La Fibre
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Installation de la fibre => Discussion démarrée par: xRedFox le 24 mai 2018 à 17:52:48
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Bonjour a tous :-\,
J'aimerais souscrire à une offre RED Fibre actuellement en promotion que je risque de rater.
Le problème c'est que je suis bloquer car d'un côté je dois faire appel a un technicien pour qu'il vérifie
que je puisse bien être raccorder en aérien et enfin me mettre éligible à la fibre optique comme mes voisins
hors du bâtiment mais d'un coté il me faut une offre box SFR ou RED pour pouvoir les contacter mais le problème
c'est que ma première ligne téléphonique est déjà occuper par la box de mes parents (Bouygues Télécom) qui est
sous engagement 24 mois.
Donc je ne me voit pas:
- souscrire a une offre box Orange.
- faire la demande d'une seconde ligne.
- payer les frais de déplacement d'un technicien de chez Orange.
- payer l'installation de la seconde ligne téléphonique.
- payer l'abonnement à cette ligne téléphonique qui est de 5€/mois.
- me rétracter si possible.
- souscrire a une offre RED by SFR.
- faire appel a un technicien de chez SFR.
- encore payer des frais de déplacement.
- payer la constatation que je suis bien raccordable en aérien.
- attendre la mise à jour de mon éligbilité si enfin il n'y a plus de problème.
- encore et encore payer les frais de déplacements.
- payer l'installation.
- rétracter la second ligne Orange si possible et si il n'est pas trop tard.
- me payer une bonne bière bien mérité.
car je n'en ai pas les moyens étant étudiant.
Alors j'aimerais savoir s'il vous plait comment je pourrais faire pour enfin avoir accès à cette fibre qui est à 2 mètres
de ma box aprés tant de démarches faites et de temps passer au téléphone ainsi que mes 7 visites chez SFR sans succès et
sans compter les autres opérateurs ?
Merci énormement aux personnes qui auront pris le temps de lire mon message écrit désespérement.
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mais d'un coté il me faut une offre box SFR ou RED pour pouvoir les contacter
Je ne comprends pas cette partie, peux tu expliciter s'il te plait
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Je ne comprends pas cette partie, peux tu expliciter s'il te plait
Bonjour,
Enfaite je voulait dire qu'il fallait dabort être client pour contacter ce service technique car comparer au SAV, il me demande obligatoirement un numéro de box SFR.
Mais étant bloquer avec la box Bouygues de mes parents actuellement avec leurs engagement 24 mois, je ne peux souscire à une offre, vue que je n'ai plus de ligne télephonique (libre) et d'aprés le SAV SFR, il serait dur pour moi de m'arranger avec eux pour une seconde ligne.
Et d'un coter ça m'embeterais de payer des frais pour installer une second ligne téléphonique qui au final ne servira a rien car derrière j'aurais accès au service technique pour demander a verifier mon logement et faire basculer mon éligibilité sur la fibre.
A moins de pouvoir souscrire a une offre directement sans rien (xDSL/Fibre) mais comment ?
Car déja je ne suis pas éligble à la fibre donc il bloque ça déjà et en plus il risque de couper la ligne télephonique principale.
Merci
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Si je ne me trompe pas, je pense qu'il parle du fait que pour contacter RED, il faut avoir une ligne fixe ou mobile déjà existante chez eux (pour pouvoir accéder au chat, l'unique moyen de contact).
Edit : grilllé ;D
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Si je ne me trompe pas, je pense qu'il parle du fait que pour contacter RED, il faut avoir une ligne fixe ou mobile déjà existante chez eux (pour pouvoir accéder au chat, l'unique moyen de contact).
Edit : grilllé ;D
Bonjour,
Oui, en gros c'est ça ^^' merci.
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Ok je comprends mieux, tu penses pouvoir forcer le process en étant déjà client.
Je ne pense pas que cela soit une bonne idée, ton problème c'est l'éligibilité FTTH dans les bases de données de l’opérateur, ce n'est pas a un technicien SAV de le dire, je pense que tu vas juste gaspiller de l'argent ...
Es tu éligible chez les autres opérateurs FTTH ? il ne suffit souvent pas de voir passer la fibre pas loin pour être éligible instantanèment malheureusement.
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Ok je comprends mieux, tu penses pouvoir forcer le process en étant déjà client.
Je ne pense pas que cela soit une bonne idée, ton problème c'est l'éligibilité FTTH dans les bases de données de l’opérateur, ce n'est pas a un technicien SAV de le dire, je pense que tu vas juste gaspiller de l'argent ...
Es tu éligible chez les autres opérateurs FTTH ? il ne suffit souvent pas de voir passer la fibre pas loin pour être éligible instantanèment malheureusement.
Bah je ne sais pas enfaite, je suis confus avec toutes les versions des conseillers SFR.
J'y ai penser un jour mais c'est vrai qu'en y repenssant, ils auraient dû constater avant que je pouvait être raccorder en aérien.
Non personne n'est encore eligible à la fibre chez d'autres opérateurs dans la rue, les 3 mois ne sont pas encore passer pourtant elle a été installer en Juin 2017.
Sinon merci, c'est bon a savoir car je n'ai pas envie de payer n'importe quoi pour au final ne rien avoir surtout en sachant que l'installation de la fibre en aérien est déjà à 299€.
Merci.
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Aucune chance de trouver un support technique compétent chez SFR pour résoudre un problème d'éligibilité
Tu auras plus de chance en contactant les sous traitants locaux en charge du déploiement (ERT, R2L, ...)
Mais bon à mon sens tu vas te confronter à un mur, ils vont tous te renvoyer chez SFR, et quand tu vas tomber sur Momo qui parle 3 mots de français et qui n'a aucune autre compétence que le "factory reset" de la box, tu vas prier très fort pour qu'Orange propose la fibre le plus vite possible...
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Aucune chance de trouver un support technique compétent chez SFR pour résoudre un problème d'éligibilité
Tu auras plus de chance en contactant les sous traitants locaux en charge du déploiement (ERT, R2L, ...)
Mais bon à mon sens tu vas te confronter à un mur, ils vont tous te renvoyer chez SFR, et quand tu vas tomber sur Momo qui parle 3 mots de français et qui n'a aucune autre compétence que le "factory reset" de la box, tu vas prier très fort pour qu'Orange propose la fibre le plus vite possible...
Bonjour,
Oui je l'ai bien compris mais ce n'est pas pour autant que je lache, je suis têtu sur ce sujet ^^' donc j'essaye chaques jours de trouver une solution. Sinon j'ai déjà contacter les sous-traitant ERT qui ont raccorder la rue et exactement, ils m'ont demander de plutôt me renseigner chez SFR ou en mairie alors que je ne vois pas en quoi la mairie peut m'aider.
Non moi c'était plutôt Abdel-Cadaire qui ma dit qur la fibre allait arriver dand 1 mois, en Juin 2017 donc déja que je trouver ça long mais alors là j'ai battu ma patience, ça va bientôt faire 1 an.
Sinon je me confronte a un mur, ce n'ai pas grave je vais le détruire mais biensûr j'ai demander à un voisin chez Orange, de me prévenir lorsqu'il sera éligible mais le seul opérateur fibre que je pense ne pas regretter ce serais bien Free ou même Bouygues malgrés leurs débit ADSL très faibles et leurs nombreuses coupures.
