La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: youpii le 24 mai 2014 à 17:57:57
-
Bonjour
J'ai demandé à basculer mon abonnement Freebox Revolution ADSL vers la fibre et le délai me semble bien long.
Voici l'historique:
* Fibrage de l'immeuble (Paris 19) par Orange en Février 2013 et affichage dans le hall de l'immeuble
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_1.jpg)
A mon étage
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_2.jpg)
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_3.jpg)
* Demarchage téléphonique du service client Free un an après en Février 2014 pour bascule vers l'offre Freebox optique
* Raccordement à mon étage et install PTO 4 opérateurs le 19/03/2014
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_4.jpg)
On voit aussi le cable de raccordement de mes voisins chez qui ça marche depuis un an (Livebox Play).
* Reception jarretiere & SFP une semaine après => Raccordement coté bleu sur le SFP, vert sur le port Rouge du PTO
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_5.jpg)
* Ouverture ticket le 03/04/2014 car le lien n'a pas l'air de fonctionner
KO:
- Débranchement du cable ADSL
- Redémarrage de la freebox
- Blocage sur l'étape 2 => Vérifier vos branchements
OK si je rebranche le cable ADSL (Débit réel 10Mbits/s, raccordement NOR75)
Voici l'état fibre sur la freebox
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_6.jpg)
J'ai déjà appelé le 3244 une demi douzaine de fois et à chaque fois on me dit "on va relancer le service technique, ca va marcher d'ici qq jours".
Qu'en pensez vous?
Est-ce que ça a une chance de fonctionner rapidement ou est-ce que j'ai intérêt à passer chez Orange?
-
L'ADSL a été coupé ?
Tu as essayé les différentes couleurs sur ta prise (cas où le tech s'est trompé)
Généralement, en cas d'absence de signal, Orange et SFR sont assez rapide à intervenir (2 à 3 jours pour le déplacement du tech)
Free, j'ai trop peu de retours pour tirer une conclusion, mais cela ne semble pas très rapide.
-
L'ADSL fonctionne toujours et le 3244 m'a promis qu'ils ne serait pas coupé tant que la fibre ne serait pas active.
Je viens de réessayer les autres couleurs du PTO et ca ne change rien:
(https://lafibre.info/images/orange_pmi/201405_paris_pmi_orange_7.jpg)
-
Ce genre de problème semble être monnaie courante chez Free d'après les retours sur les news......
-
On ne t'a pas proposé un rdv avec un tech pour vérifier l'installation depuis le temps?
-
Si ce n'est pas le cas, tu peux commencer à leur indiquer que tu souhaites passer à la concurrence (même si tu ne le fais pas de suite) histoire de voir si ça les fait bouger.
-
On ne t'a pas proposé un rdv avec un tech pour vérifier l'installation depuis le temps?
Non, je n'arrive pas à avoir d'informations claires mais le problème semble être en amont, voire au NRO.
-
On me souffle qu'il se pourrait qu'il n'y ait plus de place dans ton NRO, sur les switchs, et comme cisco n'en fabrique plus, et bien faut attendre la solution de free (matériel made in free?).
-
et comme cisco n'en fabrique plus
?!?
Si ça pouvait être vrai !...
-
On me souffle qu'il se pourrait qu'il n'y ait plus de place dans ton NRO, sur les switchs, et comme cisco n'en fabrique plus, et bien faut attendre la solution de free (matériel made in free?).
La saturation du NRO pourrait expliquer l'inaction de Free mais j'ai du mal à croire l'arrêt de fabrication des switches Cisco. Si un modèle est arrêté, il y a forcèment un nouveau modèle qui le remplace.
Sur les photos de 2007/2008 on voyait des Cisco 4510R avec 8 cartes 48 ports SFP. Le Cisco 4510R+E a l'air d'être le nouveau modèle.
-
Bon, en fait il est très probable (mais cela n'est que rumeur) que free utilise des switchs designed by free, mais ça met du temps à arriver, donc c'est bloquant pour les NRO où ils ne vont pas déployer un nouveau modèle Cisco sachant que les switchs free vont bientôt arriver, puisque cela serait une pure perte de temps.
-
Toujours pas de nouvelles de free mais un démarcheur de SFR est passé aujourd'hui et il m'a expliqué que pour le moment seuls Orange et SFR sont raccordés à mon immeuble.
Est-ce qu'il y a une base que je puisse consulter pour voir si Free m'aurait menti depuis le début?
-
Ce serait la première fois qu'on verrait ça et ce serait très surprenant.
Tu as été voir les parties communes ?
Dans ta console de gestion, l'adresse IP qui t'es assignée est-elle une IP ADSL ou une IP FTTH (78.192.x, 193.x, 194.x) ?
-
Ce serait la première fois qu'on verrait ça et ce serait très surprenant.
Tu as été voir les parties communes ?
Dans ta console de gestion, l'adresse IP qui t'es assignée est-elle une IP ADSL ou une IP FTTH (78.192.x, 193.x, 194.x) ?
La fibre a l'air d'aboutir dans un local sous clé au sous sol.
Mon adresse est en 82.224.x
-
Dommage.
