La Fibre
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Installation fibre Free => Discussion démarrée par: theo1673 le 27 avril 2020 à 13:26:01
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Bonjour,
ancien client Orange ADSL, je viens de passer chez Free avec l'offre Delta S en FTTH (inscription le 16 avril pour être précis).
On m'a proposé un RDV avec le technicien assez rapidement, et l'installation s'est correctement déroulée.
Mais sur le suivi de commande, je suis toujours à l'étape 1 ! Alors que l'installation fibre a été faite.. J'attend donc la livraison de la freebox ::)
Comme la période est un peu particulière, je me doutais bien que les délais risquaient d'être rallongés.
Mais je trouve bizarre d'être bloqué à l'étape 1 alors que le technicien est déjà venu pour l'installation.
Qu'en pensez-vous, normal, pas normal ? ;D
Si certains sont aussi passé à la fibre Free pendant le confinement, quels ont été les délais pour la livraison de la freebox ?
Merci d'avance ;)
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Ce n'est pas trop étonnant que dans le suivi cela ne bouge pas rapidement, c'est souvent comme cela. Par contre , tu dois recevoir la Delta server avant le RdV. En cette période de confinement, si tu restes au domicile, tu la recevras peut-être chez toi. Personnellement, j'avais dû aller la chercher au dépôt de la poste. C'est vrai qu'il y a aussi moins de points relais ouverts en ce moment.
C'est à quelle date qu'est prévu ton raccordement ?
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Justement le raccordement est déjà fait. :-\
Le technicien est passé jeudi, donc j'ai le PTO qui est installé.
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Hello, j'ai recu la box en une semaine et 2 jours avant le passage du tech ouf mais depuis la box est bloqué à l'étape 2 ...
Et sur le site je suis bloqué à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
donc je crois que c'etait une mauvaise idée de changer pendant le confinement même si bouygues plantait...
Bon courage j'espere que ca marchera direct pour toi :)
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En fait je m'attendais à ne pas avoir de rdv avant longtemps à cause du confinement, et au final c'est l'inverse ???
Rdv une semaine après la souscription, par contre toujours pas de box pour ma part... ;D
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Oui, là c'est embêtant, car quand le technicien fait le raccordement, avec la box, il peut vérifier la synchronisation, et agir tout de suite en cas de problème.
Là, le mieux qu'il puisse faire, c'est vérifier avec son testeur la présence d'un signal optique et sa puissance. L'a-t-il fait ? Car si quelque chose ne marche pas, cela peut ensuite trainer.
Tu as toujours ton abonnement chez Orange actif ?
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En fait je m'attendais à ne pas avoir de rdv avant longtemps à cause du confinement, et au final c'est l'inverse ???
Rdv une semaine après la souscription, par contre toujours pas de box pour ma part... ;D
Pareil, je pouvais prendre un rdv 2 jours apres l'inscription mais j'ai voulu attendre la box pour ne pas avoir de coupure ;D ;D ;D mais voilà ce que je voulais eviter arrive :-X
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Oui, là c'est embêtant, car quand le technicien fait le raccordement, avec la box, il peut vérifier la synchronisation, et agir tout de suite en cas de problème.
Là, le mieux qu'il puisse faire, c'est vérifier avec son testeur la présence d'un signal optique et sa puissance. L'a-t-il fait ? Car si quelque chose ne marche pas, cela peut ensuite trainer.
Tu as toujours ton abonnement chez Orange actif ?
Non il n'a pas pu, je crois qu'il m'avait dit que je j'étais relié uniquement côté abonné pour l'instant (donc pas relié au niveau du NRO je suppose ?)
Pour l'instant ma ligne ADSL est encore active.. mais j'ai peur qu'elle soit coupée par Orange du jour au lendemain :-\
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Pareil, je pouvais prendre un rdv 2 jours apres l'inscription mais j'ai voulu attendre la box pour ne pas avoir de coupure ;D ;D ;D mais voilà ce que je voulais eviter arrive :-X
A l'étape 4, il y a déjà du signal, et il attend l'authentification du serveur. Tu avais un abonnement FTTH auparavant ?
