La Fibre
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Installation de la fibre => Discussion démarrée par: Justice le 20 janvier 2021 à 21:28:44
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Bonjour,
Résumé de la farce avec Free :
Client chez Free depuis 14 ans j'ai pu enfin avoir un rendez vous le 17 novembre 2020 pour installation de la fibre.
Hélas, les 3 techniciens d'une société sous traitante envoyés par Free n'ont pas réussi à passer l'aiguille jaune. Cela bloque sur la bord de la route.
J'ai du bataillé et le mot et faible pour avoir un 2eme rendez vous le lundi 18 janvier soit 2 mois après, 2 autres techniciens de chez free cette fois ci sont passé avec exactement la même aiguille jaune :-* Même résultat forcement.
Je rappelle, et Free m'annonce pas de prochain rendez vous avant 1 mois minimum...
J'ai appelé Capfibre suite au 1er rendez vous et free doit normalement transmettre à Capfibre un numéro d'intervention à partir du moment ou cela bloque. Ils ne l'avaient pas fait. En suite c'est Capfibre qui envoie la société Axione ou Orange pour déboucher le fourreau.
J'ai rappelé Free aujourd'hui et ils me disent que c'est bon il ont remonté ce numéro d'intervention a Capfibre suite au 2ème rendez vous du lundi 18 janvier 2021
Je rappelle Capfibre et Free n'a rien envoyé du tout !
Je suis arrivé a saturation et après avec discuté avec Capfibre, ils me conseillent de changer de Fai (pour 1 an si je veux retourner chez free par exemple après) et me conseille d'anticiper en appelant et en expliquant la situation au prochain opérateur que le fourreau est bouché et que j'aurai besoin du numéro d'intervention tout de suite pour qu'il soit transmis a Cap fibre. Tout ca avant de m'abonner.
Qu'en pensez vous ? mais la Free me mène en bateau je suis a saturation de leur service client. Le pire c'est que l'opératrice me dit tout à l'heure : mais pourquoi vous voulez la fibre si l'adsl fonctionne bien. :-X
Edit : j'ai testé avec Bouygues et même résultat Fourreau bouché partie Publique et ont annulé ma demande.
Je suis donc toujours chez Free en attente de raccordement depuis plus de 3 mois et Cap fibre et Free se renvoie la balle.
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Si le blocage a lieu en limite de propriété, c'est peut-être qu'il y a un regard intermédiaire de caché (sous du béton ? sous du macadam ?)
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salut,
oui je pense également que c'est enfouis et d'après les mesures des 2 équipes à 2 mois d'intervalles cela bloque sur le bord de la route dans une zone d'herbe.
il a un fossé et un donc un pont après pour entrer chez moi. 3 tubes de gros diamètre passent au dessus le l'eau (avec gaz, electricité et telecoms) et ces tubes donnent sur cette zone d'herbes sur le bord de la route a 60/70 cm de profondeur. ensuite cela passe sous la route pour donner sur un regard de l'autre coté de la route mais en biais. Il ont essayé de faire bouger le cable telecom il bouge mais très peu sur 1 cm. En tout il y a bien 25 mètres.
j'avais appelé Free en précisant qu'il était important de venir pour ce 2eme rendez vous avec une aiguille + sonde pour geocaliser mais non c'etait la même me aiguille jaune bien abîmé que lors du premier rendez vous il y a 2 mois. Les technicien Free m'ont dit que cela coutait trop cher ces aiguille là... 2 mois d'attente dans le vent en gros.
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Je vais changer d'opérateur c'est sûr et certain, je pensais a Bouyges ou je suis éligible et dont cap fibre m'a parlé ou orange mais pour ce dernier, pas encore éligible sur les tests en ligne et donc pas encore ouvert à la commercialisation.
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salut,
d'après les mesures des 2 équipes à 2 mois d'intervalles cela bloque sur le bord de la route dans une zone d'herbe.
Et cette "zone d'herbe" c'est encore la voie publique ? Parce que si c'est chez toi, tu peux faire les travaux toi même.
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Et cette "zone d'herbe" c'est encore la voie publique ? Parce que si c'est chez toi, tu peux faire les travaux toi même.
Salut, j'ai demandé c'est sur la voie publique.