Le problème avec Bouygues est que je dois attendre fin 2019, a mon avis ils n'ont pas voulu dépenser pour quelques chose non rentable pour eux ou peut-être aucun NRO Bouygues vers chez moi.
Je pense attendre d'être éligible chez Free si possible et je retourne chez eux en plus leurs débit est très interressant.
Merci.
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Bonjour,
il y a 2 semaines j'ai demander de l'aide dans une boutique SFR pour un problème d'éligibilité à la fibre optique, enfin on m'a écouter et un conseiller m'a donc inscrit dans un dossier en temps que nouveau client et a envoyer un rapport concernant mon problème a un service supérieur. (Le conseiller est d'accord avec moi sur le problème)
Le conseiller m'a donc dit que ça pourrait être faire sous une semaine mais avec toute les démarches que j'ai pu faire sans trouver de résolution a mon problème, je me demandais si il fallait vraiment attendre ou si ce serait une perte de temps ?
Merci.
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si tu as trouvé une personne en chair et en os pour t'écouter chez SFR alors tu peux appliquer la technique du harcèlement.
Le rappeler à intervalles très réguliers pour savoir où on en est...
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je me demandais si il fallait vraiment attendre ou si ce serait une perte de temps ?
Merci.
Quelle est ton alternative par rapport a l'attente ?
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si tu as trouvé une personne en chair et en os pour t'écouter chez SFR alors tu peux appliquer la technique du harcèlement.
Le rappeler à intervalles très réguliers pour savoir où on en est...
Bonjour,
J'y ai penser mais le problème c'est que dans la boutique SFR prêt de chez moi, ce n'ai jamais les même chaque jour a part une conseillère clouer derrière son bureau et qui n'a pas su me répondre correctement dans 2 cas.
Mais j'aimerais ducoup savoir si il était possible pour eux de faire justement remonter un dossier vers des supérieus car ça me parait bizarre, le conseiller ma dit ça mais je ne l'ai pas vraiment vu ecrire de commentaire par exemple, il a juste crée un dossier "nouveau client", c'est ce que j'ai pu voir un cour instant.
Merci.
Quelle est ton alternative par rapport a l'attente ?
Bonjour,
Si j'ai bien compris la question, tu me demande quesque je ferais sinon ?
Si c'est vraiment ça, c'est simple je vais tout arrêter et quitter mon idée de contrat avec SFR et je vais attendre Orange d'où mon éligiblité chez eux sous 3 mois, ça fait déjà pas loin de 2 mois déja. Mais ce n'est pas ce que j'esperer faire un jour car je me bas juste pour avoir la fibre le plus rapidement possible ce qui est très mal parti et pouvoir relancer ce que j'ai d'inactif depuis pas mal de temps. (Ma chaine YouTube (Streaming) par exemple ou bien un site qui demande énormement de temps a charger que j'ai placer temporairement sur mon PC me servant de serveur car je suis étudiant et que je suis loin d'avoir les moyens pour me payer un herbergement à plus de 600€/an).
Merci.
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Ma question c'était plus : si tu n'es éligible nulle part que veux tu faire a part attendre, il n'existe pas a ma connaissance de moyen accessible au particulier pour que çà aille plus vite.
Aller en boutique ou prendre une offre adsl n’accélère en rien le process
P.S. Chez scaleway par exemple tu as un serveur pour 3€ HT/mois si tu veux, c'est loin de 600€/an avec cela tu peux apprendre beaucoup et bien t'amuser...
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si tu as trouvé une personne en chair et en os pour t'écouter chez SFR alors tu peux appliquer la technique du harcèlement.
Non. Les mots ont un sens.
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Ma question c'était plus : si tu n'es éligible nulle part que veux tu faire a part attendre, il n'existe pas a ma connaissance de moyen accessible au particulier pour que çà aille plus vite.
Aller en boutique ou prendre une offre adsl n’accélère en rien le process
P.S. Chez scaleway par exemple tu as un serveur pour 3€ HT/mois si tu veux, c'est loin de 600€/an avec cela tu peux apprendre beaucoup et bien t'amuser...
Ah d'accord désolé, mais le problème c'est que je ne sais pas si un process comme tu dit a déjà été lancer car j'ai l'impression que rien ne bouge et d'après SFR une souscription chez eux pousserait les choses mais bon c'est un conseiller et c'est leurs boulot d'essayer d'apprivoiser la clientèle jusqu'a même les forcer pour pouvoir obtenir quelques choses.
Les seuls choses que mon proposent tout ces conseillers, c'est de m'inscrire sur un liste me prévenant de mon éligibilité, je n'ai pas besoin de ça malheureusement car je vérifie presque tout les jours mon éligibilité.
Sinon quand je dit 600€/an je me comprend, j'ai besoin de quelques choses limite professionnel mais merci quand même.
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Bonjour a tous,
Aprés plusieurs démarches, je me suis rendu une 6ème fois chez SFR et je suis tomber sur une conseillère qui a fini par comprendre mon problème après 10 minutes de discussion et m'a inscrit comme les autres, sur un formulaire m'informant de l'avancer de la fibre jusqu'à mon adresse. J'ai donc reçu 2 mails le lendemain, le premier me remerciant de l'intérêt que je porte à la fibre de SFR et le deuxième m'informant que la fibre est dans ma ville, super mais j'estime que l'avancer de la fibre devrait déjà être à la 3ème étape sachant que la fibre chemine déjà ma façade et que mes voisins son éligible alors je ne comprend pas.
De plus ce mail me donne un lien vers un formulaire pouvant faire accélérer la procédure (mkg-immo.sfr.fr) mais cette fois le problème c'est qu'en remplissant le formulaire comme il ce doit (Civilité, nom, prénom, adresse, nombre de logements (moins de 12)), j'obtiens ce message:
Le nombre de logements est inférieur au seuil d’éligibilité. Nous ne pouvons procéder au raccordement de votre immeuble pour le moment. Toutefois, SFR a l’ambition d’augmenter sa couverture et le seuil d’éligibilité est en mesure d’évoluer. Nous vous invitons donc à nous recontacter dans les six prochains mois.
Voici une capture d'écran du deuxième mail reçu par boutique-sfr@sfr.com:
https://www.mediafire.com/view/vowh9da9lns620a/mailsfrstep1.jpg
J'aimerais donc savoir si il était normal d'obtenir ce message et si je suis dans le cas d'une erreur de la part de SFR ?
Merci.
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attends tu es sur un immeuble de moins de 12 habitation dedans ? Je n'ai pas tout suivis, dans quel communes réside tu ?! ZMD, ZTD ? Combien de logements les autres immeubles ont de logements ?
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C'est pas simple à suivre car je crois qu'on en est au 3ème topic ouvert pour suivre la même chose. Si on pouvait arrêter, ça m'éviterais de devoir fusionner à chaque fois. Merci.
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Non personne n'est encore eligible à la fibre chez d'autres opérateurs dans la rue, les 3 mois ne sont pas encore passer pourtant elle a été installer en Juin 2017.
Sinon merci, c'est bon a savoir car je n'ai pas envie de payer n'importe quoi pour au final ne rien avoir surtout en sachant que l'installation de la fibre en aérien est déjà à 299€.
Si personne n'est éligible dans la rue chez aucun opérateur comment tes voisins peuvent être déjà éligible ? ou alors ce sont des voisins plus loin ?
