La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: benardc_fr le 17 avril 2024 à 22:22:06
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Bonjour.
Le technicien free est passé ce jour pour poser la FO (je suis abonné ADSL)... la cata, un incompétent +++.
En résumé : toiture percée (2 ardoises) en voulant passer le cable par le grenier, cable antenne TV cassé et prise RJ45 idem en voulant s'en servir comme aiguille... normalement ils ont des aiguilles mais là pour le type "c'était plus facile de faire comme ça et ca marche bien mieux que passer une aiguille" !!! à ça faut ajouter qu'il a fait tomber la VMC qui maintenant un bruit de dingue et que je vais devoir changer avant qu'elle ne me mette le feu au grenier.
Ca fait beaucoup pour un seul homme... qui est parti en me disant "c'est bon j'ai fini" et posant le PTO dans le garage au lieu du salon comme convenu. PTO d'ailleurs non testé car pas de jarretière dans ma boite au lettre (là ce n'est pas de sa faute mais coté logistique chez Free). Journée de merdre tiens.
Bilan j'ai réparé moi le RJ45 et retiré un câble antenne tout seul (j'avais un grand câble de 15/20m qui trainait dans mon grenier depuis ma construction), mais je n'en démords pas c'est une honte d'avoir des techniciens comme ça et il me reste à trouver un couvreur à mes frais car évidemment le gars ne signe rien, il est pour la FO et me dit que le reste c'est dans ma maison donc ma responsabilité et que je n'aurai pas de preuve que c'est lui, donc hors de question pour lui de reconnaitre ses tords. J'ai gueulé mais il s'en fout total. Idem pour la VMC... il est parti et basta, je n'allais pas le séquestrer.
Donc là, j'ai un PTO dans le garage et ca ne me convient pas du tout ! j'ai retiré moi même ce soir un restant de FO qu'il 'a laissé en guise d'aiguille ! généreux le gars avec le matos de l'opérateur qui l'emploie, il laisse 20m comme ça en cadeau en me disant que je pourrais tenter le coup moi même pour passer cette FO du garage au salon. Chose que j'ai réussi en poussant bêtement dans la gaine et MOI j'y suis arrivé !
J'ai contacté Free qui accepte de revenir mais comment vont ils relier les bouts (la FO salon/garage au PTO qui lui est dans le garage du fait que le gars l'a collé là) ? ils vont me mettre une jarretière, souder les bouts ?
Retirer une FO de dehors jusqu'à mon salon, j'y pense même pas : le type va encore se barrer en disant ne pas avoir le temps ou de solution, et hors de question qu'il me casse à nouveau des trucs.
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Pardon, mais si les faits vient d'avoir lieu, il faut faire 2 choses (dans l'ordre) :
1) Appeler un huissier (ou plutôt commissaire de justice maintenant) pour faire constater les dégâts.
2) Porter plainte.
Ce genre d'attitude est inadmissible. Ces gens doivent respecter les clients. Et encore moins tout casser et dire que ce n'est pas eux. Cette personne doit avoir une assurance de "responsabilité civile" (même au niveau du sous traitant) et c'est elle qui faut faire fonctionner pour réparer les dégâts.
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Je suis ok sur le principe de porter plainte et ca me parait légitime de faire venir un huissier mais cela va me couter beauuuuucoup plus cher que de faire venir un couvreur. et changer une vmc qu'il dira ne jamais avoir cassé... on vit dans ce monde maintenant : les plus petits s'écrasent :( . Si tu dois sortir 1000e d'avocat ou autre représentant de la juste pour récupérer un objet cassé par un tiers qui en vaut 100, tu vois bien que t'as mis 900 euros de trop...
Sans compter que cela va prendre des semaines donc je préfère faire réparer et payer (et surtout payer moins en traitant par moi même) et pour oublier tout ça au plus vite.
Faut que je fasse le compte mais le boulot du couvreur + son déplacement + la VMC à 50 ou 70 euros j'imagine, me couteront moins cher qu'un huissier à 70e/heure et qui dans tous les cas ne pourra pas prouver que ce n'est pas moi qui ait fait ces fameux dégâts et qui au passage me collera une vétusté sur ma VMC qui ne vaudra donc rien à ses yeux.
