La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: JulienTLD le 29 novembre 2017 à 14:37:49
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Bonjour à tous,
Orange déploie depuis 2012 la fibre sur ma commune de Vitrolles (13127) qui est en ZMD. 80 % de la ville est aujourd'hui éligible. Il semble que ce soit bientôt enfin à mon tour d'en profiter !
Je suis en maison individuelle.
Le PMZ est en place dans mon quartier depuis 2015.
Free est présent sur le NRO de la commune depuis l'été 2016, date des premières connexions Free FTTH.
Les maisons du quartier raccordées à ce même PMZ sont éligibles au FTTH aussi bien chez Orange que chez Free.
J'ai eu le plaisir de constater le 21/11/2017 que des techniciens du sous-traitant INEO ont posé le PBO dans une chambre souterraine à quelques mètres de chez moi. D'après eux, le temps qu'ils remettent leur rapport et qu'Orange mette à jour son SI, je devrais être éligible à la fibre d'ici 1 mois donc avant la fin de l'année 2017.
Mes questions :
1/ Ce délai d'1 mois après la pose du PBO vous semble-t-il cohérent ?
2/ Une fois que je serai éligible Orange, le serais-je aussi immédiatement (ou presque) chez Free sachant que le PMZ dont je dépends accueille déjà des abonnés Free depuis longtemps ? Free met-il à jour immédiatement son SI pour que ça se reflète sur son test d'éligibilité ? Le délai de prévenance de 3 mois s'applique-t-il à la pose du PMZ ou du PBO auquel cas, il faudrait patienter 3 mois de plus pour aller chez Free ?
Dans l'idéal, Free serait disponible en même temps qu'Orange mais je ne rêve pas trop et je crois bien que je vais faire un passage de quelques mois chez Orange en attendant.
Merci.
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Le délai de prévenance de 3 mois s'applique-t-il à la pose du PMZ ou du PBO auquel cas, il faudrait patienter 3 mois de plus pour aller chez Free ?
Le délai de prévenance s'applique à la pose du PMZ (à sa déclaration pour être plus exact), et s'applique à tous les opérateurs, y compris l'opérateur chargé de l'installation des PMZ, PBO et toute la partie terminale du réseau (Orange dans votre cas). Orange n'a aucun avantage en tant qu'installateur de l'infrastructure terminale. Je ne sais pas combien de fois on va devoir le répéter :-[
En théorie, l'éligibilité chez Free devrait coincider avec celle chez Orange, mais ce n'est que du ressort de Free.
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Mes questions :
1/ Ce délai d'1 mois après la pose du PBO vous semble-t-il cohérent ?
Oui, c'est le délai de gel. Après déclaration du PBO, un mois de gel commercial.
Normalement, si Free est présent dans la PMZ, effectivement je vois pas pourquoi ca mettrait du temps avant que tu sois éligible chez Free. Mais bon... faudra toquer chez Free pour être sur :)
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Après là je pense que le soucis ça ne va pas d'être éligible, mais de se voir proposer la migration !
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Merci pour vos réponses et désolé zoc de vous faire vous répéter ;)
Tout n'est pas clair cela dit. D'après zoc, le délai de prévenance débute "à la pose du PMZ (à sa déclaration pour être plus exact)". Sur d'autres posts du forum et d'après Bjorn, il débute à la déclaration du PBO ce qui n'est bien sûr pas la même chose du tout !
Mon PMZ est posé/déclaré depuis 2015 et le PBO dans ma rue a été posé la semaine dernière. Alors qui dit vrai, un délai de prévenance va-t-il être appliqué ou pas dans mon cas ? :)
D'ailleurs, ce délai de prévenance (gel commercial), est-il de 3 mois (comme on peut le lire un peu partout) ou de 1 mois comme indiqué ici par Bjorn ?
Le délai d'environ 1 mois annoncé par le technicien sous-traitant INEO correspondait au temps nécessaire pour qu'Orange soit informé des travaux et les prenne en compte. A mon avis, c'est totalement indépendant du délai de prévenance qu'il faut rajouter.