Tu as essayé de poster ton cas sur l'AdUF ? Un Corp pourra peut-être regarder :)
-
Toujours pas de nouvelles de free mais un démarcheur de SFR est passé aujourd'hui et il m'a expliqué que pour le moment seuls Orange et SFR sont raccordés à mon immeuble.
Est-ce qu'il y a une base que je puisse consulter pour voir si Free m'aurait menti depuis le début?
Attention ne pas croire les démarcheurs par défaut !! ;D.
Si free t'a démarché pour que tu passes en ftth c'est que ton immeuble est connecté. Après il se peut qu'il y ait des problèmes au nro. Les raccordements sur Paris ont repris apparemment.
Je t'invite à continuer avec le service client.
Demande leur clairement le problème. Si la personne n'a pas l'info demande lui à parler au support N2. En effet le premier niveau n'a pas forcèment accès à toutes les infos. Si tu n'arrives pas à avoir des informations après ton prochain appel ou sur l'aduf: envoie moi en mp ton adresse et numéro de client FO.
-
J'ai été rappelé par le service technique pour re-vérifier les branchements et essayer les autres prises.
Evidemment sans plus de succès.
Suite à ça, un technicien va passer chez moi vendredi.
-
Le technicien est passé vérifier les branchements chez moi et dans la cassette optique de mon étage.
Il a aussi passé pas mal de temps au téléphone avec un de ses collègues.
Conclusion: il y a un problème de branchement au niveau du NRO.
Il est parti en disant que son collègue a demandé une intervention au NRO et que ça devrait être résolu d'ici deux à trois semaines.
-
Deux à trois semaines? Hummm problème matériel du coup? Bizard le temps d'intervention je trouve.
-
Ca me marche toujours pas aujourd'hui. J'ai rappelé le 3244 et ils m'annoncent une opération de Free infra sur ma ligne planifiée pour le 08/08.
Le technicien qui était venu chez moi m'avait prévenu de "free infra c'est pas des rapides". Je crois qu'il avait raison :'(
A suivre ...
-
"free infra c'est pas des rapides"
J'ai pu voir ça chez moi, mais quand tu vois le travail à la fin, tu trouves que tu as attendu bien longtemps pour un résultat de...
je vous ferais des photos à l'occasion
-
Ca me marche toujours pas et le 3244 est incapable de me dire quelle est la prochaine étape ni me communiquer la moindre date.
J'ai aussi demandé à parler au N2 mais sans succès.
Le problème a aussi été exposé sur l'ADUF depuis 10 jours sans la moindre réponse de Free.
Je pars bientôt en vacances. A mon retour, cela fera près de six mois que le PTO sera chez moi.
Vu le mutisme et les mensonges de Free, je changerai probablement d'opérateur à ce moment là.
-
On peut connaître la fin de l'histoire ? ::)
-
Toujours pas de FTTH chez moi. Il parait que des travaux sont en cours.
-
C'est absolument incroyable. Laisser un client dans le noir complet de cette façon, sans aucune explication ni aucun prévisionnel.... Du joli foutage en règle
-
Bonjour
Je suis chez free depuis deux mois. Opérateur d'immeuble Orange, free présent depuis fin août.
j'attends toujours le raccordement au NRO ; le boitier a été installé dans mon appartement et au 3244, ils sont dans l'incapacité de me donner un quelconque délais !
"entre une semaine et trois mois, celà ne devrait plus être très long, tout dépend de la charge de travail de nos prestataires!!".
A la lecture des témoignages je me pose de sérieuses questions...
merci !
-
tu habites où ?
Le NRO de free est activé au moins ? sinon tu peux aller chez un autre FAI qui te connectera plus vite ...
-
Ou si une bonne âme de Free qui traine sur le forum peut peut être aider
tu as Passé qd ta commande ? Tu attends depuis 2 mois ?
-
Il faudrait un peu de détail. Quand? Ou? Etc
-
Bonjour à tous,
J'ai passé commande début septembre. En attendant ils m'ont envoyé la box (sans les câbles optiques) en me raccordant à l'ADSL le temps qu'ils obtiennent les infirmations de Orange (OI) pour m'attribuer la bonne fibre.
Mon NRA (selon le 3244) doit être: Paris BAR75-F Rue Auguste Bartholdi dans le 15e.
ou éventuellement (selon le technicien qui m'a installé la prise): JAV75-F Rue de Javel dans le 15e également.
& depuis le même retour en boucle au 3244; être patient car à Paris, travaux de génie civil en cours(!!)...tous les travaux sont terminés depuis cet été pour info.
Merci ;)
-
Salut,
donc les NRO sont "ouverts" sur Paris : http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?ville=Paris&type=F (http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?ville=Paris&type=F)
et apparement (le site françois04 n'est pas officiel donc pas 100 % fiable) il y a de la place sur les 2 NRO en questions, donc çà doit bloquer ailleurs ...
-
Je viens de recevoir à l'instant l'appel d'un grand mère qui utilise internet très modérèment et qui a été migré de force au FTTH par Free.
Le FTTH ne fonctionne pas (pas de signal sur le média-converter), je pense qu'il faut attendre. Son ancienne box adsl fonctionne toujours, mais elle a peur de se la faire facturer.