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Non il n'a pas pu, je crois qu'il m'avait dit que je j'étais relié uniquement côté abonné pour l'instant (donc pas relié au niveau du NRO je suppose ?)
Pour l'instant ma ligne ADSL est encore active.. mais j'ai peur qu'elle soit coupée par Orange du jour au lendemain :-\
Si tu as fait une demande de portabilité, free l'a declenche uniquement quand ta box synchronise la premiere fois donc tu devrait pas avoir de coupure :)
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A l'étape 4, il y a déjà du signal, et il attend l'authentification du serveur. Tu avais un abonnement FTTH auparavant ?
Oui chez Bouygues, les gars on reussi à me connecter chez free sans avoir à prendre la fibre rouge si j'ai bien compris
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Tu as deux fibres ? Tu es en ZTD...
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Tu as deux fibres ? Tu es en ZTD...
Yes, ZTD, si je me souviens bien le gars ne voyais pas la lumiere au niveau de free avec le branchage de bouygues mais il a fait un business pour ne pas avoir à souder une autre fibre.
PS : désolé theo1673 j'ai un peu polué ton post avec mon probleme :/
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Qu'en pensez-vous, normal, pas normal ? ;D
Si certains sont aussi passé à la fibre Free pendant le confinement, quels ont été les délais pour la livraison de la freebox ?
Merci d'avance ;)
Poste sur le site de l'ADUF ...
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Yes, ZTD, si je me souviens bien le gars ne voyais pas la lumiere au niveau de free avec le branchage de bouygues mais il a fait un business pour ne pas avoir à souder une autre fibre.
Si Bouygues ne marche plus, beh il a pris la fibre de Bougyues/SFR/Orange (la mutalisée "verticalement" au lieu de la dédié de Free) et c'est pas embêté.
j'insiste bien sur le fait que Orange, Sfr et Bouygues ont 1 fibre par appartement sur l'installation verticale en ZTD, ce qui signifie que tu ne peux pas t'abonner chez 2 des 3 en même temps en théorie.
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Si Bouygues ne marche plus, beh il a pris la fibre de Bougyues/SFR/Orange (la mutalisée "verticalement" au lieu de la dédié de Free) et c'est pas embêté.
j'insiste bien sur le fait que Orange, Sfr et Bouygues ont 1 fibre par appartement sur l'installation verticale en ZTD, ce qui signifie que tu ne peux pas t'abonner chez 2 des 3 en même temps en théorie.
Je confirme Bouygues ne marche plus, je viens de retester au cas où...
Et donc d'apres toi ca peut venir de la ?
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Si ta freebox est bien à l'étape 2, c'est qu'elle ne reçoit aucun signal optique. Donc le technicien ne t'a pas branché sur le réseau Free.
Tu confirmes bien que ta freebox est en étape 2
l'étape 4 c'est ton suivi "commande - client" ?
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Si ta freebox est bien à l'étape 2, c'est qu'elle ne reçoit aucun signal optique. Donc le technicien ne t'a pas branché sur le réseau Free.
Tu confirmes bien que ta freebox est en étape 2
l'étape 4 c'est ton suivi "commande - client" ?
Re,
Oui je te confirme c'est bien ça
Merci
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Re,
Oui je te confirme c'est bien ça
Merci
Bonjour à tous,
Pour information j'ai contacté free et il n'avais pas le meme n° de PTO que celui collé dans mon couloir, je croise les doigts pour une résolution dans la semaine :)
merci
cordialement
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Quand tu dis dans mon couloir, tu parles bien de chez toi et pas des parties communes ?
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Quand tu dis dans mon couloir, tu parles bien de chez toi et pas des parties communes ?
Hello, dans les parties commune oui, le tech a mis le numero sur chaque cable :
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ha mais normalement, ta Prise optique chez toi à un numéro aussi. (qui doit être le même que l'un des câbles)
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ha mais normalement, ta Prise optique chez toi à un numéro aussi. (qui doit être le même que l'un des câbles)
Re,
il n'y a rien sur mon boitier intérieur ... Orange puis Bouygues n'ont jamais jugé nécessaire de mettre le numéro ... helas
Je me suis apercu de cette étiquette après l'ouverture de mon abo chez free.
