Auteur Sujet: Bouygues: installation de la fibre dans le jardin (Lu 39931 fois)

smontois · « **le:** 30 août 2020 à 10:08:58 »

Bonjour,
je suis nouveau sur ce forum et j'ai besoin de vos conseils.
L'installateur de la fibre Bouygues est venu fin aout installer la fibre dans ma maison. Il m'a demandé s'il y avait des fourreaux pour passer la fibre je lui ai montré des regards (dans le jardin) dans lesquelles il y avait des fourreaux pour passer le courant du portail électrique et un fourreau en attente.
Quelle n'a pas été ma surprise de constater le soir même de son passage qu'il avait posé la fibre à même le sol du jardin, (voir photos) devant le portillon d'accès au jardin sur environ 6 mètres sans aucune protection et qu'il avait fait descendre la fibre le long d'un arbre (en la fixant directement dans l'arbre)...

J'ai rappelé Bouygues qui a fait revenir le même technicien qui, bien évidemment ne savait pas quoi faire...
1 mois plus tard, mon réseau internet est tellement perturbé que ça coupe à minima 20 fois par jour, je suppose que la fibre est déja endommagée sur son trajet dans le jardin.
J'ai aussi pu constater que, à l'intérieur de la maison la fibre était posée à angle droit (j'avais cru comprendre que la fibre optique devait être posée en courbe...).
Bien évidemment j'ai rappelé Bouygues en demandant un autre technicien, ils me renvoient le même demain, le seul disponible (selon eux).
J'ai un besoin professionnel d'internet dans ma maison et je ne peux pas rester avec un réseau qui coupe 2 fois par jour.
Il n'est visiblement pas très compétent, que puis je exiger?

freddy1957 · « **Réponse #1 le:** 30 août 2020 à 10:16:02 »

Bonjour,

C'est du n'importe quoi

C'est une installation aérienne ?

smontois · « **Réponse #2 le:** 30 août 2020 à 10:29:33 »

Elle est partiellement aérienne jusqu'aux fourreaux...

buddy · « **Réponse #3 le:** 30 août 2020 à 10:31:13 »

Bonjour,

L'installation est dégueulasse, mais la fibre est quand même protégée hein.
Les fibres supportent les angles droits, du moment que le rayon de courbures n'est pas < qques mm .

as tu essayé de faire passer une aiguille dans le fourreau "libre" pour voir si ça passait ?

Après, comment se caractérise les coupures, le PC est relié comment à la Box ? Wifi ? Cpl ? câble ethernet direct ?

smontois · « **Réponse #4 le:** 30 août 2020 à 11:09:12 »

j'ai des coupures de la totalité des services, plus d'internet, donc plus de wifi, plus de TV...la box ultym (qui est top quand elle fonctionne!!) se deconnecte complètement et

nitronix · « **Réponse #5 le:** 30 août 2020 à 12:17:20 »

C'est absolument anormal ! Il faut faire venir un AUTRE technicien/prestataire et faire passer ce câble dans votre fourreau !
Vérifiez qu'il n'est pas bouché avant...

BabouO_o · « **Réponse #6 le:** 30 août 2020 à 15:27:34 »

Premièrement comment arrivé le cuivre dans votre logement avant l'installation de la fibre ?

smontois · « **Réponse #7 le:** 30 août 2020 à 16:43:21 »

Je pense que vous allez halluciner, je viens de recevoir un appel "masqué" du technicien, (oui, un dimanche) qui a fait l'installation, qui voulait me dire que ça n'était pas la peine qu'il revienne parce que de toute façon il ne referait rien de plus.... j'ai cru m'étouffer... Il estime que travailler sur le poteau qui se trouve dans la rue est dangereux et il refuse d'y travailler.... Il m'a dit : "vous n'avez qu'à repasser en adsl si vous n'êtes pas content!!!"
Et il dit que si j'ai 20 coupures par jour c'est que quelqu'un touche à l'armoire de la fibre dans la rue...... $:-\$

Pour répondre à l'un d'entre vous, l'installation de la ligne téléphonique est aérienne, elle traverse au dessus du jardin pour venir se fixer à un angle de la maison et rentrer sous la toiture.

Je serais assez désolée de quitter Bouygues car la box Ultym et le répeteur sont top, mais je ne vais pas supporter ça longtemps....

smontois · « **Réponse #8 le:** 30 août 2020 à 16:49:33 »

Pour le fun, voici les photos de fixation de la fibre dans l'arbre. C'est possible ça???

manu035 · « **Réponse #9 le:** 30 août 2020 à 16:54:01 »

Citation de: smontois le 30 août 2020 à 16:49:33

Pour le fun, voici les photos de fixation de la fibre dans l'arbre. C'est possible ça???

c'est impossible. Après, si l'arbre gêne pour adducter en aérien (genre ton fil de téléphone est pris dedans), c'est à toi de l'élaguer.
Si le gars ne pouvait pas travailler en sécurité (pas de nacelle par exemple), il met l'installation en échec et exige des moyens pour travailler ! Il n'y a aucune bonne raison d'avoir fait ce travail, c'est de la m**** ! C'est comme si un électricien emmenait l'électricité d'une maison à l'autre avec une rallonge...
Si tu es sur un réseau d'initiative publique, ça vaut le coup de saisir l'autorité délégante. Un petit encart dans la presse locale aussi, ça peut faire mauvaise presse à Bouygues et il vont se bouger. Sinon, tribunal pour mauvaise exécution du contrat, la fibre devant être installée dans "les règles de l'art", qui sont très bien documentées.

smontois · « **Réponse #10 le:** 30 août 2020 à 17:00:50 »

Merci à tous pour vos remarques et vos conseils, qui confirment complètement ce que je pense.
J'attends avec impatience le RV de demain matin et je ne manquerai pas de vous tenir informés de la suite de la saga.
Mais il est certain que je ne vais pas me contenter de cette installation pourrie!!!

BabouO_o · « **Réponse #11 le:** 30 août 2020 à 17:07:17 »

Mais auriez vous des photos du cheminement du cuivre ?