Auteur Sujet: besoin d'aide, je suis desesperée (Lu 2039 fois)

raph0769 · « **le:** 17 mars 2018 à 20:13:09 »

emménagent à paris je souscris un abonnement à la fibre chez Orange. le contrat est signé, je pose un jour de RTT pour être à mon domicile pour que le technicien intervienne.
Le jour prévu, il annule sa venue pour cause d'intempérie.
Un nouveau rendez vous est fixé une semaine plus tard, le technicien qui vient sans outil dit que il n'a pas tous les documents et repart, appel au service client : tout était en règle.
nouveau rendez vous une semaine plus tard, le technicien dit qui lui faut une échelle il n'était pas au courant et repart.
nouveau rendez vous une semaine plus tard, le technicien (un nouveau) dit qu'il n'a pas d’échelle et repart.
nouveau rendez vous une semaine plus tard le même technicien revient et dit qu'il refuse de louer une échelle, cela lui reviendrait trop cher ! et repart....
Le service client ne fait rien, et ne fait que re fixer des rendez vous.
Impossible de joindre uns personne ayant un minimum de responsabilités
une lettre en ar a été envoyée mais pas de réponse.
pendant ce temps là je paye l'abonnement à la fibre que je n'ai toujours pas ! et si je demande la résiliation on me demande des frais de résiliation
Je suis désespérée

alain_p · « **Réponse #1 le:** 17 mars 2018 à 21:07:39 »

A mon avis, ils peuvent difficilement te faire payer des frais de résiliation, car leur part du contrat, te connecter, n'a pas été réalisée.
Au pire, s'il y a un prélèvement automatique, tu pourrais le résilier. Avec ton AR, je les vois mal faire une procédure. Je suis même étonné que tu payes ton abonnement alors que le raccordement n'est pas réalisé...

C'est vrai que c'est un cas assez désespérant et on peut se demander combien de fois ce genre de RdV pourrait être reprogrammé, et je suppose qu'à chaque fois tu poses au moins une 1/2 journée de congés. Et pourtant, Orange est l'ancien France Telecom, le n°1 du secteur et considéré comme le plus fiable et avec un bon service après vente...

Pourquoi ont-ils besoin d'une échelle ? Dans ton immeuble, il n'y a pas également le câble ? Tu pourrais peut-être t'abonner chez SFR, en particulier SFR Red, qui est sans engagement (mais avec frais de mise en service de 49 €...).

Dans ton cas, après plusieurs échecs, et le fait que ta situation est prise avec une certaine désinvolture, il est tentant d'aller voir ailleurs. Peut-être es-tu aussi éligible chez Free et Bouygues Telecom en FTTH (à voir si le problème d'échelle les bloquerait aussi)

raph0769 · « **Réponse #2 le:** 17 mars 2018 à 21:30:10 »

merci pour ta réponse, mais le petit souci c'est que quand je suis arrivée dans mon nouvel appart le seul réseau que je pouvait capter, c'est .... Orange !
donc abonnement groupé fibre et portable ! je suis pieds et mains liés...

raph0769 · « **Réponse #3 le:** 17 mars 2018 à 21:32:51 »

de plus il ne faut qu'une petite échelle type escabeau .... la "boite" à la quelle il faut qu'ils se raccordent n'est qu'à 2 m ou 2 m 50 dans la cours

alain_p · « **Réponse #4 le:** 17 mars 2018 à 22:00:05 »

C'est étonnant qu'à Paris, tu ne captes qu'Orange. En général, Paris est bien couvert par les opérateurs. Tu es dans quel quartier ?

Sinon, le boitier que tu décris, dans la cour, doit être ce que l'on appelle un PBO (Point de Branchement Optique). On les trouve plus souvent en ZMD (zone moins dense). Tu dois être dans une résidence de moins de 12 logements, qui n'a pas le point de mutualisation installé dans le sous-sol de l'immeuble (PMI).

C'est une situation, par exemple le PBO accroché à un poteau, qui est très courante en ZMD, mais qui l'est peu à Paris, qui est une ZTD (zone très dense). Il est probable que beaucoup de techniciens se déplacent en transport en commun, sans échelle.

Je pense qu'il doit y avoir moyen de signaler cette situation un peu particulière, tu as un PBO externe à l'immeuble (ou dans la cour) au service client, en leur précisant qu'il faut une petite échelle. Tu n'as aucun voisin qui pourrait te prêter un escabeau le jour de l'intervention ?

Nico · « **Réponse #5 le:** 18 mars 2018 à 07:57:22 »

Citation de: alain_p le 17 mars 2018 à 22:00:05

C'est étonnant qu'à Paris, tu ne captes qu'Orange. En général, Paris est bien couvert par les opérateurs.

Le deepindoor (typiquement sur un RDC) est pas toujours évident même à Paris.

Citer

Sinon, le boitier que tu décris, dans la cour, doit être ce que l'on appelle un PBO (Point de Branchement Optique). On les trouve plus souvent en ZMD (zone moins dense). Tu dois être dans une résidence de moins de 12 logements, qui n'a pas le point de mutualisation installé dans le sous-sol de l'immeuble (PMI).

Le PBO extérieur c'est plutôt <4 logements, sinon le PBO devrait être à l'intérieur. Bon ça c'est la théorie bien sur, mais cette histoire me semble curieuse.