La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => Installation fibre Free => Discussion démarrée par: xou le 21 septembre 2021 à 16:20:18
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Bonjour tout le monde,
Une petite expérience de déménagement qui vient de m'arriver aujourd'hui. Ça se partage...
Je suis actuellement chez Free en Fibre à Taverny (95). Je dois déménager dimanche prochain (26/09), et j'ai donc fait une demande de déménagement le 20/09 vers 18h. J'ai bien lu que ma ligne à Taverny sera active jusqu'à la fin du mois (ce qui m'a été confirmé par la hotline). Je reçois bien les e-mails de confirmation et je pense que tout va aller pour le mien.
Aujourd'hui (21/09 le lendemain de la demande), je rentre de déjeuner vers 14h30 et je vois ma Freebox bloquée à l'étape 3 ("Signal FTTH détecté"). Tout allait bien le matin, je me dis qu'il se passe un truc étrange. Je passe un coup de fil à la hotline, mon interlocutrice est désolée et ne comprends pas ce qu'il se passe : ma ligne a été coupée suite à une demande du service technique du 8 septembre (à ce moment, mes sourcils font de drôles de mouvements ???). De toute façon il est trop tard et je vais devoir attendre de déménager pour retrouver une connexion internet. On y passe 20min quand même.
Elle me rappelle une dizaine de minutes plus tard et on m'annonce que ma ligne a été recâblée en avance car il y a beaucoup de demande sur mon NRO :o Apparemment ils sont à un jour près dans le secteur, quitte à débrancher une ligne en avance. Bref je passe un moment avec le service qualité/résiliation, et il a fallu lourdement insister pour un geste commercial. J'ai pu avoir le tarif historique de l'abonnement Freebox mini 4K (soit 29.99€/mois) pour une année avec l'engagement.
Conclusion : faites votre demande de déménagement au dernier moment et insistez lourdement pour un geste commercial (il faut avoir le service qualité/résiliation pour ça) en cas de soucis. Sinon, c'est tellement plus rapide de profiter d'une nouvel offre chez la concurrence...
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Aujourd'hui (21/09 le lendemain de la demande), je rentre de déjeuner vers 14h30 et je vois ma Freebox bloquée à l'étape 3 ("Signal FTTH détecté")
Bonjour
Etape 3 ("Signal FTTH détecté") Cela ne ressemble pas çà une coupure. La réponse de la hotline me parait (quant à moi) des plus "imaginative".
La ligne a été coupée suite à une demande du service technique du 8 septembre
avec un lancement de déménagement le 20/09 : pas très cohérent tout cela :(
Le câblage sur le nouveau logement est indépendant de l'accès sur l'ancien logement, qui doit rester -en effet- actif tout le mois en cours du lancement du déménagement.
Si la Freebox a perdu 'l'accès momentanément, il convient d'appeler la hotline pour demander à ce que la MAC de la Freebox soit de nouveau autorisée sur l'ancien logement . Tu retrouvera ainsi ton accès sur l'ancien logement.
Il faudra faire la manip à nouveau lorsque tu emmènera ta Freebox dans le nouveau logement.
Comment s'est passé le RDV avec le Technicien Free dans le nouveau logement ? Tu étais sur place pour le RDV ? Le Tech intervient dans tous les cas pour faire le raccordement fibre si besoin ou sinon pour activer la fibre sur le PM et mettre en place ta Freebox fibre. Si pas eu de RDV pour le nouveau logement et bien tu n'es pas raccordé sur ce nouveau logement !
Faut dans tous les cas éviter d'anticiper ;)
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Faut dans tous les cas éviter d'anticiper ;)
C'est exactement ce que j'ai fait, et je l'ai eu dans le cul :) Concernant le RDV avec le Technicien Free, ce sera le 27 ! J'emménage le 26. De ce coté-là, ça ne traîne pas non plus heureusement. Quoique le lien qu'ils m'ont envoyé par SMS pour choisir une date donnait une erreur 404, il a fallu repasser par la hotline :-\
Bon courage si tu passes aussi un jour par cette procédure.
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Bon courage si tu passes aussi un jour par cette procédure.
Bonsoir
Ce type de mésaventure ne risquent pas de m'arriver à moi ;) j'écris des tutos et j'ai en mémoire la procédure complète des Déménagements chez Free :D
https://www.busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-acces.php (https://www.busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-acces.php)