La Fibre
Forum : => Ain (01) => La Fibre par département => Incidents RESO-LIAin (01) => Discussion démarrée par: LuisGC le 08 janvier 2015 à 14:53:22
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Je suis abonne' Adeli a Prevessin-Moens.
J'ai recu un mail d'Adeli m'informant qu'il aurait des travaux sur ma commune le 05/01 et 06/01:
Référence d'incident SIEA : SIEA_Migration_Prevessin11
Début de maintenance : 05/01/2015 à 08:00
Equipements concernés :
SWT_Prevessin_11_01 [SWT_0131311_01]: Maintenance
Etat ticket : Ouverture
Nature de l'incident : Maintenance
Impact de l'incident pour les clients : Coupure totale du service
Actions mise en oeuvre par le SIEA : En raison du remplacement de l'armoire, coupure de 20 minutes par abonné, entre 8h et 20h.
Délai prévisionnel de rétablissement : 06/01/2015 à 20:00
Date de fermeture : -
Date de mise à jour : 18/12/2014 à 15:50
Par contre j'ai pas d'internet (ou tv ou telephone) depuis 3 jours.
Sur mon CPE SIEA tout semble correct (le voyant fibre clignote) mais j'ai pas d'addresse IP attribue' dans mon routeur.
J'ai redemarre le CPE et le routeur plusieurs de fois mais ca change rien :(
Quelq'un d'autre a Prevessin avec le service en panne?
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Ils ont du mal te rebrancher, surement sur la mauvaise prise.
Contact ADELI.
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Je l'avait fait deja.
Ils ont ouvert un ticket mais pas de delais prevu (avec de la chance jusq'au final de la semaine :(, ils m'ont dit ).
C'est plus pour savoir si ca est arrive' a quelq'un d'autre (donc une panne plus general) ou si c'est vraiment un truc comme ca et je suis le seul affecte'; dans ce dernier cas j'ai peur que ca va prendre du temps...
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Je subis aussi une panne générale depuis le 6/01 sur Prévessin-Moëns sans que le FAI ne puisse donner de délai.
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Les maintenances sont toujours aussi désastreuses...
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Bon, pour completer, apparemment mon incident est resolu.
J'ai appele' Adeli ce matin et ils ne savaient plus d'info. Ils m'ont fait un retour une demi heure apres disant que ca marche a nouveaux.
De ce que je peux voir dans mon smokeping ca a l'air de marcher:
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=adeli.ADELIbox.luisgc
A voir quand je rentre chez moi, mais normalement ca doit etre resolu (finalement).
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Bonjour,
Moi pareil. Je suis sur Ferney Voltaire chez Adeli, et je n'ai plus de connexion internet depuis lundi 12 vers 17h00.
J'ai appelé hier matin Adeli qui a ouvert un ticket et qui devait contacté SIEApour savoir ce qu'il se passe.
J'ai rappelé ce soir pour savoir si Adeli avait eu un retour d'info, mais apparemment rien !!
C'est n'importe quoi cette histoire. j'ai jamais était autant de temps sans internet et sans téléphone.
Ce qui est vraiment énervant, c'est qu'on a pas d'info sur la source du problème, du coup j'ai du redémarrer 50 fois mon boitier fibre optique en pensant que c'était un problème matériel
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La box kiwi n'a pas de connexion internet depuis quelques heures.
La signal alarm clignote et selon la guide ça veut dire qu'elle est en train de se mettre à jour mais c'est trop long je crois.
Aussi, la boîte de fibre RESO Liain: le feu fibre est allumé mais le Ethernet 1 (connexion de la boite RESO liain à la box kiwi) n'est pas allumé comme quand tout marche bien.
J'ai redémarré toutes les deux plusieurs fois mais ça ne fait rien.
Il semble que le problème se trouve dans la connexion entre la boîte Reso liain et la box kiwi, mais je ne sais pas si le problème est à moi
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Fait un Reset de ta box Kiwi.
Si ton voyant fibre est allumé= tu reçoi bien la fibre. ca doit venir de ton routeur Kiwi je dirais
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Je suis à ECHENEVEX et j'ai le même problème, la box a testé chez numericable, elle marche parfaitement bien... Mais depuis mardi aucun signal de connexion. C'est assez pénible...
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Fait un Reset de ta box Kiwi.
Si ton voyant fibre est allumé= tu reçoi bien la fibre. ca doit venir de ton routeur Kiwi je dirais
J'ai appelle au service technique et ils m'ont explique que ils croient que le problème est a cause de que la boite fibre est en mode usine. J'ai fait un reset de la boite fibre et de la kiwi box (débrancher et rebrancher dans ce cas) et tout continue comme avant.
Leur réponse est que demain (19 /01) il ya des travaux prévus, si demain je n'ai pas de connexion ils m'ont dit de téléphoner au service.
Maintentant, 5 jours/7 sans connexion, mais a l'heure de faire le prélèvement ils n'ont aucun problème >:(
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quelqu'un connait l'adresse http pour acceder au boitier CPE Fibre du LIAIN ?
je veux vérifier si il y a pas de soucis de configuration, ou refaire un reset.
