La Fibre
Forum : => Pyrénées-Atlantiques (64) => La Fibre par département => Incidents Pau Broadband Country => Discussion démarrée par: jma64 le 21 février 2013 à 09:57:20
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Bonjour
Depuis hier matin 07h00 environ (mercredi 20-02-2013), perte TOTAL du signal : pas de NET, pas de TV, pas de TELEPHONE.
Quartier: foire-expo
Seul impacté ? NON, une connaissance habitant l'immeuble m'a fait part du même problème.
Alors, AXIONE ou SFR ?
A bientôt
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Ça a l'air de pas trop mal marcher pour les abonnés qui ont un smokeping ici : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR.Pau (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=SFR.Pau)
Du coup je dirais que la collecte n'a pas de soucis, le soucis se situe probablement près de chez toi ou au moins de manière localisée.
Ton interlocuteur reste SFR pour le SAV mais ton FAI va probablement s'adresser à Axione après un premier diagnostique.
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Bonjour, et merci de me répondre Nico
L'autre personne a fait un appel auprès de SFR. Pour ma part, au travail, le 1023 ne passe pas. Comme je n'arrive pas à trouver une façon fiable de les contacter par le NET, je m'en remet à l'appel de ma connaissance pour résoudre le pb qui ne semble pas lié à une connexion particulière.
Juste au moment où je devrais recevoir un FW pour la STB: la guigne ! :-[
Bon, reste plus qu'à attendre et prier...
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Je t'en prie :)
Sur le site de l'assistance (ici (http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-telephone/fc-3270-72677)) il y a un numéro en "06" pour permettre aux personnes à l'étranger d'appeler, peut-être que tu peux essayer : 06 1000 1023.
Il vaut surement mieux déclencher un incident de ton côté aussi en tout cas.
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J'ai téléphoné ce jour (3e jour de coupure totale) à SFR : le 1023
Après tests, le pb est bien extérieur au logement (je le savais déjà) et ils lancent une expertise.
Il semble que l'appel de ma connaissance a été ignoré, ou alors ils ne font aucun recoupement/lecture des incidents proches ou identiques.
Je ne dis pas bravo au SAV de SFR ! >:( >:(
Je n'ai même pas parlé des chaînes TV qui pixellisent par moment: ils ne faut pas les surcharger de travail... :P
Dégouté.
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Il faudrait voir quand même si c'est si simple de recouper ce genre d'informations quand tu n'es pas sur ton réseau !
Je ne sais pas à quoi SFR à accès comme informations sur ce réseau où il est sur une offre de collecte, mais c'est peut-être assez limité.
(ça illustre peut-être la réticence des opérateurs nationaux pour aller sur des réseaux activés)
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Je suis également dans la supervision, et la remontée incident est la B A BA de ce domaine. faire du recoupement sur du réseau permet de détecter des 'duplicate' (entre autres) . La gestion et la remontée de plusieurs incidents FIBRE (car je doute fort que l'on soit seulement 2 impactés) est pour l'instant.... toujours aussi bizarre que les fois précédentes: PREMIUM ! ;D et je ne parle pas de la comm ! :P
Très nette dégradation depuis 4 ans.
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Ah mais je suis totalement d'accord avec toi, je me demande juste si c'est possible sur ce type d'infrastructure (offre activée, collecte), et avec les informations dont dispose ton opérateur.
De la même façon, quand tu n'as pas la main sur les équipements et tout, difficile de communiquer aussi rapidement que tu le souhaites car tu dois t'adresser à celui qui gère le réseau en premier lieu afin d'avoir un diagnostique.
(ce que je dis reste des suppositions, je ne sais pas du tout quelles informations sont partagées entre ton opérateur et celui qui gère le PBC)
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Pour simplifier :
SFR (client) --> AXIONE (gestionnaire par délégation du réseau PBC)
C'est vrai qu' AXIONE (émanation de Bouygues Télécom) ne m'a jamais habitué à la qualité de services/prestation, mais c'est à SFR de les recadrer. Pour ma part, je ne connais pas officiellement AXIONE, je ne vais pas aller à leurs bureaux, mais SFR, par contre, OUI, je connais: je leur paie tous les mois des prestations .
Si il faut fédérer les doléances, les plaintes, mettre sur la place publique... ça va se faire. Mais SFR doit se réveiller et se faire respecter par AXIONE et PBC. Il y a de la demande pour du très haut débit+TV+téléphonie, QUELQUE SOIT L'OPERATEUR. Si FT qui arrive sur la zone arrive a cela, SFR dégagera de manière naturelle; tant pis pour eux.
Pour info, il y a environ 1 an, j'ai même initié une bascule vers Bouygues ADSL, tellement la qualité TV et réseau se dégrade. J'ai finalement renoncé pour une raison technique même si le paquetage Bouygues m'attendait au bureau de poste.
Ce n'est peut-être que partie remise et je ne serai pas le seul.
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AXIONE (émanation de Bouygues Télécom)
Les deux sociétés sont dans le même groupe, ça s'arrête là au niveau de leur proximité.
mais SFR, par contre, OUI, je connais: je leur paie tous les mois des prestations .
Et je te rejoins sur le fait que SFR est ton interlocuteur et que ce que fait (ou pas) Axione ne te regarde pas vraiment. Après j'essaie surtout d'expliquer pourquoi la communication n'est pas parfaite et pourquoi le diagnostique est pas aussi simple qu'on le voudrait.
