Auteur Sujet: Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD  (Lu 21899 fois)

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Montaury30900

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #24 le: 26 décembre 2017 à 11:14:35 »
Notre immeuble, Impasse Montaury à Nîmes, est fibré depuis le 17/06/2017 par Orange et renseigné comme éligible à la fibre sur leur carte, mais à ce jour, malgré le délai de latence dépassé, Free n'a reçu aucune info de la part d'Orange pour fibrer ses abonnés...(dixit service commercial de Free). Rétention d'infos légales de la part d'Orange ou incapacité technique de Free d'agir ?  >:(

Nico

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #25 le: 26 décembre 2017 à 11:17:00 »
Merci d'éviter le cross-post sur ce forum.

La réponse a été donnée ici : https://lafibre.info/free-la-fibre/relance-ftth-chez-free/msg507067/#msg507067

JulienTLD

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #26 le: 26 décembre 2017 à 13:37:43 »
Voila les dernières news.

Après avoir posté un message sur le forum de l'ADUF et adressé un petit mail à Free-Infra, je viens d'avoir Free Infrastructure par téléphone. La personne que j'ai eu au bout du fil, et que je remercie au passage, a été très aimable et à l'écoute de mon problème. Il m'a été confirmé que si Free est déjà présent sur mon PMZ, il n'y a techniquement rien qui s'oppose à mon raccordement en fibre optique chez Free. Si je ne suis pas encore éligible pour Free, c'est donc bien d'après cette personne un problème de remontée des informations dans le système d'information qui peut mettre plus ou moins longtemps à s'actualiser.

 C'est dommage. Je pense qu'il faudrait vraiment que Free travaille sur l'accélération de ce processus pour ne pas perdre les clients qui ne peuvent pas migrer de l'ADSL vers la fibre pour de simples contretemps administratifs ou procéduraux.

eruditus

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #27 le: 26 décembre 2017 à 13:56:14 »
Et tu as une date maintenant pour ton éligibilité ?

JulienTLD

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #28 le: 26 décembre 2017 à 13:57:26 »
Non je ne suis pas plus avancé hélas :(

JulienTLD

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #29 le: 26 décembre 2017 à 19:30:25 »
A mon grand regret je quitte Free et je viens de souscrire chez Orange au forfait Jet Fibre. Rendez-vous pris avec le technicien pour le 8 janvier 2018. Cela clôture donc ce topic. Le délai d'éligibilité chez Free après Orange est donc non pas trop long mais simplement inconnu (du moins dans mon cas).

Pour information, il m'a été impossible de m'inscrire en ligne chez Orange. Avec les navigateurs Firefox et IE, la fenêtre pour lancer le processus d'inscription (après le test d'éligibilité) ne s'affichait pas. Avec Chrome, j'ai pu faire tout le processus d'inscription (coordonnées, choix des options etc.) mais arrivé à la fin, j'ai obtenu une erreur comme quoi l'inscription ne pouvait pas être finalisée et qu'il fallait appeler le service client. Du coup, obligé de tout refaire par téléphone. Plutôt moyen comme premier contact avec les services Orange...

Par ailleurs, j'en ai profité pour migrer nos 2 forfaits Free Mobile à 15 €/mois vers du RED à 10 €/mois (30 Go). Comme quoi, cette opacité de Free sur l'éligibilité à la fibre leur a fait perdre mon abonnement fixe mais aussi les abonnements mobiles.

Pour ceux que ça intéresse, j'ai demandé au service client d'Orange s'il est possible d'avoir une adresse IP fixe. On m'a parlé d'une option à 18 € par mois ::) La conseillère m'a aussi annoncé une coupure de l'accès Internet de 2 à 3 jours lors du passage de Free ADSL à Orange FTTH ce qui n'est pas le cas d'après ce qu'on peut lire ici et ce qu'un mail automatique de Free m'a confirmé tout à l'heure après réception de la demande de portabilité. Après hésitation, je lui ai quand même demandé si Orange prévoit un jour de proposer de la fibre à débits symétriques mais là je l'ai complètement perdue en route je crois. Bref, les conseillers téléphoniques sont rarement au point j'ai l'impression.

Voilà ;)
« Modifié: 26 décembre 2017 à 20:50:19 par JulienTLD »

Sylvaincool

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #30 le: 05 janvier 2018 à 03:29:25 »
Sans trop vouloir m'avancer c'est normal que tu doives appeler le service client pour souscrire à la fibre, c'est sûrement le plus simple est rapide pour convenir d'un rendez-vous avec le technicien.

