Auteur Sujet: Activation du contrat fibre sans technicien (Lu 4033 fois)

AndreaA · « **le:** 15 décembre 2021 à 23:10:19 »

Bonjour,
Je suis un ingénieur italien et j'ai déménagé en France un peu plus d'un mois (donc désolé pour mon français).
J'ai loué un appartement où il y a une PTO avec quatre câbles en fibre connectés.
J'aimerais savoir si un technicien est toujours requis pour activer un contrat fibre, ce que je préfère éviter afin d'avoir la fibre disponible en moins de temps.
Je voudrais aussi savoir si par le numéro sur la PTO ou l'adresse il est possible de savoir quels opérateurs fibre sont disponibles et si d'autres opérateurs peuvent utiliser le réseau fibre préexistant.
Cordialement,
Andrea

xp25 · « **Réponse #1 le:** 16 décembre 2021 à 02:43:54 »

Bonjour Andrea,

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J'aimerais savoir si un technicien est toujours requis pour activer un contrat fibre, ce que je préfère éviter afin d'avoir la fibre disponible en moins de temps.

Venue obligatoire du technicien et rien n'ira plus vite, le technicien doit effectuer des branchements (à l'intérieur de votre bâtiment/dans la rue) et valider le fonctionnement correcte de votre ligne Fibre.

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Je voudrais aussi savoir si par le numéro sur la PTO ou l'adresse il est possible de savoir quels opérateurs fibre sont disponibles et si d'autres opérateurs peuvent utiliser le réseau fibre préexistant.

Par l'adresse il est possible de connaître son éligibilité chez chaque fournisseur d'accès.

4 Principaux fournisseurs internet en France :

SFR/RED -> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
Free (sélectionner "Adresse")-> https://signup.free.fr/subscribe_promo/00_choose_offre.pl
Orange/SOSH -> https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/
Bouygues Télécom -> https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

AndreaA · « **Réponse #2 le:** 02 janvier 2022 à 12:40:05 »

Bonjour,
un collègue m'a dit qu'il change d'opérateur chaque année dès que la remise est épuisée.
Faites-vous tous ça ?

dhyd · « **Réponse #3 le:** 02 janvier 2022 à 13:22:09 »

Citation de: AndreaA le 02 janvier 2022 à 12:40:05

Bonjour,
un collègue m'a dit qu'il change d'opérateur chaque année dès que la remise est épuisée.
Faites-vous tous ça ?

Tous ? NON ! Certains le font, d'autres hésitent car ils ont peur ou veulent rester fidèle, à chacun ses choix.
Perso, je change de FAI tous les ans au grès des promos et forcément il y a à gagner.
Ce qui est sûr, car je l'ai constaté depuis que je le fais, c'est qu'à une adresse précise, le débit fourni par les FAI est toujours le même. Les services sont quasi identiques, il n'y a que les prix des abonnements qui diffèrent, ainsi que les bouquets de chaînes en option. Vu que ces bouquets sont différents chez chaque fournisseur, le prix est aussi différent mais c'est normal puisqu'ils ne parlent pas le même langage (vu les différences de chaînes fournies dans chaque bouquet).
Donc chacun fait ce qu'il veut au vu des choix qu'on nous offre.

Free_me · « **Réponse #4 le:** 02 janvier 2022 à 13:41:34 »

Citation de: AndreaA le 02 janvier 2022 à 12:40:05

Faites-vous tous ça ?

clairement pas.

lechuck · « **Réponse #5 le:** 06 janvier 2022 à 08:55:34 »

Dire que c'est la même qualité de service quelque soit l'opérateur me semble totalement faux.
Fibre SFR en ZMD, je vois sur la page facebook de mon village que les coupures chez SFR sont très fréquentes (problème généralement au NRO ou même plus haut sur les équipements de l'opérateur). Pendant ce temps moi chez Orange, la stabilité de la connexion est impressionnante. Jamais eu d'interruption de service en 1 an 1/2.
Puis après je parle pas du service commercial. Pendant que les conseillers SFR vous appelent et tentent régulièrement de faire rajouter des services bidons gratuits qui deviennent rapidement payants, Orange ne se permet pas ce genre de fantaisie.
Et je ne parle même pas des accords sur les peering qui peuvent aboutir à des difficultés sur les débits même en fibre, bien que le sujet soit maintenant moins d'actualité chez Free.

