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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: AhRiMaN le 25 août 2018 à 12:48:51
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Bonjour
Je suis abonné a l'offre bbox Miami et je rencontre depuis une bonne semaine des soucis avec l'appli My Canal sur Apple Tv 4K , a savoir que régulièrement la qualité d'image est très dégradée (pixelisation) jusqu'a freezer , et ce a n'importe quelle heure de la journée.
Je n'avais jamais rencontré ce genre de soucis depuis que je suis abonné depuis le mois de mai.
J'ai également des freeze en regardant des clips sur Apple Music , toujours sur Apple TV.
Les tests de débits sont pourtant bons , avec 950/250 en ethernet et 450/250 en wifi avec 6ms de ping.
Est ce un souci de peering actuellement vers ces services ou mon ATV qui déconne?
Merci
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Si t'as le soucis à toute heure de la journée, je doute que ce soit un soucis d'interconnexion. Elle est connectée comment ton Apple TV ?
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Merci de t'intéresser a mon souci :)
Elle est connectée en ethernet.
Ce qui est bizarre c'est que je en rencontre pas de souci avec Youtube , ni avec les vidéos achetées sur itunes.
Par exemple Mad Max Fury Road en 4K ne freeze pas alors qu'il demande une bande passante supérieure a 25 Mbps
Pareil pour les films ou série a la demande sur MyCanal , c'est vraiment sur le Live que ça déconne.
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Les vidéos YouTube, les vidéos sur Canal à la demande etc... fonctionnent différemment de la TV en direct, ces services contrairement à la TV utilisent de la mémoire tampon afin de justement éviter entre autres les freezes si perte momentanée de la connexion par exemple. Sinon me concernant j'utilise quotidiennement myCANAL sur ma Shield TV et aucun souci.
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Depuis que je suis chez Bouygues Télécom en FTTH (mi-mai 2018), j'ai aussi assez régulièrement des soucis d'interruption de flux live et/ou des pixellisation sur l'application MyCanal sur iPad, la TV et mes PC.
J'avais des soucis d'interruption de flux live et/ou des pixellisation avant chez Orange en FTTH (depuis avril 2016 jusqu'à mi-mai 2018), mais c'était beaucoup moins fréquent.
Cependant, je me demande si ce ne serait pas tout simplement le CDN de Canal qui pédale parfois, parce que les soucis étaient encore plus fréquent pendant la Coupe du monde de football que le reste du temps.
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Salut ,
Toujours beaucoup de problèmes en ce moment , ca en devient désagréable de regarder la TV depuis cette appli...
J'ai contacté le SAV de canal , qui m'a proposé de redemarrer le Bbox , l'ONT etc sans résultat.
Tu as toujours des soucis de ton coté?
Un speedtest fait depuis mon apple TV ce matin alors que l'image freeze toutes les 5 minutes
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Salut,
Les serveurs de myCANAL étaient mal en point hier, pas mal de clients (dont moi) n'avaient plus de flux vidéo que ce soit sur l'appli ou le navigateur web.
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Personnellement , ca fait quelques semaines (mois?) que je rencontre ces problèmes.
Ca ne peut pas etre un problème de ports Bbox ou quelque chose du genre?
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Je reviens sur ce sujet de ports , j'ai remarqué dans ma bbox un message récurrent dans le journal un problème de "bagot sur le port ethernet" , apparement ça serait un souci de routage (pardonnez moi si je me trompe , je ne m'y connais pas suffisamment )
J'ai essayé de placer mon Apple TV dans une DMZ , depuis hier soir , et depuis pas un seul problème de freeze!
Coincidence ou cela a t'il pu régler un éventuel problème de pare-feu ou de port?
y a t-il un risque a placer mon ATV en DMZ?
Merci
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Pour en finir une fois pour toute avec ce probleme (la DMZ n'avait au final rien résolu) , j'ai changé les DNS de Bouygues dans l'apple TV pour ceux de Google , et depuis plus de freezes ni de pixelisation.
Dans la console de gestion de la bbox partie "utilisation de la ligne" , les débits ne sont plus fluctuants comme avant , avec des débits moyens de 25 mbps sur les chaines 4K et des chutes a 2 voire 1 mbps , qui devaient être a l'origine des pixelisations.
Maintenant ça reste stable autours de 25 mbps.
Ca vient donc bien de chez Bouygues >:(
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Pour en finir une fois pour toute avec ce probleme (la DMZ n'avait au final rien résolu) , j'ai changé les DNS de Bouygues dans l'apple TV pour ceux de Google , et depuis plus de freezes ni de pixelisation.
Dans la console de gestion de la bbox partie "utilisation de la ligne" , les débits ne sont plus fluctuants comme avant , avec des débits moyens de 25 mbps sur les chaines 4K et des chutes a 2 voire 1 mbps , qui devaient être a l'origine des pixelisations.
Maintenant ça reste stable autours de 25 mbps.
Ca vient donc bien de chez Bouygues >:(
Je suis étonné que un changement de serveur DNS règle un problème de freeze/pixelisation sur de l'IPTV, en general c'est plutôt pour la navigation Web que ca peut aider (notamment en améliorant les délais de resolution).
Mais peut être que les serveurs DNS Bouygues ne revoient pas la meme IP que ceux de Google pour les serveurs MyCanal ???
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Merci pour ta réponse , effectivement je ne sais pas non plus quel role un changement de DNS peut avoir , mais de toute façon là ce soir en regardant Skyfall sur France 2 l'image devient une fois encore digne du 420p de temps en temps , meme si les blocages ont l'air d'avoir disparu.
La formule 1 sur le canal 4K avec une image impeccable passait sans problème , c'est a n'y rien comprendre.
Le SAV canal me fait redémarrer les box , celui de Bouygues sur le forum ne répond meme pas.
Je ne sais plus trop quoi faire a vrai dire...
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Je viens confirmer que je rencontre également quelques soucis avec myCANAL sur ma Shield TV, j'ai des freezes de temps en temps avec le rond de chargement et ça repart ensuite. Ma Shield TV est reliée en Ethernet à la Box, je n'avais pas de souci jusqu'à ces derniers temps (ça va faire 2 semaines environ). Je pensais que c'était passager dû à une surcharge des serveurs myCANAL mais le problème a tendance à persister... :(
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Après quelques échangent avec le SAV de Canal , ils ont fini par me dire qu'ils avaient eu pas mal de retour de problèmes similaires , principalement de clients de Bouygues.
Ils me conseillent de passer par Wifi , le souci étant apparement lié a l'ethernet.
en Wifi ce n'est pas top non plus , les problèmes sont moins fréquents depuis que j'ai mis les DNS Google mais c'est quand meme pas parfait loin de là (toujours de la bouillie de pixels de temps en temps)
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Salut,
Depuis quelques jours ça a l'air d'aller mieux, pourvu que ça dure ! ^^
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Effectivement , hier soir et ce soir , pas de freeze et pas de 420P sur mon écran 4K ca change!
Pourtant pas de mise a jour d'appli ni de box je me demande ce qu'ils ont pu faire...