Je trouve étonnant que Free renvoi une Freebox v5 a ceux qui ont déjà une Freebox v5 pour la migration ADSL => Fibre
Normalement, seul le média-converter est nécessaire...
-
ha oui ... normalement si Free propose le FTTH c'est que l'immeuble est relié au nro ... le seul 'soucis' se situe soit au NRO (pas d'emplacement) soit il faut qu'un technicien vienne souder la fibre si ce n'est pas fait. Mais pas de génie civil à faire ...
-
Je trouve étonnant que Free renvoi une Freebox v5 a ceux qui ont déjà une Freebox v5 pour la migration ADSL => Fibre
Le bootloader est différent, ils préfèrent flasher la box en usine et donc envoyer une autre Freebox.
Mais pas de génie civil à faire ...
La seule incompatibilité c'est si les équipes de Free Infra sont toutes mobilisées sur l'horizontal ou les adductions, au point de ne plus pouvoir faire de raccordement terminal.
-
oui les NRO sont ouverts et d'après leur prestataire (ils sont venus à deux) ils ne sont pas saturés. Leurs capacités auraient même été revues début de ce mois.
J'espère que les deux techniciens ont fait leur job correctement.
Le plus expérimenté des deux a du reprendre le boulot du premier qui avait mal soudé ma fibre...
au final et si j'en crois leurs tests tout devrait être ok...
donc cette attente est assez étrange quand je pense que ceux qui s'abonnent à Orange, ou même Bouygues le sont en 5 jours...
le premier prestataire (bosse pour Orange & Free) qui avait fait les gros m'avait prévenu, Orange c'est plus cher mais niveau gestion ça marche bien mieux.
je me pose la question d'attendre les promos de Noël pour éventuellement switcher chez eux.
Mais est ce possible alors que je n'ai toujours pas de raccordement officiel en fibre chez free et juste un boitier; un risque d'après vous?
En tout cas je suis plus que déçus par free. c'est le moins cher certes mais certainement pas le plus compétent :(
-
Euh franchement niveau prix ça se discute franchement, tu as vérifié ?
-
oui les NRO sont ouverts et d'après leur prestataire (ils sont venus à deux) ils ne sont pas saturés. Leurs capacités auraient même été revues début de ce mois.
J'espère que les deux techniciens ont fait leur job correctement.
Le plus expérimenté des deux a du reprendre le boulot du premier qui avait mal soudé ma fibre...
au final et si j'en crois leurs tests tout devrait être ok...
donc cette attente est assez étrange quand je pense que ceux qui s'abonnent à Orange, ou même Bouygues le sont en 5 jours...
le premier prestataire (bosse pour Orange & Free) qui avait fait les gros m'avait prévenu, Orange c'est plus cher mais niveau gestion ça marche bien mieux.
je me pose la question d'attendre les promos de Noël pour éventuellement switcher chez eux.
Mais est ce possible alors que je n'ai toujours pas de raccordement officiel en fibre chez free et juste un boitier; un risque d'après vous?
En tout cas je suis plus que déçus par free. c'est le moins cher certes mais certainement pas le plus compétent :(
Il faut que tu fasses attention car tu as passé Commande a free. Donc si tu veux changer il faut que tu annulés proprement ta commande ... autrement tu peux créer un beau merdier
Sur le prix , Free est largement le plus cher maintenant si tu regardes sur 1 an avec les promos , il y a pas photo
Au pire dans 1 an tu changes d offre( tu peux récupérer un promo) ou d operateur
Sur les delais, ll y a pas de miracle, il faut investir dans les outils, les process , les équipes de pilotage du déploiement réseau
Reste a voir si free croit encore a la fibre ... ce qui n est pas sûr
-
Si on exclu l'offre Freebox v5 FTTH, limitée à 30 Mb/s, Free est bien le plus cher :
Prix hors promo incluant la location de la box si nécessaire :
Prix SANS TV : (Free est le plus cher)
- SFR 1 Gb/s sans TV : 32,99€/mois
- SOSH 300 Mb/s avec SIM 2h SMS/MMS sans TV : 34,99€/mois
- Free 1 Gb/s avec SIM 2h SMS/MMS sans TV : 35,98€/mois
Prix avec TV : (Free est le plus cher)
- Bouygues Telecom 400 Mb/s avec TV : 25,99€/mois
- Bouygues Telecom 400 Mb/s avec SIM 2h SMS/MMS avec TV : 28,98€/mois
- SFR 1 Gb/s avec TV : 35,99€/mois
- Orange 100 Mb/s avec TV : 36,99€/mois
- Free 1 Gb/s avec SIM 2h SMS/MMS avec TV : 37,97€/mois
-
l'offre Freebox v5 FTTH, limitée à 30 Mb/s
heu, ils le font encore ça ?
mes parents qui étaient en freebox v5 adsl, et sont passés en fibre en début d'année => free leur a envoyé une freebox o qui tient les 100mb/s symétrique sans soucis
Mais sinon oui, leur offre freebox v6 est une des plus chère, ce qui n'est plus trop justifié maintenant :D
-
Ils ont quelques dizaines de milliers de v5 O, plus fabriquée depuis quelques années. Certains clients (chanceux, c'est une bonne box) la reçoivent, mais il n'y en a pas assez pour tout le monde.