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Tu ne peux pas.
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C'est bien connu le client qui sait comment doit être configuré le matériel d'un opérateur de transport et qui est autorisé à y toucher.
Et après vous vous étonnez d'être coupé en faisant des manipulations non sollicitées par le FAI ou l'opérateur de transport.
Il y a des vlans configurés sur les ports switch du CPE optique, il est évident que si le reset agis réellement les vlans opérateurs sont suprimés et donc si vous êtes encore coupés c'est de votre faute et pas de la faute du SIEA oiu du FAI qui ne vous répond pas le week end pour corriger la configuration des vlans sur votre CPE.
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Un client ne peut accéder la conf du CPE du SIEA. Un FAI non plus. Seul le SIEA peut.
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C'est bien connu le client qui sait comment doit être configuré le matériel d'un opérateur de transport et qui est autorisé à y toucher.
Et après vous vous étonnez d'être coupé en faisant des manipulations non sollicitées par le FAI ou l'opérateur de transport.
Il y a des vlans configurés sur les ports switch du CPE optique, il est évident que si le reset agis réellement les vlans opérateurs sont suprimés et donc si vous êtes encore coupés c'est de votre faute et pas de la faute du SIEA oiu du FAI qui ne vous répond pas le week end pour corriger la configuration des vlans sur votre CPE.
Pas la peine de tomber sur alejandro.sanz.ull, il n'a fait que redémarrer électriquement le CPE, rien d'autre.
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Surtout quand on voit qu'il n'est pas "bête" : https://ch.linkedin.com/pub/alejandro-sanz-ull/7b/a52/933/en
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Si le client n'est pas bête ça change tout mea-culpa....
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Surtout quand on voit qu'il n'est pas "bête" : https://ch.linkedin.com/pub/alejandro-sanz-ull/7b/a52/933/en
Oh la la le CSI. :o
Telandgo, tout que j'ai fait c'est débrancher et Re brancher comme le mec du service technique m'a explique.
Vendredi je suis rentre du boulot et la boite fibre était comme ça. On verra ce soir si la connexion est revenue.
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Il devait pas avoir des réparations aujourd'hui ?
Car moi sur Ferney ca marche toujour pas la fibre
et vous c'est revenu ?
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tout reste comme avant. J'apelle le service technique et "tous nos techniciens sont occupés" ::)
Je viens de remettre un ticket
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Je ne sais pas si c'est le cas pour vos FAIs, mais de notre côté, pour ces maintenances dans le Pays de Gex, nous faisons un état des lieux à 17h00 chaque jour avec une personne du SIEA, au téléphone, en testant les clients concernés par la maintenance afin d'avoir la certitude que la connexion est revenue chez le client.
Il y a toujours quelques clients toujours KO, mais cette procédure permet de vite les repérer pour corriger.
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Damien je pense que tu rêves en généralisant le cas de K-net aux autres.
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Bon, j'ai reçu un mail ce matin (8h54) qui dit que après les travails fait hier (lundi)a Prevessin toute la commune est déconnecte. Mais quand j'allais au boulot j'ai vu un mec qui travaillait dans un grand armoire de connexions.
Aussi, les mecs du service technique kiwi ont été très attentifs :)
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Sur Ferney la Fibre remarche depuis ce matin.
Par contre j'ai fais un test speedtest, et je ne dépasse pas les 8Mega en débit déscendant (download).
Pour vous ca remarche bien niveau débit ?
EDIT : ce soir à 18h30, j'ai refait des test de connexion est tout à l'air d'être revenu à la normal.
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J'ai parle hier avec le service technique kiwi. Une autre fois.
Selon eux, nous sommes quelques clients dans ma commune avec le même problème. Le problème est que pour quelque raison notre boite fibre est mis en mode usine et RESO liain doit la "redémarrer" (si ça c'est le mot) mais pour le moment rien a été pris en compte par RESO liain. Depuis le 17 janvier. >:( Il y a aussi des clients qui on été coupe pour 15 jours (et on continue encore)
Par contre, le mec du service kiwi a été très attentif et patient, comme toujours.
Donc ça me fait penser et me poser des questions:
- Qui est RESO liain? c'est une entreprise publique? (comme EDF) parceque ça peut expliquer beaucoup de choses.
- Quel est le problème de RESO liain? chaque fois qu'ils font une intervention ils coupent toute la commune pour un jour normalement quand ils disent que ça va prendre 20 minutes.
- Pour quoi est-ce qu'il y a des coupures? c'est a cause de que le réseau fibre n'est pas bien fait? (planning, arquitecture...) je ne sais pas beaucoup de réseaux je dois dire mais ça semble probable a mon avis.
- Est-ce que le problème est que le nombre de techniciens a RESO liain ne suffit pas?
Je crois que tout le monde aimerait quelques informations de cote de RESO liain
A la fin, on verra ce soir si la connexion est revenue, mais je ne crois pas.
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S'il suffisait juste de le redémarrer, je pense qu'ils pourraient le faire à distance, ou en 1 jours c'est fait. On ne te dit pas tout je crois...
