Auteur Sujet: Une aventure chez BT qui démarre très mal ... (Lu 2441 fois)

toniog · « **le:** 12 décembre 2018 à 13:56:49 »

Hello,

Client historique de FREE en adsl depuis les premières box je décide de les quitter car la fibre sonne à ma porte et seul Bytel et Orange la propose....

inscrit le 22 novembre , le technicien est venu installer la fibre le 4 décembre et la BOX n'était toujours pas là ... elle arrivera finalement le 11 après 8 jours dans connexion / sans information de BT ( qui a par ontre un process de facturation bien rodé car elle a bien démarré le 4/12 ... ) bref.
le 11 découverte des débits de la fibre c'est la fête

Aujourd'hui je déchante depuis ce matin le voyant LOS clignote rouge plus de connexion j'appel le SAV BT un technicien doit intervenir et pas de dispo avant le 14 ...

je suis à 2 doigts d'annuler mon abonnement et de retourner chez free en adsl ou chez orange en fibre ...

la suite vendredi ...

Thornhill · « **Réponse #1 le:** 12 décembre 2018 à 14:14:37 »

Voyant LOS rouge = plus de liaison optique.
Souvent c'est un débranchement de jarretière au PM, vérifie quand même que chez toi la jarretière est bien connectée entre ONT et PTO.

toniog · « **Réponse #2 le:** 12 décembre 2018 à 14:17:20 »

oui c'est ce que j'ai trouvé aussi sur le net.
J'ai fait vérifier par ma femme rien n'a bougé ... Je vérifierai moi même ce soir en rentrant on ne sait jamais

GoobY13 · « **Réponse #3 le:** 12 décembre 2018 à 14:46:14 »

Rdv le 14, même si ca n'a rien de plaisant de perdre la connexion, 48h pour que le technicien soit là je trouve ca plus que raisonnable

Pour le reste bizarre la box non reçu c est autre chose mais oui ca "commence" mal, j'esere que vendredi tout sera réparé et que ca roulera

MystR30 · « **Réponse #4 le:** 13 décembre 2018 à 09:43:32 »

As-tu un boitier 4G fourni ? Ou si vous êtes chez eux en mobile (toi et ton épouse), tu peux demander à ce qu'il augmente ton fair-use 4G en attendant la résolution du problème.

toniog · « **Réponse #5 le:** 13 décembre 2018 à 09:49:20 »

Merci pour vos réponses

pour te répondre franchement leur clé 4G le débit est nul 12Mps il m'en avait envoyé une au moment de l'inscription... donc nous utilisons nos tels en modem l'un chez SFR l'autre chez Free mobile ... en 4G free je suis à 67Mps du coup je ne l'ai pas redemandé ....
Mais mon soucis c'est qu'a la maison j'ai besoin d'internet sur le réseau filaire ... ( chauffage qui ne détecte plus notre présence du coup , ordi des enfants, videosurveillance , console ...)

buddy · « **Réponse #6 le:** 13 décembre 2018 à 11:25:43 »

Citation de: toniog le 13 décembre 2018 à 09:49:20

Mais mon soucis c'est qu'a la maison j'ai besoin d'internet sur le réseau filaire ... ( chauffage qui ne détecte plus notre présence du coup , ordi des enfants, videosurveillance , console ...)

Par simple curiosité, pourquoi le chauffage a besoin d'internet fixe ? (puisque la Box fournit un réseau "local" même si il n'y a pas internet)
Quand et comment a été résiliée la Freebox ? car normalement les 2 connexions sont fonctionnelles quelques jours en parallèle ..

toniog · « **Réponse #7 le:** 13 décembre 2018 à 11:35:00 »

Le chauffage Tado.
En fait Tado utilise un Bridge qui se connecte à internet. le bridge étant branché il permet aux différents composant de communiqués entre eux donc les ordres de chauffage sont bien envoyés à l chaudière.
Mais l'interface de gestion n'est plus accessible et surtout les téléphones ne sont plus géolocalisés on est donc considéré comme absent par le chauffage... il faut dans chaque pièce du coup définir une température à la main pour ne pas se cailler. obliger de chauffer à température constante pendant 3jours...