La Fibre
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Installation de la fibre => Discussion démarrée par: franz77 le 27 novembre 2020 à 19:49:24
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Bonjour à tous,
Je pense que beaucoup d'entre vous peuvent m'aider à comprendre.
Depuis janvier j'attends l'installation de la fibre je suis éligible par tous les opérateurs. Ma commande première fut faite chez SFR.
Cet opérateur me raconte des explications et me fait tourner en bourrique, la dernière et celle d'hier "problèmes de paramétrage", sympa
mais c'est quoi? qu'a t il derrière?
Le cycle des commandes chez eux c'est commande, RDV, annulation de RDV et à la fin annulation de commande, ceci depuis janvier. SFR est aussi l'installateur de la fibre dans la ville. mes voisins de droite et en face ont la fibre, le boitier en face a 3 branchements avec le mien.
Impossible d'avoir une réponse claire, toujours t évasive
En septembre je me suis décidé à changer de fournisseur, FREE. Le technicien est venu a tout installé et branché au PB le plus proche.
Il me dit qu'il y a un problème. Ouvre un incident et j'a
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et j'attends encore.
Le problème est donc à régler par SFR.
J'ai décidé de faire appel à nouveau à SFR, et la réponse d’aujourd’hui , c'est un problème de paramétrage.
Y a t il dans le forum quelqu'un qui possède des connaissances et expérience de cette situation qui puisse m'aider à débloquer
la situation. Merci d'avance
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Bonjour, on parle de quelle ville ?
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envoi ton adresse en MP
Ville : Vaires-sur-Marne
Zone AMII SFR
sans doute des malfaçons dans la construction
tu as essayé avec SFR, ils t'ont fait perdre ton temps pendant 11 mois
tu as essayé avec Free, pas mieux
Pourquoi ne pas tenter Sosh/Orange ? Bouygues ? (en prenant qqch sans engagement pour avoir la liberté de changer)
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si un PB...fonctionne avec mes voisins pourquoi ne fait pas la même chose avec moi?
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avec orange je vais avoir le même problème, ils vont s adresser à SFR
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si un PB...fonctionne avec mes voisins pourquoi ne fait pas la même chose avec moi?
pas si la fibre qui t'es attribuée est cassé entre le point de mutualisation et le PB.
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pas si la fibre qui t'es attribuée est cassé entre le point de mutualisation et le PB.
moi je suis sur le boitier PB07, du PB06 part un câble vers PB07, du PB07 vers le point de mutualisation il y a un câble qui concerne l'ensemble du boitier PB07? et non seulement moi, ai je raison? c'est au niveau du point de mutualisation qu'il y a un problème, je crois
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qui choisit dans quel boitier on va installer la fibre?
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Ça a été décidé par l'OI lors des études en amont du déploiement du réseau.
Dans un câble fibre il peut y avoir par exemple 24 fibres avec 1 seule de cassée et 23 fonctionnelles..
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Merci de ta réponse tout d abord,
Je suis un peu perplexe avec la fibre, ce que tu dis est correct je ne doute pas, pourquoi ne pas choisir une autre fibre entre les 24, vu que sur
le PB il n'y a que 3 utilisateurs avec moi inclus.
Pourquoi le technicien qui est venu chez moi et qui a constaté la non continuité a branché mon voisin en face dans une boite à 40 m quand il a la même que moi à 3m de sa maison? il l'a fait lendemain de son passage chez moi?
Comment expliquer que depuis quelques jours je ne suis plus éligible avec orange? dans ma rue le 19 le 21 le 25 sont éligibles et pas moi au 23, ? merci de ton aide
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Alors ça fait beaucoup de questions, je vais essayer d'y répondre.
J'ai dit qu'il y avait 24 fibres dans le lien, mais c'est peut être que 6.
Si il y a des fibres supplémentaires, elles ne sont pas soudées forcément de bout en bout (entre le poteau devant chez toi et le PMZ) donc c'est à l'OI - celui qui a déployé de réparer, pas à ton FAI qui ne fait que remonter l'anomalie.