-
Bah vu le peu d'abonnés fibre qu'ils ont, et le fait qu'une grosse partie doit être en v6, les quelques dizaines de milliers de freebox o ça parait large :D
-
Bah vu le peu d'abonnés fibre qu'ils ont, et le fait qu'une grosse partie doit être en v6, les quelques dizaines de milliers de freebox o ça parait large :D
La v5 ADSL Optique est sortie en 2011; à l'époque il y avait beaucoup moins d'abonnés fibre.
Et pourtant quelques dizaines de milliers ;)
-
Si on exclu l'offre Freebox v5 FTTH, limitée à 30 Mb/s, Free est bien le plus cher :
Prix hors promo incluant la location de la box si nécessaire :
Prix SANS TV : (Free est le plus cher)
- SFR 1 Gb/s sans TV : 32,99€/mois
- SOSH 300 Mb/s avec SIM 2h SMS/MMS sans TV : 34,99€/mois
- Free 1 Gb/s avec SIM 2h SMS/MMS sans TV : 35,98€/mois
Prix avec TV : (Free est le plus cher)
- Bouygues Telecom 400 Mb/s avec TV : 25,99€/mois
- Bouygues Telecom 400 Mb/s avec SIM 2h SMS/MMS avec TV : 28,98€/mois
- SFR 1 Gb/s avec TV : 35,99€/mois
- Orange 100 Mb/s avec TV : 36,99€/mois
- Free 1 Gb/s avec SIM 2h SMS/MMS avec TV : 37,97€/mois
Avec les promos. Tu peux baisser de 10 € par mois pendant 1 an coté orange , c est intéressant
-
Hello,
Je rencontre un cas un peu similaire. J'habite Paris 11e (proche Nation), mon immeuble est fibré depuis 3 ans chez Orange. J'y ai même souscris une offre en attendant que Free, très peu actif, vienne un jour proposé la fibre dans mon immeuble.
J'ai donc un abonnement Orange fibre et conservé mon accès ADSL chez Free (oui c'est le luxe vous me direz !)
Courant aout, je reçois de multiples appels (3 - 4 appels par jours au moins) de la part de Free. Une opératrice m'indique que la fibre Free est désormais disponible dans l'immeuble et m'incite à prendre RDV pour basculer ma connexion ADSL vers la fibre.
Mon accès Orange fonctionne plutôt bien mais depuis le temps que j'attends Free, je me dis que c'est le moment de se lancer, de plus qu'un NRO est présent dans le quartier et que des connexions sont actives.
Le rendez-vous est pris pour le 4 octobre au petit matin. Le technicien se présente et constate qu'il y a aucune installation à faire. Le boitier est présent, le raccord est fait.
J'indique au technicien que ma connexion Orange est toujours active et que j'attends la bascule chez Free pour cloturer mon abonnement fibre chez Orange. Celui-ci m'indique que la bascule se fera dans les prochains jours sans m'indiquer de délai précis. Soit j'ai toujours Orange et au pire j'ai Free en ADSL.
Trois semaines plus tard, ma connexion Orange ne fonctionne plus. Je suppose que la bascule du coté chez Free est désormais en place (je n'ai reçu ni mail ni appel de Free pour m'indiquer que la bascule est en cours ou a été effectuée).
Néanmoins, je ne peux tester la connexion FTTH sur la freebox car il faut le fameux module SFP, qui n'est pas fourni par la freebox.
Je me décide à appeller Free pour savoir, comment peut-on obtenir le précieux élèment, indispensable pour profiter pleinement du très haut débit made by Free.
Après quelques minutes d'attente, un technicien me répond et se renseigne. Après un cours instant, celui-ci m'indique le cablage vertical est en place mais qu'il reste l'horizontal à faire et qu'il n'a aucun délai à me fournir. Stupeur et déception, je quitte Orange pour aller chez Free, qui m'a incité fortement à switcher, pour finalement me retrouver dans une situation, ou je ne bénéficie plus d'un accès très haut débit (car ils ont coupé au niveau de l'immeuble) et que surtout je n'ai aucune visibilité sur l'avenir.
Je ne blame pas l'opérateur, je sais que lorsqu'on est dans une situation confortable, le mieux c'est de rien changer. Mais j'ai la vague impression de m'être un peu fait avoir. Après 10 ans de bon et loyaux services chez Free, à vanter leurs mérites auprès de mes proches, je trouve que du coté du déploiement de la fibre, c'est de l'amateurisme pur et dur.
Bref, je ne tire pas de conclusion trop vite, car qui sait, l'accès sera en place d'ici quelques jours ? ou mois ?
Attendons donc...
-
Un peu déconcertant ton aventure.
-
Moi ce qui me déconcerte c'est surtout cette partie de l'histoire.
Je ne blame pas l'opérateur
Et le
Attendons donc...
