La Fibre
Forum : => La Fibre FTTH (Fiber To The Home) => 
Installation de la fibre => Discussion démarrée par: Paco38 le 19 août 2021 à 14:39:52
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Je devais être raccordé le 14 décembre 2020, nous sommes le 19 Août 2021 et toujours rien. Incompétence TOTALE des équipes techniques qui passent les unes après les autres puis repartent en disant "il y a un problème". Depuis un an aucune équipe n'est apparemment capable de trouver et régler le dit "problème". Lorsqu'ils ne disent pas "on revient demain" et on ne les revoit pas. Dernier en date début Juillet : ils devaient revenir le lendemain et on les attend toujours 2 mois après. Ceux ci on fait très fort en me rappelant à 21h pour me demander de récupérer leur mallette "qui valait très cher" oubliée sur le bord de la route. Les pieds nickelés ne feraient pas pire. Maintenant le sujet de la facturation : chez orange on facture apparemment abusivement et au hasard 69 euros sans savoir ce qui a été fait ou pas ni à quoi ce montant correspond. Cela m'est déjà arrivé 2 fois. A savoir facturation de techniciens qui sont soit disant intervenus chez moi alors que personne n'est venu (je travaillais d'ailleurs ces jours là). Donc 2 facturations de 69 euros signée en bas "Covid" à la place de mon nom et de ma propre signature. Appels multiples de "conseillers" qui ne sont au courant de rien, racontent n'importe quoi en se contredisant les uns les autres. Tout dépend sur qui on tombe mais une chose est sûre : on n'aura jamais de solution de leur part ni de celle des prétendus techniciens. Tous les services sont cloisonnés (techniciens, facturation, conseillers). Facturation aussi depuis janvier de 5 euros pour abonnement à la fibre. Apparemment donc personne n'est au courant au service facturation que je ne suis toujours pas raccordé. Personne non plus pour suivre votre dossier et voir ce qu'il se passe. Impossible non plus de joindre un service de réclamations digne de ce nom. Pour une entreprise de "communication" chapeau ! Même les hommes préhistoriques devaient mieux communiquer entre eux. Ce service est pitoyable, lamentable et ne mérite même pas le nom de "service". Je n'ai jamais vu ça ailleurs même dans les pires entreprises. Je vais me mettre en rapport avec une association de consommateurs pour éventuellement attaquer en justice car je pense que, comme d'autres entreprises orange doit avoir une "obligation de résultat". La plaisanterie a assez duré.
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On ne va pas se mentir, poster 5x le même message sur ce forum, c'est une mauvaise entrée en matière.
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moi j'ai essyaé de déposer 5 alertes je crois à l'arcep. c'est pas mieux...
Moi çà fera 2 mois que j'attends que qlqn me réponde (covage,free) après qu'il ait fait 90% du boulot pto-pbo mais rien au pm.
Je comprends parfaitement que les consommateurs démunis et très fortement exaspérés se lâchent ici.
Ce qui énerve aussi c'est qu'on empoche notre argent sans en avoir pour son argent justement.
Il devrait y avoir un levier d'action ou de freinage entre le côté opérationnel d'un forfait fibre et sa faisabilité sur le terrain. (je rêve mais çà serait plus correct quand même).
Plutôt que "payez d'abord ensuite on verra...ou on vous rappellera..ou on reviendra un jour vous voir" ;D
Mais il faut prendre son mal en patience ... courage ::)
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Je comprends parfaitement que les consommateurs démunis et très fortement exaspérés se lâchent ici.
Ah non non, vraiment pas. Ce n'est pas l'endroit, j'insiste.
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Les alertes à l'Arcep, sur https://jalerte.arcep.fr/ c'est pour enclencher des actions globales, quand trop de remontées existent sur une typologie.
Cela ne remplace pas du tout le médiateur des telecom.
