La Fibre
Forum : => Ain (01) => La Fibre par département => Incidents RESO-LIAin (01) => Discussion démarrée par: Manu le 13 janvier 2015 à 21:40:17
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Je saisis l'occasion d'une panne plutôt longue sur Echenevex pour faire un tour sur les forums de lafibre.info, et je prends conscience de la catastrophe à venir. Même message de maintenance de LiAin relayé par notre fournisseur (Kiwi), même décalage avec la réalité. La maintenance était annoncée pour 20 minutes, entre le 12.01 08:00 et le 13.01 20:00. Résultat des courses : coupure le 12.01 à 13:45, rétablissement le 13.01 à 10:45. Avant une nouvelle coupure ce soir à 18:00, et nous sommes toujours dans le jus au moment où j'écris cet article. D'après ce que j'ai lu, j'imagine qu'il s'agit d'un plantage, et qu'il faudra attendre un redémarrage d'un switch ou je ne sais quoi.
Le plus navrant dans l'histoire, c'est que les petits opérateurs qui ont initialement pris les risques pour offrir les premiers les services (bien dragués par le SIEA certainement) paient les conséquences des carences de ces maintenances. Et la peine est triple : les modifications sont imposées par Orange au SIEA et les petits FAI n'y sont pour rien dans ces pannes, les petits FAI se retrouvent avec leurs clients à dos sans rien pouvoir y faire, et les clients qui ne connaissent pas le fin mot de l'histoire finiront par leur tourner le dos pour se ruer chez... Orange
Quelqu'un aurait-il des informations de la part du SIEA sur ces maintenances catastrophiques ? Ont-ils pris position ? Pourquoi les incidents se répètent-ils ? Et pourquoi maintenir le rythme des maintenances si quelque chose ne tourne pas rond ?
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C'est habituel avec le SIEA :
A ça j'ajoute l'impact direct de ce changement : coupure qui doit normalement être de 2h qui durent des fois 24h ou 48h
Visiblement, les opérationnels rencontrent de nombreux problèmes et l'équipe dirigeante du SIEA ne veut rien entendre.
Cela ne va pas améliorer les finances du SIEA, car les opérateurs sont bien échauffés et plusieurs sont décider à ne pas payer la facture (ou a refacturer le cout de ces incidents à répétition lié à des modifications importante du réseau pour l’arrivée d'Orange).
A noter que sur Pau, Axione a réussi à faire ces modifications sans provoquer de grande coupures. A un moment, il faut se remettre en questions. Si la coupure dure 2h, je trouve légitime que les opérateurs demandes des idemnité qui vont avec.
Un petit opérateur (plus petit que K-net) me disait devoir employer une personne de plus pour le service client à cause des problèmes a répétition du SIEA... je vous laisse imaginer le coût.
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15 maintenances prévues par le SIEA cette semaine. Sachant que chaque maintenance se déroule mal, l'impact est catastrophique...
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Après l'incompétence n'est pas obligatoirement la cause du SIEA, mais de son sous-traitant que fait n'importe quoi ?
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Comme partout, le SIEA est garant et responsable du choix et des actions de ses sous-traitants. S'ils n'arrivent pas à gérer leurs sous-traitants, c'est leur problème. Et les FAI sont les clients du SIEA.
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Oui c'est bien le problème mais faut faire la nuance.
Le SIEA avait lancé en Décembre un appel d'offre, pour la maintenance et le changement des équipements. Je ne sais pas si c'est le même qui va reprendre, ou si ça a déjà changé, espérons que non.
http://www.boamp.fr/avis/detail/14-165356
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Quand tu fais un contrat avec des sous-traitant, il faut bien le ficeler avec des pénalités en cas de coupure supérieur à ce qui est prévu.
Quand je regarde les sous-traitant Orange et les sous-traitant Numericbale qui interviennent à domicile pour le raccordement de la fibre / câble, je me dis que Orange sais mieux les gérer que Numericable.
Bref, des sous-traitant qui font n'importe quoi, n'excuse en rien le SIEA, surtout si il y a un problème d’ingénierie (c'est facile de tout mettre sur ceux qui sont sur le terrain)
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Chacun a sa dose de responsabilité, si seulement le SIEA pourrait venir poster / se défendre / expliquer sur le forum.