Réponds aussi aux questions de BabouO_o si tu veux des réponses efficaces, ne nous donner qu'une version tronquée morceau par morceau ....
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attends tu es sur un immeuble de moins de 12 habitation dedans ? Je n'ai pas tout suivis, dans quel communes réside tu ?! ZMD, ZTD ? Combien de logements les autres immeubles ont de logements ?
Bonjour,
J'habite dans un "immeuble" plutôt dans une maison qui a été divisée en 3 logements mais reconnu comme un immeuble d'aprés SFR.
J'habite à Boulogne-sur-Mer (62200), je suis en ZMD.
Les autres "immeuble" qu'ils puissent y avoir contiennent aussi 3 voir 4 logements.
C'est pas simple à suivre car je crois qu'on en est au 3ème topic ouvert pour suivre la même chose. Si on pouvait arrêter, ça m'éviterais de devoir fusionner à chaque fois. Merci.
Bonjour,
Désolé, la prochaine fois, je ne rereproduirais plus l'erreur.
Si personne n'est éligible dans la rue chez aucun opérateur comment tes voisins peuvent être déjà éligible ? ou alors ce sont des voisins plus loin ?
Réponds aussi aux questions de BabouO_o si tu veux des réponses efficaces, ne nous donner qu'une version tronquée morceau par morceau ....
Bonjour,
Non au contraire, toutes les personnes au alentour sont éligible au FTTH mais pas moi car comme je le disais et confirmer par cet e-mail, SFR pense que je suis dans un immeuble donc il me faudrais un raccordement vertical alors qu'en boutique SFR et en appelant le service client, il me disent qu'un raccordement aérien est possible donc je devrait être éligible mais personne chez eux ne peux regler mon problème.
Les rues ont été raccorder en juin 2017 mais activer bien après donc personne n'ai encore éligible chez d'autres opérateurs avec leurs delais de 3 mois a part SFR entant donner que c'est eux qui ont raccorder les rues.
PS: j'ai bien dit "personne n'est encore éligible à la fibre chez d'autres opérateurs dans la rue" donc chez Orange, Free et Bouygues sinon tout le monde l'ai (a part moi) chez SFR.
Merci pour vos réponses.
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Les rues ont été raccorder en juin 2017 mais activer bien après donc personne n'ai encore éligible chez d'autres opérateurs avec leurs delais de 3 mois a part SFR entant donner que c'est eux qui ont raccorder les rues.
PS: j'ai bien dit "personne n'est encore éligible à la fibre chez d'autres opérateurs dans la rue" donc chez Orange, Free et Bouygues sinon tout le monde l'ai (a part moi) chez SFR.
Le gel des 3 mois est pour tous les operateurs meme et surtout celui qui deploie.
Si seul SFR est dispo ca vaut le coup de verifier si c'est de la fibre ou du cable (FTTLA)
De toute maniere Juin 2017 + 3 mois est largement passé.
Tes voisins ont quels debit en upload (quand tu fais un test d'eligibilité) ?
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Le gel des 3 mois est pour tous les operateurs meme et surtout celui qui deploie.
Si seul SFR est dispo ca vaut le coup de verifier si c'est de la fibre ou du cable (FTTLA)
De toute maniere Juin 2017 + 3 mois est largement passé.
Tes voisins ont quels debit en upload (quand tu fais un test d'eligibilité) ?
Rebonjour,
D'accord donc c'est ça vue que la fibre est arriver dans ma rue en juin 2017 et on terminer avec un boitier noir en sous-terrain en face de chez moi, un PEP je pense vers octobre 2017.
Et mes voisins sont éligible a la fibre optique jusqu'a l'abonné (FTTH) 1Gbps down et 200Mbps up et chez Orange il sont a l'étape 2 (la fibre est dans votre quartier) alors que moi je ne suis qu'a l'étape 1 (la fibre est dans votre ville).
Merci pour ces informations, je vois que j'ai quand même cette chance de peut-être pouvoir avoir la fibre FTTH.
[Screenshot] Eligibilité de la première adresse de ma rue (voisin):
https://www.mediafire.com/view/rky9va8eaa9w9b8/adresse1.jpg
[Screenshot] Eligibilité de la deuxième adresse de ma rue (moi):
https://www.mediafire.com/view/s9yowsd5c07k1o2/adresse2.jpg
[Screenshot] Eligibilité de la troisième adresse de ma rue (voisin):
https://www.mediafire.com/view/ngjx50knbknxbvy/adresse3.jpg
Merci.
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Le vrai problème se situe je pense au niveau de l'étude qui à été faite
Bonjour,
J'habite dans un "immeuble" plutôt dans une maison qui a été divisée en 3 logements mais reconnu comme un immeuble d'aprés SFR.
J'habite à Boulogne-sur-Mer (62200), je suis en ZMD.
Les autres "immeuble" qu'ils puissent y avoir contiennent aussi 3 voir 4 logements.
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Le vrai problème se situe je pense au niveau de l'étude qui à été faite
Bonsoir,
D'accord donc si je comprend bien, c'est peut-être une erreur de leur part.
Me voilà soulager mais pas vraiment car je ne peux rien faire mais SFR oui et vue le temps qu'ils prennent a comprendre le problème me fait vraiment peur.
Pouvez-vous me conseiller quelque chose d'autre à faire qu'attendre comme me le conseille SFR ?
PS: Après quelques recherche, je me suis rendu compte qu'un "immeuble" voisin contenant lui 4 logements est passer lui aussi éligible à la fibre optique SFR.
Voici une photo de l'immeuble voisin à 6 mètres du mien:
https://www.mediafire.com/view/c8t87cw79txpx5p/immeublevoisinsimilaire.jpg
Une confirmation du numéro de rue de cette "immeuble":
https://www.mediafire.com/view/6pfcjkg8chuiz5s/numeroimmeuble.jpg
Une capture d'écran de l'éligibilité fibre FTTH de l'immeuble voisin:
https://www.mediafire.com/view/c23fc0ud6td75ol/eligibiliteimmeuble.jpg
Mon "immeuble" appartient à une autre rue (je suis dans l'angle de 2 rues), peut-être d'où le problème, je me rappelle que la fibre est passer sur ma façade en juin 2017 et a continuer ça route sur poteaux en direction du PM dans ma rue (https://www.mediafire.com/view/pmi6j7nal3ayiya/fibrepoteaux.jpg( On peut voir que 2 raccordement me mettant chaque jours en pétard on déjà été fait depuis ce PBO )) en octobre 2017 , ensuite l'activation de la fibre des 2 rues.
Merci beaucoup.
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Normalement quand SFR fibre une rue, ils envoient un sous traitant démarcher pour des abonnements...
Vois avec tes voisins, peut être certains ont encore les coordonnées du sous traitant (chez moi c'était la société CIRCET)
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Normalement quand SFR fibre une rue, ils envoient un sous traitant démarcher pour des abonnements...
Vois avec tes voisins, peut être certains ont encore les coordonnées du sous traitant (chez moi c'était la société CIRCET)
Bonjour,
D'accord je vois mais je ne connais pas trop mes voisins et je sais que le sous-traitant ERT à raccorder les 2 rues en fibre.
Mais j'ai une autre question, est-ce qu'un PBO peux contenir 2 adresse de rue différentes ? (exemple: 39 rue de Lille et 2 rue de Paris)
En gros si je suis, rue de Paris est-ce que je peux être relier sur le PBO de la rue de Lille ce situant sur la façade voisine ou il vont devoir tirer plus de fibre pour me relier plus loin ?