C'est comme se faire casser un retro de voiture ou autre sans témoin de la scène : tu peux porter plainte, t'auras ton assurance et ton malus (ou perte d'une partie de ton bonus) et dans tous les cas t'auras au moins la franchise à payer; bilan tu ne dis rien à ton assurance, tu passes voir ton garagiste et tu paies, ça te coute moins cher que la franchise et le malus qui va te suivre des mois et qui tu feras augmenter tes cotisations pendant 2 ans et qui te couteront au final bien plus que les 150 euros du rétro.
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Juste 3 elements :
- tu ne payes pas l'intervention du gars. Donc il ne fera pas de truc compliqués, son job est de faire au plus simple. Et du coup ce niveau de simplicité c'est chaque technicien qui l'estime => comprendre certains peuvent etre plus volontaires que d'autres, en fonction de l'heure de la journée, leur humeur, de si tu leur offres un café ou pas...
- Pour que ca se passe bien, le mieux est de preparer l'intervention a l'avance au maximum pour faciliter le boulot du technicien
- Tu peux rappeler le fai pour renvoyer un tech. Moi j'ai fait revenir le gars 3 ou 4 fois pour qu'il arrive au final a foutre la PTO derriere le meuble tv chez ma mere au lieu de dans l'armoire electrique. Il n'y avait que 3 ou 4m de fil a passer en apparant (m'en tape) et il insistait pour dire que le boitier tv etait bien connecté au serveur en wifi (ouais ouais, genial le wifi dans le placard edf avec la porte en metal..), et que donc pour lui 'la tv marche', enfin bref, tu peux faire revenir le mec, tant que c'est pas délirant du genre abattre des murs...
Apres pour ce qui est de la casse, prévenir le FAI, ils ont forcement une procédure pour gérer ca.
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Malheureusement, je suis persuadé que la seule manière d'être sûr de pouvoir se retrouver avec du travail bien fait, c'est de le faire soi-même. Ma famille et moi avons fait ça : ajout d'une nouvelle gaine dans le mur, pré-position d'un tire-fil, et ajout de l'emplacement souhaité de la prise optique bien avant le RDV du technicien.
Sinon, ça doit être quasi garanti de se retrouver avec une solution bâclée et la plus simple possible (câble posé à nu et collé sur plinthes...)
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la seule manière d'être sûr de pouvoir se retrouver avec du travail bien fait, c'est de le faire soi-même.
Si on a les competences, le temps, et l'envie c'est un constat qu'on peut faire dans tous les domaines hein ;)
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Bonjour,
Je réponds de mon expérience, malheureusement aujourd'hui, on ne peut compter sur personne, surtout sur dans ce domaine.
Comme certains, j'ai posé moi même la PTO, le tech n'avais plus qu'à souder à l'extérieur de la maison, sans regret vu le numéro (mais il était heureux !). Pareil sur une autre maison, j'ai fait laisser 20m de câble avec la PTO dans les combles que j'ai repassée et re-soudée plus tard.
Y'a que comme ça aujourd'hui, c'est triste pour ceux qui n'ont pas la possibilité de faire les choses eux même.
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Bonjour;
pour ma part quand j'ai fait installer la fibre,
j'ai regarder sur le forum toutes les questions posées sur les réussites et échecs de raccordement,
j'ai décider de préparer installation à ma façon, le technicien à poser le PTO ou je voulait ,
j'ai un " placard " technique ou et installer la GTL , le jours du rdv le technicien à juste eu à tirer la fibre dans la gaine préparer et installer le PTO ou je voulait,
je suis content avoir eu affaire à quelqu’un de sérieux,
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Bonjour,
Je pense qu'on ne peut pas vraiment appeler cette personne un technicien dans la fibre optique :-\
Le fait qu'il soit sous payé, qu'il doive faire un max d'interventions pour gagner plus, ..., n'excuse pas ce travail de cochon.
Concernant la nouvelle pto dans le salon, c'est relativement simple. Si vous avez réussi à aiguiller depuis le garage alors le nouveau technicien va poser la nouvelle pto dans le salon et au niveau du garage il va soit casser la soudure existante sur le connecteur et en faire une nouvelle avec la fibre qui va au salon, ou alors mettre un connecteur à la fibre qui vient du salon et le brancher dans la pto existante. Cette solution permet de mettre la box dans le garage plus tard si on veut.
Quant à la jarretière absente ça dépend de la box. Sur mini4k et révolution elle vient avec le technicien, sinon elle est avec la box.
Mais chaque technicien pourrait/devrait au moins en avoir une ou deux en stock pour le cas où.
D'ailleurs lors d'un sav les techniciens en ont puisque parfois l'abonné casse la sienne et donc on vient lui remplacer.