Je prends bonne note qu'Orange s'applique à lui même le délai de prévenance. Donc pour résumer, avant de pouvoir s'abonner chez Free ou Orange il va falloir patienter 1 mois (ou environ) + éventuellement 3 mois de prévenance supplèmentaires (ou pas) suivant quel évènement est pris en compte...
Oui, Nico, j'ai cru comprendre en effet qu'il fallait patienter un certain temps pour que Free propose la migration. Le fait de m'abonner chez Orange (si Free n'est pas immédiatement dispo) puis de se réabonner un jour chez Free (par exemple le jour où la Freebox V7 sort) pourrait être une bonne solution :D En gérant la portabilité à chaque fois évidemment et aux diables les frais de résiliation...
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Je me trompe peut-être, mais j'aurais tendance à penser que le délai de un mois à la pose du PBO est un délai "technique", là où le délai de prévenance de 3 mois suite à déclaration du PMZ est un délai "légal" imposé par l'ARCEP...
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Pour ce qui est du délais entre ouverture commerciale Free et proposition de migration, çà doit être très dépendant de la charge locale.
Autrement j'ai l'impression que Orange propose régulièrement la prise en charge des frais de résiliation. Ce qui ne semblerait pas le cas de Free.
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Sur d'autres posts du forum et d'après Bjorn, il débute à la déclaration du PBO ce qui n'est bien sûr pas la même chose du tout !
Mon PMZ est posé/déclaré depuis 2015 et le PBO dans ma rue a été posé la semaine dernière. Alors qui dit vrai, un délai de prévenance va-t-il être appliqué ou pas dans mon cas ? :)
D'ailleurs, ce délai de prévenance (gel commercial), est-il de 3 mois (comme on peut le lire un peu partout) ou de 1 mois comme indiqué ici par Bjorn ?
Tu as raison ce n'est pas tout à fait exact. Il y a deux délais, mais je ne suis pas sur que le second délai soit complètement régi par la loi, autant que le premier.
Le premier concerne la déclaration du point de mutualisation. Après cette déclaration, aucun opérateur ne peut proposer d'offre commerciale aux logements rattachés à ce PM pendant un délai de gel de 3 mois. Après ce délai, tous les opérateurs le peuvent...sur les logements ouverts à commercialisation, c'est à dire qu'il faut que les travaux effectués derrière le PM soient faits. La déclaration du PM est faite, généralement, peu après sa pose / identification. C'est pas automatique, mais c'est généralement le cas.
Ce qui est certain, c'est que si tu as des logements éligibles ou déjà avec des offres fibre, de n'importe quel opérateur, sur "ton" PM, ca veut dire que ce délai est terminé, qu'il ne te concernera plus.
Ensuite, pour chaque logement, l'opérateur qui déploie le réseau doit annoncer l'ouverture à la commercialisation. C'est à dire qu'il indique à tous les opérateurs: à telle date, le logement est éligible. Pour moi (si c'est également un opérateur commercial), comme pour les autres. Il semblerait que généralement, le délai entre pose du PB et éligibilité soit d'un mois, mais il faudrait quelqu'un de plus caler pour confirmer ou infirmer qu'il y a un délai légal ou organisationnel à ce niveau, ou si c'est une habitude d'Orange. Dans tous les cas, encore une fois, ce sont deux délais qui peuvent courir en meme temps, ou pas. Dans ton cas, le premier est passé, donc seul le second t'intéresse.
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Merci beaucoup pour ces précisions. Donc c'est une très bonne nouvelle si la prévenance de 3 mois est relative au PMZ car elle terminée depuis longtemps dans ce cas là ! Les maisons de l'autre côté de l'avenue sont éligibles Free et Orange depuis longtemps. Plus qu'à patienter que le délai technique/organisationnel après pose du PBO aboutisse et je pourrais bien m'abonner chez Orange voire chez Free si la communication se fait bien entre les deux... Champagne ! :D
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Moi j'ai été éligible orange et free le même jour, essaye de voir quand les maisons deviennent éligible orange dans ta ville et fais des tests free également. Moi dans ma commune, le plus long c'était une semaine entre l'éligibilité orange et free. Par contre j'ai du attendre 2 semaines après l'éligibilité free et le coup de fil pour migrer. Donc 1 mois environ entre l'éligibilité free et la fibre chez moi.