(perso rendez-vous le 6/01 xD)

Sinon, pour l'adresse IP fixe c'est sur que c'est de l'arnaque... mais bon en même temps c'est pas très grave, le dynhost permet de régler le soucis pour ma part.
Et pour la coupure, perso je suis en ADSL chez orange donc aucune coupure, pour un changement d'opérateur je ne sais pas comment ça se passe.

JulienTLD

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #31 le: 05 janvier 2018 à 07:55:05 »
c'est normal que tu doives appeler le service client pour souscrire à la fibre

De nos jours, ça n'a rien d'extraordinaire de tout faire en ligne. Ca aurait marché sans cette erreur à la fin. D'ailleurs, généralement, je préfère faire ce genre de démarches en ligne. Ca évite les erreurs de compréhension avec l'interlocuteur par téléphone (un S remplacé par un F par exemple :D) et là le conseilleur avait mis le prénom de mon frère comme abonné (c'est aussi mon voisin). Je m'en suis rendu compte à la fin de la discussion et lui ai fait corriger mais ça n'a pas empêché que le mail Orange qui m'a été attribué contienne le prénom de mon frère (j'ai déjà pu depuis le modifier dans l'espace client).

D'ailleurs, habitué des procédures 100 % en ligne de Free, j'ai été assez étonné de toute la paperasse qu'Orange envoie et demande en retour par courrier (identifiants, contrat, mandat, carte décodeur TV...).

Oui, je me contenterai d'un service de DNS dynamiques ce qui me permettra de me connecter à mon installation depuis l'extérieur. Mais les DNS dynamiques ne suffisent pas pour moi. Sur un serveur (hébergé ailleurs), j'ai une règle dans le pare-feu qui vérifie l'IP source de la connexion. Mais il semblerait qu'Orange propose depuis l'an dernier un préfixe IPv6 fixe ce qui devrait convenir dans mon cas de figure.

Je confirme qu'il ne devrait pas y avoir de coupure de l'ADSL pour moi non plus (Free me l'a annoncé par un mail automatique).

perso rendez-vous le 6/01 xD

Bonne installation ;) Plus que 3 jours pour moi 8)

Pour info, le site web de Free ne me voit toujours pas comme éligible quasiment deux semaines après que ce soit le cas chez Orange. Il y a pourtant bien des abonnés Free FTTH sur le PMZ dont je dépends...

e-TE

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #32 le: 05 janvier 2018 à 10:44:47 »
a titre d'exemple, ca avait pris pile 1 mois après l'ouverture de la fibre à orange pour que la zone devienne éligible à free fibre en nouvel abonné, et une quinzaine de jours de plus pour avoir l'email de migration..
par contre, sur ce même délai, pour mes voisins chez free mais avec une box non compatible fibre, ils avaient reçu des emails pour proposer la migration gratuite de la box en vue de l'arrivée de la fibre..

Bjorn

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #33 le: 05 janvier 2018 à 10:47:38 »
Il est impossible de tirer un cas général de toute facon : c'est à l'opérateur de se raccorder au PMZ, il le fait quand il veut, donc...
Après, ce qui est étonnant c'est de ne pas avoir d'éligibilité quand tu as déjà des abonnés free sur le PMZ. Là, c'est un peu idiot effectivement.

Thornhill

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #34 le: 05 janvier 2018 à 11:13:07 »
Après, ce qui est étonnant c'est de ne pas avoir d'éligibilité quand tu as déjà des abonnés free sur le PMZ. Là, c'est un peu idiot effectivement.

Pas forcèment : le PBO a a peut-être était mis en service bien après le PMZ, ensuite le temps que l'information de la zone arrière du PBO soit remonté de l'OI (Orange) vers Free ça peut expliquer des différences d'éligibilité.

Bjorn

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Délai d'éligibilité chez Free après l'éligibilité Orange en ZMD
« Réponse #35 le: 05 janvier 2018 à 11:17:31 »
Ca peut expliquer une différence, mais pas plusieurs mois, si ?
Si Orange peut faire souscrire, c'est qu'il a remonté l'information, non ? Il a bien obligation de remonter l'ouverture du PBO avant de proposer une souscription. Il a ptet pu le faire peu avant, mais bon, il devrait pas y avoir besoin de 3 mois pour prendre en compte cette information,.