone couverte en technologie P2P ou 10G-EPON ne change rien.
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Merci underground78 pour ta précision :)
En tous les cas je ne manquerai pas de vous actualiser le suivi des avancées, afin peut-être de percevoir un gage d'engagement plus rapide qu'auparavant, wait and see ! :)
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...Quelle technologie sera basée cet accès (P2P, EPON, PON, ...) en partant sur un point d'entrée existant Orange (implantation zone ZTD à priori) ?...
...Où résides-tu ? (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/cs.gif)
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A Montpellier.
Nous sommes le 29 avril, toujours aucun appel pour la prise de rendez-vous d'installation du boitier optique :(
Finalement, j'ai appelé ce matin en demandant le service résiliation.
Il y a quelque temps j'avais déjà appelé une première fois pour bénéficier de 3 mois d'abonnement offerts.
Sans cet appel aujourd'hui, la situation serait inchangée à savoir que le dossier en serait au même stade : dans l'attente des bonnes coordonnées du logement.
Or, elles ont été transmises y a plus de 2 mois ::)
C'est donc en contactant le service résiliation une seconde fois que les choses ont pu avancer, et recevoir le mail me demandant de transmettre le justificatif de domicile.
Eh bien, merci qui ?
Merci Free ;D :-X :P
Quel va être le délai des étapes suivantes maintenant ?
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...justificatif de domicile qui bloquait ta prise de rendez vous... Mouais....
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M. JESAISTOUT, regarde 8)
(http://i.imgur.com/tuhc44B.png)
Ce retour permet de partager mon expérience et de justement palier à un éventuel contre-temps chez les futurs demandeurs/abonnés fibre Free qui pourront au besoin s'appuyer sur un regroupement de cas, situations toutes différentes en parcourant la section Free du forum.
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Faut pas le prendre mal, mais l'histoire du justificatif de domicile semble être souvent sortie face aux clients qui s'impatientent un peu, on est en droit d'être sceptique. Surtout que si c'est bien ça, visiblement ça marche !
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Quel va être le délai des étapes suivantes maintenant ?
Cà peut être assez rapide (2-4 semaines pour le rdv) ou encore se prolonger avec une nouvelle excuse un peu tirée par les cheveux ;)
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Faut pas le prendre mal, mais l'histoire du justificatif de domicile semble être souvent sortie face aux clients qui s'impatientent un peu, on est en droit d'être sceptique. Surtout que si c'est bien ça, visiblement ça marche !
Etre sceptique, peut-être, mais s'exprimer publiquement sans argument en méprisant, non merci :)
Cà peut être assez rapide (2-4 semaines pour le rdv) ou encore se prolonger avec une nouvelle excuse un peu tirée par les cheveux ;)
Merci, on va dire que c'est enfin sur la bonne voie ;)
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Etre sceptique, peut-être, mais s'exprimer publiquement sans argument en méprisant, non merci :)
Visiblement c'est le seul opérateur à faire ce genre de demandes. Et il ne semble le faire que lors d'une sollicitation d'un client. Je pense que ça n'est pas "sans argument" de se poser des questions quant à cette pratique. Surtout quand on voit que ça marche plutôt bien niveau com' !
Du reste, je pense que tu as confondu perplexité et mépris.
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Etre sceptique, peut-être, mais s'exprimer publiquement sans argument en méprisant, non merci :)
En même temps, Free est le seul opérateur à faire cette demande, et systématiquement quand le client commence à s'impatienter. Ils pourraient le faire dés le début...
D'autant que si j'ai bien compris, on parle d'une migration d'un abonnement ADSL Free vers un abonnement FTTH Free: Les coordonnées exactes du client, Free les a déjà, elles étaient obligatoire pour commander à Orange la "connexion" de la ligne cuivre aux équipements de Free dans le central téléphonique...
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En même temps, Free est le seul opérateur à faire cette demande, et systématiquement quand le client commence à s'impatienter. Ils pourraient le faire dés le début...
C'est beau cette synchronisation :).