Voici un plan depuis Google Maps:
(Mon logement ce situe au niveau du point rouge et jaune)
(Zone rouge appartient à la rue de Paris qui est la mienne)
(Zone jaune appartient à la rue de Lille)
https://www.mediafire.com/view/n7nk4bta2r099fc/googlmaps.jpg
Merci.
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Vu qu'il y a des voisins éligibles dans ta rue et l'autre rue je ne vois pas de problème de "rue"
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Vu qu'il y a des voisins éligibles dans ta rue et l'autre rue je ne vois pas de problème de "rue"
Oui mais je me poser la question étant donner que les 2 rues n'ai pas été raccorder en même temps.
Peut-être que le raccordement la "rue de Lille" fini, ils ont decider de ne pas me mettre éligible car je n'appartenais pas a cette rue et que lorsque que ma rue ("rue de Paris") a fini d'être raccorder quelques mois aprés, ils ce sont dit aussi que j'appartenais à la "rue de Lille" donc déjà éligible.
PS: J'espère rester un maximum compréhensible et désolé du dérangement sans arrêt, il est vrai que ça fait longtemps que l'on ai sur la même histoire mais je n'arrête pas de faire des démarches énorme rien que pour ça, car pour moi la fibre est essentiel.
Merci.
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Bonjour,
A part tout ça, quelqu'un aurait une solution à me proposer pour mon problème a part attendre ou harceler SFR ? Svp
J'ai réussi à choper un technicien SFR dans le contre temps qui a encore raccorder une adresse voisine mais il était malheureusement en incapacité de me répondre soit parce qu'il ne savait vraiment rien, soit parce qu'il avait terminer ça journée de boulot et qu'il n'avait pas envie de s'embeter avec moi.
Je tourne en rond cherchant une solution tout les jours mais je ne vois pas ce que je peux essayer de plus.
Merci.
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Je ne pense pas que tu puisses faire quelque chose a part attendre...
Saches que meme le jour ou la fibre sera la il te faudra attendre le gel commercial de 3 mois, bref tu auras peut être quitté ce logement d'ici là ...
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Je ne pense pas que tu puisses faire quelque chose a part attendre...
Saches que meme le jour ou la fibre sera la il te faudra attendre le gel commercial de 3 mois, bref tu auras peut être quitté ce logement d'ici là ...
Je pense que la PM sur lequel il sera branché ne datant pas d'hier le délais des 3 mois n'existe plus
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Je ne pense pas que tu puisses faire quelque chose a part attendre...
Saches que meme le jour ou la fibre sera la il te faudra attendre le gel commercial de 3 mois, bref tu auras peut être quitté ce logement d'ici là ...
Je pense que la PM sur lequel il sera branché ne datant pas d'hier le délais des 3 mois n'existe plus
Rebonjour,
Attendre quoi justement ?
Je pourrais bien attendre qu'une démarche de la part de SFR soit terminé mais aucune démarche n'a été lancer.
La dernière fois que j'ai été chez SFR, le conseiller m'a inscrit sur une liste bidon me prévenant à quelle étape j'étais arriver.
J'ai d'ailleurs reçu un mail prouvant bien mon problème, SFR reconnait mon petit appartement comme immeuble donc le raccorder avec "une fibre special" etc. après autorisation du syndic de copropriété à l'assemblé générale alors que c'est un petit propriétaire simplement et non une copropriété.
Personne n'a déjà eu ce problème que j'ai moi a l'heure actuelle ?
Comme l'a dit @BabouO_o la dernière fois, il n'y a aucun doute, c'est bien une erreur d'étude mais comment y remedier ?
J'ai du mal a te croire sur le fait que je serais en gel vue que mes voisins l'ont déjà.
Pour infos, les PM ont été installer il y a presque 2 ans.
En tout cas, je trouve ça vraiment con que la fibre passe à 1 mètre et demi de ma box et que mes voisins l'aient alors que moi j'en ai besoin pour un serveur ainsi que pour mes streaming en team etc.
C'est important pour moi et je ferais n'importe quoi pour l'avoir.
Merci.
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Babou_o a raisonpour le gel autant pour moi
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Babou_o a raisonpour le gel autant pour moi
Oui je n'en doute pas mais je vien de remarquer que @BabouO_o est technicien fibre (ce que je n'ai pas vue étant sur une version mobile) chez Orange, peux être pourrait-il m'aider à résoudre ce problème ?
Il a sans doute déjà été confronter a ce type de problème ou peut-être pas chez Orange qui m'ont l'air beaucoup plus compétent que SFR.
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Je pense que la PM sur lequel il sera branché ne datant pas d'hier le délais des 3 mois n'existe plus
Tiens question con,
Pourquoi tous les tech FTTH mettent les noms au féminin ?
Je remarque ça depuis quelques années.
Le PM, le PTO...
;D
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Tiens question con,
Pourquoi tous les tech FTTH mettent les noms au féminin ?
Je remarque ça depuis quelques années.
Le PM, le PTO...
;D
C'est pas faux hugues dans mon cas perso le PM je parle de l'armoire et la PTO étant une prise je l'accorde volontié avec le féminin ;)
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Bonjour.
Je suis dans une zone amii SFR et la fibre a était installée il y a plus d'un mois et demi dans ma rue.Dans ma ville lorsqu'on est éligible a la fibre sfr il faut moins de 3 semaines pour etre eligible a celle d'Orange.Mais bien sûr pas pour mon cas puisque lorsque la fibre a été mis en place dans ma rue ma maison est passée en bleue sur la carte d'Orange est depuis plus rien.On en est a 2 mois et j'en ai vraiment besoin.Si quelqu'un a deja etait dans mon cas je serai ravis d'être aidé.Merci
PS:(Pas question d'aller chez SFR)
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C'est pas faux hugues dans mon cas perso le PM je parle de l'armoire et la PTO étant une prise je l'accorde volontié avec le féminin ;)
Mon coté chieur te dira que c'est "Point de Terminaison Optique" :p ;)
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Bonjour.
Je suis dans une zone amii SFR et la fibre a était installée il y a plus d'un mois et demi dans ma rue.Dans ma ville lorsqu'on est éligible a la fibre sfr il faut moins de 3 semaines pour etre eligible a celle d'Orange.Mais bien sûr pas pour mon cas puisque lorsque la fibre a été mis en place dans ma rue ma maison est passée en bleue sur la carte d'Orange est depuis plus rien.On en est a 2 mois et j'en ai vraiment besoin.Si quelqu'un a deja etait dans mon cas je serai ravis d'être aidé.Merci
PS:(Pas question d'aller chez SFR)
Bonsoir,
Tu as non 3 semaines mais 3 mois avant d'être éligible chez d'autres opérateur (gel commercial) à patir de la date du début de ton éligibilité chez SFR ou plutôt depuis la date du début de l'activation de la fibre. (Décidé par l'ARCEP)
Je peux comprendre, je suis aussi dans une misère atroce a cause de SFR et la fibre commence a devenir essentiel au vue des nouvelles technologies et de celle a venir.
En bref tu doit patienter encore un peu et ainsi souscrire à l'offre fibre souhaité.
