Auteur Sujet: A quoi sont rattachés les NRA/NRO  (Lu 15611 fois)

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xp25

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #60 le: 08 novembre 2021 à 19:43:18 »
N = Niveau

Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3

 ;)

kaxapo

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #61 le: 08 novembre 2021 à 20:10:26 »
N = Niveau

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 ;)

D’accord mais quelle intitulée? Technicien N3? Administrateur reseau N3?

xp25

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #62 le: 08 novembre 2021 à 20:31:03 »
Chez Free un N3 sera amené à :

Missions :

Gestion et extensions de DSLAM (ajouts de DSLAM et de cartes…)

Gestion des NRA (ouverture de nouveaux sites, câblages/saturation, rétablissement des clients…)

Diagnostiquer, analyser les pannes réseaux et au besoin intervenir

Assurer la maintenance des équipements…

https://www.universfreebox.com/article/10810/Free-recherche-plusieurs-techniciens-N3

kaxapo

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #63 le: 08 novembre 2021 à 20:37:09 »
Chez Free un N3 sera amené à :

Missions :

Gestion et extensions de DSLAM (ajouts de DSLAM et de cartes…)

Gestion des NRA (ouverture de nouveaux sites, câblages/saturation, rétablissement des clients…)

Diagnostiquer, analyser les pannes réseaux et au besoin intervenir

Assurer la maintenance des équipements…

https://www.universfreebox.com/article/10810/Free-recherche-plusieurs-techniciens-N3

D'accord vous pensez que si je contacte l'assistance Free et que je demande la mise en relation avec un technicien N3 pour signaler un problème au niveau du dslam sa feras peut-être avancer les choses?

PS: Je pense que j'ai plus que assez de preuves qui mérite une vérification au niveau de l'assistance ?!

xp25

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #64 le: 08 novembre 2021 à 21:00:13 »
Ces techniciens ne sont pas joignable par un client qui appellent le 3244 malheureusement  :-\

Le conseiller ne peut surement pas vous le passer, c'est seulement par une escalade de votre dossier qu'un N3 sera informé de votre détresse  :-[

Ca, c'est à Free d'en juger et il faut qu'il confirme de son côté :'(

kaxapo

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #65 le: 08 novembre 2021 à 21:39:44 »
Ces techniciens ne sont pas joignable par un client qui appellent le 3244 malheureusement  :-\

Le conseiller ne peut surement pas vous le passer, c'est seulement par une escalade de votre dossier qu'un N3 sera informé de votre détresse  :-[

Ca, c'est à Free d'en juger et il faut qu'il confirme de son côté :'(

Bon je viens de signaler le problème a FREE par WhatsApp en précisant bien que ma signalisation devait bien être signaler a un technicien réseau de chez free, après avoir monté quelques "preuves" du problème le helper a dit qu'il allait remonter le dossier pour examen.

Bon je croise les doigts meme si je n'y crois pas trop (en réalité)

On verra d'ici quelques temps si quelque chose sera faite

Leon

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #66 le: 09 novembre 2021 à 18:49:25 »
Que signifie-t’il un support N2/N3 ?

PS: j’ai bien compris que c’est des rangs d’administration mais quel est le mot derrière ce N?
Une explication basique. L'organisation varie énormément entre les opérateurs.

Support N1 : celui qui répond par défaut aux appels téléphoniques, avec connaissances basiques. Il lit souvent des scripts et procédures basiques. Permet de "filtrer" les appels, et ne passer au niveau supérieur (N2) que les vrais problèmes complexes. Très souvent délocalisé en pays low-cost (Maghreb).
Support N2 : Pour les cas plus complexes. Plus de compétences, plus d'outils. Souvent des techniciens de formation.
Support N3 : Expert pour résoudre les problèmes complexes. Ou pour traiter les problèmes nouveaux jamais encore rencontrés, pour lesquels il n'existe pas de procédure standard. Il a accès aux outils d'administrations sensibles/critiques. On a des vrais ingénieurs réseau à ce niveau là. Le client lambda discute rarement en direct avec le N3.

Pour un petit FAI/opérateur et/ou un opérateur "pro/entreprise", tu n'as souvent que 2 niveaux, N1 et N2, et on commence alors au niveau "technicien".

Leon.

kaxapo

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #67 le: 09 novembre 2021 à 22:49:36 »
Une explication basique. L'organisation varie énormément entre les opérateurs.

