Bonjour,
C'est mon 1er post sur ce forum, mais je le connais bien
Voila mon problème :
Le 18 janvier j'ai vue que des nouveaux boîtiers fibre étaient installé sur les poteaux téléphonique dans ma rue  j'ai donc vérifié que mon logement était bien éligible au raccordement FTTH et c'était bien le cas !
J'ai donc le jour même appeler Free pour prendre un abonnement fibre, j'ai reçu un lien pour valider la date de passage de leur technicien, le jour J un tech de chez Orange m'appelle pour me dire qu'il va venir installer une ligne ADSL ! je lui ai dis qu'il y avait une erreur et que j'avais déjà de l'Adsl chez moi, il m'a répondu que je n'étais pas le 1er a qui cela arrive....
Je rappelle free pour leur expliquer la situation et j’obtiens un nouveau RDV pour l'installation de la fibre (qui n'a toujours pas eu lieu).
Mais en début du mois de mars je reçois une facture de 103€98 : abonnement free et 88.99 de frais de création de ligne.
Mes questions sont les suivantes : comment es possible qu'ils me facturent +/- 90€ de création de ligne alors que aucuns tech n'est passé chez moi et pourquoi je suis facturé pour un abonnement pour une ligne qui n'est pas actif ?!
Et enfin es que vous avez déjà eu ce genre de problèmes venant de Free ?

Merci

Effectivement j'ai bien un mail  Installation de votre ligne Téléphonique Freebox  J'ai l'impression que c'est donc de ma faute 
Mais pourquoi ils m'ont proposer une installation téléphonique alors que j'avais demandé de la fibre, et quand bien même j'en ai déjà une donc pourquoi ne pas l'activer ?
Et pourquoi facturer une ligne non active ?

Je vois que tu es chez Numericable, si ta ligne n'a pas été active dans les 6 mois passés c'est le process de partir en construction de ligne.

Après je ne dis pas que c'est ta faute, je ne juge pas les échanges que tu as pu avoir avec la personne du service commercial qui a pu entraîner cette commande ADSL au lieu de FTTH.


Pour continuer sur les questions, sur le site de Free tu es éligible à la fibre ? Car ils ne sont pas forcément présents partout. Si c'est une ligne DSL qui t'a été proposée c'est qu'ils ne doivent pas être là (mais ça n'a peut-être pas été dit clairement).

S'il a pu commander du xDSL c'est qu'il est pas éligible FTTH.

D'acc, mais normalement au moment du test il doit y avoir le bandeau bleu "Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!", sinon c'est un processus d'abonnement xDSL. Je crois moyennement au bug et plutôt d'avoir peut-être souscrit avant l'éligibilité ARCEP.