La Fibre
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Infrastructure réseau (opérateurs) => Discussion démarrée par: nenoro le 28 août 2019 à 19:29:35
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Bonjour
Je ne sais pas trop ou poster ce topic et la question est dans le titre
Mais je tiens a expliquer la situation
En juillet dernier (2019) j'ai demenage et enmenage dans un appartement construit recement a Montmagny (lieu qui craint a mort) j'ai effectue une demande de demenagement de ma ligne free un peut petit trop en retard et l'affaire a duree 1 mois j'avais beau les telephoner je n'arrivais pas à avoir une information et internet.
Une semaine avant le mois d'aout j'ai appris qie j'aurais l'activation le 8 aout mais en adsl+ je tiens a preciser que j'etais en fibre avant de demenager. Donc ma colere n'a fait qu'un tour j'ai resilie et j'avais vu a l'entree du batiment une affiche de visite de sfr avec 1 mois gratos + installation offerte je me dis le pied j'appel je souscris et le 8 aout le technicien du bled avec sa veste a scratch c'est a dire le gars qui peut se faire passer pour n'importe quel fai m'installe la box cependant apres trois essais de fibre il me dit il ne trouve pas de signal.
Il se barre en me disant c'est un probleme exterieur sans m'en dire plus.
Je harcele non stop SFR Maroc oui parce que SFR France n'existe pas, une fois sur deux on me raccroche au nez et le reste du temps on me dit "nous nous excusons monsieur".
Alors il faut savoir
- 8 aout pas de signal
- 10 aout 72 heures apres le rapport arrive a sfr
- 12 aout un technicien arrive dans le batiment et se barre
- 20 aout meme chose que le 8 aout mais celui ci sans jacket a scratch il donne un rdv pour le 30 aout
- je harcele le technicien qui avait laisse son numero sur l'affiche et me dit c'est le PM qui a ete vandalise.
Donc depuis 2 mois j'ai les nerfs.
Et je place la question qui est dans le titre puisque je n'arrive pas a obtenir une seule reponse via SFR du bled et le forum SFR
Quelle est la duree pour une reparation d'un PM?
Cordialement
PS: j'espere avoir un peu de compassion ici
PS2: la photo c'est quand j'ai ouvert l'armoire FTTH qui est au 1er etage alors que je suis au rdc et normalement tout est installe y'a juste a activer la ligne.
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La photo montre du Coax, si jamais...
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Bah en fait y'a que ca tout les cables sont tires de je ne sais ou jusqu'au premier etage, second, troisieme et quatrieme.
Je voulais partir en vadrouille localise le PM mais ca allait etre galere.
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Pas de fibre, donc pas de PM
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Pas de bras, pas de chocolat...
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Les câbles fins blancs sur la droite de ta photo vont où ?
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Alors je suis reparti voir les armoires au rdc et premiere etage
Premiere c'est le rdc la ou je reside
Seconde au 1ere etage reunissant rdc + 1er
Derniere photo ai 2eme etage
La 3eme et 4eme sont nouvelles puisque le 8 aout y'avait pas ces deux boitiers
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Voilà tu as trouvé la fibre. Dans un sale état.
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Made in sfr sous traitance....
Sans deconner je suis vraiment en colere sur une echelle de la colere je la cituerais sur 10 on se moque de moi depuis le 8 aout en disant c'est un probleme exterieur puis par la suite le PM a ete vandalise et au final suffit que j'ouvre l'armoire pour voir que rien n'a ete mise en place.
Je vais appeler le siege de sfr ils ont interet a repondre.
Moi bonne pomme j'y crois a l'histoire du PM vandalise mais qui voudrait vandalise un PM.
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En fait c'est le PB qui est en mauvais état, après est-ce ça le problème ? Mais des PM vandalisés on en a vu aussi.
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Bah le PB etait le soucis. Dans ce batiment y'a une separation sous le nom Escalier 1 et 2.
Je suis cote escalier 1 et le PB n'etait pas mise en place mais dans l'escalier 2 c'etait deja mise en place parce que y'avait deja des personnes qui ont demenage leur lignes ou alors le gars qui l'a fait avait oublie que y'a une deuxieme partie.
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Bon bah le 30 aout les techniciens sont venus et ne trouvent toujours pas de signal
Le PM est toujours pas repare sfr se fiche de moi, mon mois gratos et installation a 0 euro je peux m'asseoir dessus.
J'ai appele le siege et y'a personne au bout du fil
Donc jvais devoir soit patienter soit aller chez orange pour qu'ils aillent plus vite.