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Salut,
Voila quelques nouvelles ! Le Père Noël aura 24 heures d'avance pour moi cette année. Je viens de refaire un test d'éligibilité chez Orange et je suis passé aujourd'hui en étape 3 (La Fibre est dans votre immeuble ou près de votre maison). Dans les détails, j'ai les infos suivantes :
• Vous pourrez souscrire à partir du 24/12/2017.
• Orange est raccordé à votre immeuble ou résidence
• Votre maison nécessitera un raccordement souterrain
Il se passera donc quasiment 1 mois pile entre la pose du PBO et l'éligibilité chez Orange (21/11 -> 24/12).
Au passage, ça confirme bien ce qui a été dit plus haut à savoir que le délai de prévenance de 3 mois ne s'applique pas à la pose du PBO mais bien du PMZ.
Pour le moment le test d'éligibilité Free (le formulaire d'inscription) ne m'annonce rien. J'appellerai Free fin décembre pour savoir s'ils peuvent m'annoncer un délai pour la migration Free ADSL vers Free FTTH (je veux bien attendre quelques jours/une semaine) sinon je m'inscris chez Orange...
A noter que les cartes d'Orange ne sont pas encore à jour. J'y suis encore en étape 2. Le dernier refresh date de novembre visiblement (cf. les mentions sur le côté). Je me demande à quelle fréquence les cartes sont actualisées.
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Pour info, je viens de faire un test d'éligibilité chez SFR et je suis déjà éligible à la fibre selon eux !
Bizarre que je sois éligible chez SFR 15 jours avant Orange dans une ZMD Orange, non ? Rien chez Free pour le moment.
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Tu ne seras pas éligible free si tu n’es pas éligible orange. Pour moi j’ai été eligible par contre le même jour chez Orange et free et Bouygues 14 jours après.
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Eligible chez SFR à la fibre en FTTH ou à la "fibre" :o en FTTB ?
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Je n'ai pas pour projet de m'abonner chez SFR de toute façon, ce sera Free ou Orange :)
Le site de SFR ne précise pas explicitement la technologie proposée mais c'est du FTTH visiblement si l'on en croit les débits proposés et la petite astérisque :
Bravo !
Votre domicile est éligible aux offres Fibre de SFR
VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À LA FIBRE BY SFR !
Jusqu'à 1 Gb/s en réception *
Et jusqu'à 200 Mb/s en émission
* Raccordement en fibre optique avec terminaison optique.
Je peux me tromper mais je soupçonne SFR de dire que le client est éligible (histoire de prendre un peu d'avance sur la concurrence) dès qu'ils en ont connaissance et même si ce n'est pas encore réellement possible dans la pratique et s'il reste encore un délai de quelques semaines à respecter.
Enfin bref, ça m'a étonné d'être éligible en premier chez SFR alors que c'est Orange qui déploie le réseau...
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* Raccordement en fibre optique avec terminaison optique.
On a vu pire niveau explicite quand même...
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On a vu pire niveau explicite quand même...
;D ;D
En même temps, on a tellement tapé sur SFR sur le fait qu'ils ne précisaient pas, on pourra pas dire qu'ils restent flous sur ce côté là ::)
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Oui en effet, c'est quand même clair ;) mais ils pourraient donner le nom de la technologie (il ne faut pas effaroucher le client lambda je suppose).
Par ailleurs, je ne crois pas qu'autre chose que du FTTH soit déployé sur ma commune.
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Ca y est, c'est le grand jour pour moi. Comme prévu le site d'Orange me propose enfin aujourd'hui de m'abonner à la fibre.
