La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Mva le 07 avril 2022 à 10:28:21
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Bonjour,
Je fais ce topic afin de connaître les délais à observer pour une inscription à Free en tant que nouveau client ? Je trouve pas mal d'informations sur les migrations mais moins sur les nouveaux clients.
J'ai passé ma commande le 31 au soir et j'ai eu aucune nouvelle depuis à part une confirmation par mail avec mes identifiants. Je suis à l'étape 1/6 sur formulaire. Je suppose qu'il faut patienter mais c'est pour m'assurer qu'il n'y a pas une démarche à faire de mon côté pour la prise de RDV ou autre.
Autre petite question, j'ai pris la décision de passer une gaine neuve, elle démarre en façade de mon garage au bord de la rue, j'ai traversé mon garage en évitant les courbures trop importantes, elle sort du garage et je l'ai enterré dans mon jardin. Elle ressort à côté d'un mur de ma maison, ou j'ai préparé un trou pour passer la fibre. Est-ce que je peux demander au technicien d'utiliser ce nouveau chemin ?
Bonne journée à tous :)
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Salut Mva.
j'ai souscrit à l'offre freebox delta le 30 Mars et depuis je suis moi aussi à l'étape 1, pas de nouvelle depuis juste comme toi un mail avec les identifiants.
J'ai tel hier au 3244 et la personne m'a dit que la souscription été bloqué (pas par free mais par une entreprise tierce)
elle relance ma demande !!
il faut attendre 72, si dans 3 jours toujours à l'étape 1, re téléphoner au 3244.
bizarre ce refus
PS: j'ai demander une portabilité de N° car je suis chez Bouygues en ce moment.
Bonne journée
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Bonjour,
Suivant les box demandées à priori Free a des soucis pour fournir les abonnés, de nombreuses personnes en parle sur FB.
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Bonjour !
Voici mon expérience en tant que nouveau client Free (Pop) sur réseau Rosace (67) :
30/03/2022 : Ouverture commercial de mon adresse et souscription à l'offre Pop
31/03 : Appel + mail + sms pour prise de rendez-vous pour l'installation
01/04 : Expédition de la Pop server et Apple TV
05/04 : Réception de la Pop et de l'Apple TV
07/04 : Passage du technicien pour le raccordement
Tout roule depuis ce matin du coup et j'ai même été très surpris par la réactivité de Free et la disponibilité pour le rendez-vous d'installation ::)
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Ok donc ça serait plutot un soucis de stock sur les Delta si je comprends bien
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Effectivement ça ressemble du coup à un problème d'approvisionnement des Delta, en espérant que ça s'arrange vite pour vous
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Nouvel abonné POP sur le RIP Hérault THD, inscription le samedi 2/04 (le jour où on a appris que Free était arrivé sur le RIP), depuis étape 1...
Allumage un peu compliqué on dirait... Bon, j'ai Orange Fibre en attendant, donc ça va, je ne suis pas dans la pire situation. On s'inquiètera dans une semaine !
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Bonjour,
inscription faite le 28/02 (début d'éligibilité) pour l'offre Delta.
Je suis bloqué à l'étape 1 depuis cette date
J'essaierai d'appeler demain car ça commence à faire long.
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j'ai eu une réponse de l'assistance de free via twitter
il faut que j'attende :)
(https://i.ibb.co/cCJ9VfD/IMG-5093.png) (https://ibb.co/Gt7DNYc)
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D'après le site d'assistance de Free, il faut compter un délai d'environ 20j pour être raccordé, vu que tu es encore dedans pour eux aucun problème
Assistance Free - Délais moyens de raccordement en Fibre (https://assistance.free.fr/articles/delais-moyens-de-raccordement-en-fibre-32)
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Bonjour à tous,
J’ai souscrit à la Freebox Pop le 6 avril (ils m’ont démarchée car Free est enfin arrivé sur le RIP Essonne Numérique) et je suis à l’étape 1 depuis.
Je viens d’avoir le Sms pour la prise de RV et le premier jour possible est le 27 avril donc, je confirme.
Edit du 10 avril : je suis passée à l'étape 4. Mon RV de raccordement est prévu pour le 29
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j'ai eu une réponse de l'assistance de free via twitter
il faut que j'attende :)
(https://i.ibb.co/cCJ9VfD/IMG-5093.png) (https://ibb.co/Gt7DNYc)
Bonjour,
Pareil que toi Litean, j'ai eu la même réponse sur Twitter.