Bonne question, ça dépend du schéma de branchement. Des fois il y a un point de branchement pour les numéros pairs de la rue sur le trottoir et un autre de l'autre côté de la rue pour éviter que plein de fibres ne traversent la rue et soit arraché par un camion un jour..
Pour Orange aucune idée. Peut être que SFR t'a mis "inéligible en attente de réparation" pour cause de fibre cassée et que Orange a été le 1er FAI à mettre à jour son éligibilité.
De manière globale, quand un technicien vient te raccorder on lui dit le 23, il faut le brancher sur le PBO n° XXXXXXX et sur la fibre de couleur "verte". Il ne peut pas changer de lui même sans avoir l'autorisation de l'opérateur qui gère le réseau. Il ne peut pas te mettre sur un autre PBO ou sur une autre fibre sans le faire enregistré et avoir l'accord sinon demain, si il te raccorde sur la fibre rouge et que la fibre rouge est en fait attribué au n° 25, le jour où le 25 sera raccordé, ta fibre sera "cassée" et tu n'auras plus rien (là tu "patientes" avec de l'ADSL)...
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merci de ton aide , si je bien compris je n'aurai jamais la fibre chez moi. Première demande le 17/01, bientôt un an
Si j'étais près de la centrale or ce n'est pas le cas 4500m, je resterais volontiers avec adsl. Impossible de voir la tele par exemple
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je toujours éligible sur SFR
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SFR doit réparer, ce n'est pas trop une option ...
Tu as l'ARCEP via son site j'alerte, as tu essayé ?
je toujours éligible sur SFR
Ce n'est pas dit que SFR OC récupère la base de données de SFR OI quotidiennement ...
Il se peut qu'il ne le fasse qu'1 fois par semaine par exemple et que Orange ait été plus rapide ..
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"Tu as l'ARCEP via son site j'alerte, as tu essayé ?"
il y a longtemps que j'ai crée une alerte, mais sans effet.
J'ai envoyé un rapport à SFR responsable du réseaux ile de france, la mairie a fait la même démarche. Sans réponse pour moi.
La réponse à la mairie, nous n'avons pas d incident déclarés, ce que veux dire que free ne fait pas le nécessaire auprès de SFR.
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SALUT
Je vois marqué FREE FIBRE dans ton profil, problème résolu ?
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Toujours pas résolu, et je ne vois pas comment il pourra être résolu, sans. Personne ne répond
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Je crois que je vais m'orienter sur la meilleurs offre commercial et technique adsl
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Dans ton cas je ne vois pas de problème particulier.
Rappelle le 3244 ou souscris (re?) à une offre.
Si tu n'a eu qu'un RDV avec Free c'est "normal" car le premier intervenant est un prestataire payé à la tâche qui n'a pas envie de prendre du temps sur sa journée pour ton intervention et préfère passer à une autre intervention plus rapide et simple ou il est sur de réussir et donc d'être payer.
FREE t'enverra un ou des techniciens salarié(s) lors du 2eme RDV.
Donc fait revenir FREE une 2eme fois si tu ne t'ai pas désengagé ou rétracté tu aura un technicien FREE.
Sinon reprend RDV et si au 1er le prestataire ni arrive pas encore au 2eme RDV FREE t'enverra ses équipes.
Il faut simplement essayer toutes les fibres de ton PBO et faire une "recherche de continuité entre ton PBO et ton PM".
Si pas de continuité dans le PBO qui t'a était attribué, effectuer un changement de PBO et essayer jusqu'à trouver une fibre qui fonctionne et déclarer le changement.
Le changement peut être fait en direct et le technicien a l'accord ou le refus en 10min.
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Le premier technicien a passé le double du temps prévu et j'ai tout essayé pour avoir un autre technicien sans résultat depuis le 3/09
Si je regarde ma position sur l espace Free j obtiens ceci SuivreSuivi
03/09/2020
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
Les appels je ne peux pas te les énumérer mais ils ont été nombreux .
Si je regarde maintenant si je suis éligible avec la fibre avec Free, je ne le suis pas et curieusement j habite le 23 , le 21 et 25 sont éligibles
As tu une idée pour sortir de cette situation?
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Appel en inconnu
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comment ça ? tu as peut être une bonne idée mais je ne vois pas