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j'avais appelé Free en précisant qu'il était important de venir pour ce 2eme rendez vous avec une aiguille + sonde pour geocaliser mais non c'etait la même me aiguille jaune bien abîmé que lors du premier rendez vous il y a 2 mois. Les technicien Free m'ont dit que cela coutait trop cher ces aiguille là... 2 mois d'attente dans le vent en gros.
Bonsoir,
dans tous les cas, ce n'est pas le FAI chez qui tu souscris qui va déboucher le fourreau (ni ne viendra avec un sondeur).
Le FAI chez qui tu souscris remontera le blocage au niveau de la route et c'est le propriétaires du fourreau (Orange ?, la ville ?) qui devra réparer une autre fois.
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Bonsoir,
dans tous les cas, ce n'est pas le FAI chez qui tu souscris qui va déboucher le fourreau (ni ne viendra avec un sondeur).
Le FAI chez qui tu souscris remontera le blocage au niveau de la route et c'est le propriétaires du fourreau (Orange ?, la ville ?) qui devra réparer une autre fois.
oui j'en suis bien conscient et Cap fibre m'a vivement conseillé de prévenir à l'avance ce nouveau FAI de mes déboires avec FREE et de demander tout de suite le numéro d'intervention pour leur transmettre.
Avant de venir essayer d'installer la fibre, ils seront prévenus que ca bloque dans le fourreau et mon histoire avec free qui ne fait pas avancer les choses.
j'avais crée un topic sur aduf si vous voulez en détails l'histoire, c'est un truc de fou : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=288986
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Et si tu essayais de le déboucher ?
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Et si tu essayais de le déboucher toi-même ?
comme je l'ai écrit plus haut c'est sur la voie publique et profond peut être 70 cm. C'est interdit et si quelqu'un tombe dans le trou..
De plus sans aucune certitude que ce soit la, c'est peut être sous le bitume !
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Je suis ok avec le fait de pas chercher à faire les travaux soi-même. Comme je le mets sur le forum de l'aduf, mieux vaux tenter chez un autre opérateur.
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Je suis ok avec le fait de pas chercher à faire les travaux soi-même. Comme je le mets sur le forum de l'aduf, mieux vaux tenter chez un autre opérateur.
j'en suis arrivé a cette conclusion egalement.
Je sais bien que ca va bloquer aussi chez Bouygues mais ils seront prévenu a l'avance que j'aurai besoin d'un numéro d'intervention que capfibre demande pour déclencher la suite des travaux. Chose que Free ne fait pas depuis 2 mois.
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Salut,
Toujours pas d'avancement pour mon problème de fourreau bouché. Ticket au même point depuis le 2eme rendez vous.
Cela fait donc + de 3 mois :-[
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il y a 1 mois tu voulais changer de FAI ... ça en est où ?
Tu es sur que Free n'a pas demandé de travaux à Capfibre (après c'est pas le genre de travaux qui se font en 10 jours ..)
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en effet, j'ai essayé avec Bouygues mais même résultat et ma demande de RIO a été directement annulée, il n'ont pas envie de s'embêter chez Bouygues, donc toujours chez Free.
Lorsque j'appelle Cap fibre il me disent qu'il n'ont rien du tout de chez Free et lorsque j'appelle Free ils me disent qu'ils ont fait la remontée 3 fois.
J'ai appelé de nombreuses fois déjà. Cette situation est vraiment pénible.
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pour des problème de GC (gaines) sur voies publique, il me semble que c est à la charge du FAI qui veut ouvrir la ligne depuis que c est de la fibre (pour le cuivre c est Orange) , en tout cas en pays de la loire, SFR fait les travaux lui meme. A l'époque du cuivre il y avait un seul responsable , c'était trop simple...
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Que dois-je faire, patienter encore et encore ?
j'ai appelé le service technique de ma mairie : il ne peuvent rien faire du tout.
j'avais aussi contacté orange en signalant un incident via le site : il m'ont répondu que je n'étais pas client chez eux et cela ne leur appartenait pas.
j'ai pensé également a contacter l'ARCEP via le formulaire en ligne.
