Bonjour,
Thread sur le retour d’expérience sur FTTH Free et en même temps dans l'espoir de trouver des conseils pour résoudre le problème.
Ayant déménagé sur Toulouse pour les études, j’ai pris une location d'un appartement. Le bâtiment est fibré et les anciens locataires avaient un abonnement fibré Bouygues je crois.Je m'inscris chez Free le 21 juillet 2020 et je prends la Freebox Pop. Premier hic, je n'ai pas de numéro de PTO. (PTO qui est d’ailleurs collé à la colle chaude au mur, ça promet) Je continue l'inscription et je prends un rendez-vous avec un technicien pour le lundi 17 août (je n'étais pas dispo avant).
Le temps passe et voila le lundi 17 Août. Les gars arrivent (à noter qu'un des deux était sans masque :/ ), ils arrivent dans l’appart.
Première surprise pour eux, la fibre est déjà dans l’appartement. Seconde surprise, il me demande si j’ai reçu la box. Je lui réponds que non, je n’ai rien reçu. Il lâche un «A quoi ça sert! » sûrement à Free. C’est à ce moment que j’ai compris que je vais passer de longues semaines.
Il branche son laser et vérifie le câblage dans le couloir. Apparemment la fibre rouge a été coupée ou reliée chez Bouygues, je ne suis pas sûr. Je voulais pas faire le type collant qui sait-tout derrière eux. Je leur laisse faire leurs affaires.
À la fin, il me rassure que je vais recevoir la box et la connexion sera fonctionnelle dans « 2-3 jours max ».
Le lendemain, je reçois un mail de Free comme quoi la connexion est active mais qu’il n’y a pas de synchro et qu’il ouvre un ticket. Merci Free, je n’ai pas de box au bout donc oui, c’est logique. Je reçois plus tard un mail qui me dit que le problème requière un technicien Free.
Alors, calmos Free, je n'ai pas encore reçu la box donc on va commencer par ça et vérifier la connexion avant de commander le RDV.
Jeudi arrive et je reçois la box. Je m’empresse de la brancher avec beaucoup de crainte. Pas de synchro sur les 4 ports de la prise PTO. Nice.
J’appelle de 3244 plusieurs fois (Jeudi soir le service était saturé). La première personne que j’arrive à joindre est le service client et me propose des RDV à partir du 8 Septembre.
8 Septembre c’est loin et je ne suis pas forcément dispo à cause des cours. Ce n'est pas super comme plan.
Je me remets de mes émotions et tente de contacter le service technique. Un gars du « service optique » me répond. Il me pose des questions mais ne peut pas faire grand-chose en plus.
Aucunes des deux personnes de chez Free n’a prononcé de « désolé » ou un synonyme. Je l’ai assez mal quand même, Free a vraiment que le hardware, le reste c’est vraiment en dessous de la moyenne des FAI. Je reste avec eux car je self-host des trucs sur des serveurs et la bande passante supplémentaire est un plus.
Je bloque finalement un RDV pour le 11 septembre après-midi.
A noter que sur le site Free, ma ligne est en étape 4. (Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.)
Donc comme j’ai du temps avant l’arrivée du tech, je me suis dit que je vais peut-être trouver une solution sur le forum
ou au moins me consoler, ou critiquer mes choix discutables de FAI
Je vais jeter un coup d’œil et prendre des photos du raccordement dans le couloir cette après-midi si ça intéresse quelqu’un.
Installation fibre Free