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Nouvel abonné POP sur le RIP Hérault THD, inscription le samedi 2/04 (le jour où on a appris que Free était arrivé sur le RIP), depuis étape 1...
Allumage un peu compliqué on dirait... Bon, j'ai Orange Fibre en attendant, donc ça va, je ne suis pas dans la pire situation. On s'inquiètera dans une semaine !
Bonjour @Fric-Box,
Vous en êtes à quelle étape ? J’ai souscrit à la Freebox Pop le 5 ou le 6 avril et en suis arrivée à l’étape 4 (raccordement en cours). Chez nous aussi sur le RIP, Free vient d’arriver.
Je suppose qu’avec la livebox vous avez également un ONT, comme moi avec K-net. Cela devrait faire un appareil de moins à caser.
Avez vous pris un RV pour le passage d’un technicien ?
Bonne journée à tous!
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J'ai tel au 3244, il me dit "Oui effectivement c'est pas normal d'être encore à l'étape 1 depuis le 30 Mars"
Il m'a donc pris un RDV avec un technicien pour le 21 Avril.
il faut déclencher le RDV pour que la Freebox parte pour être livrée.
A suivre...
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Bonjour,
pour suivi, prise de rdv proposée ce jour : 11/04 (1ère date possible le 6 mai) pour une souscription faite le 28/03. Envoi de la freebox en cours.
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Bonjour @Fric-Box,
Vous en êtes à quelle étape ? J’ai souscrit à la Freebox Pop le 5 ou le 6 avril et en suis arrivée à l’étape 4 (raccordement en cours). Chez nous aussi sur le RIP, Free vient d’arriver.
Je suppose qu’avec la livebox vous avez également un ONT, comme moi avec K-net. Cela devrait faire un appareil de moins à caser.
Avez vous pris un RV pour le passage d’un technicien ?
Bonne journée à tous!
Rien de neuf pour le moment, j'ai appelé le 3244 aujourd'hui et la dame m'a assuré que je serai rappelé dans les 48 heures pour avoir un RDV... En attente donc...
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Bonjour,
pour suivi, prise de rdv proposée ce jour : 11/04 (1ère date possible le 6 mai) pour une souscription faite le 28/03. Envoi de la freebox en cours.
Egalement, Je viens de passer à l'étape 4
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Bonsoir à tous,
Toujours à l’étape 4 . Malgré la prise du RV, pas encore de préparation à l’envoi de la Freebox Pop.
J’aurais bien aimé commander sur le site de Free, une jarretière plus longue que celle qui sera fournie dans la boîte mais ça ne sera possible qu’après l’installation. C’est bien dommage car elle aurait pu être utilisée par le technicien directement .
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Bonsoir à tous,
Toujours à l’étape 4 . Malgré la prise du RV, pas encore de préparation à l’envoi de la Freebox Pop.
J’aurais bien aimé commander sur le site de Free, une jarretière plus longue que celle qui sera fournie dans la boîte mais ça ne sera possible qu’après l’installation. C’est bien dommage car elle aurait pu être utilisée par le technicien directement .
https://www.amazon.fr/Elfcam-Rallonge-Optique-Jarreti%C3%A8re-R%C3%A9volution/dp/B0854NVMBW/ref=sr_1_15?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=30HCG7CRVQIKQ&keywords=jati%C3%A8re+optique&qid=1649695292&sprefix=jati%C3%A8re+optique%2Caps%2C69&sr=8-15
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https://www.amazon.fr/Elfcam-Rallonge-Optique-Jarreti%C3%A8re-R%C3%A9volution/dp/B0854NVMBW/ref=sr_1_15?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=30HCG7CRVQIKQ&keywords=jati%C3%A8re+optique&qid=1649695292&sprefix=jati%C3%A8re+optique%2Caps%2C69&sr=8-15
Merci beaucoup 🙏🏻 car je n’osais pas commander chez eux de peur de me tromper. Je m’en vais de ce pas le faire😃
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Salut à tous,
Voici mon retour d'expérience en ce qui concerne ma commande freebox mini 4K, en fibre.
- Commande sur le site de free Mardi 5 avril
- Confirmation de la commande le Mercredi 6 Avril
- Réception du SMS pour prendre RDV avec le technicien Jeudi 7 fin d'après-midi, pris rendez-vous pour le Mercredi 13 Avril entre 8h00 et 10h00
- Réception de la freebox Mardi 12 Avril
- Arrivé du technicien ce matin pile à 8h00, très professionnel et sympa, comme j'avais déjà un PTO, il a juste fait les vérifs et le branchement dans le PM
Donc tout c'est bien passé, juste petit bémol le Server de la mini 4K a le ventilo cassé, et fait beaucoup de bruit, le technicien a reporté le problème en direct, il vont m'en renvoyer une autre.