Par contre, comme je le craignais, le site web de Free ne me voit toujours pas comme éligible à la fibre. Je les ai donc appelé ce matin pour avoir des informations. Mais ça n'a été d'aucune utilité. La conseillère se contente de me dire qu'après l'éligibilité d'Orange il faut patienter 3 mois pour que Free la propose à son tour. J'ai eu beau essayer de lui expliquer que le délai de 3 mois débute à compter de la pose du PMZ (comme nous l'avons vu ici précédemment) mais sans succès. Je n'ai pas eu l'impression qu'elle sache de quoi je parlais. J'ai préféré ne pas insister... Bref, les conseillers Free n'ont malheureusement aucune visibilité.
Je vais patienter jusqu'à mardi pour voir si ça se débloque sinon je file chez Orange. Si Free donnait une date précise, je serais prêt à patienter un peu plus mais je ne veux pas rester dans le flou complet et dépendre du bon vouloir de Free. J'étais client chez Free depuis le tout début (1999), c'est donc avec regrets que je m'apprête à changer d'opérateur surtout pour un simple manque de communication... Je reviendrai peut-être avec la Freebox V7...
Bonnes fêtes.
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Qu'ils sachent ou non de quoi ils parlent, ca change rien, ils ont un discours obligatoire à tenir : "dans quelques mois". Que ce soit vrai ou pas. Le but est de retenir les clients le plus possible
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Par exemple, Rambouillet dans les Yvelines, çà doit faire 3-4 ans que la fibre a commencé à être proposée. La dernière fois que j'ai regardé il n'y avait toujours que Orange et SFR. Je suis certain qu'ils disaient déjà çà il y a 3 ans pour faire patienter.
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Quel drame !!! :'(
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Non, le vrai drame c'est quand les conseillers parlent d'exclusivité.
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Le drame c'est aussi de prendre les gens pour des cons. Bon là-dessus je ne pense pas que free ait une exclusivité :)
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Notre immeuble, Impasse Montaury à Nîmes, est fibré depuis le 17/06/2017 par Orange et renseigné comme éligible à la fibre sur leur carte, mais à ce jour, malgré le délai de latence dépassé, Free n'a reçu aucune info de la part d'Orange pour fibrer ses abonnés...(dixit service commercial de Free). Rétention d'infos légales de la part d'Orange ou incapacité technique de Free d'agir ? >:(
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Merci d'éviter le cross-post sur ce forum.
La réponse a été donnée ici : https://lafibre.info/free-la-fibre/relance-ftth-chez-free/msg507067/#msg507067
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Voila les dernières news.
Après avoir posté un message sur le forum de l'ADUF et adressé un petit mail à Free-Infra, je viens d'avoir Free Infrastructure par téléphone. La personne que j'ai eu au bout du fil, et que je remercie au passage, a été très aimable et à l'écoute de mon problème. Il m'a été confirmé que si Free est déjà présent sur mon PMZ, il n'y a techniquement rien qui s'oppose à mon raccordement en fibre optique chez Free. Si je ne suis pas encore éligible pour Free, c'est donc bien d'après cette personne un problème de remontée des informations dans le système d'information qui peut mettre plus ou moins longtemps à s'actualiser.
C'est dommage. Je pense qu'il faudrait vraiment que Free travaille sur l'accélération de ce processus pour ne pas perdre les clients qui ne peuvent pas migrer de l'ADSL vers la fibre pour de simples contretemps administratifs ou procéduraux.
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Et tu as une date maintenant pour ton éligibilité ?
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Non je ne suis pas plus avancé hélas :(
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A mon grand regret je quitte Free et je viens de souscrire chez Orange au forfait Jet Fibre. Rendez-vous pris avec le technicien pour le 8 janvier 2018. Cela clôture donc ce topic. Le délai d'éligibilité chez Free après Orange est donc non pas trop long mais simplement inconnu (du moins dans mon cas).