Vivien faut que tu nous recrutes un membre du SIEA :)
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Non, l’ingénierie au SIEA tient la route. Ce sont les équipes sur le terrain qui font n'importe quoi.
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En ingénierie, je parle aussi de la conf qui est poussée sur les switchs.
Il n'y a pas des problèmes de configuration des switchs ? (soit c'est le terrain qui ne respectent pas les doc, soit c'est la doc qui ne prévoit pas tous les cas et pour moi la rédaction de la doc, c'est l’ingénierie)
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Ne voyant pas les choses s'améliorer hier soir, j'ai poussé un update de ticket à Kiwi.
C'est revenu il y a quelques minutes.
Les performances sont "décentes" ;) : https://www.speedtest.net/my-result/4058251539
Pour rebondir sur la discussion terrain vs. ingénierie, si le problème vient des équipes sur le terrain, c'est presque rassurant, puisqu'on imagine qu'ils ne traitent que de problématiques de bas niveau (connectivité, mise en place des équipements). J'avoue préférer cela à un souci matériel ou d'ingénierie (i.e. configuration), qui risquerait de traîner beaucoup plus longtemps.
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Mais tout de même, 37 heures de coupure en moins de 3 jours, quelle misère...
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Je suis sur Villeneuve (de l'autre coté de l'Ain par rapport à Echenevex) et j'ai eu une coupure aussi hier à partir de 18h, ce n'étais pas remis ce matin à 8h.
Je saisis l'occasion d'une panne plutôt longue sur Echenevex pour faire un tour sur les forums de lafibre.info, et je prends conscience de la catastrophe à venir. Même message de maintenance de LiAin relayé par notre fournisseur (Kiwi), même décalage avec la réalité. La maintenance était annoncée pour 20 minutes, entre le 12.01 08:00 et le 13.01 20:00.
Où consultes-tu ces messages de maintenance?
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Je suis sur Villeneuve (de l'autre coté de l'Ain par rapport à Echenevex) et j'ai eu une coupure aussi hier à partir de 18h, ce n'étais pas remis ce matin à 8h.
Où consultes-tu ces messages de maintenance?
J'ai une coupure exactement comme toi. Je suis a Prevessin (Cote Genève de L'Ain)
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Salut,
Les messages de maintenance me sont envoyés par email par Kiwi. Ils reprennent en général mot pour mot les annonces de maintenance de LiAin.
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Etant donné que plusieurs zones distantes ont été impactées à la même heure, on peut en déduire que cette panne était plus certainement due à Kiwi. Je n'ai pas eu de retour de leur part suite à mon ticket d'hier soir.
Est-ce que d'autres opérateurs ont été touchés par cette panne le 13.01 à 18:00 ?
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Salut,
Les messages de maintenance me sont envoyés par email par Kiwi. Ils reprennent en général mot pour mot les annonces de maintenance de LiAin.
Sur l'adresse de contact? j'ai souvent des coupures et pourtant je n'ai jamais rien reçu...
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Oui, sur l'adresse renseignée dans l'espace client : Mes données personnelles -> Mon mail de contact
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Salut s711
Pour info j''habite a chaleins et je n'ai pas eu de coupure --> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=knet.box.vectronx (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=knet.box.vectronx)
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Bonjour,
Je suis sur Ferney Voltaire, chez ADELI, et je n'ai plus d'internet depuis lundi 12 vers 17h00 !! Plus de 48H sans internet c'est une blague. >:( >:(
le pire c'est que j'appelle ADELI et ils ont aucunes info à me donner, à part qu'ils vont ouvrir un ticket concernant mon problème.
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Coupure à nouveau ce matin, depuis 06:00.
C'est de l'Internet à mi-temps...
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Connexion remontée vers 09:00, le temps que mon ticket soit traité, et le cas escaladé chez LiAin certainement.
Les performances sont bonnes d'après le speedtest que je viens de faire : https://www.speedtest.net/my-result/4060685334
Je serais tenté de dire : "à demain !"
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Oui, sur l'adresse renseignée dans l'espace client : Mes données personnelles -> Mon mail de contact
Mon mail est pourtant bien renseigné... encore une preuve de sérieux de Kiwi.... merci pour l'aide !
