Auteur Sujet: Refus portabilité SFR, un coup de main serait le bienvenue :) (Lu 4034 fois)

michi491 · « **le:** 07 avril 2015 à 17:37:53 »

Salut à tous,

Si quelqu’un passe dans le coin...

2 demandes de portabilité de ligne fixe que j'ai depuis 10 ans (FTTH pour FTTH meme adresse) SFR > Bouygues et 2 refus de portabilité de SFR.

J'ai demandé la résiliation SFR le jour de l'activation de la box soit le 19 mars. Demande de résiliation effective chez SFR le 28 mars (apres 10 jours de préavis).

Avec la quarantaine en vigueur depuis début mars j'ai bon espoir de récupérer mon numéro mais j'ai quand même un gros doute.

Ai-je loupé une étape ?

Un coup de main en interne serait le bienvenue.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #1 le:** 07 avril 2015 à 18:31:51 »

Bonjour,

Il faut surtout jamais envoyer de résiliation a votre ancien opérateur, si vous souhaitez garder le numéro.
C'est la portabilité qui résilie votre ancien opérateur.

Si votre ancienne ligne est déjà coupée, c'est trop tard.
Si votre ancienne ligne est toujours active (on tombe sur le répondeur si vous appelez le numéro) je peux tenter de voir avec mon expert portabilité.

Boris.

michi491 · « **Réponse #2 le:** 07 avril 2015 à 18:38:09 »

Bonjour Boris merci pour cette réponse... Ca sent pas bon alors la ligne semble coupée mais entre le 19 date de résiliation et le 28 date de coupure il y avait déjà eu un refus.
Qu'en est-il de la période de 40 jours de conservation obligatoire du numéro ? Normalement elle est fait pour ça non ?

buddy · « **Réponse #3 le:** 07 avril 2015 à 20:35:26 »

Citation de: michi491 le 07 avril 2015 à 18:38:09

Bonjour Boris merci pour cette réponse... Ca sent pas bon alors la ligne semble coupée mais entre le 19 date de résiliation et le 28 date de coupure il y avait déjà eu un refus.

à mon avis, refus car résiliation en cours ...

Le "soucis" des portabilités fixe, c'est que çà n'est pas encore "parfaitement" huilé comme les portables. (c'est prévu pour fin 2015/début 2016).

Pour l'autre argument, aucune idée ...

michi491 · « **Réponse #4 le:** 15 avril 2015 à 10:12:43 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 07 avril 2015 à 18:31:51

Bonjour,

Il faut surtout jamais envoyer de résiliation a votre ancien opérateur, si vous souhaitez garder le numéro.
C'est la portabilité qui résilie votre ancien opérateur.

Si votre ancienne ligne est déjà coupée, c'est trop tard.
Si votre ancienne ligne est toujours active (on tombe sur le répondeur si vous appelez le numéro) je peux tenter de voir avec mon expert portabilité.

Boris.

Bon, l'horloge des 40 jours tourne et toujours aucune issue.

Bouygues d'un coté qui doit me rappeler et ne me rappelle pas... Quand je les appelle, ils m'expliquent que les demandes échouent alors que ca devrait fonctionner vu le principe de quarantaine (décision n°2013-0830 de l’ARCEP). Rien de plus

SFR qui me dit que la ligne est cloturée...merci et aurevoir...

Boris, pouvez vous si possible voir en interne ce qu'il en est ? Je comprends bien que je n'aurais pas du résilier mais j'ai tout de même une disposition, celle des 40 jours qui sert normalement débloquer ce type de situation...et la c'est cul de sac...J'espère avoir encore une chance...

michi491 · « **Réponse #5 le:** 21 mai 2015 à 15:39:06 »

Fin de l'histoire, ca servira peut être à d'autres :

Réclamations par LRAR à Bouygues et SFR :

J'ai obtenu gain de causes après 3 semaines...

Comme quoi, je savais bien que c'etait possible mais il suffisait d'un peu de bonne volonté de la part des personnes dont c'est censé être le job... et d'un peu de pouvoir de persuation à base de textes réglementaires en ma faveur donnant le droit à des dédommagements en cas de non respect des obligations des opérateurs.
Tout de suite, dès qu'il s'agit de dédommagement financier en leur défaveur, les choses bougent. C'est tout de même triste d'en arriver la.

Mention spéciale pour la personne du Service Consommateur Bouygues qui a suivi avec la plus grande attention mon dossier et me rappelait très régulièrement pour me tenir informé.

miky01 · « **Réponse #6 le:** 21 mai 2015 à 20:48:42 »

Comm l'a dit Boris, faut jamais résiler son abo avant que ton N° soit porté, quitte a payer 2 abos a double pendant 1 mois, tu perd pas ton N°, si tu resilie avant la "teleportation" on te dit que le N° est réattribué ou perdu...