=> https://www.mediation-telecom.org/
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Je devais être raccordé le 14 décembre 2020, nous sommes le 19 Août 2021 et toujours rien. Incompétence TOTALE des équipes techniques qui passent les unes après les autres puis repartent en disant "il y a un problème". Depuis un an aucune équipe n'est apparemment capable de trouver et régler le dit "problème". Lorsqu'ils ne disent pas "on revient demain" et on ne les revoit pas. Dernier en date début Juillet : ils devaient revenir le lendemain et on les attend toujours 2 mois après. Ceux ci on fait très fort en me rappelant à 21h pour me demander de récupérer leur mallette "qui valait très cher" oubliée sur le bord de la route. Les pieds nickelés ne feraient pas pire. Maintenant le sujet de la facturation : chez orange on facture apparemment abusivement et au hasard 69 euros sans savoir ce qui a été fait ou pas ni à quoi ce montant correspond. Cela m'est déjà arrivé 2 fois. A savoir facturation de techniciens qui sont soit disant intervenus chez moi alors que personne n'est venu (je travaillais d'ailleurs ces jours là). Donc 2 facturations de 69 euros signée en bas "Covid" à la place de mon nom et de ma propre signature. Appels multiples de "conseillers" qui ne sont au courant de rien, racontent n'importe quoi en se contredisant les uns les autres. Tout dépend sur qui on tombe mais une chose est sûre : on n'aura jamais de solution de leur part ni de celle des prétendus techniciens. Tous les services sont cloisonnés (techniciens, facturation, conseillers). Facturation aussi depuis janvier de 5 euros pour abonnement à la fibre. Apparemment donc personne n'est au courant au service facturation que je ne suis toujours pas raccordé. Personne non plus pour suivre votre dossier et voir ce qu'il se passe. Impossible non plus de joindre un service de réclamations digne de ce nom. Pour une entreprise de "communication" chapeau ! Même les hommes préhistoriques devaient mieux communiquer entre eux. Ce service est pitoyable, lamentable et ne mérite même pas le nom de "service". Je n'ai jamais vu ça ailleurs même dans les pires entreprises. Je vais me mettre en rapport avec une association de consommateurs pour éventuellement attaquer en justice car je pense que, comme d'autres entreprises orange doit avoir une "obligation de résultat". La plaisanterie a assez duré.
Vu la fin du message, cela ne donne pas vraiment envie d'aider .... bref ...
As tu au moins eu la curiosité de poser la question de "quel est le problème " ?
Si tu es sur une commune sous déploiement de l'OI Isère Fibre, au vu des nombreuses malfaçons et reprises techniques à faire par cet OI (il y a assez de topics sur ce sujet ici), il y a fort à parier que tu sois dans ce cas là (ce qui empêche tout opérateur commercial de te raccorder).
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Bonjour,
Pour un début de solution -> free.fr ;)
Techniciens efficaces, facturation dès la ligne opérationnelle et pas avant, installation gratuite et remboursement sous 48h si quelques chose à rembourser (mais ça n'arrive jamais).
Foncez !!!!
Ps: en plus en ce moment -> Vente privée (offre proposée jusqu'au 3 sept à 6h) Freebox Révolution à 9.99€/ mois pendant 12 mois 8)
https://www.veepee.fr/ns/fr-fr/operation/208016/one-page
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je confirme les techniciens de Free sont efficaces et persévérants sur le terrain.
Pour mon installation à ma maison (maison construite en 2015), ils étaient 3 (avec malek et david) avec chacun leur véhicule voir photo.
et le début a commencé avec un premier qui a même voulu me proposer de commencer 1h avant l'heure(merci ayoub).=>temps total d'intervention 3h (vous avez bien lu!)
Je leur dois bien çà en reconnaissance. Après l'incident qui a tout stoppé c'était au PM , une mauvaise route optique peut être. la balle est dans le camp de covage haute-savoie.
Covage ne semble pas du tout se presser pour moi depuis le 24/06/2021.
Je ne pense pas que dans les prérogatives du médiateur des télécom soit d'intervenir au niveau du raccordement pour la fibre, plutôt pour tous les autres litiges consommateur-OC.
Corrigez-moi, si et ssi quelqu'un a un cas tangible de décision favorable dans ce sens.