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Mon coté chieur te dira que c'est "Point de Terminaison Optique" :p ;)
Et mon côté pro te dira que je tire des prises quand je fais du ftth 😁😁😜 Après il faut juste accepter que les deux marche 😊
Bonsoir,
Tu as non 3 semaines mais 3 mois avant d'être éligible chez d'autres opérateur (gel commercial) à patir de la date du début de ton éligibilité chez SFR ou plutôt depuis la date du début de l'activation de la fibre. (Décidé par l'ARCEP)
Je peux comprendre, je suis aussi dans une misère atroce a cause de SFR et la fibre commence a devenir essentiel au vue des nouvelles technologies et de celle a venir.
En bref tu doit patienter encore un peu et ainsi souscrire à l'offre fibre souhaité.
il ne faut pas tout confondre le délais de 3 mois c'est avant tout sur la déclaration du PM pour les autres opérateurs afin de faire connaître le PM aux autres FAI pour leur laisser le temps d'investir et donc de poser leur matériel pour proposer leurs offres commercial. Mais ce délais ne s'applique qu'une seule fois si ce même PM est déjà ouvert à la commercialisation il n'y a plu de délais qui s'applique Bonjour.
Je suis dans une zone amii SFR et la fibre a était installée il y a plus d'un mois et demi dans ma rue.Dans ma ville lorsqu'on est éligible a la fibre sfr il faut moins de 3 semaines pour etre eligible a celle d'Orange.Mais bien sûr pas pour mon cas puisque lorsque la fibre a été mis en place dans ma rue ma maison est passée en bleue sur la carte d'Orange est depuis plus rien.On en est a 2 mois et j'en ai vraiment besoin.Si quelqu'un a deja etait dans mon cas je serai ravis d'être aidé.Merci
PS:(Pas question d'aller chez SFR)
Et donc le problème c'est qu'il n'y a ps de problème. L'installation d'un FAI sur l'architecture d'un autre opérateur n'est pas une obligation si celui ci n'a pas envie d'investir. Il est encore totalement faux de dater l'arrivée d'orange car il n'y a pas de délais garantie pour que celui ci vienne. La seule chose à faire dans ton cas c'est de patienter tout simplement.
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SFR reconnait mon petit appartement comme immeuble donc le raccorder avec "une fibre special" etc. après autorisation du syndic de copropriété à l'assemblé générale alors que c'est un petit propriétaire simplement et non une copropriété.
Revenons aux fondamentaux
D"après ce que j'ai compris, il s'agit d'un appartement dans un immeuble appartenant à un seul propriétaire.
Avant de pouvoir raccorder le logement, il faut l'accord du syndic ou du propriétaire.
Il faut vérifier si celui-ci a été donné.
Si tel n'est pas le cas, voici ci-dessous le lien sur les étapes à suivre lorsque le déploiement horizontal est effectué par SFR, comme tel est le cas à Boulogne-sur-Mer : convention de déploiement à faire signer par le propriétaire + adresse d'envoi
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur (http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur)
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Revenons aux fondamentaux
D"après ce que j'ai compris, il s'agit d'un appartement dans un immeuble appartenant à un seul propriétaire.
Avant de pouvoir raccorder le logement, il faut l'accord du syndic ou du propriétaire.
Il faut vérifier si celui-ci a été donné.
Si tel n'est pas le cas, voici ci-dessous le lien sur les étapes à suivre lorsque le déploiement horizontal est effectué par SFR : convention de déploiement à faire signer par le propriétaire + adresse
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur (http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur)
Bonjour,
Le problème est bien là, enfaite SFR reconnait mon "pavillon" comme un immeuble donc je n'ai en aucun cas besoin de faire signer les conventions d'installation et autres.
J'habite dans une ancienne maison qui a été divisée en 3 logements et selon plusieurs conseiller SFR (boutique et SAV) ainsi que @BabouO_o sont d'accord avec moi sur le fait qu'il y ai une erreur de leurs part mais n'arrive pas ou ne veulent pas ce donner la peine de faire parvenir mon problème a un service supérieur pouvant corriger ce problème.
Je me suis assez renseigner pour savoir que le problème vient bien de là et aussi qu'un bâtiment voisin lui contenant 4 logements est éligible.
En bref, je devrais être éligible à la fibre avec possibilité d'être raccorder en aérien depuis le PBO se situant sur la façade voisine mais ce n'ai pas le cas malheureusement :(
PS: J'ai bien vérifier sur une page de chez Orange (https://reseaux.orange.fr/reseau/maison/comment-avoir-fibre): j'ai donc sélectionner "Locataire" / "Un appartement dans un immeuble de moins de 4 appartements" (mon cas actuel) et ils me disent qu'il me suffit de vérifier mon éligibilité et souscrire à une offre fibre alors qu'en sélectionnant "Un appartement dans un immeuble de moins de 4 appartements", il faut bien appliquer les démarches avec le syndic et autres.. et cela s'applique aussi chez SFR.
Merci.
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Voici un peu de juridique trouvé sur Internet :
" Si l’auteur de la division de sa propriété reste propriétaire des différents lots créés, aucune copropriété ne se crée. En revanche, s’il cède une partie de la propriété et que l’on se trouve en présence de deux propriétaires, dans cette hypothèse le pavillon devra être soumis au statut de la copropriété. A noter toutefois que si un propriétaire d’une maison divise celle-ci en deux dans le sens de la hauteur et forme ainsi deux logements séparés, ayant deux entrées distinctes, et qu’il cède une des deux habitations avec la propriété du sol sur laquelle elle est édifiée, on se trouvera en présence non d’une copropriété mais de deux immeubles mitoyens. "
Il me semble, si je ne me trompe pas, que tu es propriétaire de ton appartement, donc l'immeuble est soumis au statut de la copropriété. Une convention de déploiement est donc à signer auprès de SFR, car c'est cet opérateur qui assure le déploiement horizontal à Boulogne-sur-Mer. Il faut attendre ensuite qu'un autre opérateur se connecte aux installations pour pouvoir y souscrire, en cas de choix d'un autre opérateur que SFR pour l'accès à Internet.
Le lien : https://www.syneval.fr/loi-alur-encadre-desormais-division-pavillonnaire/ (https://www.syneval.fr/loi-alur-encadre-desormais-division-pavillonnaire/)
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Voici un peu de juridique trouvé sur Internet :
" Si l’auteur de la division de sa propriété reste propriétaire des différents lots créés, aucune copropriété ne se crée. En revanche, s’il cède une partie de la propriété et que l’on se trouve en présence de deux propriétaires, dans cette hypothèse le pavillon devra être soumis au statut de la copropriété. A noter toutefois que si un propriétaire d’une maison divise celle-ci en deux dans le sens de la hauteur et forme ainsi deux logements séparés, ayant deux entrées distinctes, et qu’il cède une des deux habitations avec la propriété du sol sur laquelle elle est édifiée, on se trouvera en présence non d’une copropriété mais de deux immeubles mitoyens. "
Il me semble, si je ne me trompe pas, que tu es propriétaire de ton appartement, donc l'immeuble est soumis au statut de la copropriété. Une convention de déploiement est donc à signer.
Merci pour ces informations, je n'étais jamais tomber dessus malgrés mes multiples recherches sur internet a ce sujet mais il est vrai qu'il faut tout expliquer dans les moindres details.
Enfaite c'est bien une maison divisée en 3 appartement donc 2 étages mais il n'y a bien qu'un propriétaire ne vivant pas dans le batiment, nous sommes 3 locataires.