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Bonsoir
Les techniciens qui posent la fibre n'ont pas le droit de monter sur le toit, d'intervenir dans les combles non plus. C'est interdit.
Il ne faut (faudrait) donc au départ ne pas les laisser faire et bien préparer en amont le cheminement du câble fibre.
Ils passent la fibre normalement sur un cheminement pré-existant. Certains prennent des" initiatives" pour arriver à faire le raccordement afin d'être payés, mais ce n'est jamais une bonne solution..
Après dans ce cas présent, il aurait fallu prendre des photos avant/après, des vidéos pour avoir des preuves à produire pour la suite.
Je ne dis pas que cela n'est pas arrivé, mais sans preuve il va être difficile d'argumenter. Et c'est quand même un peu dommage de voir un tel gâchis. :(
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J'ai contacté Free qui accepte de revenir mais comment vont ils relier les bouts (la FO salon/garage au PTO qui lui est dans le garage du fait que le gars l'a collé là) ? ils vont me mettre une jarretière, souder les bouts ?
Soit ils acceptent de faire une soudure , soit ils refusent et dans ce cas il te reste cette solution (https://www.amazon.fr/Elfcam%C2%AE-Optique-Renforc%C3%A9-Simplex-Monomode/dp/B08Z1CK3BX/ref=asc_df_B09TK63LRS/?tag=googshopfr-21&linkCode=df0&hvadid=603164565990&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=7419243103572317002&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=9055592&hvtargid=pla-1731407192609&mcid=8880bb42306935db9e36eec17c54698a&th=1)
(https://i.ibb.co/0JXJjMt/free.jpg) (https://ibb.co/0JXJjMt)
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Les techniciens détestent les installations longues et fastidieuses.
Ils sont payés pareil pour une installation de 3 heures que pour un client qui change juste d'opérateur qui a déjà une PTO et pour lequel ça prend 5 minutes de travail. Le jour où les patrons ou les exploitants des sous-traitants arreteront d'imposer des cadences infernales et laisseront le travail bien fait etre fait et bien rémunéré, les choses iront mieux.
Comme l'a dit un autre intervenant sur le topic, si vous etes en maison ou dans un grand appartement, c'est mieux de dégrossir le travail vous meme.
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Le jour où les patrons ou les exploitants des sous-traitants arreteront d'imposer des cadences infernales et laisseront le travail bien fait etre fait et bien rémunéré, les choses iront mieux.
ivre, il s'imagine qu'un tantième du monde du travail se portera mieux demain :)
"l'avenir plus difficile, toussa" :)
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Soit ils acceptent de faire une soudure , soit ils refusent et dans ce cas il te reste cette solution (https://www.amazon.fr/Elfcam%C2%AE-Optique-Renforc%C3%A9-Simplex-Monomode/dp/B08Z1CK3BX/ref=asc_df_B09TK63LRS/?tag=googshopfr-21&linkCode=df0&hvadid=603164565990&hvpos=&hvnetw=g&hvrand=7419243103572317002&hvpone=&hvptwo=&hvqmt=&hvdev=c&hvdvcmdl=&hvlocint=&hvlocphy=9055592&hvtargid=pla-1731407192609&mcid=8880bb42306935db9e36eec17c54698a&th=1)
(https://i.ibb.co/0JXJjMt/free.jpg) (https://ibb.co/0JXJjMt)
Pour le report de PTO on peut le faire soi-même facilement, en images sur ce tuto. Même pas besoin de soudure.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_210418_Fibre-free-comment-mettre-en-place-une-2eme-prise-optique-rallonge-jarretiere-avec-pto-pour-deplacer-freebox.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_210418_Fibre-free-comment-mettre-en-place-une-2eme-prise-optique-rallonge-jarretiere-avec-pto-pour-deplacer-freebox.php)
Free le fait parfois aussi sur des installations spécifiques avec un report de PTO comme présenté sur ce tuto.
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Pour le report de PTO on peut le faire soi-même facilement, en images sur ce tuto. Même pas besoin de soudure.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_210418_Fibre-free-comment-mettre-en-place-une-2eme-prise-optique-rallonge-jarretiere-avec-pto-pour-deplacer-freebox.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_210418_Fibre-free-comment-mettre-en-place-une-2eme-prise-optique-rallonge-jarretiere-avec-pto-pour-deplacer-freebox.php)
Free le fait parfois aussi sur des installations spécifiques avec un report de PTO comme présenté sur ce tuto.