D'autant que si j'ai bien compris, on parle d'une migration d'un abonnement ADSL Free vers un abonnement FTTH Free: Les coordonnées exactes du client, Free les a déjà, elles étaient obligatoire pour commander à Orange la "connexion" de la ligne cuivre aux équipements de Free dans le central téléphonique...
N'en rajoute pas, tu vas gâcher sa joie !
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M. JESAISTOUT, regarde 8)
Ce retour permet de partager mon expérience et de justement palier à un éventuel contre-temps chez les futurs demandeurs/abonnés fibre Free qui pourront au besoin s'appuyer sur un regroupement de cas, situations toutes différentes en parcourant la section Free du forum.
M. JESAISTOUT, par contre il va juste quoter pour dater cet échange.
Mon retour permettait juste de partager mon expérience concernant cet indispensable papier uniquement réclamé par Free. Aucun autre FAI n'en a besoin.
Il avait pour but d'éviter que tu ne te fasses trop d'illusions sur le fait que ton dossier "était bloqué" à cause de ce manque.
Bon courage.
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M. JESAISTOUT si tu avais su t'exprimer, et apporter des éléments clairs peut-être qu'il n'y aurait pas eu une incompréhension.
En tant que modérateur tu devrais savoir que la communication est l'essence même d'un forum, non ? ;)
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Si tu n'avais pas pris la mouche immédiatement en répondant avec condescendance à celui que tu as immédiatement appelé "M. JESAISTOUT" ça se serait surement mieux passé.
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En même temps, Free est le seul opérateur à faire cette demande, et systématiquement quand le client commence à s'impatienter. Ils pourraient le faire dés le début...
D'autant que si j'ai bien compris, on parle d'une migration d'un abonnement ADSL Free vers un abonnement FTTH Free: Les coordonnées exactes du client, Free les a déjà, elles étaient obligatoire pour commander à Orange la "connexion" de la ligne cuivre aux équipements de Free dans le central téléphonique...
Bonjour,
Pas toujours quand le client s'impatiente ...
Je serais incapable de te préciser sur quels critères Free se base, mais dans mon cas, Free m'a demandé un justificatif de domicile dès son premier appel pour me proposer la fibre optique (en octobre 2016), que je leur ai joint sans tarder ;-)
Alors évolution des process ? ou critère particulier ? mais cela n'exclue pas non plus, une demande bidon pour faire patienter le client ;-)
Bonne journée.
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Ils demandent peut-être dans certains cas particuliers ?
J'habite au 1er étage mais dans la base FT je suis localisé au 0 (il n'y a pas de logement au rdc).
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Ils demandent peut-être dans certains cas particuliers ?
J'habite au 1er étage mais dans la base FT je suis localisé au 0 (il n'y a pas de logement au rdc).
Je crois que seul Free fait ce type de demande.
De plus, il y a rarement l'étage sur un justificatif de domicile. ( Je n'ai pas l'étage sur ma facture d'électricité, de téléphone mobile, sur ma feuille d'impots par exemple).
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On m'a spécifiquement demandé un justificatif avec le numéro de l'appart, il est bien présent sur ma facture EDF.
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Des nouvelles.
J'ai reçu le mail me proposant dès aujourd'hui le changement de box gratuitement pour anticiper la migration afin d'être prêt.
Un paragraphe précise qu'un appel va être passé sous 1 mois pour la prise de rendez-vous au domicile.
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Enfin...
Le mail pour valider le rendez-vous pour la pose du boitier optique vient de mettre envoyé (j'ai relancé récemment auprès du service résiliation, le dossier est passé prioritaire à la vue du retard, aucune idée si y a une incidence ou tout simplement une simple coïncidence ::)).
Je valide une date pour la semaine prochaine.
MàJ : Entre temps j'ai reçu un mail me confirmant l'expédition du nouveau matériel via Chronopost (qui au passage a été imposé - Freebox 4k sans avoir le droit de choisir en tant que client).
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C'est opérationnel depuis ce matin.
A priori il y a un problème sur les débits, j'ouvre un post dans la section dédiée visible ici : https://lafibre.info/1gb-free/debits-anormaux-suite-a-installation-ftth/new/#new
Merci !