Si il faut fédérer les doléances, les plaintes, mettre sur la place publique... ça va se faire. Mais SFR doit se réveiller et se faire respecter par AXIONE et PBC. Il y a de la demande pour du très haut débit+TV+téléphonie, QUELQUE SOIT L'OPERATEUR. Si FT qui arrive sur la zone arrive a cela, SFR dégagera de manière naturelle; tant pis pour eux.
Disons que ce sera un peu différent, Orange utilisera une infrastructure passive en installant ses propres équipements, ça aidera grandement le diagnostique de panne je pense. Il restera toujours Axione dans la partie mais uniquement sur les soucis de fibre, plus de soucis sur les équipements ou la collecte.
Il serait intéressant de voir si SFR va chercher à utiliser cette infrastructure permettant de faire du GPON ou restera sur de la collecte.
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C'est vrai qu' AXIONE (émanation de Bouygues Télécom)
La SPTHD (Société Paloise pour le Très Haut-Débit) est une filiale d'Axione.
Axione est une filiale de ETDE
ETDE est une filiale de Bouygues Construction et non Bouygues Telecom.
Bouygues Construction comme Bouygues Telecom sont une filiale du groupe Bouygues.
On pourrait aussi dire que l'opérateur mobile Universal Music Mobile est une émanation de SFR. En fait SFR et Universal Music Mobile sont tous les deux dans le même groupe : Universal Music Group comme SFR sont des filiales de Vivendi, mais Universal Music Mobile utilise le réseau Bouygues Teleocm et pas celui de SFR...
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Finalement, après contacts téléphoniques hier, tout est revenu en ordre aux environs de 18h.
Pendant ce temps j'ai pu goûter:
- au non fonctionnement de la clé 3G de secours
- au bon accueil de la boutique Free de PAU (adresse à retenir) dont le décodeur est une merveille comparé au 'EVOLUTION PREMIUM MACHIN'
- au fait que SFR n'est joignable que par le 1023 (bloqué au travail) et par le TCHAT (le forum: oubliez ! ): pas de numéro à 10 chiffres.
- Que des réponses et/ou des confirmations sont envoyées par email sur le compte que vous ne pouvez plus consulter (logique !)
- Que SFR continue à descendre aux enfers (s'ils se font racheter par Numérimer.., je pars dans les 24h)
Bref, encore une expérience bien désagréable qui succède à d'autres (désagréables aussi) qui pousse toujours un peu plus loin vers la porte de sortie.
Reste à se battre maintenant pour la qualité VIDEO des chaînes: c'est pas gagné.
A bientôt peut-être.
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Tu as essayé le numéro que je t'indiquais plus haut (https://lafibre.info/incidents-pau-broadband-country/perte-de-signal/msg75195/#msg75195) ? Je viens de tester, ça va chez le Service Client.
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Non, comme je dois être quelqu'un d'un peu trop 'carré', ça me paraissait bizarre, un peu tiré par les cheveux, de devoir appeler un service destiné aux nomades à l'étranger alors qu'il s'agit d'une installation FIXE fibre en métropole.
Mais si tu dit que c'est bon, j'enregistre pour la prochaine fois.
Ca m'a permis de voire que leur dépannage 3G (récupéré lundi soir) ne fonctionnait pas: blocage d'un PC sous XP (erreur E/S) et reconnu mais inutilisable (car pas de CD d'accompagnement) sur un PC SEVEN. Lorsque je l'ai rapporté mardi soir: j'ai demandé si un CD devait l'accompagner, réponse NON (pourtant, vu le format du paquetage, tout correspondait à un CD, y compris la très succinte doc qui faisait référence à un gestionnaire de connexion SFR !
Je crois que si je 'trouve' un décodeur NETGEM, je craque.... ;)
Jean-Marie
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Toi tu n'as jamais cherché à ne pas payer le 0805 de ton assureur ou de ta banque :). En cherchant les numéros pour l'étranger tu as souvent un 01 ou 06 permettant de limiter les frais.
Sinon la clé de dépannage n'est pas faite pour être placée sur la box Evolution ? (je n'ai jamais essayé mais SFR vendant une solution de "backup" via clé 3G branchée sur la box, ça me semblerait logique)
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Ben... pour le 0805, je ne connais pas car je vais en personne dans les agences dont je dépend (bonnes relations, mais oui :) ) mais je retient l'astuce des numéros à l'adresse de l'étranger. J'hésiterais pas la prochaine fois.
La clé de dépannage: je pensais comme toi, mais la doc fournie avec disait de la connecter à un PC: moi, mode bourrin, bête et discipliné. Je l'ai donc testé comme ils disaient, et comme elle était trop 'joufflue' , j'ai même utilisé une rallonge car je ne pouvais l'insérer directement sur le chassis PC: il manquait de la place en largeur.
Je n'ai donc pas essayé sur la NB6 (même si je me souvenais de certaine doc SFR...) ... J'étais déjà assez dans l'embarras pour ne pas risquer d'aggraver pas une mauvaise manip.
Du coup je n'ai pas pu travailler à la maison comme ça m'arrive. J'ai fait du rangement de fichier sur NAS en prévision du disque 3To qui est arrivé aujourd'hui ;D
et qui va nécessiter des transvasements divers de disques à disques.