Support N1 : celui qui répond par défaut aux appels téléphoniques, avec connaissances basiques. Il lit souvent des scripts et procédures basiques. Permet de "filtrer" les appels, et ne passer au niveau supérieur (N2) que les vrais problèmes complexes. Très souvent délocalisé en pays low-cost (Maghreb).
Support N2 : Pour les cas plus complexes. Plus de compétences, plus d'outils. Souvent des techniciens de formation.
Support N3 : Expert pour résoudre les problèmes complexes. Ou pour traiter les problèmes nouveaux jamais encore rencontrés, pour lesquels il n'existe pas de procédure standard. Il a accès aux outils d'administrations sensibles/critiques. On a des vrais ingénieurs réseau à ce niveau là. Le client lambda discute rarement en direct avec le N3.

Pour un petit FAI/opérateur et/ou un opérateur "pro/entreprise", tu n'as souvent que 2 niveaux, N1 et N2, et on commence alors au niveau "technicien".

Leon.

Merci pour cette explication très complète !

Hugues

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #68 le: 10 novembre 2021 à 01:02:44 »
J'ajouterais que généralement, le N3 a un autre poste dans l'entreprise (ingénieur réseau par exemple) et que les problèmes N3 sont gérés a coté de son boulot.

Nao

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #69 le: 20 octobre 2022 à 02:38:06 »
C'est une première supposition du réseau de collecte a cette heure. :-\

Ils sont quasi souvent dits ''chaînés'' pour les petits NRA, il emprunte le chemin vers une NRA proche ensuite ça va direction des sites haut débit (plaque) de grande capacité, les plaques ou suivant le cas directement au POP de l'opérateur.
Ça empreinte quand même assez souvent le parcours des fibres optiques existantes. (LFO etc.)

Cas d'orange suivant les dslams ça va passer par un premier ampli multiplexage WDM ou co a proximité excepté GE, où ça peut être plus lointain a une boucle liaison optique, l'équipement d'amplification de multiplexage WDM invisible dans les tracerts abonnés après vient quelques fois plusieurs '' multiplexeur WDM '' de ce type puis vient le premier routeur site haut débit du département visible quelques fois le NE Nœud
D'extrémité (réseau de collecte)
 qui est déjà relié à plus d'un équipement important il agrège les dslams, olt. J'avais entendu le surmon de dslam maître ou noeud ethernet, il arrive à parler dans un tracert de son propre nom dans certains cas comme le nœud de bordure qui est pas loin ?? La suite direction le Site très haut débit d'Orange POP avec encore quelques équipements d'amplis wdm couche primaire certainement de grande capacité.

 Direction l'équipement de service BAS/Radius ou DHCP à se demander où est le NM le nœud multi service (POP visiblement a proximité du bas appelé nœud service) car les NE ont quelques fois des liens avec d'autres centres voir TV. Injection TV au plus près de l'abonné certainement.

Le BAS ou noeud de service est probablement le premier équipement à répondre lors d'un tracert sens abonné vers opérateur dans l'autre sens quelques fois le NE se révèle être le dernier maillon a répondre avant la Livebox.
Ensuite, on a souvent le NC en deuxième réponse, à ce niveau on a déjà traversé quelques équipements d'agrégations lui même en est un de très grande capacité c'est l'équipement de plaque région.

Déjà d'ici tout les services essentiels régionaux peuvent parler avec la box. ???
Puis direction les destinations soient hors région ou dans la même région, il y'a la possibilité de full router IP dans les normes au niveau du pop. Les opérateurs tiers louant les infrastructures d'Orange devraient également se plier à cette règle de collecte contractuelle avec Orange, pas d'équipements de routage IP configuré pour router entre abonné au niveau du dslam. (Dslam olt couche 2 vers un équipement d'agrégation distant)

A ce niveau c'est le réseau opérateur de grande capacité entre les points hauts du réseau français d'Orange jusqu'à Paris et destination international. Tout le maillon MPLS de collecte RBCI d'orange jusqu'au NE de l'abonné ensuite collecte local Ethernet ou ATM etc.
« Modifié: 20 octobre 2022 à 02:58:46 par Nao »

Nao

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #70 le: 20 octobre 2022 à 02:42:59 »
Schéma des relations DHCP client pertinent d'altitude infrastructure.

F-GAHX

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A quoi sont rattachés les NRA/NRO
« Réponse #71 le: 27 février 2023 à 16:14:12 »
Hello je déterre ce sujet pour essayer de mieux comprendre
donc de la maison on a PTO->PBO->PMZ->NRO
ensuite depuis le NRO ça rejoint un POP de l'opérateur par des fibres soit en direct soit en chaine avec les autres NRO du coin (si quelqu'un sait quelle est le debit de ces fibres je suis preneur de l'info)
Depuis les POP ça passe dans le backbone de l'opérateur jusqu'au peer ou transit et ensuite le serveur
c'est ça ou je me suis completement trompé ?

Cameron.