Merci
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En fait je m'attendais à ne pas avoir de rdv avant longtemps à cause du confinement, et au final c'est l'inverse ???
Rdv une semaine après la souscription, par contre toujours pas de box pour ma part... ;D
Bizarre, j'ai l'installation du boitier demain, et je suis à l'étape 3 mais pas de box pour le moment
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Tu es déjà chez Free en VDSL non ? Du coup tu as des box, il te manque que l'ONU que le technicien t'apportera peut être non ?
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Tu es déjà chez Free en VDSL non ? Du coup tu as des box, il te manque que l'ONU que le technicien t'apportera peut être non ?
Non je suis chez Orange en VDSL, passage chez Free
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tu devrais mettre à jour ton profil : https://lafibre.info/profile/?area=groupmembership (soit Orange VDSL soit Free FTTH ;p )
Beh, le technicien viendra, il t'installera le prise optique et la livebox en VDSL continuera jusqu'à ce que tu reçoives la Freebox, que tu la branches et qu'elle établisse la connexion.
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Bonjour a tous, je suis dans la même situation que @theo1673 quelqu’un a des infos ?
Le 15 Avril inscription
Le 25 RDV tech avec le raccordement avec le petit boîtier noir
Et la plus rien ...
Un appel y’a 2 jours pour re planifier un RDV pour rien...
Merci
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Bonsoir ici,
Je viens aux news ça avance pour vous ?
moi mon probleme n'avance pas hélas :( et sur l'aduf aucun corp ne me réponds hélas https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=287312
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Bonsoir!
Pour moi le suivi s'est débloqué d'un coup, le 28/04 je suis passé en étape 3 directement, puis le 29/04 en étape 4.
La Freebox a été envoyée aujourd'hui le 04/05
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J'espère que je ne vais pas rester bloqué aussi en étape 4 ::)
Vous avez déjà tenté de contacter le service client Free directement ?
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Des que la box synchronise, ça doit passer en étape 6 automatiquement je pense..
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Hello :)
Bon j'ai obtenu hier une nouvelle info, free aurait demandé à Orange de check pourquoi ma fibre n'arrive pas comme il faut ... et Orange mettrait du temps à répondre :(
J'y comprend plus rien...
Je croise les doigts mais si d'ici la fin de la semaine prochaine je n'ai toujours pas internet je contacterais bouygues pour qu'il me rebranche hélas
Merci
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Orange (puisque c'est l'opérateur immeuble, le FI au début de ton numéro indique "Orange") n'est responsable de la fibre que de ton appart au PMI.
Si elle marchait avec Bouygues et que les techniciens Free ont vu le laser au PMI lors de ton raccordement, c'est que le soucis est en amont sur le réseau Free. Donc intervention inutile et qui va faire perdre du temps..
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Salut Buddy,
C'est bien se que j'avais compris et se que j'ai essayé d'expliquer à la hotline :(
Mais en vain hélas ...
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Hello à tous :)
@theo1673 toujours bloqué à l'étape 4 ?
@buddy Nouveau rebondissement, la semaine derniere la hotline me dis qu'il y 'a un probleme d'adresse ... Je leur envois mon avis d'impot, ils me disent que l'adresse est la bonne grrrr
Et aujourd'hui je rappel on me redemande mon numéro de PTO que je redonne pour la 100eme fois ... Et on me dis qu'il y a rien de mon dossier que c'est encore en vu par la cellule fibre grrrr
Je crois que je vais appeler bouygues et me refaire cabler par eu ...
Bonne journée de déconfinement à tous
Cordialement :)
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@palexis06 Oui toujours bloqué à l'étape 4 sur l'espace client ::)
J'ai reçu la box, et quand je l'allume elle reste à l'étape 2 (recherche d'un signal)
Je suppose que je ne suis donc pas encore relié au niveau du PM. Mais je ne sais pas qui est censé me connecter (Free, Covage (je suis sur un RIP) ou l'opérateur historique?)