Il y a moins de 2 semaines, on a déplacé une box qui était dans le garage à quelques dm de la baie vers une autre pièce... Coup de bol, gaine de 20 disponible! On a simplement glissé une jarretière de 15m (avec les précaution idoines!) dans la gaine et le tour était joué!
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Ou en version costaud une simple jarretière longue pour éviter le second PTO.
https://amzn.eu/d/hfyPG4C
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Ou en version costaud une simple jarretière longue pour éviter le second PTO.
https://amzn.eu/d/hfyPG4C
Bonjour
Ahh oui :) je note pour la version jarretière renforcée. si on ne peut pas mettre sous gaine ou goulotte
(contre les morsures et les nuisibles)
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Me revoila... suite de mon épisode : deux n° m'ont appelé (un 06 et 07) en me disant qu'ils étaient de l'équipe litige de free et qu'il n'y aurait aucun dédommagement suite aux dégâts occasionnés car je n'ai aucune preuve que c'est LE gars qui a cassé la prise rj45, le câble d'antenne dans le mur ou encore la vmc et les ardoises + fait le trou dans le mur à l'extérieur (trou qui a aussi perforé le zinc) au niveau du mur : "c'est ma parole contre la sienne" ! mais en fait je reconnais le mec au 06 à son accent, dommage pour lui...
J'ai rappelé le 3244 et leur ai expliqué l'histoire du 06 et du 07 qui se font passer pour free litige. La nana ne me croit pas et j'insiste en insistant pour faire les vérifications nécessaires avec son responsable et effectivement elle revient vers moi en me disant que c'est bien le sous traitant ! peu après (hasard ?) le 06 me rappelle en me disant qu'ils interviendront à mon domicile dans les jours qui viennent et qu'il faut donc prendre rendez vous... là je m'aperçois via mes caméras installées 2 semaines plus tôt, qu'en fait le mec qui m'appelle est sur ma pelouse avec 3 mecs (j'ai leurs plaques d'immat car ils sont garés devant mon garage et leurs visages) et je vois qu'en fait ca tourne au règlement de compte, ils sont venus à 3 et leur appel avait pour but de vérifier si je suis chez moi : 3 gars pour faire une soudure, ça pue... sauf que certes je ne suis pas à la maison, mais ma femme et mon gamin y sont car ce sont les vacances scolaires !!!
Je rappelle free dans la seconde en leur disant de faire dégager ces 3 gars dans la minute et de leur interdire de revenir à mon domicile et que dans la foulée je dépose une main courante en gendarmerie pour signaler ces rodeurs et leur expliquer le souci. J'indique aussi à free que si je les revoie une seule fois chez moi, la main courante serait transformée en dépôt de plainte pour violation de propriété privée et tentative de harcèlement / intimidation. Ca les fait peut être biiiiip de ne pas être payés ou de s'être potentiellement faits remarquer chez free mais moi ce n'est pas mon problème.
Là, à 21h/22h le soir même, le 06 m'envoie des sms en me disant qu'ils vont revenir : je l'averti alors que j'ai son 06 et le 07 et leurs têtes + leur immatriculation et que j'ai fais une déclaration de main courante en gendarmerie... là il arrête dans la foulée de m'envoyer des sms.
Le lendemain un nouveau 06 m'appelle : le patron semble-t-il. Il veut corriger le tir et me renvoyer ses gars : hors de question, je lui explique que tout appel ou signe de sa boite chez moi ou par sms ou autre finira par un dépôt de plainte et depuis plus rien... ma femme à cependant vu un camion blanc avec une échelle s'arrêter de nouveau chez moi et regarder par dessus la haie (le même camion que sur ma caméra).
A l'heure actuelle ma toiture est réparée via un couvreur, j'attends la facture et ma vmc est commandée mais n'arrivera que dans 1 mois et en attendant malgré 7 ou 8 relances free ne me renvoie personne tant que je n'ai pas envoyée mes factures en preuve et est incapable de me dire si le service commercial prendra dès frais à sa charge :-[.
Ca promet encore quelques semaines de "stress" sans savoir si j'aurais une indemnisation et un déplacement de PTO... n'ayant pas la facture du couvreur, tout ce que je sais c'est que ma nouvelle vmc, que je poserai moi même, est commandée et me coute déjà 280 euros... je pense que je peux en compter tout autant pour le couvreur.