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pour des problème de GC (gaines) sur voies publique, il me semble que c est à la charge du FAI qui veut ouvrir la ligne depuis que c est de la fibre (pour le cuivre c est Orange) , en tout cas en pays de la loire, SFR fait les travaux lui meme. A l'époque du cuivre il y avait un seul responsable , c'était trop simple...
Si c'est le cas, je comprends pourquoi Capfibre n'a toujours rien, la personne que j'ai au téléphone est vraiment sympathique et est désolé de la situation et ne comprenne pas pourquoi la remontée n'a toujours pas été faite (c'est eux qui m'ont conseillé de testé avec un autre opérateur)
Chez Free, c'est le contraire : totalement nonchalants, ils sont tout simplement horrible au téléphone.
au niveau des 2 rendez vous que j'ai eu avec free, tout a été pri en photos de l'endroit ou cela bloque. ils ont toutes les elements pour signaler a Free le point de bouchage.
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pour moi c est free, mais je ne connais pas leur procédure en cas de travaux sur voie publique, moi à votre place je demanderai une ouverture de ligne fibre chez Orange qui reste de loin les plus sérieux , surtout dans ce genre de cas, les autres opérateurs n'ont pas l'ancienneté du raccordement client ..
edit : selon capfibre qui à été mandaté pour installer la fibre ds votre ville?
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Je pense que le plus simple serait peut-etre de tenter le coup chez un plus petit opérateur (k-net ?)
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pour des problème de GC (gaines) sur voies publique, il me semble que c est à la charge du FAI qui veut ouvrir la ligne depuis que c est de la fibre (pour le cuivre c est Orange) , en tout cas en pays de la loire, SFR fait les travaux lui meme. A l'époque du cuivre il y avait un seul responsable , c'était trop simple...
C'est plus compliqué que ça. Si on parle de GC Orange à réparer, tu as 2 possibilités :
- attendre qu'Orange répare
- réparer toi-même et te faire rembourser
Si le premier cas était rapide, le second n'existerai surement pas. Et comme tu dis, ce serait trop simple.
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pour moi c est free, mais je ne connais pas leur procédure en cas de travaux sur voie publique, moi à votre place je demanderai une ouverture de ligne fibre chez Orange qui reste de loin les plus sérieux , surtout dans ce genre de cas, les autres opérateurs n'ont pas l'ancienneté du raccordement client ..
edit : selon capfibre qui à été mandaté pour installer la fibre ds votre ville?
Axione est mandaté par Capfibre chez moi (Oye-Plage).
Orange n'a pas encore ouvert la commercialisation de la fibre dans ma rue. Lorsque ce sera fait, dois-je également tester la migration avec RIO comme j'ai essayé avec Bouyges ?
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C'est plus compliqué que ça. Si on parle de GC Orange à réparer, tu as 2 possibilités :
- attendre qu'Orange répare
- réparer toi-même et te faire rembourser
Si le premier cas était rapide, le second n'existerai surement pas. Et comme tu dis, ce serait trop simple.
c'est bouché sur le bord de la route partie publique chez moi et en plus il y a la gaine EDF + tuyau de gaz cote a côte. Si cela tombe les autres gaine sont peut être abîmées
voici une photo d'une maison voisine (chez moi les 3 tubes sont ensemble et cela bloque exactement a cet endroit)
j'ai tenté de creuser un peu moi meme 70 cm.. mais je tombe sur le fourreau EDF, le fourreau télécom doit être en dessous mais c'est de la caillasse trop dangereux.
(https://www.aduf.org/images/uploads/87139/a481e2caa87b453daee17783acde6c72.png)
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C'est plus compliqué que ça. Si on parle de GC Orange à réparer, tu as 2 possibilités :
- attendre qu'Orange répare
- réparer toi-même et te faire rembourser
Si le premier cas était rapide, le second n'existerai surement pas. Et comme tu dis, ce serait trop simple.
Pour moi depuis le passage à la fibre orange n'est plus le responsable des GC (d'ailleurs il n'en ai pas le propriétaire ailleurs, il me semble que c est une concession comme pour les reseaux d'eau par exemple), c est donc le FAi qui a besoin de passer son cable qui doit réparer ou faire réparer logiquement, mais free dès que ca sort du forfait de base c est pas trop leur truc.
et faire faire les travaux soit meme sur la rue (voie publique) c est exceptionnel voir inédit, creuser sur sa propriété est une chose mais sur la voies publique s'en ai une autre....
