La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Shazir le 09 mars 2019 à 16:52:44
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Bonjour, depuis le début de mon abonnement chez Bouygues en FTTH, le wifi 5GHz est instable à tel point qu'il est inutilisable. Lors d'un speedtest le débit varie énormèment, au début le débit est relativement haut (généralement au tour des 200 méga) puis au bout de quelques secondes il descend jusqu'à 0. Lors de navigation internet de simples pages peuvent prendre jusqu'à 10 secondes à se charger.
Le problème est moins présent en 2.4GHz, mais cette fréquence reste tout de même utilisable, heureusement. Tous mes équipements sont touchés par ces lenteurs et ils n'ont eu aucun problème en 5GHz à monter à des débits élevés dans d'autres situations.
Service client contacté par appel hier matin, ils remettaient en question mes équipements après changement de canaux etc... ( j'avais bien évidemment essayé de changer tout ça par moi-même avant). Je pense à un problème de box mais comment faire pour obtenir un échange de box ?
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Il n'y a pas d'interférences avec les réseaux des voisins ? (J'utilise Wifi Analyser sur mon Android pour voir tout ça)
Sinon aucune idée pour demander un échange de box :-\
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Bonjour,
Pourriez vous compléter votre profil forum, avec le numéro client bbox de la ligne concernée.
Bonne journée
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Il n'y a pas d'interférences avec les réseaux des voisins ? (J'utilise Wifi Analyser sur mon Android pour voir tout ça)
Sinon aucune idée pour demander un échange de box :-\
Le 2.4 GHz est saturé dans mon entourage, d'où la nécessité du 5 GHz qui lui est vide. Merci
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Bonjour,
Pourriez vous compléter votre profil forum, avec le numéro client bbox de la ligne concernée.
Bonne journée
Bonjour, cela vient d'être fait. Merci
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Aucun expert de chez Bouygues pour me répondre ?
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Bonjour,
Il n'y a pas de traitement dédié sur le forum le 1064 reste le canal de contact de votre service client si besoin.
Nous vérifions ce qui semble "atypique" et pourrait faire l'objet d'une expertise plus poussée que via le 1064 et à première vu vous n'utilisez pas le 5Ghz mais le 2.4Ghz, donc vous êtes dans un problème d'optimisation de vos usages.
Pour faire simple afin de vous aider et reprendre sur une bonne base :
Je vous invite à réinitialiser la bbox https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/depanner-connexion-internet/depannage-internet-bbox-voyant-eteint#4 , laisser la configuration par défaut, vous pouvez personnaliser le SSID et mot de passe bien sur : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/securite-sur-internet/securite-connexion-wifi-cle-cryptage .
Les règles générales pour optimiser le wifi https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/installation-bbox/ameliorer-debit-wifi-bbox
Nos box diffusent désormais un SSID unifié ainsi vos appareils quand ils sont compatibles et que les conditions sont plus favorables iront sur la bande 5Ghz qui est en général moins encombré que la 2.4Ghz et peut provoquer des ralentissements par rapport à l'environnement de vos voisins (essentiellement problématique dans les grandes villes ou immeubles)
Cdt