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Sur un RIP, Orange ne gère rien concernant le réseau "structurant". (comme en zone AMII SFR)
Normalement c'est au technicien free de te connecter il aurait du le faire quand il est venu chez toi il y a 2 semaines ... Tu es bon pour un ticket...
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Bon je crois que je vais appeler le service client tout à l'heure alors... Merci pour l'info
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Bon je crois que je vais appeler le service client tout à l'heure alors... Merci pour l'info
Je croise les doigts pour que ça soit plus rapide pour toi :D
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Bon j'ai contacté Free et j'ai des news!
Effectivement je suis pas encore relié au niveau du PM.
En fait tous les raccordements fibre Free dans mon secteur sont bloqués au même stade, alors que certains ont eu la fibre installée le... 7 mars !!
Parce qu'apparemment Free n'a pas encore de positions attribuées au niveau du PM, installé par Covage. ???
(pourtant on est censé être éligibles depuis fin 2019)
Il m'a dit aussi que Covage avait gelé toutes leurs interventions pendant le confinement.. Auquel cas tout ça devrait reprendre progressivement, je croise les doigts ;D
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Bon j'ai contacté Free et j'ai des news!
Effectivement je suis pas encore relié au niveau du PM.
En fait tous les raccordements fibre Free dans mon secteur sont bloqués au même stade, alors que certains ont eu la fibre installée le... 7 mars !!
Parce qu'apparemment Free n'a pas encore de positions attribuées au niveau du PM, installé par Covage. ???
(pourtant on est censé être éligibles depuis fin 2019)
Il m'a dit aussi que Covage avait gelé toutes leurs interventions pendant le confinement.. Auquel cas tout ça devrait reprendre progressivement, je croise les doigts ;D
Oh le joli mytho.... (pas toi, le kéton que tu as eu au téléphone)
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@gillejeu pourquoi, t'en penses quoi ?
Ça me semble plutôt vrai pourtant, quand le technicien est venu il avait téléphoné à Free pour cette histoire de "pas de position attribuée" il me semble
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Beh le technicien doit te brancher sur le coupleur de FREE. Donc c'est plutôt Free qui n'a pas fait ce qu'il fallait plutôt que Covage ...
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Hello, bon courage. Moi ça fait 3 semaine aujourd'hui... Hier le 3244 m'a dit carrément de repasser chez Bouygues super !!! Et aujourd'hui face to free m'a dis ça sert à rien de nous appeler on vous rappellera, nous on peut rien faire ... Bref désespoir, sur laduf et Twitter aucune réponse non plus :( je pense fortement à me refaire câbler par Bouygues hélas ... Bonne soirée
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Espérons que tout ça accélère un peu, avec la fin du confinement ;)
Dans mon cas je sais plus trop quoi en penser... J'ai l'impression que Free et Covage se renvoient la balle
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Hello, je viens d'apprendre qu'il y avait un numéro dédié à la fibre le 1033 oO demain j'appelle pour voir. Bonne nuit :)
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Hello, je viens d'apprendre qu'il y avait un numéro dédié à la fibre le 1033 oO demain j'appelle pour voir. Bonne nuit :)
Ça, c'est le n° pour les nouveaux abonnés. Sinon, tu as le 08.92.13.51.61 (Service commercial - N° payant comme tu peux t'en rendre compte). (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/en.gif)
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Beh le technicien doit te brancher sur le coupleur de FREE. Donc c'est plutôt Free qui n'a pas fait ce qu'il fallait plutôt que Covage ...
Quand c'est pas la faute d'orange c'est la faute de covage...
Toujours cette politique d'accuser les autres chez Free ?
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Hola;
Bon alors j'ai pété un câble hier à 3h du matin, j'ai mis un faisceau lumineux dans ma fibre et j'ai reussi à la trouver au PMI, nous sommes que 3 abonnées free donc facile.
Je me suis branché 2 secs chez le voisin oh miracle le box est passé étape 7 et j'ai testé les autres prises et rien pas de signal donc je confirme que le problème vient bien du côté du nro de free grrr
Bonne soirée
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Aucune parmi toutes les autres positions FRee n'ont de signal ?