Moi j'ai du patienter 9 jours pour retrouver la Fibre.
Essai d'appeler directement le RESO LIAIN
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Donc ça me fait penser et me poser des questions:
- Qui est RESO liain? c'est une entreprise publique? (comme EDF) parce que ça peut expliquer beaucoup de choses.
Voila la réponse à cette question : http://www.siea.fr/presentation/5-qui-sommes-nous.html et http://www.reso-liain.fr/aff_generalite.php?id_presentation=1
C'est surtout que le SIEA préfère modifier l'architecture existante pour se mettre en conformité avec les spécifications ARCEP pour qu'Orange vienne vite sur le réseau afin de tenter de rentabiliser le gouffre financier que c'est devenu, et donc en attendant, ils font des coupures plus ou moins sauvages (prévu une heure, dure en réalité 10 jours ou plus) et ne dépanne pas les clients des FAI existants, qui sont quand même la base de ce réseau. En effet, au début, les "gros" FAI ne voulaient pas en entendre parler. Et il y a eu NC, puis Orange maintenant.
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Merci Nico
J'avais trouve ces webs mais ça ne dit vraiment rien. Ce modèle d'explotation je le connaît, c'est typique des telecoms ou entreprises électriques.
C'est la deuxième part que je manquait, mais je ne comprends pas pour quoi est-ce qu'ils ne dépannent pas les clients des FAIs actuelles. Dans mon cas je suis 10 jours sans connexion et sans action ou reponse de leur part et je suis vraiment fâché >:(
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Oula.. 10 jours sans connexion c'est du n'importe quoi.
Si je comprend bien le SIEA est, je cite " Le Syndicat intercommunal d'énergie et de e-communication de l'Ain est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI) [..]"
Ce qui en découle qu'ils ont une mission de service public : "Le régime juridique du service public est organisé autour de trois grands principes. Le premier est celui de la continuité du service public. Il constitue un des aspects de la continuité de l’État et a été qualifié de principe constitutionnel par le Conseil constitutionnel (1979). Il repose sur la nécessité de répondre aux besoins d’intérêt général sans interruption.[...]" (http://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/approfondissements/notion-service-public.html (http://www.vie-publique.fr/decouverte-institutions/institutions/approfondissements/notion-service-public.html))
Donc si je me trompe pas, cela devient vraiment grave que tu sois 10 jours sans connexion. Et que si beaucoup de personnes sont dans ton cas et porte plainte, cela pourrait leur couter chers au SIEA.
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couter chers au SIEA.
Donc à nous tous. Bref c'est une boucle.
Mais oui 10 jours faut commencer à s’inquiéter.
Edit : Tu peux aussi douter de Kiwi car chez k-net et Adeli à Prevessin ça marche :
(http://puu.sh/f4mYr/ffed6180bf.png)
(http://puu.sh/f4n6n/ad1da2be0d.png)
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Normalement les mecs du service kiwi sont très attentifs et ils m'expliquent tout. Pas de problème pour leur cote, spécialement dans mon cas qu'ils ne peuvent pas faire rien.
Mais le SEIA... Ils veulent dire que dans 10 jours ils n'ont pas note le ticket envoyé par kiwi... Ils pensent que nous sommes idiotes? >:(
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ca recommence pour moi. plus d'internet depuis ce midi ! >:( >:( >:( >:( >:(
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ça recommence pour moi. plus d'internet depuis ce midi ! >:( >:( >:( >:( >:(
Tu habites ou?
Pour moi, je viens de recevoir ce mail du service technique kiwi (j'étais dans un meeting)
Suite à votre mail, nous avons contactés un responsable technique de Résoliain, qui a pris en charge votre coupure de services internet, téléphonie et télévision, pour une résolution dans des délais les plus brefs.
Pour toute question concernant ce message merci de rapeller la référence : *****.
Nous vous remercions de l'attention que vous portez au service Kiwi.
Cordialement,
Le Support Technique KIWI.
J'espère que ça veut dire qu'ils vont le réparer a la fin. Mais le mail ne dit rien ::)
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j'habite Ferney mais ce soir internet est revenu pour moi.
Par contre je constate depuis samedi des perte de débit vers midi (10Mega de débits descendant), en effectuant des test sur speedtest.
Je vais voir si cela se manifeste toujours dans la semaine en cours, et si oui, j'enverrais mes test a Adeli pour qu'il contrôle.
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Moi c'est toujours aussi lent l'après midi.
Je dépasse pas les 1Mega de vitesse
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C'est vraiment une catastrophe ces interventions de SIEA.
Apres mon post initial j'ai deja eu deux autres coupures.
Une assez long (le weekend dernier, apparement une fibre a ete coupe) et une de deux heures le mardi (cele ci etait prevu).
Smokeping (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?displaymode=n;start=2015-01-23%2016:54;end=now;target=adeli.ADELIbox.luisgc)
Je crois que jusqu'au final de ces interventions SIEA on va avoir plein de gens a se plaindre de coupures et mauvaises configs :(
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Tu veux dire les interventions pour reparer la fibre coupe dans l'accident du carrefour?