Pour le bruit de la mini 4K pour le moment je l'ai mise a l'envers, elle fait beaucoup moins de bruit.
Niveau qualité de connexion c'est correct pour le moment, en filaire 800MB/s en download et 600MB/s en upload !
Pour ce qui est de la partie TV, je ne peux pas juger je ne m'en sert pas, car je suis abonné Canal par satellite.
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Moi je viens de recevoir ma Delta aujourd'hui.
Le 21 le technicien passe à la maison.
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Bonjour à tous,
J’ai reçu la POP hier pour un RV pris pour le 29 avril. Je suis toujours à l’étape 4 en rouge mais l’étape 5 a été réalisée puisque j’ai reçu la Freebox. Je pense que je resterai à 4 jusqu’à la venue du technicien le 29 avril. Je n’avais pas de proposition de RV avant le 27.
Nous avons déjà une PTO mais avec un ONT.
J’ai dû acheter une jarretière de 5m pour remplacer celle fournie par Free afin d’aller jusqu’à l’emplacement que j’avais prévu pour la box.
Merci d’ailleurs @ thedark pour le lien 😉
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Réception de la freebox delta ce jour aussi pour moi.
Rendu à l'étape 4 de souscription mais étape 5 déjà faite
RDV technicien le 6 mai
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Inscription le 02, toujours rien depuis, étape 1. Je me demande s'ils sont au courant qu'ils sont disponibles sur le RIP Hérault...
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Inscription le 02, toujours rien depuis, étape 1. Je me demande s'ils sont au courant qu'ils sont disponibles sur le RIP Hérault...
Toujours en étape 1 aussi depuis le 31, ça devient long
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Dans l'attente du raccordement je voulais commencer à configurer la Freebox pour mon réseau (baux statiques, ouverture de ports, etc....) mais je me rends compte que l'on n'a même pas accès à Freebox OS tant que la Freebox ne synchronie pas, vous confirmez ?
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Oui, faut une synchro pour la configurer.
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Toujours en étape 1 aussi depuis le 31, ça devient long
Hello,
Pouvez-vous m’envoyer vos IDs en DM pour que je vérifie ce qui bloque ?
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inscription le 30 Mars, après dix jours à l'étape 1, j'ai tel au 3244,
la personne au bout du fil "effectivement c'est pas normal, je vous propose le 21 Avril entre 8 et 10h"
j'ai reçu la freebox Delta 3 jours après
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Malgré la gentille intervention de CremeChoco, rien de neuf, toujours étape 1 depuis le 2 avril, je songe à annuler mon inscription, je ne sais pas s'il y a un délai avant de pouvoir annuler une inscription si celle-ci n'a jamais avancé d'un iota...
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Malgré la gentille intervention de CremeChoco, rien de neuf, toujours étape 1 depuis le 2 avril, je songe à annuler mon inscription, je ne sais pas s'il y a un délai avant de pouvoir annuler une inscription si celle-ci n'a jamais avancé d'un iota...
J'avais effectué une relance, je n'ai pas de nouvelle encore, il faut patienter.
La rétractation est possible sous 14 jours dès la réception du matériel, étant donné que la livraison n'a toujours pas eu lieu, le délai court toujours.
Concernant la facturation, elle commence dès que la Freebox est connecté au réseau, celle-ci n'a donc pas encore commencée.
Je ne peux que conseiller de patienter puisque le délai de rétractation n'a pas encore commencé. ;)
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Malgré la gentille intervention de CremeChoco, rien de neuf, toujours étape 1 depuis le 2 avril, je songe à annuler mon inscription, je ne sais pas s'il y a un délai avant de pouvoir annuler une inscription si celle-ci n'a jamais avancé d'un iota...
CremeChoco m’a aidé à obtenir le rdv technicien et je viens de passer de l’étape 1 à 4 aujourd’hui seulement (pour une commande le 31 au soir) donc je te conseille quand même d’attendre encore 2/3j.
Encore merci CremeChoco au passage !
