Auteur Sujet: [RÉSOLU] Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?  (Lu 14269 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

xRedFox

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #48 le: 17 juin 2018 à 15:24:12 »
Première solution : Au regard du décret 2009-53 du 15.01.2009, le propriétaire ne peut s'y opposer. Il faut s'appuyer sur celui-ci pour effectuer les démarches.

Il faut l'avertir d'une demande d'installation de fibre optique faite auprès de SFR par lettre recommandée avec accusé de réception.

Le propriétaire a alors six mois pour saisir la juridiction compétente. Au delà de ce délai, sans aucune action de sa part, le raccordement peut être effectué.

Le lien : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000020099725

Deuxième solution : Déménager dans un immeuble déjà équipé en fibre optique.

Troisième solution: J'abandonnne là, ça me degoute SFR/RED, je payerais plus cher chez un autre opérateur et voilà.

Ducoup je me tournerais bien vers Free mais je n'ai pas tout compris au niveau de l'installation chez eux et si biensûr j'ai une chance d'être éligible pas commr chez Bouygues où je dois attendre 2 ans voir plus (peut-être un problème de NRO).

Merci.

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #49 le: 17 juin 2018 à 18:25:09 »
Si on parle bien de la fibre, le problème sera le même quelque soit l'opérateur ...

De plus, ils ne feront que louer le réseau SFR. Donc si pas éligible chez SFR, chez les autres ...

BabouO_o

  • Technicien fibre optique
  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 1 265
    • Twitter: @BabouO_o
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #50 le: 17 juin 2018 à 19:12:34 »
Non mais le problème principale c'est qu'aucune étude à été réaliser pour adducter ta maison / immeuble donc faut commencer par le début

xRedFox

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #51 le: 17 juin 2018 à 19:35:36 »
Si on parle bien de la fibre, le problème sera le même quelque soit l'opérateur ...

De plus, ils ne feront que louer le réseau SFR. Donc si pas éligible chez SFR, chez les autres ...

Bonjour, j'y ai penser oui mais j'espérais fortement que ce ne soit le pas le cas mais vue que vous le dites :( alors il n'y a aucune solution autre que de passer par SFR.

Non mais le problème principale c'est qu'aucune étude à été réaliser pour adducter ta maison / immeuble donc faut commencer par le début

Bonjour,

D'accord donc il ne s'agit pas d'une erreur mais c'est peut-être dû a mon propriétaire, vue qu'il est très dur a contacter et qu'il ignore beaucoup de choses, il a peut-être ignorer un courrier de chez SFR ou qu'il ne l'a juste pas reçu.
Ducoup, il faudrait que je retourne chez SFR pour leur demander de réaliser une étude sur mon "immeuble" qui n'a pas été faite le jour même ?


Merci


buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #52 le: 17 juin 2018 à 22:10:45 »
as tu tenté de contacter le numéro SFR qui gère les contrats avec les immeubles ?
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=documents  (il y a un numéro tout en bas)

Puisque ton logement est considéré comme un immeuble ...

A ta place j’appellerai et j'essayerai de voir par téléphone si d'après ta description, il considère toujours ça comme un immeuble et si oui, comment le faire fibrer..

xRedFox

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #53 le: 17 juin 2018 à 23:15:27 »
as tu tenté de contacter le numéro SFR qui gère les contrats avec les immeubles ?
http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=documents  (il y a un numéro tout en bas)

Puisque ton logement est considéré comme un immeuble ...

A ta place j’appellerai et j'essayerai de voir par téléphone si d'après ta description, il considère toujours ça comme un immeuble et si oui, comment le faire fibrer..

Bonsoir,

Avec tout les SAV SFR que j'ai pu contacter, il est possible que je soit deja tomber sur celui ci mais je vais essayer ça demain.
Il ne me reste plus qu'a espèrer tomber sur un bon conseiller.
Mais je peux les appeler sans être client ?

Merci.