Et en attendant j'ai une belle box fibrée dans mon garage avec un wifi pourri (un peu mieux que l'adsl tout de même car j'attends les 40 mb/s comparé à mes 10 mb/s en adsl et je monte à 140 mb/s en filaire)... bilan : elle doit être bien faite cette pose de PTO !!! en effet, chez mon voisin qui est à 10m de ma maison, j'ai 900 mb/s avec le même câble et le même PC et on a tous les une freebox delta :o! ! j'ai donc 6x moins !!! ca reste très bas pour une connexion fibrée promise entre 500 mb/s et 1gb/s !!! là encore ça montre la qualité de la prestation du sous traitant qui n'a pas du tout faire de test de débit ou au moins vérifier la qualité de sa soudure, "c'est posé et soudé, je me barre faire du fric facile chez le prochain client".
J'espère pour lui que son mécano est un peu plus sérieux lorsqu'il lui change ses plaquettes de freins ou que son chirurgien fait de même s'il passe un jour sur le billard.
A coté de ça, en attendant des nouvelles de free, ma box étant dons mon garage, je décroche mes appels téléphoniques également à cet endroit... beau merdier (pas de 4G/5G, que du H dans la maison pour mon smartphone et la voix est hachée).
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et ben dis donc quelle histoire :-X
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Chaud l'histoire ... Sinon pourquoi pas mettre un deport pto toi même? Tu sais ce que tu as maintenant, s'il y a une autre intervention ça peut empirer. Au final vaut mieux tout faire soit même pour laisser au tech passer le cable.
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Remettre un pto moi même j'y ai pensé mais pas moyen de passer le connecteur dans la gaine car j'ai utiliser celle de l'antenne tv (il y donc 2 câbles : celui de l'antenne que j'ai repassé + le reste de FO que le gars a laissé trainer) : il faudrait donc couper et resouder ce connecteur et donc reprendre un technicien à mes frais...
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Tu as combien en "Puissance reçue" sur l'interface de la Freebox? Cette histoire de débit est étrange...
edit: je vois "dernière visite hier soir 23h13", c'est bon, tu es toujours parmi nous ::)
nan mais c'est flippant ces mecs qui bossent comme des pieds et te mettent la pression après...
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Tu as combien en "Puissance reçue" sur l'interface de la Freebox? Cette histoire de débit est étrange...
edit: je vois "dernière visite hier soir 23h13", c'est bon, tu es toujours parmi nous ::)
nan mais c'est flippant ces mecs qui bossent comme des pieds et te mettent la pression après...
Salut Seianec,
Puissance reçue : -15.91 dBm
Puissance émise : 3 dBm
C'est ceci que tu veux ?
Remarque, le débit en upload que je constate souvent comme supérieur au download peu peut être s'expliquer par cette hypothèse : si mon quartier surfe et télécharge pas mal, le download global peut être très impacté (= je n'ai pas le débit max pour moi seul) alors que si je pousse un fichier (upload) et que je suis le seul à le faire, l'upload se retrouve alors avec un débit plus élevé que le download... c'est envisageable ça comme explication :o ?
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Me revoila... suite de mon épisode : deux n° m'ont appelé (un 06 et 07) en me disant qu'ils étaient de l'équipe litige de free et qu'il n'y aurait aucun dédommagement suite aux dégâts occasionnés car je n'ai aucune preuve que c'est LE gars qui a cassé la prise rj45, le câble d'antenne dans le mur ou encore la vmc et les ardoises + fait le trou dans le mur à l'extérieur (trou qui a aussi perforé le zinc) au niveau du mur : "c'est ma parole contre la sienne" ! mais en fait je reconnais le mec au 06 à son accent, dommage pour lui...
J'ai rappelé le 3244 et leur ai expliqué l'histoire du 06 et du 07 qui se font passer pour free litige. La nana ne me croit pas et j'insiste en insistant pour faire les vérifications nécessaires avec son responsable et effectivement elle revient vers moi en me disant que c'est bien le sous traitant ! peu après (hasard ?) le 06 me rappelle en me disant qu'ils interviendront à mon domicile dans les jours qui viennent et qu'il faut donc prendre rendez vous... là je m'aperçois via mes caméras installées 2 semaines plus tôt, qu'en fait le mec qui m'appelle est sur ma pelouse avec 3 mecs (j'ai leurs plaques d'immat car ils sont garés devant mon garage et leurs visages) et je vois qu'en fait ca tourne au règlement de compte, ils sont venus à 3 et leur appel avait pour but de vérifier si je suis chez moi : 3 gars pour faire une soudure, ça pue... sauf que certes je ne suis pas à la maison, mais ma femme et mon gamin y sont car ce sont les vacances scolaires !!!