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Axione est mandaté par Capfibre chez moi (Oye-Plage).
Orange n'a pas encore ouvert la commercialisation de la fibre dans ma rue. Lorsque ce sera fait, dois-je également tester la migration avec RIO comme j'ai essayé avec Bouyges ?
axione c est bouygues donc fait une demande de ligne chez eux, tu aura a la fois le mandataire du marché fibre et le FAI donc ça multiplie les chances de résoudre le problème...^^
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axione c est bouygues donc fait une demande de ligne chez eux, tu aura a la fois le mandataire du marché fibre et le FAI donc ça multiplie les chances de résoudre le problème...^^
Meme si j'ai essayé de migrer chez eux avec RIO déjà et que les techniciens n'ont pas mieux fait que Free ? Je rappelle que Bouyges m'a dit que suite aux passage de leur techniciens et face ce fourreau bouché il ne vont pas plus loin et ont annulé ma demande.
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Je vais utiliser le formulaire via le site de l'ARCEP pour expliquer en détail mon problème avec Free. Cela ne coute rien.
même si c'est sur le voie publique, si il n'y avait pas d'électricité ni de gaz collé au fourreau télécom, cela longtemps que j'aurai creusé mais la c'est vraiment trop dangereux.
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du coup le probleme avec free c'est qu'ils n'ont pas annulé ta commande comme bouygues ?
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Pour moi depuis le passage à la fibre orange n'est plus le responsable des GC (d'ailleurs il n'en ai pas le propriétaire ailleurs, il me semble que c est une concession comme pour les reseaux d'eau par exemple), c est donc le FAi qui a besoin de passer son cable qui doit réparer ou faire réparer logiquement, mais free dès que ca sort du forfait de base c est pas trop leur truc.
Si tu as des éléments pour appuyer cette affirmation, n'hésite pas à les partager. Je suis très très étonné de lire cela !
De mon côté je t'invite à regarder le contrat GC-BLO proposé par OWF : https://wholesalefrance.orange.fr/fr/nos-solutions/infrastructures-de-reseau/fixe/genie-civil-boucles-et-liaisons-optiques/
Il me semble que c'est plutôt limpide :
Déployez votre réseau Optique dans le Génie Civil et sur les appuis aériens d'Orange en toute autonomie
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du coup le probleme avec free c'est qu'ils n'ont pas annulé ta commande comme bouygues ?
Free n'a rien a annuler (je suis en adsl depuis 14 ans chez eux : il ont juste ouvert un ticket suite au passage des techniciens le 18 novembre, et j'ai obtenu un deuxième passage 2 mois après le 17 janvier après avoir insiste et appelé un bonne vingtaine de fois. Depuis, le ticket est toujours ouvert comme la fibre n'est toujours pas installée et que Free et Cap fibre se renvoie la balle lorsque je les appelle.
Cette situation m'énerve a un point !
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donc c'est bien ce que je dis ;) Free aurait du annuler pour te laisser te demerder tout seul, ca aurait ete plus simple pour tout le monde.
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donc c'est bien ce que je dis ;) Free aurait du annuler pour te laisser te demerder tout seul, ca aurait ete plus simple pour tout le monde.
ben non je suis client chez eux, il m'annoncent que mon logement est eligible donc je prends un rendez vous, ils n'arrivent pas a passer l'aiguille ca bloque sur partie publique, après c'est a eux de remonter l'information a Capfibre pour qu'ensuite interviennent Axione, c'est ce que ma mairie et Capfibre m'ont dit et Free également après avoir insisté comme un malade pour demander la procédure.
J'ai expliqué que ca bloque sur la voie publique a Cap fibre, ils me disent que c'est à l'opérateur uniquement de remonter l'information et pas a moi.. L'opératrice est 1000 fois plus agréable que lorsque j'appelle Free.
Free me dit qu'ils ont remonté 3 fois le rapport a Capfibre (une fois tous les 20 jours maximum me dit free) et Capfibre me dit qu'il n'ont rien du tout (ils ont besoin d'un numéro d'intervention)
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ah effectivement si c'est free qui a declenché le truc.... pas cool d'annuler ;)
enfin bon au final que ca prenne 3 mois ou 6, quelle difference ? vu que de toute facon les autres fai ne te proposent rien de mieux et que tu as tjrs le net ?