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #54 le: 17 juin 2018 à 23:21:06 »
oui, c'est le service fibre pour relier un immeuble. Puisque apparement la maison est un immeuble autant demander où ça en est. (si le propriétaire à signer, si SFR est venu faire l'étude et etc ...) Il ne faut pas demander un abonnement mais comment faire fibrer "verticalement" l'immeuble (puisque SFR considère ça comme un immeuble)

xRedFox

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #55 le: 17 juin 2018 à 23:30:23 »
oui, c'est le service fibre pour relier un immeuble. Puisque apparement la maison est un immeuble autant demander où ça en est. (si le propriétaire à signer, si SFR est venu faire l'étude et etc ...) Il ne faut pas demander un abonnement mais comment faire fibrer "verticalement" l'immeuble (puisque SFR considère ça comme un immeuble)

D'accord mais ça dépend si c'est bien reconnu comme un immeuble ou juste un erreur de leurs part.
Mais sinon je n'ai jamais vue de techicien ou autres faire d'étude et le propriétaire nous aurait prévenu.

Merci.

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 098
  • Alpes Maritimes (06)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #56 le: 18 juin 2018 à 08:43:35 »
Dans tous les cas ça reste le service qui déploie le réseau fibre optique pour sfr. Donc il devrait savoir si c'est un immeuble ou une maison et ce qu'il faut faire précisèment pour rendre le logement éligible (au niveau des démarches)

xRedFox

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #57 le: 18 juin 2018 à 12:35:22 »
Dans tous les cas ça reste le service qui déploie le réseau fibre optique pour sfr. Donc il devrait savoir si c'est un immeuble ou une maison et ce qu'il faut faire précisèment pour rendre le logement éligible (au niveau des démarches)

Bonjour,

D'accord je vais appeler cette après-midi.
Oui ésperons qu'ils sachent quoi faire et si c'est vraiment le cas d'un raccordement d'immeuble avec opérateur d'immeuble et raccordement vertical, je forcerais le propriétaire vue qu'il n'a le droit s'y opposer mais je pense ne pas avoir besoin de faire ça car j'ai réussi a chopper un voisin qui lui est propriétaire unique d'un petit "immeuble" avec un appartement de plus que mon "immeuble" (4 appartements) et il m'a dit que rien n'avait été installer chez lui, dans la cave et les parties communes.

Merci.

xRedFox

  • Abonné SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 51
  • Boulogne-sur-Mer (62)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #58 le: 18 juin 2018 à 17:28:21 »
Bonjour  :D,

J'ai contacter le numéro du service de raccordement fibre pour immeuble SFR, le conseiller mâchouillant un bon chewing-gum au bout du fil, étant d'accord lui aussi sur le fait d'un problème d'étude m'a proposer de me tourner vers cette adresse mail: deploiement.fibre@info.sfr.com
Mon bâtiment devrait bien être éligible à la fibre optique vue que mon bâtiment contient moins de 4 appartements (il contient 3 appartements plus précisèment), que je suis en ZMD et que la rue soit équiper.

J'espère enfin résoudre ce problème mais ce n'ai pas encore gagner car j'ai vue qu'ils n'étaient pas très actif et qu'ils répondaient rarement au message.
En tout cas merci pour tout :D
« Modifié: 18 juin 2018 à 18:07:03 par xRedFox »

geoffreyc

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 313
  • Orange (84)
Bloquer au niveau de mon éligibilité et du SAV, que faire ?
« Réponse #59 le: 18 juin 2018 à 17:54:26 »
Revenons aux fondamentaux

D"après ce que j'ai compris, il s'agit d'un appartement dans un immeuble appartenant à un seul propriétaire.

Avant de pouvoir raccorder le logement, il faut l'accord du syndic ou du propriétaire.

Il faut vérifier si celui-ci a été donné.

Si tel n'est pas le cas, voici ci-dessous le lien sur les étapes à suivre lorsque le déploiement horizontal est effectué par SFR, comme tel est le cas à Boulogne-sur-Mer : convention de déploiement à faire signer par le propriétaire + adresse d'envoi

http://www.lafibresfr.fr/page.php?url=raccordez_immeuble/proprietaire_unique_bailleur
Je comprend le désir d'aider, mais il faut faire attention et lire la conversation dans sa globalité, pour ne pas répandre de mauvaises informations. Il l'a répété a plusieurs reprises, son bâtiment contient 3 logements indépendant. Hors en ZMD, les bâtiments de moins de 4 logements ne sont pas pre-fibrés verticalement, mais sont indépendamment fibrés le jour de l'installation par le FAI. SFR lui confirme justement dans son dernier message.