PS: cette ligne correspond bien à l'immeuble: "Si l’auteur de la division de sa propriété reste propriétaire des différents lots créés, aucune copropriété ne se crée."
Merci.
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Comme indiqué précédemment, le propriétaire doit remplir le formulaire et le renvoyer à SFR puisque c'est l'opérateur qui effectue le déploiement horizontal sur la zone de Boulogne-sur-Mer. Il va falloir, malheureusement, comme tout à chacun, attendre que cela soit d'abord fait, au cas où le propriétaire n'aurait pas déjà donné son accord.
Le lien : http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur (http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur)
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Comme indiqué précédemment, le propriétaire doit remplir le formulaire et le renvoyer à SFR puisque c'est l'opérateur qui effectue le déploiement horizontal sur la zone de Boulogne-sur-Mer. Il va falloir, malheureusement, comme tout à chacun, attendre que cela soit d'abord fait, au cas où le propriétaire n'aurait pas déjà donné son accord.
Le lien : http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur (http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur)
Donc si je comprend bien, les propriétaires des batiments voisins dans le meme cas que moi niveau immeuble sont ultra-réactif, bref bah je croit que je vais abandonner là car Orange c'est trop cher pour moi avec mon statut d'étudiant, Bouygues c'est dans 2 ans, Free reste aussi cher et SFR me demande des démarches que mon propriétaire à déjà refusé :(
PS: pourtant on m'avait bien dit que je devais être raccorder en aérien et non depuis un raccordement vertical sans me parler de ces conventions mais encore une fois la malchance m'ai tomber dessus.
Merci a tous en tout cas, je suis bien triste d'un coup.
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Première solution : Au regard du décret 2009-53 du 15.01.2009, le propriétaire ne peut s'y opposer. Il faut s'appuyer sur celui-ci pour effectuer les démarches.
Il faut l'avertir d'une demande d'installation de fibre optique faite auprès de SFR par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le propriétaire a alors six mois pour saisir la juridiction compétente. Au delà de ce délai, sans aucune action de sa part, le raccordement peut être effectué.
Le lien : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000020099725 (https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000020099725)
Deuxième solution : Déménager dans un immeuble déjà équipé en fibre optique.
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Première solution : Au regard du décret 2009-53 du 15.01.2009, le propriétaire ne peut s'y opposer. Il faut s'appuyer sur celui-ci pour effectuer les démarches.
Il faut l'avertir d'une demande d'installation de fibre optique faite auprès de SFR par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le propriétaire a alors six mois pour saisir la juridiction compétente. Au delà de ce délai, sans aucune action de sa part, le raccordement peut être effectué.
Le lien : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000020099725 (https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000020099725)
Deuxième solution : Déménager dans un immeuble déjà équipé en fibre optique.
Troisième solution: J'abandonnne là, ça me degoute SFR/RED, je payerais plus cher chez un autre opérateur et voilà.
Ducoup je me tournerais bien vers Free mais je n'ai pas tout compris au niveau de l'installation chez eux et si biensûr j'ai une chance d'être éligible pas commr chez Bouygues où je dois attendre 2 ans voir plus (peut-être un problème de NRO).
Merci.
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Si on parle bien de la fibre, le problème sera le même quelque soit l'opérateur ...
De plus, ils ne feront que louer le réseau SFR. Donc si pas éligible chez SFR, chez les autres ...
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Non mais le problème principale c'est qu'aucune étude à été réaliser pour adducter ta maison / immeuble donc faut commencer par le début
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Si on parle bien de la fibre, le problème sera le même quelque soit l'opérateur ...
De plus, ils ne feront que louer le réseau SFR. Donc si pas éligible chez SFR, chez les autres ...
Bonjour, j'y ai penser oui mais j'espérais fortement que ce ne soit le pas le cas mais vue que vous le dites :( alors il n'y a aucune solution autre que de passer par SFR.
Non mais le problème principale c'est qu'aucune étude à été réaliser pour adducter ta maison / immeuble donc faut commencer par le début
Bonjour,
D'accord donc il ne s'agit pas d'une erreur mais c'est peut-être dû a mon propriétaire, vue qu'il est très dur a contacter et qu'il ignore beaucoup de choses, il a peut-être ignorer un courrier de chez SFR ou qu'il ne l'a juste pas reçu.
Ducoup, il faudrait que je retourne chez SFR pour leur demander de réaliser une étude sur mon "immeuble" qui n'a pas été faite le jour même ?
Merci
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as tu tenté de contacter le numéro SFR qui gère les contrats avec les immeubles ?
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=documents (il y a un numéro tout en bas)
Puisque ton logement est considéré comme un immeuble ...
A ta place j’appellerai et j'essayerai de voir par téléphone si d'après ta description, il considère toujours ça comme un immeuble et si oui, comment le faire fibrer..
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as tu tenté de contacter le numéro SFR qui gère les contrats avec les immeubles ?
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=documents (il y a un numéro tout en bas)
Puisque ton logement est considéré comme un immeuble ...
A ta place j’appellerai et j'essayerai de voir par téléphone si d'après ta description, il considère toujours ça comme un immeuble et si oui, comment le faire fibrer..
Bonsoir,
Avec tout les SAV SFR que j'ai pu contacter, il est possible que je soit deja tomber sur celui ci mais je vais essayer ça demain.
Il ne me reste plus qu'a espèrer tomber sur un bon conseiller.
Mais je peux les appeler sans être client ?
Merci.
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oui, c'est le service fibre pour relier un immeuble. Puisque apparement la maison est un immeuble autant demander où ça en est. (si le propriétaire à signer, si SFR est venu faire l'étude et etc ...) Il ne faut pas demander un abonnement mais comment faire fibrer "verticalement" l'immeuble (puisque SFR considère ça comme un immeuble)
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oui, c'est le service fibre pour relier un immeuble. Puisque apparement la maison est un immeuble autant demander où ça en est. (si le propriétaire à signer, si SFR est venu faire l'étude et etc ...) Il ne faut pas demander un abonnement mais comment faire fibrer "verticalement" l'immeuble (puisque SFR considère ça comme un immeuble)
D'accord mais ça dépend si c'est bien reconnu comme un immeuble ou juste un erreur de leurs part.
Mais sinon je n'ai jamais vue de techicien ou autres faire d'étude et le propriétaire nous aurait prévenu.
Merci.
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Dans tous les cas ça reste le service qui déploie le réseau fibre optique pour sfr. Donc il devrait savoir si c'est un immeuble ou une maison et ce qu'il faut faire précisèment pour rendre le logement éligible (au niveau des démarches)
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Dans tous les cas ça reste le service qui déploie le réseau fibre optique pour sfr. Donc il devrait savoir si c'est un immeuble ou une maison et ce qu'il faut faire précisèment pour rendre le logement éligible (au niveau des démarches)
Bonjour,
D'accord je vais appeler cette après-midi.
Oui ésperons qu'ils sachent quoi faire et si c'est vraiment le cas d'un raccordement d'immeuble avec opérateur d'immeuble et raccordement vertical, je forcerais le propriétaire vue qu'il n'a le droit s'y opposer mais je pense ne pas avoir besoin de faire ça car j'ai réussi a chopper un voisin qui lui est propriétaire unique d'un petit "immeuble" avec un appartement de plus que mon "immeuble" (4 appartements) et il m'a dit que rien n'avait été installer chez lui, dans la cave et les parties communes.
