Auteur Sujet: [RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?  (Lu 14272 fois)

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xRedFox

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Bonjour a tous :-\,

J'aimerais souscrire à une offre RED Fibre actuellement en promotion que je risque de rater.
Le problème c'est que je suis bloquer car d'un côté je dois faire appel a un technicien pour qu'il vérifie
que je puisse bien être raccorder en aérien et enfin me mettre éligible à la fibre optique comme mes voisins
hors du bâtiment mais d'un coté il me faut une offre box SFR ou RED pour pouvoir les contacter mais le problème
c'est que ma première ligne téléphonique est déjà occuper par la box de mes parents (Bouygues Télécom) qui est
sous engagement 24 mois.

Donc je ne me voit pas:

- souscrire a une offre box Orange.
- faire la demande d'une seconde ligne.
- payer les frais de déplacement d'un technicien de chez Orange.
- payer l'installation de la seconde ligne téléphonique.
- payer l'abonnement à cette ligne téléphonique qui est de 5€/mois.
- me rétracter si possible.
- souscrire a une offre RED by SFR.
- faire appel a un technicien de chez SFR.
- encore payer des frais de déplacement.
- payer la constatation que je suis bien raccordable en aérien.
- attendre la mise à jour de mon éligbilité si enfin il n'y a plus de problème.
- encore et encore payer les frais de déplacements.
- payer l'installation.
- rétracter la second ligne Orange si possible et si il n'est pas trop tard.
- me payer une bonne bière bien mérité.
car je n'en ai pas les moyens étant étudiant.

Alors j'aimerais savoir s'il vous plait comment je pourrais faire pour enfin avoir accès à cette fibre qui est à 2 mètres
de ma box aprés tant de démarches faites et de temps passer au téléphone ainsi que mes 7 visites chez SFR sans succès et
sans compter les autres opérateurs ?

Merci énormement aux personnes qui auront pris le temps de lire mon message écrit désespérement.
« Modifié: 21 juin 2018 à 14:34:57 par xRedFox »

tivoli

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #1 le: 25 mai 2018 à 07:25:13 »
mais d'un coté il me faut une offre box SFR ou RED pour pouvoir les contacter

Je ne comprends pas cette partie, peux tu expliciter s'il te plait

xRedFox

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #2 le: 25 mai 2018 à 07:45:13 »
Je ne comprends pas cette partie, peux tu expliciter s'il te plait

Bonjour,

Enfaite je voulait dire qu'il fallait dabort être client pour contacter ce service technique car comparer au SAV, il me demande obligatoirement un numéro de box SFR.
Mais étant bloquer avec la box Bouygues de mes parents actuellement avec leurs engagement 24 mois, je ne peux souscire à une offre, vue que je n'ai plus de ligne télephonique (libre) et d'aprés le SAV SFR, il serait dur pour moi de m'arranger avec eux pour une seconde ligne.

Et d'un coter ça m'embeterais de payer des frais pour installer une second ligne téléphonique qui au final ne servira a rien car derrière j'aurais accès au service technique pour demander a verifier mon logement et faire basculer mon éligibilité sur la fibre.

A moins de pouvoir souscrire a une offre directement sans rien (xDSL/Fibre) mais comment ?
Car déja je ne suis pas éligble à la fibre donc il bloque ça déjà et en plus il risque de couper la ligne télephonique principale.

Merci

Makara

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #3 le: 25 mai 2018 à 07:47:27 »
Si je ne me trompe pas, je pense qu'il parle du fait que pour contacter RED, il faut avoir une ligne fixe ou mobile déjà existante chez eux (pour pouvoir accéder au chat, l'unique moyen de contact).

Edit : grilllé  ;D

xRedFox

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #4 le: 25 mai 2018 à 07:49:41 »
Si je ne me trompe pas, je pense qu'il parle du fait que pour contacter RED, il faut avoir une ligne fixe ou mobile déjà existante chez eux (pour pouvoir accéder au chat, l'unique moyen de contact).

Edit : grilllé  ;D

Bonjour,

Oui, en gros c'est ça ^^' merci.

tivoli

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #5 le: 25 mai 2018 à 07:50:08 »
Ok je comprends mieux, tu penses pouvoir forcer le process en étant déjà client.

Je ne pense pas que cela soit une bonne idée, ton problème c'est l'éligibilité  FTTH dans les bases de données de l’opérateur, ce n'est pas a un technicien SAV de le dire, je pense que tu vas juste gaspiller de l'argent ...
Es tu éligible chez les autres opérateurs FTTH ? il ne suffit souvent pas de voir passer la fibre pas loin pour être éligible instantanèment malheureusement.

xRedFox

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #6 le: 25 mai 2018 à 09:34:57 »
Ok je comprends mieux, tu penses pouvoir forcer le process en étant déjà client.