Je rappelle free dans la seconde en leur disant de faire dégager ces 3 gars dans la minute et de leur interdire de revenir à mon domicile et que dans la foulée je dépose une main courante en gendarmerie pour signaler ces rodeurs et leur expliquer le souci. J'indique aussi à free que si je les revoie une seule fois chez moi, la main courante serait transformée en dépôt de plainte pour violation de propriété privée et tentative de harcèlement / intimidation. Ca les fait peut être biiiiip de ne pas être payés ou de s'être potentiellement faits remarquer chez free mais moi ce n'est pas mon problème.
Là, à 21h/22h le soir même, le 06 m'envoie des sms en me disant qu'ils vont revenir : je l'averti alors que j'ai son 06 et le 07 et leurs têtes + leur immatriculation et que j'ai fais une déclaration de main courante en gendarmerie... là il arrête dans la foulée de m'envoyer des sms.
Le lendemain un nouveau 06 m'appelle : le patron semble-t-il. Il veut corriger le tir et me renvoyer ses gars : hors de question, je lui explique que tout appel ou signe de sa boite chez moi ou par sms ou autre finira par un dépôt de plainte et depuis plus rien... ma femme à cependant vu un camion blanc avec une échelle s'arrêter de nouveau chez moi et regarder par dessus la haie (le même camion que sur ma caméra).
A l'heure actuelle ma toiture est réparée via un couvreur, j'attends la facture et ma vmc est commandée mais n'arrivera que dans 1 mois et en attendant malgré 7 ou 8 relances free ne me renvoie personne tant que je n'ai pas envoyée mes factures en preuve et est incapable de me dire si le service commercial prendra dès frais à sa charge :-[.
Ca promet encore quelques semaines de "stress" sans savoir si j'aurais une indemnisation et un déplacement de PTO... n'ayant pas la facture du couvreur, tout ce que je sais c'est que ma nouvelle vmc, que je poserai moi même, est commandée et me coute déjà 280 euros... je pense que je peux en compter tout autant pour le couvreur.
Et en attendant j'ai une belle box fibrée dans mon garage avec un wifi pourri (un peu mieux que l'adsl tout de même car j'attends les 40 mb/s comparé à mes 10 mb/s en adsl et je monte à 140 mb/s en filaire)... bilan : elle doit être bien faite cette pose de PTO !!! en effet, chez mon voisin qui est à 10m de ma maison, j'ai 900 mb/s avec le même câble et le même PC et on a tous les une freebox delta :o! ! j'ai donc 6x moins !!! ca reste très bas pour une connexion fibrée promise entre 500 mb/s et 1gb/s !!! là encore ça montre la qualité de la prestation du sous traitant qui n'a pas du tout faire de test de débit ou au moins vérifier la qualité de sa soudure, "c'est posé et soudé, je me barre faire du fric facile chez le prochain client".
J'espère pour lui que son mécano est un peu plus sérieux lorsqu'il lui change ses plaquettes de freins ou que son chirurgien fait de même s'il passe un jour sur le billard.
A coté de ça, en attendant des nouvelles de free, ma box étant dons mon garage, je décroche mes appels téléphoniques également à cet endroit... beau merdier (pas de 4G/5G, que du H dans la maison pour mon smartphone et la voix est hachée).
Je serait toi, je prends mes clics, mes clics, mon RIB, et je vais voir ailleurs. Mais quelle HONTE sérieux ! C'est quoi ces sous-traitants de merde ???! Non seulement ils sont nuls, mais en plus ils se croient tout puissants en jouant les racailles !!??
En général tous les FAI n'ont pas les mêmes sous traitants. Donc avec ton éventuel nouvel FAI, tu pourra demander une intervention pour rectifier tout ça.
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Salut jerome34,
Le problème c'est que Free n'est pas le seul concerné : mon voisin (pas juste coté mais juste après) a eu ce type de problème mais avec Orange, il a une grande baraque qui a un peu plus de 10 ans et le type d'Orange lui a dit et convaincu qu'on ne met plus les box dans les salons car ce n'est plus la norme (ou en tout cas que cela allait disparaitre dans les mois et années à venir) et que c'est trop compliqué à faire ; bilan il n'a même pas essayé et lui l'a posée dans le garage, en 1h il était reparti et désormais, comme moi, il passe ses appels téléphoniques dans le garage car son téléphone y est raccordé et il a dû abandonner son player tv et mettre sa smart tv en wifi (s'il avait été chez free, il aurait donc perdu ses avantages netflix ou amazon et s'il n'avait pas eu de smart tv mais une tv un peu plus ancienne, il aurait perdu tout simplement la tv via le web...).