Du coup, si par hasard ta fibre se retrouve brancher sur le boitier Bouygues et que par hasard ta Bbox est rembranchée à la place de ta Freebox, tu retrouves ta connexion Bbox 1 Gbits ?
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Aucune parmi toutes les autres positions FRee n'ont de signal ?
Du coup, si par hasard ta fibre se retrouve brancher sur le boitier Bouygues et que par hasard ta Bbox est rembranchée à la place de ta Freebox, tu retrouves ta connexion Bbox 1 Gbits ?
Salut Buddy,
Aucune hélas :/
Alors autant free il n'y a personne et comprend vite le fonctionnement autan la partie bouygues j'y capte rien c'est un gros bordel et je sais pas où me brancher hélas
Bon finalement je suis redescendu à la cave on me branchant au pife sur bouygues et ça marche yes à nouveau internet :)
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Bonjour,
Je vous parle depuis ma connexion free :)
Le problème était un problème totalement con, les coupleurs fournis par free sont foireux ou factices ...
J'ai donc pris un coupleur inutilisé ailleurs et oh miracle connexion ;)
3 semaines sans internet pour une purée de coupleur ...
Merci les techs ...
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Bonne nouvelle ça !
Pour moi rien de nouveau. J'ai mis un post sur l'Aduf hier soir ;)
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Petit retour de mon côté.
Je suis actuellement en fibre Orange
Souscription le jeudi 28 mai au téléphone avec un commercial FREE.
Le lendemain, RDV pris pour le jeudi 4 juin le matin.
Malheuresement le 4 juin c'est dans 2 jours, je suis encore à l'étape 1 sur le suivi de commande FREE et le service client me dit que la préparation de la box est en cours...
Donc je vais avoir une coupure internet le 4 juin c'est sur.
Ca commence pas super bien avec Free !
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Tu peux très bien avoir une livraison de ta box demain, ou alors elle sera déposée au dépôt Chronopost (mon expérience). Il faut donc avoir le temps de la récupérer avant la fermeture...
Mais si tu n'as pas la box, tu dis au technicien qui va venir chez toi, et peut-être t'appeler avant, de reporter. C'est vrai que chez Free, les délais entre la prise de RdV et la livraison de la box sont parois un peu courts, surtout quand il y a un jour férié dans l'intervalle. Cela n'a pas toujours été le cas, c'est signe qu'il n'y a pas pénurie de box !
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Ca fait 2 semaines que je galère à obtenir un rdv technicien, malgré de nombreux appels au 3244..
Donc si tu as réussi à en avoir un, je te conseillerai plutôt de le garder! En annulant tu risques de ne pas réussir à en avoir un autre avant longtemps... ::)
De toute façon la box arrive très rapidement (pour moi elle a mis 48h en plein confinement), donc la coupure Internet ne durera peut-être que 24h
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Oui je vais attendre, mais je comprends pas l'intérêt d'un suivi de commande si il ne sert à rien.
J'ai une prise fibre dans mon appartement, un RDV avec un technicien fibre est prévu demain --> Etape 1 !
C'est la 1ere fois chez FREE et c'est la 1ere fois que je vais recevori la box APRES le passage du technicien (j'ai déja testé BOUYGUES, SFR et ORANGE).
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Je me réponds à moi même peut etre que ca interressera des personnes dans la meme situation.
Le technicien est venu ce matin à 8h après un petit coup de téléphone, il était très sympa.
Il a vu que je n'avais pas la freebox, et le PTO est déja installé dans mon appartement.
Il est descendu au niveau du PM, puis il est remonté.
Pour lui, tout est ok au niveau de l'amoire, il a appelé quelqu'un au téléphone qui lui a dit de me laisser brancher sur Orange.
Un autre RDV devra etre pris quand j'aurai reçu la freebox, d'ici 1 semaine.
Résultat des courses :
Je suis toujours connecté chez Orange, donc pas de coupure internet
J'attends l'avancement de ma commande, je suis toujours à l'étape 1 !!!