Hello,

Dans la nuit du 29 Octobre au 30 Octobre des individus doués d'une intelligence hors du commun se sont introduis dans le parking de mon immeuble pour vandaliser les voitures qui y étaient présentent (pas de vol à ce que j'en sais, juste du vandalisme). Heureusement, étant en week-end chez mes parents, ma voiture n'a donc pas subit de dégât.

Parti sur leur bonne lancé, ils ont aussi décidé de s'attaquer au point de mutualisation de l'immeuble.



Comme on peut voir sur la photo les dégâts ne sont pas trop méchants. Néanmoins ils ont arraché toutes la première rangé de connecteurs du boitier client (les connecteurs sont restés en place, mais pas la fibre qui était à l'intérieur). Bref du coup je n'ai plus de connexion. Le syndic a normalement prévenu l'opérateur d'immeuble et moi je me suis signalé à Bouygues de mon côté. Par contre je n'ai aucune information concernant l’éventuel passage d'un technicien.

Bouygues me rajoute de la data sur mon forfait 4G en attendant. A choisir j'aurais préféré le prêt d'un modem 4G (on ne me l'a refusé car je suis client chez eux pour le mobile) car là il faut penser à rappeler quand on a consommé les 10 Go.

Si jamais Boris passe par là, pourrais tu faire remonter l'information que le suivi d'incident ne fonctionne plus sur mon compte depuis plus d'un an (même si je sais que ce n'est pas ton rayon d'action normalement) ? J'ai une EMPTY_RESPONSE à chaque fois que j'essaie d'y accéder (peu importe l'appareil ou le navigateur que j'utilise). J'en ai déjà parlé au service client mais la personne que j'avais eu au téléphone ne m'avais pas l'air prompt à remonter l'information.

PS : Vous noterez la disposition totalement "pourrie" des différents boîtiers obligeant à faire transiter des cables en apparent.

Ce qui m'étonne, c'est qu'il semble y avoir 5 boitiers, et pas quatre. Qui est l'opérateur d'immeuble ? C'est lui qui devra réparer. L'accès au local du point de mutualisation était facile ?

Ça c'est du Free bifibre mis aux normes même, non ?

Bon je confirme l'OI, c'est bien Free.

J'ai rappelé Bouygues cette après-midi. Ils n'avaient pas lancé d'intervention car ils pensaient que j'étais impacté par un incident global sur un de leur équipement. Je leur ai expliqué de nouveau mon problème et j'ai donc un technicien qui doit passer mercredi soir (qui constatera les dégâts et qui fera intervenir Free si nécessaire).

Malgré le vandalisme, la coupure ne concerne que quelques personnes dans l'immeuble.

Bon, on va voir si Free est capable d'intervenir rapidement sur ce type d'incident.

je peux conseiller pour faire attendre, il ne fait que 2400 pages  :

https://www.amazon.fr/gp/product/2070754928/ref=s9_simz_gw_s1_p14_i1?pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_s=center-1&pf_rd_r=17NAJRZATWHD8XN837FS&pf_rd_t=101&pf_rd_p=463375513&pf_rd_i=405320

Compte rendu de l'intervention des techniciens:

Déjà pour commencer, ma connexion fonctionne de nouveau (ce qui est une bonne chose). Il y avait deux problèmes :

• Une fibre arrachée/cassée au niveau d'un boitier client (celui retrouvé ouvert après le vandalisme)
• Une jarretière arrachée

Les techniciens ont donc réussi à faire une soudure avec le bout de fibre non cassée restant (à l'intérieur du boitier client) qu'ils ont reliés à une jarretière branchée sur une des connecteurs du boitier Bouygues. Ce n'était pas évident car la longueur de fibre disponible était plutôt réduite.

J'ai donc maintenant une magnifique jarretière soudée en directe sur la fibre du port jaune de mon PTO au sein du boitier client Orange (boitier recevant toutes les fibres jaunes) qui ne demande qu'a être de nouveau arrachée. En effet, elle pend à l'air libre entre le boitier en haut à droite et celui en bas à gauche (photo à venir). Bref, c'est plus une solution de fortune en attendant le passage d'un technicien Free (ils m'ont conseillé de faire pression au niveau du syndic pour faire intervenir l'opérateur d'immeuble pour remettre les installations en état).

Néanmoins, ce que je ne comprend pas dans cette histoire c'est pourquoi s'embêter à réutiliser une fibre cliente Orange (fibre jaune du PTO) alors que cette dernière est en mauvaise état et en plus très mal placé vis à vis du boitier Bouygues. On est bien d'accord que mon PMI est un PMI quadrifibre Free (cf photo jointe) ?



Il n'aurait pas été plus simple de se servir du boitier client vert, qui possède déjà tous les connecteurs nécessaires, en branchant directement une jarretière jusqu'au boitier Bouygues (sachant que la prise verte de mon PTO doit être fonctionnelle puisque le précédent locataire utilisait celle-ci) ? D'autant plus que l'arrivé fibre de l'immeuble de SFR et Bouygues est mutualisée, donc les boîtiers sont l'un dessus l'autre. Même si la norme voudrait qu'on utilise le boitier bleu (qui ne possède pas de connecteur) mais qui aurait aussi été une solution valable et pérenne. Cela aurait aussi permis de laisser Free tranquillement réparer les dégâts occasionnés au boitier client jaune sans provoquer une nouvelle interruption de service chez moi.

J'ai tenté d'expliquer cela aux techniciens, mais ils n'avaient pas l'air de maîtrisé cette notion de quadrifibre (pour eux les installations Free sont juste mal foutu) ... Alors après peut être que je me trompe quelque part.

A mon avis, il y a de forte chance que je vous reparle d'une panne au sein de ce post d'ici quelques semaines ;-)