La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Altazi le 20 février 2017 à 16:32:48
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Bonjour,
j'ai récemment souscrit à une offre Bbox miami fibre FTTH.
Le technicien est venu aujourd'hui à 10h et a terminé l'installation à 13h.
Il m'a montré le bon fonctionnement du matériel, le Wi-Fi fonctionnait bien (malgré un faible débit mais c'est de la WiFi), la télé fonctionnait etc.
Or dès l'instant où il est parti, le voyant Wi-Fi est devenu rouge et plus aucun signal WiFi détecté par aucun appareil.
Jusque là je suis allé contacté l'assistance Bouygues qui me dit que la totalité de mes services ne sont pas activés et qu'il faudra patienter l'arrivée d'un SMS dans les 24h pour l'activation de tout mes services. Jusque là soit (l'ethernet fonctionne pas le WiFi je précise)
Quelques minutes plus tard, alors que le téléphone fixe fonctionnait et la TV aussi, ces deux là ont décidé d'arrêter de marcher. Le téléphone fixe ne répond plus aux appels et la télévision affiche un message d'erreur lorsque je veux accéder à une chaîne de télévision ("La video ne répond pas: envisagez de redémarrer ").
Je recontacte alors le service qui me dit exactement la même chose que la première fois, à savoir que mes services ne seront activés que dans les 24h.
Ce que je ne comprend pas c'est que tout fonctionnait lorsque le technicien était là et maintenant il faut patienter jusqu'à recevoir un SMS ??
Merci de votre aide.
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Je pense qu'informatiquement si la commande n'est pas "finalisé" ils ne peuvent rien fait et c'est finalisé quand tu reçois le sms.
Par contre voyant wifi rouge, si ca persiste après reboot / reset je crois que c'est box a changé.
Sur l'ont le petit boitier, fibre est bien vert fixe et bbox allumé ?
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Or dès l'instant où il est parti, le voyant Wi-Fi est devenu rouge et plus aucun signal WiFi détecté par aucun appareil.
As-tu déjà essayé de redémarrer la Box ?
N'aurais-tu pas empilé les 2 Box ?
En effet, j'ai remarqué que le module Wifi de mon modem (modèle Ubee TW 620.I) est particulièrement sensible aux perturbations extérieures : si je place la Bbox Miami sur le modem, le wifi passe au rouge ...
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L'activation des service se fait lors de la réception du CR d'intervention du technicien. Vous recevrez un SMS.
En attendant, vous devriez avoir internet (et le wifi). Les autres services peuvent ne pas être pleinement opérationnels.
Le service client ne peut pas ouvrir d’incident sur une ligne qui n'est pas encore passé en bascule commerciale (pour le moment, vous ne payez pas).
Le voyant fibre est bien allumé sur l'ONT ?
Le câble entre l'ONT et la Bbox est toujours branché ?
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Edit: Finalement j'ai reçu le SMS et tout fonctionne.
Cependant, bien que le voyant Wi-Fi soit désormais blanc, il n'est detecté par aucun de mes appareils, même après avoir redemarré la Box depuis l'interface de gestion.
RE-Edit: Après maintes tentatives de trouver le SSID qui n'était détecté par aucun appareil, maintenant le voyant Wi-Fi est retourné au rouge. C'est un enfer ;D
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t'as appuyé 10sec sur le bouton reset ? si oui appel le 614 pour un echange je pense
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t'as appuyé 10sec sur le bouton reset ? si oui appel le 614 pour un echange je pense
Finalement j'ai appelé le 1064 qui m'a confirmé que ma Bbox ne marchait pas (c'était une Bbox déjà utilisée qu'on m'a refilé) et le jour même j'ai foncé dans un magasin Bouygues pour l'échanger. J'en ai une neuve qui marche très bien.
Merci pour votre aide
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Finalement j'ai appelé le 1064 qui m'a confirmé que ma Bbox ne marchait pas (c'était une Bbox déjà utilisée qu'on m'a refilé) et le jour même j'ai foncé dans un magasin Bouygues pour l'échanger. J'en ai une neuve qui marche très bien.
Merci pour votre aide
Tout finit bien :)
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(c'était une Bbox déjà utilisée qu'on m'a refilé) e
Oui toutes les box ne sont pas neuves, mais elles sont "censés" etre testé et reconditionné mais bon ca doit arriver.
Problème résolu tant mieu :)