Jibus, tu pratiques le Yoga depuis combien d'année ? ;D
-
Pourquoi le blâmer ? Ce n'est pas comme si il avait coupé son ancien opérateur sans lui fournir de quoi se connecter ! Oh ... wait :)
-
Jibus tu es vachement ZEN....c vache ce qui t'arrive....
free est entrain de perdre beaucoup de clients à force de les prendre pour des c...s. >:(
J'en avais eu de la patience, 5 ans chez eux,mais il y a des limites........
Actuellement chez ORANGE, et satisfait à 100%.
Cordialement.
-
C'est clair, pourquoi tu attends? Ils te prennent pour un con et tu ne fais rien?
Je suis admiratif.
-
@Serge
Tu dois aussi pratiquer le Yoga à forte dose, car pour de la fibre je n'aurai pas 1 mois de patience le jour ou je serai elligible.
-
Bande daccro a la fibre ;D, ho wait....
-
Moi ce qui me déconcerte c'est surtout cette partie de l'histoire.
Et le
Jibus, tu pratiques le Yoga depuis combien d'année ? ;D
Avec Free pour la fibre, depuis un moment je crois.
Jibus tu es vachement ZEN....c vache ce qui t'arrive....
free est entrain de perdre beaucoup de clients à force de les prendre pour des c...s. >:(
J'en avais eu de la patience, 5 ans chez eux,mais il y a des limites........
Actuellement chez ORANGE, et satisfait à 100%.
Cordialement.
Ben, que faire d'autre à part rester Zen ?
Bon je dis ça, mais je pense que dans quelques jours, je serais complètement furax :)
Effectivement, chez Orange, tout fonctionnait plutôt bien. En plus, j'avais eu un technicien super, car celà n'a pas été facile de passer la fibre via la gaine technique...il avait mis trois heures (je plaisante pas, vraiment trois heures...). Au final, il est arrivé à 12h, repartis à 18h, et j'avais la fibre et une connexion très haut débit.
Le technicien de Free vient, il a rien à faire, juste à déclarer le boitier et la fibre. Et il leur faut trois semaines pour couper l'accès....
Après Orange, c'est pas le même prix non plus.
C'est clair, pourquoi tu attends? Ils te prennent pour un con et tu ne fais rien?
Je suis admiratif.
Si je commence à faire intervenir Orange sur le dossier, je pense que ça va foutre un sacré merdier. Je pense que pour le moment, je ne peux qu'attendre ou du moins appeler régulièrement.
-
Après Orange, c'est pas le même prix non plus.
C'est clair, c'est moins cher !
-
Sauf qu'orange ils facturent la location de la livebox à part, donc tu finis en offre zen 100/50 pour le prix de free.
Mouaif
Go SFR :D
-
Si on exclu l'offre Freebox v5 FTTH, limitée à 30 Mb/s, Free est bien le plus cher :
Il y a un profil sur cette offre?
-
Ils ont quelques dizaines de milliers de v5 O, plus fabriquée depuis quelques années. Certains clients (chanceux,
Ou pas!
On peut choisir?
-
Ou pas!
Face à une v5 ADSL...
On peut choisir?
Non. Une box Optique changée en SAV pour TV HS peut être remplacée par une ADSL sans TV intégrée.
Il y a un profil sur cette offre?
Non, juste une box qui ne tient pas le débit :)
-
L'abonnement chez Orange me revient à 46€ par mois (500 up /200 down). L'abonnement chez Free est à 37€.
Concernant la freebox, Free met à disposition la Freebox O uniquement si vous avez une v5. Problème : comme dit plus haut, le débit est plafonné.
Pour revenir sur mon petit soucis. Je sais pas si il y a des retours d experiences concernant le passage d'un fournisseur FO à un autre.
De plus, je sais pas si Free utilise les installations d'Orange (une sorte de boucle locale optique) ou si ils vont vraiment me relié à leur NRO. Si quelqu'un a des infos là dessus, je suis preneur.
-
De plus, je sais pas si Free utilise les installations d'Orange (une sorte de boucle locale optique) ou si ils vont vraiment me relié à leur NRO. Si quelqu'un a des infos là dessus, je suis preneur.
Ils te branchent sur leur NRO.
Seule l'installation verticale (= dans l'immeuble, depuis le PMI situé dans la cave jusqu'au PTO situé dans ton logement) est mutualisée.
Dans ton immeuble, c'est une installation mono-fibre, ou bi/quadri-fibre ?
Il n'y a peut-être qu'une jarretière à déplacer dans le PMI, pour retrouver Internet chez Orange ...
-
Mono. Le technicien a juste pris un numéro et checker sur quelle fibre j'étais.
C'est très possible oui, ils ont du bougé la jarretière dans le boitier au bas de l'immeuble.
-
Il n'y a peut-être qu'une jarretière à déplacer dans le PMI, pour retrouver Internet chez Orange ...
Il faut voir après si Free n'a pas dit à Orange qu'ils pouvaient tout couper car le client a basculé chez eux.
-
Petite update : je viens de recevoir la lettre de résiliation Orange (je n'ai fais aucune démarche).
Je pense que Paul a raison, Free informe Orange de la bascule. Autre élèment : visiblement personne n'est intervenu au sein de l'immeuble la semaine où j'ai été coupé
-
Tu n'avais pas demandé une portabilité du numéro ? Si oui, c'est probablement ce qui a déclenché la résiliation.