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Bonjour,
Le technicien est passé ce matin,
ça fonctionne plutôt bien
(https://i.ibb.co/gv51kcQ/IMG-5117.jpg) (https://ibb.co/SQhTFZH)
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Le technicien est venu, le fourreau dans la rue est bloqué, il a forcé, il a cassé des morceaux de goulottes de 20cm chez deux de mes voisins une catastrophe... C'est pas du tout professionnel. Il doit revenir plus tard avec une machine pour déboucher le passage...
Je me suis galéré à faire passer une gaine de la façade de mon garage jusqu'à ma maison pour rien.
Mon voisin va me faire une scène quand il va rentrer chez lui.
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J'avais effectué une relance, je n'ai pas de nouvelle encore, il faut patienter.
La rétractation est possible sous 14 jours dès la réception du matériel, étant donné que la livraison n'a toujours pas eu lieu, le délai court toujours.
Concernant la facturation, elle commence dès que la Freebox est connecté au réseau, celle-ci n'a donc pas encore commencée.
Je ne peux que conseiller de patienter puisque le délai de rétractation n'a pas encore commencé. ;)
Bonjour,
Je me suis inscrit le 4 avril à une offre delta + pop fibre (je suis chez Bouygues en fibre actuellement) Et moi aussi je suis toujours à l’étape 1 :o
Je ne sais pas si CremeChoco pourrait jeter un coup d’œil :)
Par avance merci beaucoup
NB : Il a suffi que j’écrive un message pour que je reçoive un message pour la prise de rdv hahah
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Le technicien est venu, le fourreau dans la rue est bloqué, il a forcé, il a cassé des morceaux de goulottes de 20cm chez deux de mes voisins une catastrophe... C'est pas du tout professionnel. Il doit revenir plus tard avec une machine pour déboucher le passage...
Je me suis galéré à faire passer une gaine de la façade de mon garage jusqu'à ma maison pour rien.
Mon voisin va me faire une scène quand il va rentrer chez lui.
Malheureusement c'est des choses qui arrivent les fourreaux bouchés, de plus en plus souvent j'ai l'impression, l'info a été remontée, ça devrait être rapidement débloqué, en tout cas désolé pour la gêne occasionnée par le tech :-\
Bonjour,
Je me suis inscrit le 4 avril à une offre delta + pop fibre (je suis chez Bouygues en fibre actuellement) Et moi aussi je suis toujours à l’étape 1 :o
Je ne sais pas si CremeChoco pourrait jeter un coup d’œil :)
Par avance merci beaucoup
NB : Il a suffi que j’écrive un message pour que je reçoive un message pour la prise de rdv hahah
Tant mieux du coup ;)
je peux toujours vérifier que tout se passe bien avec un ID également.
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Franchement, j'ai jamais vu un truc pareil. Le technicien a volontairement arraché la goulotte avec ses mains et il a jeté les bouts comme ça par terre...
Il a cherché un second point de branchement dans la rue et il a fait la même chose sur une goulotte d'un autre voisin 30m plus loin. Il a insulté ses collègues au téléphone en criant dans la rue...
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L'éducation depuis 40 ans c'est quelque chose mais bon tant que comme pour les harcèlements, viols et autres joyeusetés on ne dénonce pas précisément tout les auteurs en place publique pour régler définitivement le problème et bien ça ne finira jamais.
Comme il a été dit par des ministres : ce n'est qu'un sentiment et il va falloir vous y habituer :-*
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On m'a envoyé deux tech de chez Free pour faire correctement le raccordement, ça s'est très bien déroulé.
Et quelqu'un est venu réparer les dégâts sur la façade de mon voisin.
L'histoire se termine bien :)
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Bonsoir à tous,
Le technicien est venu ce matin et tout s’est bien passé.
Par contre, je suis toujours à l’étape 4 et n’ai pas de tonalité sur mon fixe. Le technicien était reparti quand j’ai pensé à brancher le câble RJ11 sur le serveur Pop.
Impossible de joindre l’assistance puisque pour eux, mon offre n’est pas encore activée,
Parmi ceux qui ont migré récemment chez Free depuis K-net comme moi avec portabilite demandee, au bout de combien de temps le téléphone a t il été opérationnel et la ligne effectivement considérée comme activée?
Merci d’avance pour vos réponses 😊
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Bonsoir à tous,
Le technicien est venu ce matin et tout s’est bien passé.
Par contre, je suis toujours à l’étape 4 et n’ai pas de tonalité sur mon fixe. Le technicien était reparti quand j’ai pensé à brancher le câble RJ11 sur le serveur Pop.