Pour information, il m'a été impossible de m'inscrire en ligne chez Orange. Avec les navigateurs Firefox et IE, la fenêtre pour lancer le processus d'inscription (après le test d'éligibilité) ne s'affichait pas. Avec Chrome, j'ai pu faire tout le processus d'inscription (coordonnées, choix des options etc.) mais arrivé à la fin, j'ai obtenu une erreur comme quoi l'inscription ne pouvait pas être finalisée et qu'il fallait appeler le service client. Du coup, obligé de tout refaire par téléphone. Plutôt moyen comme premier contact avec les services Orange...
Par ailleurs, j'en ai profité pour migrer nos 2 forfaits Free Mobile à 15 €/mois vers du RED à 10 €/mois (30 Go). Comme quoi, cette opacité de Free sur l'éligibilité à la fibre leur a fait perdre mon abonnement fixe mais aussi les abonnements mobiles.
Pour ceux que ça intéresse, j'ai demandé au service client d'Orange s'il est possible d'avoir une adresse IP fixe. On m'a parlé d'une option à 18 € par mois ::) La conseillère m'a aussi annoncé une coupure de l'accès Internet de 2 à 3 jours lors du passage de Free ADSL à Orange FTTH ce qui n'est pas le cas d'après ce qu'on peut lire ici et ce qu'un mail automatique de Free m'a confirmé tout à l'heure après réception de la demande de portabilité. Après hésitation, je lui ai quand même demandé si Orange prévoit un jour de proposer de la fibre à débits symétriques mais là je l'ai complètement perdue en route je crois. Bref, les conseillers téléphoniques sont rarement au point j'ai l'impression.
Voilà ;)
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Sans trop vouloir m'avancer c'est normal que tu doives appeler le service client pour souscrire à la fibre, c'est sûrement le plus simple est rapide pour convenir d'un rendez-vous avec le technicien.
(perso rendez-vous le 6/01 xD)
Sinon, pour l'adresse IP fixe c'est sur que c'est de l'arnaque... mais bon en même temps c'est pas très grave, le dynhost permet de régler le soucis pour ma part.
Et pour la coupure, perso je suis en ADSL chez orange donc aucune coupure, pour un changement d'opérateur je ne sais pas comment ça se passe.
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c'est normal que tu doives appeler le service client pour souscrire à la fibre
De nos jours, ça n'a rien d'extraordinaire de tout faire en ligne. Ca aurait marché sans cette erreur à la fin. D'ailleurs, généralement, je préfère faire ce genre de démarches en ligne. Ca évite les erreurs de compréhension avec l'interlocuteur par téléphone (un S remplacé par un F par exemple :D) et là le conseilleur avait mis le prénom de mon frère comme abonné (c'est aussi mon voisin). Je m'en suis rendu compte à la fin de la discussion et lui ai fait corriger mais ça n'a pas empêché que le mail Orange qui m'a été attribué contienne le prénom de mon frère (j'ai déjà pu depuis le modifier dans l'espace client).
D'ailleurs, habitué des procédures 100 % en ligne de Free, j'ai été assez étonné de toute la paperasse qu'Orange envoie et demande en retour par courrier (identifiants, contrat, mandat, carte décodeur TV...).
Oui, je me contenterai d'un service de DNS dynamiques ce qui me permettra de me connecter à mon installation depuis l'extérieur. Mais les DNS dynamiques ne suffisent pas pour moi. Sur un serveur (hébergé ailleurs), j'ai une règle dans le pare-feu qui vérifie l'IP source de la connexion. Mais il semblerait qu'Orange propose depuis l'an dernier un préfixe IPv6 fixe ce qui devrait convenir dans mon cas de figure.
Je confirme qu'il ne devrait pas y avoir de coupure de l'ADSL pour moi non plus (Free me l'a annoncé par un mail automatique).
perso rendez-vous le 6/01 xD
Bonne installation ;) Plus que 3 jours pour moi 8)
Pour info, le site web de Free ne me voit toujours pas comme éligible quasiment deux semaines après que ce soit le cas chez Orange. Il y a pourtant bien des abonnés Free FTTH sur le PMZ dont je dépends...