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ah effectivement si c'est free qui a declenché le truc.... pas cool d'annuler ;)
enfin bon au final que ca prenne 3 mois ou 6, quelle difference ? vu que de toute facon les autres fai ne te proposent rien de mieux et que tu as tjrs le net ?
c'est sur mais bon comme c'est parti chacun se renvoie la balle ce sera pas dans 6 mois mais surement jamais.
Quelqu'un doit forcement payer (Free, Capfibre, orange ?) et visiblement n'a pas envie.
ma ville pour la fibre :
Couverture FttH de Oye-Plage
Opérateur d’infrastructure : THD 59-62
Zone réglementaire : Zones moins denses
THD 59-62 Cap Fibre - AXIONE
Je viens d'envoyer un beau résumé a l'Arcep, si ca peut aider en parallèle.
(https://i.ibb.co/zQhkBJt/Arcep.png) (https://ibb.co/zQhkBJt)
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Si le fourreau est écrasé (vu qu'il passe sous la route) t'es mort :-\
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Si le fourreau est écrasé (vu qu'il passe sous la route) t'es mort :-\
non il bloque entre la route et le fossé deja expliqué plus haut (voir photo)
mesurée 2 fois avec prise de photos lors des 2 rendez vous.
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A mon avis les deux sont de bonne foi, free est persuadé de remonter un "ticket" ou quelque chose comme ça et Axione n'a rien. Sans doute un problème dans leurs systèmes d'information qui se "parlent mal". Aussi je t'invite comme je le disais plus haut à tenter un abonnement chez un autre opérateur coutumier des RIP comme K-NET, quitte à revenir chez free plus tard.
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A mon avis les deux sont de bonne foi, free est persuadé de remonter un "ticket" ou quelque chose comme ça et Axione n'a rien. Sans doute un problème dans leurs systèmes d'information qui se "parlent mal". Aussi je t'invite comme je le disais plus haut à tenter un abonnement chez un autre opérateur coutumier des RIP comme K-NET, quitte à revenir chez free plus tard.
je n'y crois pas une seule seconde. Il y a forcement quelqu'un qui abuse. Regarde comme j'ai testé avec Bouygues : ils ne vont pas plus loin des lors que le fourreau est bouché et que tu n'es pas deja client chez eux (il n'ont surement pas envie de payer les travaux pour un seul abonné)
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Si tu as des éléments pour appuyer cette affirmation, n'hésite pas à les partager. Je suis très très étonné de lire cela !
De mon côté je t'invite à regarder le contrat GC-BLO proposé par OWF : https://wholesalefrance.orange.fr/fr/nos-solutions/infrastructures-de-reseau/fixe/genie-civil-boucles-et-liaisons-optiques/
Il me semble que c'est plutôt limpide :
Déployez votre réseau Optique dans le Génie Civil et sur les appuis aériens d'Orange en toute autonomie
je peux me tromper c est vrai, mais le lien que tu donne fait référence à une utilisation et donc à des abonnement type "entreprise" et non grand publique... donc au cas par cas, pas un déploiement à grande échelle, par exemple la ligne qui parle de "CELAN" c est pour les clients entreprise dont l'opérateur ne possède pas sont propre réseau à proximité (souvent dans les zone de campagne)
a la fin de la page on peut lire ça :
Dans le cadre du contrat d’accès Génie Civil Boucle et Liaisons Optiques, il est du ressort de l’opérateur souscripteur de réaliser ses études et de déployer en toute autonomie son propre réseau.
Si vous n’êtes pas en mesure de réaliser vos travaux de déploiement, Orange Wholesale France met à votre disposition un ensemble d’offres d’accès « activées »
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tu peux choisir entre entreprise ou particulier sur le site de l'arcep c'est ce que j'ai fait.
je répondais juste a NICO, pour déterminer qui à la responsabilité des infrastructures réseaux, rien a voir avec l'ARCEP mais ds ton cas SFR n est pas dispo? car en pays de la loire il font eux meme les travaux via l'entreprise ERT (filiale d'ALTICE aussi)
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oui j'ai edité entre temps, sfr non merci, mon frère a souffert également avec eux récemment.
pour maintenant je vais patienter, cela fait deja 3 mois et j'ai un ticket en cours avec free, ca va bien finir par aboutir. j'appelle toutes les semaines.
