Auteur Sujet: Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 3 mois.  (Lu 10685 fois)

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Justice

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 3 mois.
« le: 20 janvier 2021 à 21:28:44 »
Bonjour,

Résumé de la farce avec Free :

Client chez Free depuis 14 ans j'ai pu enfin avoir un rendez vous le 17 novembre 2020 pour installation de la fibre.

Hélas, les 3 techniciens d'une société sous traitante envoyés par Free n'ont pas réussi à passer l'aiguille jaune. Cela bloque sur la bord de la route.

J'ai du bataillé et le mot et faible pour avoir un 2eme rendez vous le lundi 18 janvier soit 2 mois après,  2 autres techniciens de chez free cette fois ci sont passé avec exactement la même aiguille jaune :-*  Même résultat forcement.

Je rappelle, et Free m'annonce pas de prochain rendez vous avant 1 mois minimum...

J'ai appelé Capfibre suite au 1er rendez vous et free doit normalement transmettre à Capfibre un numéro d'intervention à partir du moment ou cela bloque. Ils ne l'avaient pas fait. En suite c'est Capfibre qui envoie la société Axione ou Orange pour déboucher le fourreau.

J'ai rappelé Free aujourd'hui et ils me disent que c'est bon il ont remonté ce numéro d'intervention a Capfibre suite au 2ème rendez vous du lundi 18 janvier 2021

Je rappelle Capfibre et Free n'a rien envoyé du tout !

Je suis arrivé a saturation et après avec discuté avec Capfibre, ils me conseillent de changer de Fai (pour 1 an si je veux retourner chez free par exemple après) et me conseille d'anticiper en appelant et en expliquant la situation au prochain opérateur que le fourreau est bouché et que j'aurai besoin du numéro d'intervention tout de suite pour qu'il soit transmis a Cap fibre. Tout ca avant de m'abonner.

Qu'en pensez vous ? mais la Free me mène en bateau je suis a saturation de leur service client. Le pire c'est que l'opératrice me dit tout à l'heure : mais pourquoi vous voulez la fibre si l'adsl fonctionne bien.  :-X

Edit : j'ai testé avec Bouygues et même résultat Fourreau bouché partie Publique et ont annulé ma demande.

Je suis donc toujours chez Free en attente de raccordement depuis plus de 3 mois et Cap fibre et Free se renvoie la balle.



« Modifié: 21 février 2021 à 18:04:21 par Justice »

manu035

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #1 le: 20 janvier 2021 à 21:41:34 »
Si le blocage a lieu en limite de propriété, c'est peut-être qu'il y a un regard intermédiaire de caché (sous du béton ? sous du macadam ?)

Justice

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #2 le: 20 janvier 2021 à 22:28:46 »
salut,

oui je pense également que c'est enfouis et d'après les mesures des 2 équipes à 2 mois d'intervalles cela bloque sur le bord de la route dans une zone d'herbe.

il a un fossé et un donc un pont après pour entrer chez moi. 3 tubes de gros diamètre passent au dessus le l'eau (avec gaz, electricité et telecoms) et ces tubes donnent sur cette zone d'herbes sur le bord de la route a 60/70 cm de profondeur. ensuite cela passe sous la route pour donner sur un regard de l'autre coté de la route mais en biais. Il ont essayé de faire bouger le cable telecom il bouge mais très peu sur 1 cm. En tout il y a bien 25 mètres.

j'avais appelé Free en précisant qu'il était important de venir pour ce 2eme rendez vous avec une aiguille + sonde pour geocaliser mais non c'etait la même me aiguille jaune bien abîmé que lors du premier rendez vous il y a 2 mois. Les technicien Free m'ont dit que cela coutait trop cher ces aiguille là... 2 mois d'attente dans le vent en gros.