-
Non, je n'avais pas fait ce type de demande.
-
Et bon la portabilité de numéro vers Free est digne du parcours du combattant...
-
Finalement, ca marche depuis cet après-midi
(https://www.speedtest.net/result/3899573163.png) (https://www.speedtest.net/my-result/3899573163)
Il y a eu des travaux sur la fibre arrivant à l'immeuble, des raccordements au NRO, un passage d'Orange à la cave et de nouveau un technicien de Free chez moi (Free Infra cette fois ci).
J'ai probablement cumulé tous les problèmes possibles mais l'essentiel est que la ligne fonctionne enfin!!!
Par contre j'ai plus de téléphone mais il parait que c'est normal et que ca va bientot revenir.
-
Un peu plus de 5 mois entre ton premier post et maintenant ! Espérons que cela prendra moins de temps avec le téléphone. Mais j'ai l'impression que tu tiens le bon bout. ;)
Free t'a-t-il proposé un geste commercial pour remercier ta patience ?
-
Ha ça fait plaisir de voir que cela marche enfin.
-
5 mois et intervention d'Orange et Free infra ! Tu mentionnes qu'il y a eu des travaux sur la fibre arrivant à ton immeuble, celà voudrait dire que la partie horizontale n'était pas en place ?
Merci pour l'update en tout cas
-
Hello,
tout arrive, je viens de recevoir ma jarretière pour brancher la FBX au PTO (après plus de deux mois)
et bien évidemment, cela ne marche pas !
je ne suis pas du tout étonné, après des mois d'attente pour être raccordé au NRO (qui est loin d'être saturé), deux techniciens qui coupe la fibre sur le pallier au lieu de la souder correctement, il ne pouvait en être autrement (ils ont soit disant tout réparé avant de quitter l'immeuble, 3h sur le site au lieu des 45mn payés par Free)!
et le retour du 3244 ce jour: tout est OK notre "monitoring nous confirme votre branchement au NRO & un signal proche des 900Megas"..lol.
Après avoir insisté le téléconseiller se décide à ouvrir un ticket, avec un engagement de retour sous...deux à trois semaines. (!)
je lui fait part de mon étonnement sur le délais et ce dernier me répond (très aimable au demeurant):
"Monsieur X, comme pour votre raccordement au NRO après installation du boitier PTO, le délai est normal, nous attendons d'avoir suffisamment de demandes de raccordement ou de réparations pour limiter les passages dans ces lieux sécurisés et également nos frais"...
que Free ne s'étonne pas du faible nombre d'abonné (90.000 depuis 2006) quand je vois que Orange raccorde mes voisins en 5 jours max...
aucun corp présent sur le forum pour m'aider svp? :)
par avance, merci
-
Et pourtant ce qui limite le nombre d'abonnés c'est pas le manque de candidats, c'est que Free propose encore rarement la fibre même aux éligibles... Heureusement d'ailleurs !
-
@Tom Pouce , détrompe toi, le service client te harcèle, quand tu es déjà client Free ADSL, pour passer a la fibre. Il y a un intérêt financier pour eux.
-
5 mois et intervention d'Orange et Free infra ! Tu mentionnes qu'il y a eu des travaux sur la fibre arrivant à ton immeuble, celà voudrait dire que la partie horizontale n'était pas en place ?
Merci pour l'update en tout cas
Regarle le début du thread, la partie verticale Orange était la depuis longtemps.
La partie horizontale à mon étage a été posée individuellement pour chaque appartement lors de la pose du PTO. Dans mon cas c'était le 19/03/2014.
Je ne sais pas exactement ce qui a été fait par Free & Orange récemment mais il y a eu des travaux sur les cables d'arrivée d'après le 3244. Sachant que mes voisins étaient en FTTH bien avant moi, j'imagine qu'une partie du cable était endommagé ou mal raccordé au départ de mon immeuble.
-
On doit pas avoir la même définition des termes.
Il me semble que la partie horizontale concerne la liaison entre l'immeuble et le NRO (qu'un pro me corrige si je me trompe).
Je pose cette question car tu mentionnes des travaux sur la fibre arrivant à ton immeuble. Donc Free t'aurais "vendu" de la fibre alors qu'elle n'était pas encore présente au pied de l'immeuble. Cela me semble étrange...
-
Ok, j'avais mal compris ce que tu voulais dire par "horizontal".
J'ai aussi pensé que Free m'avait vendu la ligne avant de réaliser le raccordement au NRO mais une voisine est passée sans problèmes de l'ADSL Orange au FTTH Free 2/3 mois avant que ca marche chez moi.
Donc je pense que c'est ce cable horizontal qui était partiellement défectueux au niveau de la tête qui est dans la cave de l'immeuble.
-
Ok merci !
2-3 mois de migration d'Orange ADSL à Free FTTH :/
Orange m'avait raccordé en une aprem
-
@Tom Pouce , détrompe toi, le service client te harcèle, quand tu es déjà client Free ADSL, pour passer a la fibre. Il y a un intérêt financier pour eux.