Un collègue à qui j'ai raconté ma mésaventure est quant à lui chez SFR (comme quoi le problème est bien multi opérateur et pas propre à free), et comme moi il vient de passer à la FO et cela n'a été triste non plus : le type a voulu absolument monter sur son toit SANS mettre d'échelle une fois qu'il a atteint la gouttière, il l'a sommé de descendre car il allait lui casser des ardoises et lui a expliqué qu'il n'y avait aucun intérêt à passer par le toit (le tech voulait glisser la FO sous des ardoises pour passer dans le grenier et redescendre dans l'angle d'un bureau à l'étage).
Il a fini par la passer correctement jusqu'au grenier en suivant une gaine depuis son compteur électrique mais lui l'a tout de même mise dans un bureau et pas dans le salon comme demandé car pour lui "cela allait être trop compliqué".
Génial, premier souci il n'a plus qu'à mettre sa télé dans son bureau le jour où il passe à l'offre tv qu'il n'a pas pour le moment (il utilise un raspberry en wifi pour la tv).
Second souci, en perçant un trou en biais pour aller du grenier au bureau en dessous, le type y est allé à la bourrin et le premier trou a fini chez le voisin (ils ont un mur mitoyen); le trou a été rebouché au map coté voisin avec 10000 excuses de la part de mon collègue et un 2e trou a été fait cette fois au bon endroit (dans l'angle du bureau) mais ce n'est pas terminé : le gars lui l'a collée au pistolet à colle chaude et est parti ! Il va donc devoir maintenant décoller la FO et la remettre dans une petite goulotte en espérant qu'en la décollant il ait suffisamment de mou pour ne pas l'abimer.
Beaucoup vont me dire que les opérateurs préfèrent payer 30 balles chaque intervention à un sous traitant qui en fera 5 dans sa journée en payant de temps des remboursements (admettons une 1x sur 100 à 300e quand il a des dégâts) plutôt que de prendre des bons techniciens qui n'en passeront que 3 à un tarif bien supérieur aux 30 balles (c'est un chiffre arbitraire, je n'ai aucune idée des tarifs des prestations) mais globalement c'est une honte et cela ne donne pas une super image de l'artisanat... ce ne sont d'ailleurs pas des artisans mais des sous traitants formés en 3 semaines et qui sillonnent la France et qu'on ne reverra donc pas et qui veulent enquiller du pognon à tout va sur le dos de pigeons comme nous et quand le dossier FO sera totalement terminé en France, ils repartiront sur la mode du moment (qui sait : paysagistes à domicile, livreurs, vendeurs de trottinettes volantes si cela existe ou cosmonautes pour dépanner des satellites...).
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Juste pour relativiser, le compteur d'eau ainsi que le compteur d'électricité sont bien dans le garage quand ils ne sont pas sur la rue.
Et pourtant nous avons de l'eau et du jus partout dans la maison, non ?
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Salut jerome34,
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Beaucoup vont me dire que les opérateurs préfèrent payer 30 balles chaque intervention à un sous traitant qui en fera 5 dans sa journée en payant de temps des remboursements (admettons une 1x sur 100 à 300e quand il a des dégâts) plutôt que de prendre des bons techniciens qui n'en passeront que 3 à un tarif bien supérieur aux 30 balles (c'est un chiffre arbitraire, je n'ai aucune idée des tarifs des prestations) mais globalement c'est une honte et cela ne donne pas une super image de l'artisanat... ce ne sont d'ailleurs pas des artisans mais des sous traitants formés en 3 semaines et qui sillonnent la France et qu'on ne reverra donc pas et qui veulent enquiller du pognon à tout va sur le dos de pigeons comme nous et quand le dossier FO sera totalement terminé en France, ils repartiront sur la mode du moment (qui sait : paysagistes à domicile, livreurs, vendeurs de trottinettes volantes si cela existe ou cosmonautes pour dépanner des satellites...).
Ce type de pseudo-technicien n'a en aucune excuse pour le travail "salopé"...
