La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Mihoko-Okayami le 22 juillet 2023 à 09:40:38
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Hello,
Après une coupure totale d'internet le 20 juillet sur les coups de 11h, et ne voyant pas de retour à la normale, j'ouvre un ticket d'incident chez Bouygues le jour même vers 14h, qui m'annonce une panne "globale dans votre quartier".
Sans nouvelles depuis l'ouverture de ce ticket, je téléphone ce jour ( 22 juillet ) au support Bouygues afin d'en savoir plus et m'organiser ( télétravail ), qui m'informe que la coupure est due à un écrasement de fibre.
Pour résoudre ce souci, le technicien lance une procédure de déménagement sur mon offre FTTH avec prise de rendez-vous pour raccordement et échange de matériel pour le 31 juillet ( je suis en offre Ultym Wifi 6 non E depuis le lancement de l'offre, sur le réseau Altitude ).
Est-ce une procédure normale ? Cela me semble beaucoup de remue-ménage pour un simple rebranchement / reroutage ( je ne change pas d'offre etc ) :o
Surtout le remplacement de matériel inutile ( par un matériel identique ) ???
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Bonjour,
Oui c'est la procédure courante, c'est un peu lourd je comprends parfaitement...
N'hesitez pas à relancer le support si besoin pour clé 4G ou fair use selon.
Cdt
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Bonjour,
J'ai eu la même chose avec en prime la fibre coupé au palier.
Cela a duré combien de temps ce procédure suite a un écrasement de la ligne ?
cdt
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Hello, du 20 juillet au 7 aout ( réparation par Altitude Infrastructure ).
Je ne suis pas allé chercher le matériel au relais colis et à l'heure actuelle, le sous-traitant de Bouygues tente de me joindre régulièrement pour le "raccordement de mon logement à la fibre".
( C'était un coup de pelleteuse entre le PB et le PM au final. )
Suivi chaotique ???