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je peux me tromper c est vrai, mais le lien que tu donne fait référence à une utilisation et donc à des abonnement type "entreprise" et non grand publique... donc au cas par cas, pas un déploiement à grande échelle, par exemple la ligne qui parle de "CELAN" c est pour les clients entreprise dont l'opérateur ne possède pas sont propre réseau à proximité (souvent dans les zone de campagne)
a la fin de la page on peut lire ça :
Dans le cadre du contrat d’accès Génie Civil Boucle et Liaisons Optiques, il est du ressort de l’opérateur souscripteur de réaliser ses études et de déployer en toute autonomie son propre réseau.
Si vous n’êtes pas en mesure de réaliser vos travaux de déploiement, Orange Wholesale France met à votre disposition un ensemble d’offres d’accès « activées »
Non non, GC-BLO concerne aussi le FTTH (depuis que GC-FTTx n'existe plus). Mais plutôt que chercher la faille sur le site d'OWF et mal interpréter ce qui s'y trouve, je te propose (de nouveau) d'avancer des éléments pour étayer tes propos.
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Non non, GC-BLO concerne aussi le FTTH (depuis que GC-FTTx n'existe plus). Mais plutôt que chercher la faille sur le site d'OWF et mal interpréter ce qui s'y trouve, je te propose (de nouveau) d'avancer des éléments pour étayer tes propos.
je dois me tromper alors, mais du coup il faut comprendre que tous les GC et tous les poteaux sont sous la responsabilité d’Orange en France?
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Non, seulement ce qui appartient à Orange (et que les opérateurs tiens vont retrouver dans le PIT en principe). Enfin quand c'est bien à Orange, cf. https://www.legifrance.gouv.fr/ceta/id/CETATEXT000031349844/
Ce qui est à un autre opérateur ou autre gestionnaires (par exemple les poteaux élec) il n'y a pas de sujet.
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ok par contre pourquoi orange demande à l opérateur tiers de changer un poteau suite à la demande d'un passage d'une fibre (completel) plutot que de le changer lui meme si il lui appartient? et pourquoi sfr fait directement les travaux de Gc en voies publique quand c est nécessaire au raccordement d'un abonné, si orange en a la responsabilité?
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ok par contre pourquoi orange demande à l opérateur tiers de changer un poteau suite à la demande d'un passage d'une fibre (completel) plutot que de le changer lui meme si il lui appartient? et pourquoi sfr fait directement les travaux de Gc en voies publique quand c est nécessaire au raccordement d'un abonné, si orange en a la responsabilité?
Quand orange demande le changement d'un poteau, c'est à ses frais, même si cela est réalisé par l'opérateur qui déploie la fibre.
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Et quand c'est un opérateur tiers qui répare son GC c'est aussi à ses frais. Comme je disais plus haut tu peux aussi demander à Orange de le faire mais en terme de délai c'est ... aléatoire dirons-nous.
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salut, je viens de relancer Free au service technique : la personne m'annonce que les travaux de débouchage seront fait mais que l'attente sera longue du aux diverses autorisations.
Par contre il n'ont pas envie de m'expliquer la procédure exacte : très énervant.
cela fait déjà 3 mois, c'est pas gagné :P
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Pour le coup ils ont été honnêtes. Après c'est dur à entendre mais c'est la réalité ..
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Ce que je pense c'est que Free me ment et n'a pas envie de payer l'intervention du GC pour moi seul et c'est pour ça que Cap fibre ne comprend pas pourquoi ils n'ont toujours rien de la part de free. La remontée aurait du se faire depuis longtemps.
Free me dit que la remontée a été faite juste pour me tenir comme client et me faire patienter dans le vent.
Dans tous les cas quand j'appelle Free mon dieu, c'est horrible comment ils sont nonchalants.