Impossible de joindre l’assistance puisque pour eux, mon offre n’est pas encore activée,
Parmi ceux qui ont migré récemment chez Free depuis K-net comme moi avec portabilite demandee, au bout de combien de temps le téléphone a t il été opérationnel et la ligne effectivement considérée comme activée?
Merci d’avance pour vos réponses 😊
Chez Free en fibre, la portabilité est demandé à l’ancien opérateur dès que la ligne est active, donc 24 à 72h à mon avis
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Merci CremeChoco donc je vais patienter (la téléphonie K-net est en panne chez moi depuis décembre donc 2 ou 3 jours de plus😁)
Et concernant l’étape 6 pas encore atteinte, c’est normal et je ne dois pas m’en inquiéter ? Ou bien ça ne l’est pas?
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Merci CremeChoco donc je vais patienter (la téléphonie K-net est en panne chez moi depuis décembre donc 2 ou 3 jours de plus😁)
Et concernant l’étape 6 pas encore atteinte, c’est normal et je ne dois pas m’en inquiéter ? Ou bien ça ne l’est pas?
Je peux toujours vérifier mais ça ne m’inquièterait pas plus que ça ;)
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Je vais attendre un peu avant de vous demander ça 😅 mais c’est très gentil de votre part d’aider les nouveaux Freenautes😊
Bonne soirée !
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De mon côté je suis resté en étape 4 toute la journée du raccordement jusqu'au soir et pourtant internet fonctionnait très bien. (Je n'utilise pas la télé et le tel)
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Merci Mva. Ce midi je suis encore à l'étape 4, internet fonctionne. J'ai branché le player sur la prise hdmi de ma tour mais je ne sais pas encore vraiment comment l'utiliser. Je cherche les tutoriels divers sur les différents forums dédiés à Free et je finirai par trouver. Téléphone ne fonctionne pas encore.
On est samedi et c'est sans doute normal que les étapes ne progressent pas. Lundi, je commencerai à m'inquiéter vers midi 😁
Bon week end!
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Bonsoir Mesdames et Messieurs ;D
J'ai une question particulière :
Je suis actuellement chez Orange en OC, l'opérateur OI est XPFibre (SFR) dans mon coin et j'aimerais migrer d'Orange vers Free avec toute fois une demande particulière je m'explique ; Le technicien Orange qui m'a posé la fibre du PBO jusqu'au logement (PTO) m'a dit que dans le câble qu'il a tiré il y avait 2 fibres ainsi que 2 couleurs réservés dans le PBO par Client, je ne suis pas du métier donc je ne peux ni confirmer ni infirmer de la véracité de ces propos, en revanche j'ai bien vu 2 fibres après le "kevlar" bref, ma question la voici : je me demandais s'il serait possible d'utiliser cette deuxième fibre du même câble pour y ajouter dans la boite du PTO une deuxième prise pour FREE et de na pas toucher du tout la première ligne, j'espère être assez clair dans ma question lol
Merci aux experts ;)
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Bonsoir Mesdames et Messieurs ;D
J'ai une question particulière :
Je suis actuellement chez Orange en OC, l'opérateur OI est XPFibre (SFR) dans mon coin et j'aimerais migrer d'Orange vers Free avec toute fois une demande particulière je m'explique ; Le technicien Orange qui m'a posé la fibre du PBO jusqu'au logement (PTO) m'a dit que dans le câble qu'il a tiré il y avait 2 fibres ainsi que 2 couleurs réservés dans le PBO par Client, je ne suis pas du métier donc je ne peux ni confirmer ni infirmer de la véracité de ces propos, en revanche j'ai bien vu 2 fibres après le "kevlar" bref, ma question la voici : je me demandais s'il serait possible d'utiliser cette deuxième fibre du même câble pour y ajouter dans la boite du PTO une deuxième prise pour FREE et de na pas toucher du tout la première ligne, j'espère être assez clair dans ma question lol
Merci aux experts ;)
Non, une fibre par client.
Le tech de Free ne touchera pas à ta fibre, il changera ton pigtail au PM sur le nouveau qui te sera attribué sur le bloc de Free.
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Non, une fibre par client.
Le tech de Free ne touchera pas à ta fibre, il changera ton pigtail au PM sur le nouveau qui te sera attribué sur le bloc de Free.
Merci.
Bon c'est fait, l abo Free est en cours .. patientons une grosse 10ene de jours pour le feedback.