Alors on peut certes jouer chaque année à changer d'opérateur pour profiter des promos 1ère année, mais la petite blague nous engage sur 1 an, et en cas de galère, bon courage. Sans compter qu'il faut renvoyer les équipements à son opérateur et qu'il faut se rendre disponible pour la venue du technicien (qui ne sert à rien à la maison puisque la manip se fait sur le PM)
De mon côté je négocie à chaque renouvellement avec Orange une ristourne, et j'ai toujours fini par obtenir 10€ de remise mensuelle sans réengagement.

dhyd · « **Réponse #6 le:** 06 janvier 2022 à 09:59:25 »

Et bien disons que c'est ton expérience personnelle, à ton adresse et dans ton village.
Pour notre part, bien que nous changions tous les ans de FAI, nous n'avons jamais eu de coupures ou tout autre soucis avec FREE et SFR pendant la durée de l'abonnement.
Les seuls problèmes qu'on ait eu, ont été avec Orange et Bouygues.
Fort heureusement, il existe des clauses pour se désengager d'un abonnement auprès d'un FAI, ce qui fut le cas pour Orange et Bouygues car leurs services à notre adresse ne fonctionnaient pas, donc envoi lettre recommandée avec AR en leur notifiant les problèmes, de les résoudre et s'il n'y arrive pas, d'arrêter le contrat en cours qui nous lie. Et c'est ce qui est arrivé les 2 fois. Donc pas de galère pendant un an.
Vu la pratique tarifaire d'Orange, ils n'ont nul besoin de revenir vers toi car c'est plein pot dès le départ. Et perso, SFR ou FREE, ne nous ont jamais appelé à ce jour.
Renvoyer les équipements n'a rien de compliqué. FREE ou SFR te fournissent le bon de retour à coller sur le carton que tu as gardé. Tu remets les équipements fournis au départ et tu le déposes soit à la Poste ou en relais colis UPS. Bref, quoi de compliqué à faire ?
Se rendre disponible pour un technicien ? Là, je comprends pas ? Aucun technicien ne vient chez toi si tu changes de FAI tous les ans !
10 euros de remise chez Orange; c'est un exploit ! Actuellement on paye 10 €/mois pendant un an moins les frais de résiliation précédent de 49€, soit pour l'année 10 x 12 - 49 = 71€. Et toi tu payes combien pour une année.

lechuck · « **Réponse #7 le:** 06 janvier 2022 à 10:16:45 »

Lors du changement d'opérateur, le technicien orange est bien venu chez moi pour installer son traceur laser sur ma fibre avant d'aller au PM. Puis il est revenu et à testé la valeur de l'atténuation. On a branché la box Orange et on a vérifié que tout fonctionnait bien. J'ai signé son papier que tout est OK.

Mais bon ce sont peut être pas les même procédures en zone dense et en moins dense.

Comme il ne faut pas généraliser mon expérience personnelle, je pense qu'il ne faut pas non plus généraliser la tienne. Par ailleurs tu reconnais que tu as déjà 2 fois des problèmes et que tu as du engager des clauses de désengagement. Après sur ce forum tu as des dizaines de message d'exemples de personnes qui sont en galère avec leur FAI. C'est ce qui arrive quand en face de toi tu te retrouves avec des services clients qui sont incapables de gérer les cas qui sont en dehors de leurs procédures standard.

Après chacun mesure le pour et le contre en fonction de ses priorités.