Heu oui, mais faudra alors m'expliquer le grand nombre d'abonnés non contactés dans des immeubles où des abonnés sont déjà fibrés par Free ;)
Il y a un intérêt financier mais s'il était si prédominant ils n'auraient pas déployé comme ils l'ont fait, et n'auraient pas des millions de fibres noires sous les trottoirs d'autant de villes.
-
Je ne l'explique pas en effet. Un désinstérêt de Free, qui préfère se concentrer sur le mobile ? Je ne travaille pas pour eux, donc je ne sais pas.
J'ajoute à ton propos que Free avait sévèrement mise en cause le déploiement : souvenir du cas mono-fibre, multi-fibre etc...
-
Petite update pour mon cas personnel.
Je viens de recevoir un SMS de Chronopost qui m'indique une livraison de la part de Free, prévue pour lundi.
Rappel des faits :
- Abonné Orange fibre depuis 2012.
- Rendez-vous avec le technicien Free (ou autre presta) le 04/10. Aucune nouvelle installation n'a été effectuée. Le technicien a simplement relevé le numéro de la fibre et du boitier.
- Coupure de l'accès Orange le 28/10.
- Réception de module SFP + jarretière prévue le 14/11.
A suivre...
-
Salut,
Je suis a peu prés dans le même cas que toi, et le tech et passé le 10 octobre pour relever la réf du boitier (Abonné Orange Fibre aussi).
Free a résilié Orange il y a 3 semaines et depuis hier tout fonctionne ayant recu la freebox il y a plus d'une semaine.
-
Chance que tu as, car moi je suis bloqué à l'étape 3 youpi ! Trop beau pour être vrai :)
L'aventure Free continue x)
-
@Tom Pouce , détrompe toi, le service client te harcèle, quand tu es déjà client Free ADSL, pour passer a la fibre. Il y a un intérêt financier pour eux.
Je confirme, client Free ADSL, j'ai été démarché début Novembre pour passer à la fibre.
Pose de boitier optique à mon domicile le 18 Novembre, dans un immeuble fibré par Free,
avec NRO activé (VAU75), jusque là, tout va bien.
Sauf que j'attends maintenant la jarretière optique depuis plus d'un mois, et le 3244
est incapable d'annoncer un délai...
-
Très faible l intérêt financier , aucune augmentation de CA
Cela permet d éviter des pertes de client
Mais a 200-400 euros l intervention , il faut certain temps pour rentabiliser même avec l économie de la boucle local orange, sachant qu il faut aussi payer la propre maintenance de la boucle locale optique
C est tout le pb alors actuel pas hyper rentable de faire de la fibre qd tu es le leader
-
Très faible l intérêt financier , aucune augmentation de CA
Cela permet d éviter des pertes de client
Mais a 200-400 euros l intervention , il faut certain temps pour rentabiliser même avec l économie de la boucle local orange, sachant qu il faut aussi payer la propre maintenance de la boucle locale optique
Euh .. ça sort d'où ce montant de 200-400 ? car clairement le site de free indique : "Cette offre Très Haut Débit sera proposée au tarif de l’offre Haut Débit. Les abonnés Free Haut Débit de l’immeuble seront migrés gratuitement vers l’offre Très Haut Débit."
Après, concernant le premier point, dès la première annonce du ftth par free vers 2007, la keynote expliquait très bien l’intérêt financier, à montant identique, il y avait 10% de marge pour l'adsl sans dégroupage, 50% de marge pour l'adsl avec dégroupage et 90% de marge avec le ftth .. ce n'est donc pas un hasard si les opérateurs vont vers cette direction.
-
Euh .. ça sort d'où ce montant de 200-400 ? car clairement le site de free indique : "Cette offre Très Haut Débit sera proposée au tarif de l’offre Haut Débit. Les abonnés Free Haut Débit de l’immeuble seront migrés gratuitement vers l’offre Très Haut Débit."
parmenion parlait du prix que ça coûtait à Free. Et justement pas au client. Par contre je pense qu'il se trompe, son calcul est bon pour un opérateur qui va faire faire 2 inter/jour, pas 4-5 !
Après, concernant le premier point, dès la première annonce du ftth par free vers 2007, la keynote expliquait très bien l’intérêt financier, à montant identique, il y avait 10% de marge pour l'adsl sans dégroupage, 50% de marge pour l'adsl avec dégroupage et 90% de marge avec le ftth .. ce n'est donc pas un hasard si les opérateurs vont vers cette direction.
Si c'est si intéressant, qu'attendent-ils ? Bizarre.
-
parmenion parlait du prix que ça coûtait à Free. Et justement pas au client. Par contre je pense qu'il se trompe, son calcul est bon pour un opérateur qui va faire faire 2 inter/jour, pas 4-5 !
Si c'est si intéressant, qu'attendent-ils ? Bizarre.
Effectivement, j'avais pas bien lu, ça doit être à peu près l'ordre d'idée du coût de la troisième partie de l'intervention. Dans mon cas, ils sont venus à deux, il a fallu environ une heure pour finaliser l'installation et les soudures. Et puis, il y a le traitement logistique de l'envoi du module ... qui l'air de rien a un coût (jarretire optique + sfp + colis)
Côté rentabilité + productivité, il y a sans doute moyen d'améliorer le processus, chacun des copropriétaires a été contacté et on a vu les équipes venir, revenir ...
