Bonjour à tous,

Je vis dans une résidence très récente (2018) sur la commune de Eaubonne (95 - Val d'Oise).
Il y a un peu plus d'une centaine de logements et les batiments ont été fibrés par Orange.

Cependant nous nous sommes vite rendus compte d'un problème côté fibre au fur et à mesure de la livraison des logements.
En effet, d'après notre syndic, il y a un manque de lignes fibres par rapport au nombre de logements.

Pour illustrer, l'intervention d'un technicien (quelque soit l'opérateur) dans le but de connecter un nouveau résident occasionne quasiment à chaque fois la déconnexion d'un autre résident.
Cela arrive tellement souvent qu'on se prévient entre résidents dès qu'une intervention est planifiée et on se demande qui va payer les pots cassés.

Aujourd'hui, c'est mon tour. Ma fibre a été déconnectée au profit d'un résident voisin. Le technicien SFR n'a rien voulu savoir puisqu'il a rempli sa mission qui est celle de connecter le client pour lequel il est intervenu. Je ne suis pas le plus à plaindre : certains résidents ont été déconnectés plusieurs fois et on parle d'une coupure de plusieurs semaines (voire mois pour certains) à chaque fois.

Contactée par le syndic, la mairie n'a pas donné suite à cette problématique.

J'ai donc demandé à mon tour l'intervention d'un technicien SFR pour me reconnecter. Mais nous ne sommes pas fous, ce sera au profit d'un autre résident, comme à chaque fois.
Nous sommes donc bloqués ici aujourd'hui et nous appréhendons le résultat de la loterie à chaque intervention d'un technicien. C'est sans fin.

Quels sont les recours ? Que pouvons-nous faire face à cela ?

Merci par avance pour vos retours et n'hésitez pas si vous avez des questions

Pardon, je n'ai pas précisé mais le manque de lignes n'est pas située au niveau de la résidence, selon le syndic.

Je m'étais basé là-dessus pour supposer un problème plutôt côté Orange :

Pour illustrer, l'intervention d'un technicien (quelque soit l'opérateur) dans le but de connecter un nouveau résident occasionne quasiment à chaque fois la déconnexion d'un autre résident.

Et donc les contacter via le syndic me semble un bon moyen de tenter de faire bouger les choses.

Merci à tous pour vos réponses.

J'ai discuté avec un représentant du syndic et voici ce qui en ressort :

Côté résidence, les fibres sont opérationnelles et ne pose pas de problème.
Quand je parlais de coupure "quelque soit l'opérateur", la réalité c'est que visiblement les interventions de SFR sont encore plus graves que prévues : ils débranchent des abonnés sur les slots des autres opérateurs au niveau des DMZ (ça a été le cas pour un abonné Orange et Bouygues). Je me permets d'affirmer cela car les dates de coupure coïncident exactement avec l'intervention de SFR. Une majorité des techniciens SFR semble ne pas respecter notre référentiel et se fiche complètement des codes couleurs des gaines.
En plus, certains techniciens Orange et SFR auraient déjà dit à des résidents qu'il manque de la place au niveau du PMZ.
Orange nous indique avoir résolu le problème et cela semble être vrai car il n'y a plus de plaintes depuis.
Concernant SFR, ce n'est toujours pas le cas bien sûr.

Du coup, nous sommes à peu près sûr que SFR soit le coupable dans l'histoire.
Le syndic et le conseil syndical nous indique ne rien pouvoir faire de plus.

Sommes-nous condamnés à subir ces désagréments indéfiniment avec SFR ?