Bonjour à tous,

Dans mon appartement depuis 3 ans, j'avais des difficultés à faire installer la fibre.
Après 5 interventions de différents opérateurs et une intervention d'une société spécialisée en débouchage de fourreau, j'ai pu souscrire à une offre fibre par SFR et le technicien a réussi à passer sa gaine.
Comme c'était une vraie galère  et que j'ai eu des coupures d'internet (pas simple quand on fait du télétravail), j'ai gardé mon offre ADSL active chez Bouygues, prête à être résiliée une fois les choses stabilisées.

Les choses commencent à se compliquer à partir de là !
1) Le technicien ne me l'a pas signalé, mais il a dû débrancher quelqu'un pour me brancher moi.
2) Mon voisin n'ayant plus internet obtient un RDV technicien avec son opérateur (Bouygues) et je me retrouve débranché à mon tour.
3) J'obtiens un RDV avec SFR une semaine après, le technicien voit le problème, appelle sa hiérarchie, puis ils décident de débrancher le voisin à nouveau.

Cette fois, on a des explications entre mon voisin, le technicien et moi-même.
Concrètement, le technicien explique qu'il ne peut pas se brancher ailleurs et que chaque logement a une route fibre affectée et qu'il doit donc débrancher le voisin.
S'en suit une discussion sur des numéros prise, IDR / EIR, splitter...

4) Mon voisin obtient un nouveau RDV avec Bouygues 10 jours plus tard. Je me fais débrancher à nouveau.

Cette fois, le technicien m'explique que le problème, c'est que le technicien SFR a confondu les couleurs, que BLC = "bleu clair" et non "blanc" et donc qu'il doit me débrancher.
Je suis un peu circonspect devant cette explication, mais en même temps, je peux pas empêcher le technicien de me débrancher et je n'ai rien à contre argumenter.

Après avoir eu SFR au tél, le service client étant d'une remarquable incompétence (ils me font répéter sans cesse mes coordonnées, me demandent de souffler dans ma box alors que le dossier indique clairement que c'est un pb de branchement fibre...), je me décide à exercer mon droit de rétractation pour souscrire auprès d'un autre opérateur, en ouvrant une nouvelle ligne.

En testant mon éligibilité, je remarque d'ailleurs que mon numéro de boitier fibre n'est pas reconnu : ni chez Orange, ni chez Free, ni chez Bouygues. Seulement chez mon OI, SFR...

J'en viens donc à mes questions à ce stade :
1) ces explications de techniciens vous semblent-elles crédibles ? Est-ce que l'un aurait raison ? les deux auraient tord ?
2) pour ceux qui connaissent bien le sujet, quelle serait la chose à faire pour que cette situation ne perdure pas (le ping-pong internet, c'est pas utile)
** faut-il demander que le technicien me branche ailleurs ?
** faut-il faire ouvrir une nouvelle ligne ?
3) J'hésite sur le choix du futur OI pour traiter le problème : auriez-vous un conseil sur le choix éventuel ?
** Bouygues : l'avantage étant que mon voisin est aussi chez eux : j'imagine qu'ils pourraient pas traiter le problème de la même manière si on est tous les deux chez le même opérateur
** Orange : car ils sont "adossés" à France Télécom et donc ça pourrait être un atout, d'une manière ou d'une autre ?
** Free : au téléphone, le commercial m'a certifié que chez Free ils ne débranchaient pas les gens pour faire leurs installations (après, ces propos n'engagent que le commercial qui me les as tenu)
4) Pour quelles raisons mon numéro à 8 chiffres sur le boitier fibre (XX-XXXX-XXXX) n'est pas reconnu ?

Je suis vraiment preneur de vos avis, ça devient pénible de perdre tout ce temps au téléphone avec des opérateurs, à suivre des procédures qui ne mènent pas à des solutions pérennes...

Merci de votre aide,

vu comme ça, c'est plutôt Bouygues qui est en tord.

Qu'en pensez-vous ? Ais-je plutôt intérêt à :
- faire ouvrir une nouvelle ligne et demander un nouveau point d'accès
- chercher à savoir qui a raison entre Bouygues et SFR, sachant que les services clients ne semblent pas enclins à se parler pour trouver une solution

Je prévois d'opter sur la solution 1, en espérant que ça change vraiment quelque chose...

Bonjour,

Merci pour ces retours !

Concrètement, je suis dans un immeuble de 4 étages, avec 3 armoires : au 1er, 3ème et 4ème.
Jusqu'ici, la plupart des techniciens se branchent au 1er car ça va plus vite.
Or, l'armoire du 1er étage est "pleine", selon le gardien de la résidence.
Du coup, il y aurait de la place, voire plein de place de place au 3ème et 4ème.

Si je comprends bien, le PM, c'est encore autre chose : est-ce que ça correspond à ce que les techniciens appellent le "local technique" ?

Si c'est le cas et qu'il est vraiment plein, comment est-il possible que les opérateurs acceptent des clients en promettant la fibre, s'il n'est pas possible - dans les faits - de faire le raccordement ?

Comment fait-on pour avoir de la place dans ce cas ? Procédure avec syndic et tout qui n'en finit pas ?

Tu es a quel etage?

Peut etre les pbo a chaque étage

Bon... rdv pris avec Free la semaine prochaine.

Je vais essayer de motiver le technicien à passer sa gaine au 3e ou 4e.

Je vais partir du principe que ça va marcher cette fois, qu'on va me brancher sans débrancher quelqu'un et que je pourrais être tranquille quelques mois...

C'est vraiment une situation kafkaïenne que vivent les particuliers avec le système fibre tel qu'il est organisé par l'Etat et les opérateurs...
On veut économiser sur les frais d'intervention et on finit avec 4, 5, 6 interventions au lieu d'une, peut être deux, dans les règles de l'art.