Je ne pense pas que cela soit une bonne idée, ton problème c'est l'éligibilité  FTTH dans les bases de données de l’opérateur, ce n'est pas a un technicien SAV de le dire, je pense que tu vas juste gaspiller de l'argent ...
Es tu éligible chez les autres opérateurs FTTH ? il ne suffit souvent pas de voir passer la fibre pas loin pour être éligible instantanèment malheureusement.

Bah je ne sais pas enfaite, je suis confus avec toutes les versions des conseillers SFR.

J'y ai penser un jour mais c'est vrai qu'en y repenssant, ils auraient dû constater avant que je pouvait être raccorder en aérien.

Non personne n'est encore eligible à la fibre chez d'autres opérateurs dans la rue, les 3 mois ne sont pas encore passer pourtant elle a été installer en Juin 2017.

Sinon merci, c'est bon a savoir car je n'ai pas envie de payer n'importe quoi pour au final ne rien avoir surtout en sachant que l'installation de la fibre en aérien est déjà à 299€.

Merci.

lechuck

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #7 le: 25 mai 2018 à 09:57:26 »
Aucune chance de trouver un support technique compétent chez SFR pour résoudre un problème d'éligibilité
Tu auras plus de chance en contactant les sous traitants locaux en charge du déploiement (ERT, R2L, ...)

Mais bon à mon sens tu vas te confronter à un mur, ils vont tous te renvoyer chez SFR, et quand tu vas tomber sur Momo qui parle 3 mots de français et qui n'a aucune autre compétence que le "factory reset" de la box, tu vas prier très fort pour qu'Orange propose la fibre le plus vite possible...

xRedFox

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #8 le: 25 mai 2018 à 10:18:59 »
Aucune chance de trouver un support technique compétent chez SFR pour résoudre un problème d'éligibilité
Tu auras plus de chance en contactant les sous traitants locaux en charge du déploiement (ERT, R2L, ...)

Mais bon à mon sens tu vas te confronter à un mur, ils vont tous te renvoyer chez SFR, et quand tu vas tomber sur Momo qui parle 3 mots de français et qui n'a aucune autre compétence que le "factory reset" de la box, tu vas prier très fort pour qu'Orange propose la fibre le plus vite possible...

Bonjour,

Oui je l'ai bien compris mais ce n'est pas pour autant que je lache, je suis têtu sur ce sujet ^^' donc j'essaye chaques jours de trouver une solution. Sinon j'ai déjà contacter les sous-traitant ERT qui ont raccorder la rue et exactement, ils m'ont demander de plutôt me renseigner chez SFR ou en mairie alors que je ne vois pas en quoi la mairie peut m'aider.

Non moi c'était plutôt Abdel-Cadaire qui ma dit qur la fibre allait arriver dand 1 mois, en Juin 2017 donc déja que je trouver ça long mais alors là j'ai battu ma patience, ça va bientôt faire 1 an.

Sinon je me confronte a un mur, ce n'ai pas grave je vais le détruire mais biensûr j'ai demander à un voisin chez Orange, de me prévenir lorsqu'il sera éligible mais le seul opérateur fibre que je pense ne pas regretter ce serais bien Free ou même Bouygues malgrés leurs débit ADSL très faibles et leurs nombreuses coupures.

Le problème avec Bouygues est que je dois attendre fin 2019, a mon avis ils n'ont pas voulu dépenser pour quelques chose non rentable pour eux ou peut-être aucun NRO Bouygues vers chez moi.

Je pense attendre d'être éligible chez Free si possible et je retourne chez eux en plus leurs débit est très interressant.

Merci.

xRedFox

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En attente de mon éligibilité
« Réponse #9 le: 05 juin 2018 à 19:35:36 »
Bonjour,

il y a 2 semaines j'ai demander de l'aide dans une boutique SFR pour un problème d'éligibilité à la fibre optique, enfin on m'a écouter et un conseiller m'a donc inscrit dans un dossier en temps que nouveau client et a envoyer un rapport concernant mon problème a un service supérieur. (Le conseiller est d'accord avec moi sur le problème)
Le conseiller m'a donc dit que ça pourrait être faire sous une semaine mais avec toute les démarches que j'ai pu faire sans trouver de résolution a mon problème, je me demandais si il fallait vraiment attendre ou si ce serait une perte de temps ?

Merci.
« Modifié: 05 juin 2018 à 20:16:02 par xRedFox »

lechuck

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Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #10 le: 06 juin 2018 à 20:48:13 »
si tu as trouvé une personne en chair et en os pour t'écouter chez SFR alors tu peux appliquer la technique du harcèlement.
Le rappeler à intervalles très réguliers pour savoir où on en est...

tivoli

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En attente de mon éligibilité
« Réponse #11 le: 06 juin 2018 à 21:02:35 »
je me demandais si il fallait vraiment attendre ou si ce serait une perte de temps ?

Merci.

Quelle est ton alternative par rapport a l'attente ?