Je pense que l'opérateur a surtout revu sa stratégie et préfère laisser le soin aux autres de venir raccorder l'intérieur des foyer (et par de même assurer la maintenance dans le temps).
-
C'est 90% peut-être, mais uniquement avec un fort taux d'adoption ce qui n'est pas le cas actuellement.
En négligeant les coûts d'entretien et le léger surcoût réseau (plus de débit), et les coûts a la migration (SFP, décâblage FT), on arrive à 9€ HT/mois d'économie pour rembourser l'investissement.
Free compte visiblement sur une meilleure fidélité du client et un ARPU plus élevé (meilleure réception TV notamment), mais vu leur QoS fibre (débits pas fous, SAV mauvais, TV identique a l'ADSL) ça me semble hasardeux pour l'instant.
-
C'est 90% peut-être, mais uniquement avec un fort taux d'adoption ce qui n'est pas le cas actuellement.
Bon, en fait ma mémoire m'a joué un tour .. c'était en 2006 cette annonce .. toute la stratégie était expliquée (et hormis le planning, c'est toujours d'actualité !)
ça parle bien de marge de 90% pour le ftth (avec un taux d'adoption de 15-20%), de retour sur investissement en 6 ans et de période d'amortissement de 30 ans.
Je vous laisse vous rafraichir la mémoire .. je me souviens encore d'avoir été scotché par l'annonce .. il avait été annoncé à l'époque une stratégie permettant de contrer numéricable avec une fondation qui permettrait d'offrir un téléphone et un accès internet à tous les foyers raccordés par la fibre free .. mais ça c'était avant !)
Un peu de lecture pour redécouvrir ça ..
http://www.iliad.fr/finances/2006/FREE_09-2006.pdf (http://www.iliad.fr/finances/2006/FREE_09-2006.pdf)
-
parmenion parlait du prix que ça coûtait à Free. Et justement pas au client. Par contre je pense qu'il se trompe, son calcul est bon pour un opérateur qui va faire faire 2 inter/jour, pas 4-5 !
Si c'est si intéressant, qu'attendent-ils ? Bizarre.
Non je ne me trompe pas et encore pour les pavillons .. Cela doit être pire
Le calcul de free de 2006 était faux... Un grand manque de connaissance sur les côuts d un operateur d infrastructure reseau
Entre temps ils ont appris , finalement moins rentable que prévu
Ils sont en train de vouloir revenir sur un schéma type adsl... Orange fibre et est l operateur reseau et free loue une grande partie de l infrastructure
-
Bon, en fait ma mémoire m'a joué un tour .. c'était en 2006 cette annonce .. toute la stratégie était expliquée (et hormis le planning, c'est toujours d'actualité !)
ça parle bien de marge de 90% pour le ftth (avec un taux d'adoption de 15-20%), de retour sur investissement en 6 ans et de période d'amortissement de 30 ans.
Je vous laisse vous rafraichir la mémoire .. je me souviens encore d'avoir été scotché par l'annonce .. il avait été annoncé à l'époque une stratégie permettant de contrer numéricable avec une fondation qui permettrait d'offrir un téléphone et un accès internet à tous les foyers raccordés par la fibre free .. mais ça c'était avant !)
Un peu de lecture pour redécouvrir ça ..
http://www.iliad.fr/finances/2006/FREE_09-2006.pdf (http://www.iliad.fr/finances/2006/FREE_09-2006.pdf)
marrant surtout que sfr-numericable est le premier operateur sur le THD aujourd hui et de loin
meme Orange est loin derrière ... C est vraiment une belle opération de synergie cette fusion
-
marrant surtout que sfr-numericable est le premier operateur sur le THD aujourd hui et de loin
meme Orange est loin derrière ... C est vraiment une belle opération de synergie cette fusion
Oui .. et je pense que ce n'est pas un hasard si maintenant Orange s'active désormais pour déployer le FTTH à très grande échelle ... car la stratégie de de Numéricable qui consiste(ra) à basculer les abonnés SFR vers le réseau Coax và avoir un effet non négligeable sur les comptes financier d'Orange ! (contrairement au dégroupage, il n'y a plus un centime pour la paire de cuivre)
-
Je confirme, client Free ADSL, j'ai été démarché début Novembre pour passer à la fibre.
Pose de boitier optique à mon domicile le 18 Novembre, dans un immeuble fibré par Free,
avec NRO activé (VAU75), jusque là, tout va bien.
Sauf que j'attends maintenant la jarretière optique depuis plus d'un mois, et le 3244
est incapable d'annoncer un délai...
"La patience est le courage de la vertu"
Le premier technicien est venue le 4 octobre, l'envoi de la jarretière a été effectuée le 14 novembre, puis blocage étape 2 (ouverture ticket 18 novembre) et depuis hier, la connexion FTTH est fonctionnelle.
Merry Christmas !
-
C'est long en effet. Il serait intéressant de savoir pourquoi et quel procéssus fait que c'est si long !!
-
Gros backlog ?
1 mois de délai sans intervention extérieure sur le ticket, c'est une nette amélioration pour du SAV Free Optique...