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Tu parles de CapFibre et de la non chalance de Free. il y a surement des opérateurs alternatifs (surement + à l'écoute) et qui seraient ravi de t'avoir comme client ...
https://capfibre.fr/les-operateurs-partenaires-du-reseau
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Tu parles de CapFibre et de la non chalance de Free. il y a surement des opérateurs alternatifs (surement + à l'écoute) et qui seraient ravi de t'avoir comme client ...
https://capfibre.fr/les-operateurs-partenaires-du-reseau
Je viens de tester avec Bouygues, pas mieux que Free : fourreau bouché : il ne vont pas plus loin et ont annulé ma souscription (car il veulent pas payer également les travaux mais ne le disent pas comme free) par contre contre le service client a insisté pourque je passe à l'adsl chez eux.
Les techniciens m'ont même proposer de signer une décharge car il voulaient utiliser le câble téléphonique comme tire fi, il bouge légèrement dans le fourreau2/3 cm. Ils sont malin : ca vient à rompre, je n'ai plus rien du tout et ne peut pas me retourner contre eux.
Au niveau de Free ce qui est rageant c'est que malgré mes très nombreux appels (une bonne trentaine facilement) je n'ai reçu aucun message/ mail / ou même intervention de corp sur mes topic expliquant la procédure depuis le premier passage des techniciens qui ont constatés que c'était bouché. pareil quand j'appelle pas un conseiller ne dit la même chose. Il y a juste un point qui revient en permanence : il n'ont pas d'infos pour le prochain passage des techniciens mais remonte au "back office" bref tout le monde fait le mort.
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Je viens de tester avec Bouygues, pas mieux que Free : fourreau bouché : il ne vont pas plus loin et ont annulé ma souscription (car il veulent pas payer également les travaux mais ne le disent pas comme free) par contre contre le service client a insisté pourque je passe à l'adsl chez eux.
Disons que quand je parlais d'opérateurs alternatifs, je pensais plus à des opérateurs plus locaux comme (Ibloo, K-net, Ozone, nordnet, video futur) (tous sauf les 4 gros)
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je peux appeler au pire pour demander si il paient les débouchage de fourreau si on souscrit chez eux. Je serai vite fixer.
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Le mieux reste d'expliquer ton cas oui. Après qu'ils paient ou qu'ils fassent en sorte que ça soit déboucher rapidement, ça tu t'en fou un peu non ? du moment que c'est débouché !
Car à mon avis si tu leur demandes si ils paient, la personne au service client te répondra non (car c'est hors procédure, elle ne sait pas, elle ne va pas te dire oui oui on paie sans savoir), si tu leurs demandes si ils s'occupent des démarches pour faire déboucher le fourreau sur l'espace public, là elle pourra te répondre en fonction de ce qu'ils font habituellement. Après même si ils ne paient pas mais qu'il relance CapFibre et/ou qui il faut et que c'est fait (pas avant 2050) c'est déjà mieux que rien non?
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Le mieux reste d'expliquer ton cas oui. Après qu'ils paient ou qu'ils fassent en sorte que ça soit déboucher rapidement, ça tu t'en fou un peu non ? du moment que c'est débouché !
Car à mon avis si tu leur demandes si ils paient, la personne au service client te répondra non (car c'est hors procédure), si tu leurs demandes si ils s'occupent des démarches pour faire déboucher le fourreau sur l'espace public, là elle pourra te répondre en fonction de ce qu'ils font habituellement.
oui j'allais leur expliquer de cette façon.
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Comme j'ai dit, vu la situation du fourreau et l'emplacement du "bouchon", c'est mort, personne ne viendra casser un bord de route goudronné/bétonné comme ici : (https://www.aduf.org/images/uploads/87139/a481e2caa87b453daee17783acde6c72.png)
A moins de payer un 13ième mois pour la journée + petit dej et déjeuner à chaque gars.
Personnellement, j'installe des cônes près du chantier avec un panneaux d'annonce de travaux en amont (Kiloutou https://www.kiloutou.fr/panneau-de-signalisation-de-danger-ak5-travaux-t1-1000) et avec un jour de soleil je m'occupe (avec quelques copains) de ce problème (chasuble sur le dos) pour redresser le fourreau compressé ::)
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Comme j'ai dit, vu la situation du fourreau et l'emplacement du "bouchon", c'est mort, personne ne viendra casser un bord de route goudronné/bétonné comme ici : (https://www.aduf.org/images/uploads/87139/a481e2caa87b453daee17783acde6c72.png)
A moins de payer un 13ième mois pour la journée + petit dej et déjeuner à chaque gars.