Merci.
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Bonjour :D,
J'ai contacter le numéro du service de raccordement fibre pour immeuble SFR, le conseiller mâchouillant un bon chewing-gum au bout du fil, étant d'accord lui aussi sur le fait d'un problème d'étude m'a proposer de me tourner vers cette adresse mail: deploiement.fibre@info.sfr.com
Mon bâtiment devrait bien être éligible à la fibre optique vue que mon bâtiment contient moins de 4 appartements (il contient 3 appartements plus précisèment), que je suis en ZMD et que la rue soit équiper.
J'espère enfin résoudre ce problème mais ce n'ai pas encore gagner car j'ai vue qu'ils n'étaient pas très actif et qu'ils répondaient rarement au message.
En tout cas merci pour tout :D
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Revenons aux fondamentaux
D"après ce que j'ai compris, il s'agit d'un appartement dans un immeuble appartenant à un seul propriétaire.
Avant de pouvoir raccorder le logement, il faut l'accord du syndic ou du propriétaire.
Il faut vérifier si celui-ci a été donné.
Si tel n'est pas le cas, voici ci-dessous le lien sur les étapes à suivre lorsque le déploiement horizontal est effectué par SFR, comme tel est le cas à Boulogne-sur-Mer : convention de déploiement à faire signer par le propriétaire + adresse d'envoi
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur (http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur)
Je comprend le désir d'aider, mais il faut faire attention et lire la conversation dans sa globalité, pour ne pas répandre de mauvaises informations. Il l'a répété a plusieurs reprises, son bâtiment contient 3 logements indépendant. Hors en ZMD, les bâtiments de moins de 4 logements ne sont pas pre-fibrés verticalement, mais sont indépendamment fibrés le jour de l'installation par le FAI. SFR lui confirme justement dans son dernier message.
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Je parlais dans mon message, comme indiqué, du fibrage horizontal, et non du fibrage vertical.
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Bonjour,
Je me suis renseigner sur internet car ça me semblais trop facile et j'ai pue voir que les adresses mails deploiement.fibre@info.sfr.com et avoirlafibre@sfr.com n'étaient plus activent et ne repondaient plus aux messages.
J'aimerais donc savoir s'il serait possible de les joindres autrement avec un chance de recevoir une réponse peu importe le délais ?
Merci.
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Bonjour,
Je me suis renseigner sur internet car ça me semblais trop facile et j'ai pue voir que les adresses mails deploiement.fibre@info.sfr.com et avoirlafibre@sfr.com n'étaient plus activent et ne repondaient plus aux messages.
J'aimerais donc savoir s'il serait possible de les joindres autrement avec un chance de recevoir une réponse peu importe le délais ?
Merci.
As tu tenté:
http://www.lafibresfr.fr/
?
Etant donné qu'ils te prennent pour une immeuble, autant voir avec le service qui s'en occupe, voir si ils peuvent pas débloquer ça de leurs cotés.
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As tu tenté:
http://www.lafibresfr.fr/
?
Etant donné qu'ils te prennent pour une immeuble, autant voir avec le service qui s'en occupe, voir si ils peuvent pas débloquer ça de leurs cotés.
Rebonjour,
oui j'ai appeler ce numéro "0 805 700 373" leur appartenant et un conseiller m'a proposer d'expliquer mon problème a cette adresse mail (deploiement.fibre@info.sfr.com) mais j'ai peur de patienter encore et encore pour au final ne pas avoir de réponse comme c'est le cas avec beaucoup de personne maintenant (clients SFR).
PS: il m'a sembler bizarre qu'il me propose d'envoyer un mail a cette adresse car j'ai pu comprendre que c'était eux qui s'occuper de tout mais comme beaucoup de client (je ne le suis pas encore) je commence à m'habituer avec leurs proposition de redirection vers d'autres services.
Merci.
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Bonjour,
Je me suis renseigner sur internet car ça me semblais trop facile et j'ai pue voir que les adresses mails deploiement.fibre@info.sfr.com et avoirlafibre@sfr.com n'étaient plus activent et ne repondaient plus aux messages.
J'aimerais donc savoir s'il serait possible de les joindres autrement avec un chance de recevoir une réponse peu importe le délais ?
Merci.
Elles répondent aux messages, c'est juste qu'il y en a des centaines par jour et qu'il faut tomber sur le bon moment où l'employé du service Déploiement Fibre reviendra de sa longue pause déjeuner pour qu'il voie le mail en première page. Très souvent, récupérer les infos sur le SI prend du temps, ils ont sûrement d'autres activités, comme servir de relation avec les sous-traitants par exemple, donc clairement, ils doivent répondre à un 20aine de mails par jour tout au plus. Loin, bien loin, de la centaine de mails quotidiens.
J'ai reçu 2-3 réponses sur une dizaine de mails et de relances envoyées sur avoirlafibre. Ça prend minimum deux à trois semaines, souvent beaucoup plus sur avoirlafibre@sfr.com
Sinon il existe l'adresse mail des relations régionales SFR, qui sont plutôt chargée de relations avec les collectivités mais qui répondent occasionnellement (souvent c'est le même le directeur régional qui répond) aux mails des particuliers. Pour des raisons évidentes d'efficacité, je ne la partagerai pas ici mais je peux toujours la fournir par MP. Je pense que ce sera pas trop utile à ton cas parce que les Relations Régionales répondent plus sur les questions de planning, de disponibilité et d'éligibilité en général tandis que avoirlafibre répond aux questions techniques, aux demandes et aux requêtes pointues concernant des données de terrain sur le déploiement (par exemple le type de raccordement) mais répond quand même aux infos sur les planning de déploiement.
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Bonjour ;D,
Grand jour de chance enfin mon problème résolu, je suis desormais éligible à la fibre optique:
https://www.mediafire.com/view/acajg8vuvmz6z1x/20180621_134112.png/file
J'ai reçu très tôt ce matin un mail de "deploiement.fibre@info.sfr.com" qui m'a confirmer l'erreur et qui l'a ensuite rédiger ;), voici ce que contenait le mail:
Bonjour,
Effectivement il y a eu un problème informatique dans l’ajout de votre adresse dans notre base.
Je vous confirme que votre immeuble est, dès ce jour, éligible à la fibre.
Cdt
Arnaud Wrobel
SFR
Le problème provenait bien de chez SFR.
Merci énormèment pour l'aide que vous avez pu m'apporter :D
Mais une dernière question il est bien possible d'avoir une box ADSL Bouygues (bloquer sur un engagement 24 mois) et une box fibre RED/SFR ? Que je ne me trompe pas
Elles répondent aux messages, c'est juste qu'il y en a des centaines par jour et qu'il faut tomber sur le bon moment où l'employé du service Déploiement Fibre reviendra de sa longue pause déjeuner pour qu'il voie le mail en première page. Très souvent, récupérer les infos sur le SI prend du temps, ils ont sûrement d'autres activités, comme servir de relation avec les sous-traitants par exemple, donc clairement, ils doivent répondre à un 20aine de mails par jour tout au plus. Loin, bien loin, de la centaine de mails quotidiens.
