La Fibre
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Installation de la fibre => Discussion démarrée par: dyjo33 le 18 juillet 2021 à 19:32:37
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Bonjour à tous,
J’ai été raccordé à la fibre hier (Sosh) mais j’ai un souci avec le PTO.
J’ai demandé au technicien de ne pas fixer le PTO au mur car j’étais en train de faire des travaux sur ce même mur.
Au moment où j’ai voulu le fixer, je me suis aperçu que la fibre sort du PTO. Si je la repousse, elle rentre mais n’est pas maintenue.
Est-ce qu’il est possible / a-t-on le droit d’ouvrir le boîtier soi-même ? Pour attacher la fibre dans le boîtier et aussi pour pouvoir le fixer au mur proprement, avec des vis.
Ou vaut-il mieux demander une nouvelle intervention du technicien ? (Payante ?)
Merci pour votre aide
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tu peux essayer de bien mettre la fibre dedans mais je te conseille de faire attention c’est fragile :)
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Si l'intervention a eu lieu il y a moins de 15 jours, tu peux demander une ré-intervention gratuite sans difficulté.
Et même si nous sommes après ce délai de 15 jours, le câble de fibre est sensé être attaché à l'entrée du boitier, ici ça a été mal fait : l'opérateur doit corriger le défaut d'installation sans frais.
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Merci à vous deux pour vos réponses
J’ai contacté le service client. Il a fallu batailler un peu pour faire comprendre que le problème venait d’un défaut d’installation de la part du technicien. Ils voulaient me facturer 115€ pour une intervention…
Finalement, ils ont reconnu une garantie de 30 jours (même si je suis d’accord avec toi Tarkok, garantie ou pas, ils devraient corriger le défaut). J’attends maintenant que le service technique me rappelle pour prendre rendez vous.