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a titre d'exemple, ca avait pris pile 1 mois après l'ouverture de la fibre à orange pour que la zone devienne éligible à free fibre en nouvel abonné, et une quinzaine de jours de plus pour avoir l'email de migration..
par contre, sur ce même délai, pour mes voisins chez free mais avec une box non compatible fibre, ils avaient reçu des emails pour proposer la migration gratuite de la box en vue de l'arrivée de la fibre..
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Il est impossible de tirer un cas général de toute facon : c'est à l'opérateur de se raccorder au PMZ, il le fait quand il veut, donc...
Après, ce qui est étonnant c'est de ne pas avoir d'éligibilité quand tu as déjà des abonnés free sur le PMZ. Là, c'est un peu idiot effectivement.
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Après, ce qui est étonnant c'est de ne pas avoir d'éligibilité quand tu as déjà des abonnés free sur le PMZ. Là, c'est un peu idiot effectivement.
Pas forcèment : le PBO a a peut-être était mis en service bien après le PMZ, ensuite le temps que l'information de la zone arrière du PBO soit remonté de l'OI (Orange) vers Free ça peut expliquer des différences d'éligibilité.
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Ca peut expliquer une différence, mais pas plusieurs mois, si ?
Si Orange peut faire souscrire, c'est qu'il a remonté l'information, non ? Il a bien obligation de remonter l'ouverture du PBO avant de proposer une souscription. Il a ptet pu le faire peu avant, mais bon, il devrait pas y avoir besoin de 3 mois pour prendre en compte cette information,.
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Ca y est, Free est finalement disponible en FTTH pour mon logement soit un peu plus d'un mois après Orange. Il faut vraiment que Free arrive à réduire ce délai de prise en compte des remontées d'informations d'Orange car je trouve ça assez stupide de perdre des abonnés pour cette raison.
De mon côté, la fibre, c'est le paradis en comparaison de mes 3 Mbps ADSL. Par contre, la Livebox 4 ou plutôt son Décodeur TV 4, c'est une véritable catastrophe. Donc, quand la Freebox V7 sortira, j'envisagerai un retour chez Free mais encore faut-il que la qualité du réseau s'améliore...
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1 mois c'est tout de même plutôt court comme délais, non ?
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1 mois c'est tout de même plutôt court comme délais, non ?
Tu m'étonnes !...
Moi, j'ai dû attendre 2 ans après le fibrage de mon immeuble par Orange pour que Free daigne enfin me proposer la fibre en échange de l'ADSL... Entre-temps, bien sûr, Free n'a eu aucune honte à oser me proposer une Freebox v6 en échange de ma v5 "pour pouvoir bénéficier du VDSL2" (alors que je suis derrière un sous-répartiteur et que le VDSL2 est très instable dans ces conditions, au contraire de l'ADSL2): pour un FAI il n'y a pas de petits bénéfices (financiers, pas techniques, évidemment), n'est-ce pas ?
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1 mois c'est tout de même plutôt court comme délais, non ?
Ca dépend.
Si c'est un délai pour que free se branche à un point de mutualisation, oui, c'est court, très court meme, je pense pas que ca arrive souvent.
Par contre, si tu sais que Free est présent sur le PM, qu'il a déjà des abonnés sur ce PM... ben c'est quand meme long, juste pour prendre en compte une possibilité existante. En gros, rien n'empeche Free de raccorder en FTTH, faut juste prévoir l'intervention. 1 mois pour que free comprenne que oui, ils peuvent prévoir l'internvetion, ca pourrait etre moins.
Bon, après, 1 mois, ca me parait quand meme très correct.
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Pour moi j’ai été éligible Ftth le même jour que mon eligibilité Orange. Mais sinon les premiers abonnés ftth Orange ont dû attendre six mois pour que Free arrive.
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1 mois c'est tout de même plutôt court comme délais, non ?
Oui et non.