J'ai reçu 2-3 réponses sur une dizaine de mails et de relances envoyées sur avoirlafibre. Ça prend minimum deux à trois semaines, souvent beaucoup plus sur avoirlafibre@sfr.com
Sinon il existe l'adresse mail des relations régionales SFR, qui sont plutôt chargée de relations avec les collectivités mais qui répondent occasionnellement (souvent c'est le même le directeur régional qui répond) aux mails des particuliers. Pour des raisons évidentes d'efficacité, je ne la partagerai pas ici mais je peux toujours la fournir par MP. Je pense que ce sera pas trop utile à ton cas parce que les Relations Régionales répondent plus sur les questions de planning, de disponibilité et d'éligibilité en général tandis que avoirlafibre répond aux questions techniques, aux demandes et aux requêtes pointues concernant des données de terrain sur le déploiement (par exemple le type de raccordement) mais répond quand même aux infos sur les planning de déploiement.
Oui j'ai pu voir ça sur de nombreux forums mais il faut dire que j'ai quand même été chanceux sur ce coup là.
Ils ont su me répondre sous 3 jours ce qui n'ai pas mal pour un service recevant des centaines de mails par jours je trouve :D et peux être que le service des relations régionales aurait pû m'aider mais ça ne me sert plus a rien maintenant, mais pourrait servir à aider quelqu'un d'autres :D en tout cas merci d'avoir préter attention a mon problème.
Merci a tous.
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Vraiment cool !! Heureux que tu aies enfin solutionné ton problème. Il me semble que tu peux garder les deux abonnements en parallèle mais tu ne pourras pas transférer ton numéro de téléphone et tu n'auras pas de numéro géographique pour la ligne fibre (donc tu auras seulement un 09 sur cette seconde ligne). Après à voir avec le SC si tu pourra faire une portabilité plus tard.
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Super, content pour toi que cela ce soit débloqué relativement facilement! Comme quoi, ça confirme belle et bien que les agences (que ce soit SFR, orange, etc) ne servent absolument a rien, le personnel étant formé pour vendre du portable et des GO de forfait , et pas du tout au service client.
Moi, je suis quand même assez outré de voir la partie de ping pong que joues tout les différents services SFR, a te renvoyer de droite a gauche sans vraiment écouter ton soucis, alors qu'un simple ticket interne dirigé vers le bon département aurait pu résoudre ton soucis assez simplement ....
Enfin bon, ca montre bien que la persévérance, c'est le seul moyen de se faire entendre et de résoudre ses soucis :)
Pour les abonnements, l'ADSL étant indépendant de la fibre, tu peux garder les deux abonnements sans soucis (sans portabilité du numéro bien sur).
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Vraiment cool !! Heureux que tu aies enfin solutionné ton problème. Il me semble que tu peux garder les deux abonnements en parallèle mais tu ne pourras pas transférer ton numéro de téléphone et tu n'auras pas de numéro géographique pour la ligne fibre (donc tu auras seulement un 09 sur cette seconde ligne). Après à voir avec le SC si tu pourra faire une portabilité plus tard.
Merci ;D,
D'accord c'est cool alors, il ne s'agirait pas d'un numéro VoIP ?
A ce que j'ai pu comprend ayant eu comme réponse "c'est un numéro internet".
J'ai d'ailleurs un numéro comme celui ci actuellement en ADSL chez Bouygues (bbox fibre (oui sans avoir la fibre donc imaginer que la box tv tire 6mbps en tout donc la moitié de mon débit)).
Le numéro, la box tv, les bouquets, ça ne m'intéresse pas ;) il n'y a qu'internet donc ne fait de ne pas avoir de ligne fixe n'ai pas un soucis surtout si je peux en avoir une passant directement par internet.
Merci.
Super, content pour toi que cela ce soit débloqué relativement facilement! Comme quoi, ça confirme belle et bien que les agences (que ce soit SFR, orange, etc) ne servent absolument a rien, le personnel étant formé pour vendre du portable et des GO de forfait , et pas du tout au service client.
Moi, je suis quand même assez outré de voir la partie de ping pong que joues tout les différents services SFR, a te renvoyer de droite a gauche sans vraiment écouter ton soucis, alors qu'un simple ticket interne dirigé vers le bon département aurait pu résoudre ton soucis assez simplement ....
Enfin bon, ca montre bien que la persévérance, c'est le seul moyen de se faire entendre et de résoudre ses soucis :)
Pour les abonnements, l'ADSL étant indépendant de la fibre, tu peux garder les deux abonnements sans soucis (sans portabilité du numéro bien sur).
D'accord merci beaucoup et oui j'ai vraiment étais une tête de mule sur ce coup car on m'a forcer à attendre et j'ai refuser.
On m'a toujours dit de ne pas lâcher et c'est ce que j'ai fait, sinon il est vrai que ce diriger du coter des boutiques n'est pas la solution (pour SFR en tout cas), le dernier conseiller a envoyer un rapport concernant mon problème a un service supérieur, aucune réponse nada aprés bientôt 1 mois.., je l'ai fait moi même grâce a vous et bizarrement ça a fonctionner.
Ok donc je peux souscrire sans problème, je vais voir les tarifs avant j'espère juste ne pas devoir payer une blinde au début sinon je vais devoir encore attendre ^^'.
En tout cas, je ne vous remercierais jamais assez (j'en fait peu être un peu trop mais ça va faire 1 an que je suis deçu ??? ;D).
Merci.
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Une dernière question :) si je souscrit à une offre fibre RED et que je demande la fibre (je serais déjà client chez eux), j'ai un risque de payer l'installation ? :/ car c'est bien le "sans engagement, sans condition de durée, sans frais de location de box" mais ça me fait un peu peur surtout que je dois passer par un raccordement aérien donc ce n'est pas 149€ mais 299€ :-\
Merci.
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Si lors de la souscription, on t'annonce des frais d'installation, tu paieras ce qui est annoncé. Si on t'annonce les frais d'installation offerts, tu ne paieras rien. Mais j'ai jusqu'a présent rarement vue SFR ou Orange facturer le service.
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Si lors de la souscription, on t'annonce des frais d'installation, tu paieras ce qui est annoncé. Si on t'annonce les frais d'installation offerts, tu ne paieras rien. Mais j'ai jusqu'a présent rarement vue SFR ou Orange facturer le service.
D'accord j'ai eu un peu peur mais je ne suis pas a l'abri sinon j'ai un droit de rétractation et j'attendrais d'en avoir les moyens car je ne vois pas pourquoi payer si je risque de bientôt déménager.
PS: Rendez-vous pour l'installation, le 20 Juillet :)
Merci beaucoup :D.
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Bonjour a tous :D
Enfin la fibre chez moi :) après presque 1 mois d'attente pour l'installation (j'ai pu l'avancer d'une semaine).
Voici mon court compte-rendu:
Les techniciens, jeunes et fortement sympa, sont venus raccorder mon appartement ce matin dans les environs de 10h30.
Travaille bien fait tout en respectant le client en plus de la gratuité de l'installation.
On a bien rigoler ensemble et m'ont appris pas mal de chose comme dans un stage de découverte.
Bref, ducoup je tourne dans les environ de 35Mbps download et 50Mbps upload en wifi 2.4Ghz, environ 520Mbps download et 150Mbps upload en wifi 5Ghz (incompatible téléphone portable) et dans les environ de 960Mbps download et 190Mbps upload en ethernet en plein milieu d'après midi, ce qui est pas mal du tout ;D http://www.mediafire.com/view/meupw6hyuwpmqmi/debitred.png
Merci a tous pour l'aide précieuse que vous m'avez apporter ;)