Personnellement, j'installe des cônes près du chantier avec un panneaux d'annonce de travaux en amont (Kiloutou https://www.kiloutou.fr/panneau-de-signalisation-de-danger-ak5-travaux-t1-1000) et avec un jour de soleil je m'occupe (avec quelques copains) de ce problème (chasuble sur le dos) pour redresser le fourreau compressé ::)
Il y a le gaz et l'électricité qui passent au même endroit, trop dangereux et surtout interdit sur la voie publique. Je préfère rester en vie que d'avoir la fibre quand même.
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et si demain son câble xDSL est mangé par un rat, endommagé par une racine, il se passe quoi ? il vit en 5G jusqu'à la fin ??
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Je viens d'appeler NordNet qui travaille directement avec Capfibre/Axione. (mon interlocutrice m'a dit que Axione c'est eux également) j'ai tout expliqué en details.
Alors ce sont directement les techniciens de chez Axione qui interviennent pour constater que le fourreau est bouché.
C'est la qu'ils remonteront le rapport d'intervention comme quoi le fourreau est bouché (chose que Free me dit qu'il a fait 3 fois et que Cap fibre n'a toujours pas reçu)
J'ai ensuite demandé si ils s'occupaient du débouchage du fourreau et m'ont répondu oui c'est sur la voie publique et non si c'est sur mon terrain. C'est sur la voie publique donc cela devrait être bon.
Comme les paroles s'envolent en général, je vais donc souscrire chez eux et voir si ils s'occuperont des travaux comme il viennent de le dire par téléphone.
Je serrai vite fixer si c'est le même cinéma qu'avec Free et Bouygues.
Comme Cap fibre c'est Axione il ne pourront pas dire que le rapport d'intervention n'a pas été envoyé.
Vu ma malchance, je suis préparé au pire.
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Il y a le gaz et l'électricité qui passent au même endroit, trop dangereux et surtout interdit sur la voie publique. Je préfère rester en vie que d'avoir la fibre quand même.
Faut faire ça doucement, pas comme un bourrin :P
Mais j'ai hâte de la suite que va te donner Cap fibre quand tu vas souscrire et qu'ils vont voir qu'il y a une conduite de gaz à proximité immédiate du fourreau à débourrer ;D
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Il faut surtout ne pas faire ca soit même quand c'est sur la voie publique et que c'est un mélange de callaisse/beton et que le gaz/eclectricité passe la :)
J'ai tout expliqué à Nordnet + Capfibre tout a l'heure et sont donc au courant qu'il y a l'électricité le gaz et le télécom qui passent tout près. Il sont par ailleurs au courant depuis mon premier appel en novembre des lors que Free commençait à me balader.
Je donnerai des nouvelles au fur et à mesure.
Je serrai rapidement fixé.
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Bon, bin y a plus qu'a... attendre 8)
Commence à mettre des cierges ;D
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Ce que je sais déjà c'est que les techniciens Axione qui passeront ne pourront rien faire et constateront également (comme free et bouyges) que le fourreau est bouché et que le cable telecom bouge tres legerement.
C'est surtout la suite qui m'intéresse, j'ai insisté sur ce point en appelant capfibre tout a l'heure et c'est la qu'elle que la personne m'a dit si c'est sur la voie publique on prends en charge.
A voir si il font les mort aussi ! j'annulai alors ma migration chez Nordnet comme j'ai fait avec Bouygues
Cela ne me coute rien de tester ainsi plutôt que d'attendre dans le vide apparemment avec Free
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L'avantage là c'est que Free a envoyé ces techniciens sous-traitants, Nordnet sous-traitent à ceux de CapFibre donc ça ira plus vite ;)
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Quel que soit l'opérateur, les travaux sont à la charge financière du propriétaire de l'infrastructure, à savoir orange... Il faut juste que l'info remonte par les bons canaux... Souvent l'OI fait les travaux et refacture à orange.
https://www.orange.com/sites/orangecom/files/documents/2021-02/Offre_unique_iBLO_4fev2021.pdf
p 58