« Modifié: 20 janvier 2021 à 22:57:22 par Justice »

Justice

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #3 le: 20 janvier 2021 à 22:38:40 »
Je vais changer d'opérateur c'est sûr et certain, je pensais a Bouyges ou je suis éligible et dont cap fibre m'a parlé ou orange mais pour ce dernier, pas encore éligible sur les tests en ligne et donc pas encore ouvert à la commercialisation.

cl3f

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #4 le: 20 janvier 2021 à 22:40:38 »
salut,

d'après les mesures des 2 équipes à 2 mois d'intervalles cela bloque sur le bord de la route dans une zone d'herbe.

Et cette "zone d'herbe" c'est encore la voie publique ? Parce que si c'est chez toi, tu peux faire les travaux toi même.

Justice

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #5 le: 20 janvier 2021 à 22:44:24 »
Et cette "zone d'herbe" c'est encore la voie publique ? Parce que si c'est chez toi, tu peux faire les travaux toi même.

Salut, j'ai demandé c'est sur la voie publique.

buddy

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #6 le: 20 janvier 2021 à 23:09:04 »

j'avais appelé Free en précisant qu'il était important de venir pour ce 2eme rendez vous avec une aiguille + sonde pour geocaliser mais non c'etait la même me aiguille jaune bien abîmé que lors du premier rendez vous il y a 2 mois. Les technicien Free m'ont dit que cela coutait trop cher ces aiguille là... 2 mois d'attente dans le vent en gros.


Bonsoir,

dans tous les cas, ce n'est pas le FAI chez qui tu souscris qui va déboucher le fourreau (ni ne viendra avec un sondeur).
Le FAI chez qui tu souscris remontera le blocage au niveau de la route et c'est le propriétaires du fourreau (Orange ?, la ville ?) qui devra réparer une autre fois.

Justice

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« Réponse #7 le: 20 janvier 2021 à 23:20:55 »
Bonsoir,

dans tous les cas, ce n'est pas le FAI chez qui tu souscris qui va déboucher le fourreau (ni ne viendra avec un sondeur).
Le FAI chez qui tu souscris remontera le blocage au niveau de la route et c'est le propriétaires du fourreau (Orange ?, la ville ?) qui devra réparer une autre fois.

oui j'en suis bien conscient et Cap fibre m'a vivement conseillé de prévenir à l'avance ce nouveau FAI de mes déboires avec FREE et de demander tout de suite le numéro d'intervention pour leur transmettre.

Avant de venir essayer d'installer la fibre, ils seront prévenus que ca bloque dans le fourreau et mon histoire avec free qui ne fait pas avancer les choses.

j'avais crée un topic sur aduf si vous voulez en détails l'histoire, c'est un truc de fou : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=288986

Henri BEL

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #8 le: 20 janvier 2021 à 23:25:30 »
Et si tu essayais de le déboucher ?

Justice

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #9 le: 20 janvier 2021 à 23:27:31 »
Et si tu essayais de le déboucher toi-même ?

comme je l'ai écrit plus haut c'est sur la voie publique et profond peut être 70 cm. C'est interdit et si quelqu'un tombe dans le trou..


De plus sans aucune certitude que ce soit la, c'est peut être sous le bitume !

manu035

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #10 le: 20 janvier 2021 à 23:42:00 »
Je suis ok avec le fait de pas chercher à faire les travaux soi-même. Comme je le mets sur le forum de l'aduf, mieux vaux tenter chez un autre opérateur.

Justice

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Fourreau bouché et Free me mène en bateau depuis 2 mois.
« Réponse #11 le: 20 janvier 2021 à 23:44:17 »
Je suis ok avec le fait de pas chercher à faire les travaux soi-même. Comme je le mets sur le forum de l'aduf, mieux vaux tenter chez un autre opérateur.

j'en suis arrivé a cette conclusion egalement.

Je sais bien que ca va bloquer aussi chez Bouygues mais ils seront prévenu a l'avance que j'aurai besoin d'un numéro d'intervention que capfibre demande pour déclencher la suite des travaux. Chose que Free ne fait pas depuis 2 mois.
« Modifié: 21 janvier 2021 à 00:18:49 par Justice »