PS: Ah oui nouvelle info: le gars m'a donne l'adresse ou se trouve le PM et il m'a dit que le technicien du dimanche il a coupe les cables....
PS2: j'ai appele orange en plus dans la section incident technique et le gars me repond d'un ton de dire c'est vendredi me saoul pas que "ce n'est pas notre boulot"
Pour l'instant j'ai pas de rendez vous jdois attendre que la reparation se fasse.
Elle est belle la France....
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Montmagny , tu n'es pas en zone DSP Debitex ?
Alors certes, c'est une filiale LD / Neuf / SFR mais SFR Collectivités ...
Faudrait voir avec eux pour le problème du PB dans ton immeuble, non ?
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Je ne saurais te dire si c'est une zone DSP debitex car je ne sais pas ce que ca veut dire.
Puis ca fait 1 mois que j'essai de voir avec SFR Maroc (oui parce que SFR France ca n'existe pas) mais avec le service commercial et technique c'est la meme chose aucune information ou resolution du probleme.
Ils ne font que s'excuser ou me raccrocher au nez.
J'ai dit au technicien qui a laisse son numero sur l'affiche de visite mais c'est comme ci je parlais a un bebe.
Je lui ai dit que j'allais resilier parce que ca va faire 1 mois que je poirotte sans que ca bouge chez eux.
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Couverture FttH de Montmagny
Locaux raccordables en FttH : 4 616
Couverture : Plus de 80%
Département : Val-d'Oise
Code Insee : 95427
Opérateur d’infrastructure : Debitex Telecom
Zone réglementaire : Zones moins denses
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Merci pour l'information parcontre y'a une erreur ZMD avec tout ce qui vit ici je ne suis pas sur ca grouille a chaque coin de rue.
Donc c'est toujours au point mort ca n'avance pas et je me tape des interventions qui ne se concluent pas par un "voila vous etes raccorde"
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PS2: j'ai appele orange en plus dans la section incident technique et le gars me repond d'un ton de dire c'est vendredi me saoul pas que "ce n'est pas notre boulot"
Il a raison, si il y a un souci entre PM et PB c'est du ressort de l'OI (Debitex Telecom), et toi tu dois t'adresser à ton OC (SFR) qui lui doit relancer l'OI.
Orange n'a absolument rien à voir dans ton problème.
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Merci pour l'information parcontre y'a une erreur ZMD avec tout ce qui vit ici je ne suis pas sur ca grouille a chaque coin de rue.
J'ai pas trop bien compris ce qui grouille mais s'agissant du zonage c'est l'Arcep qui indique ça dont je pense qu'on peut leur faire confiance.
Si tu veux vérifier plus précisèment ton immeuble : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.344308457116284&lat=48.972825528218664&zoom=13.420801910662943&mode=Com&legende=true&filter=true&trimestre=2019T1 (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.344308457116284&lat=48.972825528218664&zoom=13.420801910662943&mode=Com&legende=true&filter=true&trimestre=2019T1)
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Dans la rue que j'ai indique je vois un PM en vert et deux programmes. Cependant le PM est juste a cote du batiment je sors je peux l'ouvrir fin si j'ai la cle. Je ferais une photo pour vous le montrer.
Ca fait depuis le 10 aout que je relance y'a rien qui bouge.
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Les deux premieres sont a cote du batiment ou je reside.
L'autre photo c'est en traversant la rue.
Apres je peux me tromper sans doute le PM est dans la rue principale puisque les techniciens m'ont dit qu'ils ont raccorde dans l'escalier 2
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Je dirais qu'il y a 3 photos et 0 PM.
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Il y a un PM au 1 Rue Maurice Berteaux. A voir si c'est le tiens ou pas.
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Alors mise a jour, ce matin mon pere m'annonce que y'a des mecs de la fibre Niveau 1 qui ont commence le chantier de laison. Resultat c'est idnamissible qu'ils commencent que aujourd'hui alors que ca fait depuis juillet dernier pour moi et juin pour les premiers arrives qu'on attend que ca bouge....
Alors le PM c'est celui avec les cables scotches puisque les gars se sont arretes jusqu'a celui ci
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coucou
ca avance ?
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Alors mise a jour, ce matin mon pere m'annonce que y'a des mecs de la fibre Niveau 1 qui ont commence le chantier de laison. Resultat c'est idnamissible qu'ils commencent que aujourd'hui alors que ca fait depuis juillet dernier pour moi et juin pour les premiers arrives qu'on attend que ca bouge....
Alors le PM c'est celui avec les cables scotches puisque les gars se sont arretes jusqu'a celui ci
Il n'y a pas de PM sur tes photos ...
Je dirais qu'il y a 3 photos et 0 PM.