Ca fait depuis 2012 que ma ville est en cours de fibrage donc je n'étais plus à un mois près en effet mais j'ai eu ma part d'attente je pense :) Et encore fallait-il le savoir que ça arriverait un mois après et pas dans six mois ou deux ans comme on peut le lire ici même. Car je ne me voyais pas patienter pendant des mois avec mon ADSL 3 Mbps sans savoir où j'allais pour le simple plaisir de rester chez Free.
Bref, de toute façon, ma remarque sur la lenteur ne concernait pas mon attente personnelle pour être éligible à la fibre mais le délai qu'il a fallu à Free pour mettre à jour son système d'information après qu'Orange lui ai communiqué l'information. Pour info, SFR a immédiatement pris en compte la pose du PBO et mon éligibilité. Fin décembre, j'avais donc aussi bien le choix entre Orange et SFR. J'imagine que la procédure d'Orange est la même pour prévenir tous les opérateurs concurrents.
Je ne m'explique donc pas que Free ne mette pas le paquet pour immédiatement prendre en compte les remontées d'Orange et proposer immédiatement ses services. Car ils perdent des abonnés connement ce qu'a d'ailleurs déploré le responsable de Free Infrastructure avec qui j'ai discuté.
Pour rappel, Free est présent sur mon PMZ depuis 18 mois, c'est juste mon impasse qui n'avait pas encore le PBO. Free n'avait donc pas à se brancher sur mon point de mutualisation (déjà fait) et n'avait donc strictement rien à faire de nouveau sur le terrain d'un point de vue technique.
Mon post n'a donc que pour but que de "dénoncer" le dysfonctionnement du SI de Free qui n'est pas optimal et qui fait perdre des abonnés à l'opérateur. Je ne vois pas pourquoi ce que SFR a su faire, Free ne saurait pas le faire aussi. C'est un problème de procédures et de développement logiciel à mon avis.
Voilà :)
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Je ne m'explique donc pas que Free ne mette pas le paquet pour immédiatement prendre en compte les remontées d'Orange et proposer immédiatement ses services. Car ils perdent des abonnés connement ce qu'a d'ailleurs déploré le responsable de Free Infrastructure avec qui j'ai discuté.
Tu ne te l'expliques pas ??
Pourtant c'est tout con : mettre le paquet comme tu dis, ca veut dire cramer du fric tout de suite pour un retour sur investissement a court terme plutôt leger (abonnés qui ne se barrent pas, voir abonnés qui les rejoignent)
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Mon post n'a donc que pour but que de "dénoncer" le dysfonctionnement du SI de Free qui n'est pas optimal et qui fait perdre des abonnés à l'opérateur. Je ne vois pas pourquoi ce que SFR a su faire, Free ne saurait pas le faire aussi. C'est un problème de procédures et de développement logiciel à mon avis.
Aucun disfonctionnement. Ils ont dimensionnés leur equipes de fibrage sur tel volume et avec ca ils avancent a un rythme donné, ensuite ils priorisent en fonction de ca. D'autres ont choisit de depenser plus pour aller plus vite. C'est purement un choix strategique, Free ne vise pas les 90% de part de marché hein.
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Pourquoi parles-tu d'équipes de fibrage. Je ne parle pas du fibrage du PMZ ou de l'abonné moi mais de la prise en compte d'une information dans le système informatique.
A mon avis, pour adapter la charge de travail en terme de fibrage et ses objectifs commerciaux, Free joue sur le délai avant lequel la migration ADSL -> FTTH est proposée au client qui intervient dans un second temps après que l'éligibilité soit constatée. L'interlocuteur de Free Infrastructure avec qui j'ai discuté par téléphone m'a d'ailleurs clairement dit que c'était un problème interne chez eux. Ca n'a rien de stratégique :D
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Vous avez des certitudes au niveau du partage de données entre Orange et Free ? Car à la base c'est le réseau d'Orange en ZMD et c'est à eux de fournir la base mise à jour à une fréquence donnée. On peut donc aussi parfaitement imaginer que Orange traine du pied pour fournir les majs sur certains secteurs stratégique.
