La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Incidents FTTH => Discussion démarrée par: Keagel le 13 septembre 2018 à 16:02:43

Titre: [Résolu] Voyant LOS clignote rouge
Posté par: Keagel le 13 septembre 2018 à 16:02:43
Bonjour

Je vous explique la situation, le jeudi 30 août j'ai fait installer la fibre Bouygues dans mon appartement déjà fibré, j'étais chez Orange auparavant. Le technicien me dit qu'il va voir si il y a assez de fibre pour me raccorder à l'autre armoire, il revient 15min plus tard et tout fonctionne. Je teste la connexion et c'est niquel, je pars de mon appart et revient dimanche 9 septembre, j'allume le boîtier fibre et là le voyant LOS clignote en rouge, recherche rapide : possibilité que j'ai été débranché.

J'appelle le service client qui m'envoie un nouveau boîtier car de son côté la connexion est active. Je l'ai reçu aujourd'hui et bien sûr ça ne fonctionne pas. Le technicien vient demain pour me rebrancher.
Mais au final je suis en train de me demander si c'est pas MON technicien qui a débranché quelqu'un pour me brancher et si c'est le cas, ça va être la guerre du débranchage ?
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: BabouO_o le 13 septembre 2018 à 19:37:16
Non car il à juste débranché ta jarretière coté opérateur pour le mettre sur bouygues donc le coté client lui ne change pas .
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: Keagel le 14 septembre 2018 à 19:05:41
Et bien au final un technicien SFR s'est permis de casser la soudure de ma fibre pour mettre celle d'un autre client à la place ce qui fait que la fibre attribuée à mon nom est branchée sur un client SFR. En plus d'après le technicien ils ont carrèment jeté la jarretière Bouygues.
Maintenant je suis obligé d'attendre qu'on me rappelle pour qu'un technicien revienne parce qu'il faut demander l'autorisation à Orange qui est déjà fermé...
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: BabouO_o le 15 septembre 2018 à 07:03:10
Tous des branquiniolles mais ça j'ai envie de te dire normal !! Sachant que l'on est sur un opérateur infrastructures oranges les sous traitants d'autre FAI ne peuvent pas savoir si un client est en route dessus . Ca ok pour la jarretières donc tu déconnecte pas hormis si c'est bien l'opérateur d'infrastructures qui t'en donne l'ordre. PAR CONTRE ces connards si c'est soudés de quel droit ils se permettent de reprendre les fibres qui sont déjà attribués !! Ce genre de connards peu importe la région ils sont nationaux ! Désolé pour toi mais ton tech aurais du coupé le mec de SFR qui allais se dèmerdais lui de son coté à moins que ça soit ton tech qui se soit servis sans en demander à orange j'ai déja vus autant des gars de sfr que de bouygues le faire .... Mais dans tout les cas fut rappeler orange pour faire une mutation .
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Posté par: Keagel le 15 septembre 2018 à 07:24:12
Le technicien était au téléphone avec le CA qui a demandé à ce qu'il prenne tout en photo pour prouver que SFR s'est mis sur ma fibre mais il était déjà trop tard pour appeler Orange donc pas d'intervention avant début de semaine prochaine au minimum
Après c'est possible que ça soit le technicien Bouygues d'avant qui ai merdé parce que bon, perdre internet quelques jours après être passé chez Bouygues alors que pendant 1 an chez Orange on m'a jamais débranché... je me dis que c'est peut-être lui qui a pris la fibre d'un client SFR
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Posté par: buddy le 15 septembre 2018 à 09:21:38
Si tu étais abonné fibre chez Orange, en théorie le technicien Bouygues n'a pas refait de soudure et a gardé la fibre que tu avais chez Orange, il a juste changer au niveau du PM la connexion des slots orange à Bouygues .. Non ?
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Posté par: BabouO_o le 15 septembre 2018 à 19:10:22
Si tu étais abonné fibre chez Orange, en théorie le technicien Bouygues n'a pas refait de soudure et a gardé la fibre que tu avais chez Orange, il a juste changer au niveau du PM la connexion des slots orange à Bouygues .. Non ?

Attends il y en a encore qui ne save pas quoi faire quand ils tombent sur un PLP et donc ressoude la fibre client sur la fibre donné dans leur OT !!
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: Keagel le 16 septembre 2018 à 19:48:53
Si tu étais abonné fibre chez Orange, en théorie le technicien Bouygues n'a pas refait de soudure et a gardé la fibre que tu avais chez Orange, il a juste changer au niveau du PM la connexion des slots orange à Bouygues .. Non ?

C'est ce que mon technicien a fait, en tout cas c'est ce qu'il m'avait dit
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: stlan le 19 septembre 2018 à 13:08:33
Bonjour,

Pourriez vous compléter votre profil avec votre numéro de client, qu'on puisse regarder.

Merci
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: Keagel le 19 septembre 2018 à 13:18:11
Bonjour,

Pourriez vous compléter votre profil avec votre numéro de client, qu'on puisse regarder.

Merci

Bonjour,

Je viens de le faire

Merci
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: stlan le 19 septembre 2018 à 14:06:37
Je remonte vers l'équipe et merci pour votre alerte

Cdt
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: Keagel le 19 septembre 2018 à 15:18:18
Je ne sais pas si c'est de votre fait mais je viens de recevoir un appel Bouygues afin de planifier un rendez-vous avec le technicien, on verra ce que ça donne demain!

En tout cas, merci
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: stlan le 19 septembre 2018 à 15:44:50
c'est juste la circonstance ;)

l'action et votre suivi reste fait par le service client de l'incident.


Merci de votre compréhension
Titre: Voyant LOS clignote rouge
Posté par: Keagel le 21 septembre 2018 à 14:06:31
Problème réglé, le technicien m'a simplement attribué une nouvelle fibre.
Merci à tous!