MAIS, il y a une chose pour laquelle les futurs abonnés ne sont pas, mais alors pas du tout informés, plus particulièrement lorsque l'on est en pavillon:
A partir du moment où il doit y avoir un cheminement à l'intérieur du pavillon, ce cheminement est de la responsabilité de l'abonné, si ce cheminement n'est pas pré-existant!
En clair, si l'abonné désire mettre la PTO à un endroit particulier et qu'il veut du travail "bien fait", il est plus que méga recommandé (voire impératif!) de préparer ce cheminement, à savoir pré-percer les trous si il y a lieu, mettre en place des goulottes et/ou gaines...etc.
Le technicien, fera peut-être ce que vous demandez, mais si rien n'a été préparé c'est de sa bonne volonté - ou pas -, et ensuite, vu le temps imparti par son "mandant" pour faire le taf, il fera au plus "rapide", et selon les compétences et/ou la conscience professionnelle du sieur, plus ou moins salopé. (Genre colle chaude et autres trous façon "dynamite"...)
J'ai déjà aidé/assisté/préparé plus d'une installation, et pour celles où rien n'était préparé, le fait que j'aie été présent a tout de même limité les dégâts, mais sans plus!
Pour celles où l'on avait pu préparer le terrain, cela a toujours été nickel, et en plus le (les) techniciens étaient ravis et efficaces...
On en revient au "Aide-toi, et le ciel t'aidera!"... ;)
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A partir du moment où il doit y avoir un cheminement à l'intérieur du pavillon, ce cheminement est de la responsabilité de l'abonné, si ce cheminement n'est pas pré-existant!
On en revient au "Aide-toi, et le ciel t'aidera!"... ;)
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Les techniciens avant avaient 4h, maintenant en lisant les posts j'ai bien l'impression qu'ils n'en ont plus qu'une voir 30 min :-\
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Je veux bien entendre que ce n'est pas toujours simple pour les techniciens qui interviennent mais quand je vois que moi tout seul et sans aiguille, j'ai réussi à enfiler le restant de fibre que le type a laissé trainer dans le garage (entre 40 et 50m), c'est honteux qu'il n'ait pas essayé de le faire; il a préféré tirer sur le câble d'antenne tv. Je pensais au départ qu'il avait voulu s'en servir comme aiguille mais en fait après coup je pense qu'il voulait vider la gaine pour laisser le passage libre à la fibre qu'il comptait passer, d'où le fait d'avoir tiré comme un bœuf au point de la péter dans le mur... en même temps s'il avait été un peu moins con il aurait commencé par la dévisser du répartiteur dans le garage et ça serait venu, heureusement qu'il ne fait pas d'électricité, sinon il y a longtemps qu'il serait mort ce neuneu.
Idem avec la prise RJ45 qui elle, heureusement, n'a pas été pétée dans le mur mais juste au départ, et j'ai pu ainsi la refaire.
Quant à ma vmc qu'il a fait tomber, j'ai bien vu qu'il s'en fichait royal, même pas un "mince désolé, on va voir si ca va et la remettre en place"... remarquez, vu qu'elle s'est prise une buche de 2m valait mieux pas, elle s'est mise dans la foulée à faire un bruit de dingue et ça aurait pu provoquer un incendie.
Pour finir, faire des trous dans les murs chez les clients (cela a été mon cas je le rappelle avec en plus des ardoises de cassées), s'ils n'ont pas le droit pourquoi cela lancent ils là-dedans? la réponse, je pense, est simple : "tu veux ta FO dans le salon? tu vas l'avoir et je vais être payé; amène une mèche de 40 et je te perce le mur de part en part ou autre solution je te vire ton cable d'antenne tv et je te mets la fibre à la place et basta, je passe au client suivant". Encore une chance qu'il n'ait pas tenté de faire de même avec les câbles électriques !
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Les techniciens avant avaient 4h, maintenant en lisant les posts j'ai bien l'impression qu'ils n'en ont plus qu'une voir 30 min :-\
Depuis que je "suis" des installations, j'ai eu connaissance de 3h, puis 2H, ceci pour un raccordement "scratch" avec installation de PTO...
30mn, ce serait pour un simple changement de jarretière au PM...
Et loin de moi l'idée que ces chiffres soient exacts, mais une chose est sûre: Si c'est réellement 30mn pour un changement de jarretière, pas étonnant que certains "spécialistes (!)" inventent une absence de PTO!
Car rien que le temps de déplacement au PM peut parfaitement"carboniser" déjà les 30mn.! Clair que dans mon RIP (et dans d'autres...), les 30mn, on oublie! >:(