Connexion remontée vers 09:00, le temps que mon ticket soit traité, et le cas escaladé chez LiAin certainement.
Les performances sont bonnes d'après le speedtest que je viens de faire : https://www.speedtest.net/my-result/4060685334
Je serais tenté de dire : "à demain !"
Idem pour moi ce matin.
Bonjour,
Je suis sur Ferney Voltaire, chez ADELI, et je n'ai plus d'internet depuis lundi 12 vers 17h00 !! Plus de 48H sans internet c'est une blague. >:( >:(
le pire c'est que j'appelle ADELI et ils ont aucunes info à me donner, à part qu'ils vont ouvrir un ticket concernant mon problème.
Salut s711
Pour info j''habite a chaleins et je n'ai pas eu de coupure --> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=knet.box.vectronx (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=knet.box.vectronx)
On dirait que les coupures sont spécifiques à Kiwi.
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Je viens de recevoir cette information de la part de Kiwi :
Bonjour,
Madame, Monsieur, Cher abonné,
Un incident technique sur le RésoLi@in, lié à un défaut d'alimentation électrique du site Li@in d'hébergement de nos équipements, a une nouvelle fois impacté le bon fonctionnement de votre service Kiwi. Ce dernier a été rétabli.
Si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion, procédez tout d'abord au redémarrage du Boîtier Li@in et de votre KiwiBox (débranchez puis rebranchez électriquement). A défaut de retour à la normale, contactez à nous au 0 811 99 18 18 ou par mail depuis votre Espace Client - rubrique Assistance - Contacter l'Assistance - afin d'être rappelé dans les meilleurs délais.
Nous vous renouvelons nos excuses pour la gène occasionnée, et vous assurons de la mobilisation de l'ensemble des partenaires pour assurer le bon fonctionnement du service Kiwi sur le département de l'Ain.
Cordialement,
L'Assistance Technique Kiwi
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Je suis client numéricable, ils n'ont aucun écho de panne local, toujours est-il que le réseau a été interrompu mardi et que depuis plus rien du tout chez moi à Echenevex... Quelqu'un aurait-il d'autres infos au sujet d'un rétablissement prochain ?? merci de vos contributions...
Etant donné que plusieurs zones distantes ont été impactées à la même heure, on peut en déduire que cette panne était plus certainement due à Kiwi. Je n'ai pas eu de retour de leur part suite à mon ticket d'hier soir.
Est-ce que d'autres opérateurs ont été touchés par cette panne le 13.01 à 18:00 ?
Y'a-t-il quelqu'un que l'on peut contacter s'il y a eu une erreur de branchement avant que numericable m'envoie un technicien dans... une semaine...
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Aujourd'hui, la connexion oscille entre... déconnexions, et débit downstream plus que moyen.
https://www.speedtest.net/my-result/4067122017
Et je ne parle même pas de la TV : il y a des soucis avec France2 - HD et SD (problèmes de réception dixit Kiwi), et plusieurs chaînes sont passablement instables (ex : D8) avec des coupures franches toutes les x minutes (il est nécessaire de zapper, d'attendre un peu, et de revenir sur la chaîne, ça sent les soucis de Multicast)
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Nouvelle coupure aujourd'hui depuis 11:55.
Pas de nouvelles de Kiwi.
J'ai vu les quelques posts concernant le remplacement d'un poteau sur le rond-point entre St-Genis et Ferney, j'avais l'impression que cela ne nous touchait pas (pas de coupure depuis quelques jours, quelle chance!, alors que j'ai vu les techniciens au boulot cette semaine). J'espère que c'est bien le cas. Ca fait vraiment bricolage cette installation...
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Il y a des remplacement d'equipements sur les NRO du SIEA de Crozet et Echenevex, mais comme d'hab, aucune communication de leur part.
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Pas une maintenance à ma connaissance, mais plutôt une panne.
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Kiwi only ? Echenevex only ? Reso Li@in ?
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Crozet, Echenevex, Gex, tous les FAIs de Reso-Liain. 240 clients concernés chez nous.
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Merci pour les infos, K-Net toujours aussi présent sur le forum.
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Confirmation à l'instant que c'est bien une panne
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C'est pourtant rare qu'on soit touché (sur Echenevex), j'espère que ça sera vite solutionné :)