Dans mon coin, le délai était super rapide : 1 semaine entre l’éligibilité Orange et la prise en compte chez Free. (Zone déja exploitée par Free depuis un certain temps)
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Je n'ai aucune certitude mais comme je l'ai écrit ici même le 26/12/2017, c'est Free Infrastructure qui m'a confirmé que c'était un problème de mise à jour des informations chez eux ;)
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Je partage l’expérience de JulienTLD. Nous nous étions clients de free depuis 16 ans, freenautes fidèles par conviction, malgré des hauts et des bas parfois. La fibre est en cours d’installation sur notre commune depuis l’année dernière. Nous avons appelé plusieurs fois free dès l’année dernière pour avoir des informations claires sur la suite des évènements. Rien à faire pour avoir des informations précises. Puis au début de cette année la fibre a été tirée dans notre rue. Donc nouvel appel à Free et en réponse les habituelles histoires de délais d’exclusivité qui font enrager les experts du forum. En revanche, nous avons été contactés pour être fibrés par Bouygues et finalement orange vient aussi de nous contacter. Nous avons alors tenté une ultime relance à Free car on n’avait pas envie des les quitter. Toujours le même désespérant flou total. Pour free nous n’étions pas éligibles. Du coup j’étais choquée qu’Orange garde ainsi les informations et ne prévienne pas free, mais la personne que j’ai eue au téléphone prenait ça bien mieux que moi à mon étonnement.
Résultat, on part chez orange avec l’offre jet et nos trois mobiles et quelques accessoires connectés probablement à venir en plus. A la lecture de plusieurs discussions du forum, je comprends que free aurait pu nous contacter mais que ce n’est juste pas leur choix stratégique et financier du moment, et que free n’est pas une pauvre victime du méchant agrume, contrairement à ce que je croyais. Mais à quoi bon nous avoir laissés dans le flou comme ça, en nous faisant miroiter une fibre hypothétique un jour peut-être ? Sans doute pour conserver notre abonnement le plus longtemps possible.
J’ai trouvé sur le forum une discussion datant de 2015 avec des freenautes convaincus que la fibre free allait de source sérieuse arriver sous quelques jours (donc en 2015), en même temps que la v7 ! Incroyable comme tout le monde espère et attend fidèlement en croyant toutes les rumeurs.
Alors oui je pense aussi comme JulienTLD que le calcul de free est risqué, et que des clients vont les quitter. Et compte tenu de la façon dont nous avons été informés et respectés, je ne compte pas revenir lorsque la v7 et la fibre magique tant attendues arriveront. Je trouve que free a cette fois trop joué sur l’attachement de ses clients, et tant va la cruche à l’eau qu’à la fin elle se casse. Nous aurions sans doute été prêts à attendre, même un an s’il le fallait, à condition d’être pris au sérieux et informés.
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Du coup j’étais choquée qu’Orange garde ainsi les informations et ne prévienne pas free
Alors ça, j'ai un très gros doute, surtout si Bouygues a proposé son offre. Orange a forcèment informé Bouygues, Free et SFR. Ensuite libres à eux de proposer ou non (donc d'investir) eux aussi des offres sur la fibre nouvellement déployée.
Sur ce coup là, Free fait comme d'habitude : raconter n'importe quoi pour faire patienter.
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Clairement, Orange prévient Free dans la vraie vie...
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C'est la conclusion faite par Tera2822 dans son message.
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Alors oui je pense aussi comme JulienTLD que le calcul de free est risqué, et que des clients vont les quitter.
Chacun fait ses propres choix d'investissements on est bien d'accord.
Cramer 100 par an en posage de fibre partout ou c'est possible, ou cramer seulement 20 par an là ou c'est le plus efficace.
Sachant qu'on ne sait pas ce qui se passera dans 5 ou 10 ans, constellation de satellites en orbite basse (elon musk et d'autres) 5G box de partout, ou autre. Mettre des sous dans un reseau fixe dans les zone a faible ou moyenne densité pour lequel il faudra 20 voir 40 ans pour le rembourser, c'est clairement un pari sur l'avenir en esperant bien fort que les gens vont continuer a s'abonner a ce truc.