Auteur Sujet: Qualité du service client Bouygues (Lu 3694 fois)

Quenthys · « **le:** 20 octobre 2022 à 15:46:38 »

Bonjour,

Je suis en galère avec Red-by-SFR dont le service client est plus que déplorable.
Je me pose la question de changer au bout de seulement 10 mois. Bouygues est une option même si c'est plus cher mais qu'importe le prix s'il y a un bon service.
Est-ce que le service client est bon chez Bouygues ?

Merci d'avance pour vos retours d'expérience.

R@284 · « **Réponse #1 le:** 20 octobre 2022 à 19:26:51 »

Le SAV s'est fortement dégradé ces dernières années. Pour avoir pu écouter des discussions et comparer le SAV BT et SFR, je dirais que c'est le même. Même si on te donne des piqures d'anesthésiant en te donnant des recharges gratuites et un galet 4G, si tu as un pb plus complexe, le service client ne prend pas en note ce que tu dis et n'hésite pas à te renvoyer chez un service complètement en dehors de ton pb ! (histoire vraie : j'ai appelé pour un pb d'internet le conseiller en avait marre de moi alors il m'a dit me passer son collègue... et c'est le service déménagement qui m'a répondu !)
Un conseil : va chez sosh/orange ! même si les débits ne sont pas hauts (pour les offres pas chères) si tu n'as pas un gros usage ça va largement.

zergflag · « **Réponse #2 le:** 20 octobre 2022 à 19:43:22 »

Citation de: R@284 le 20 octobre 2022 à 19:26:51

Le SAV s'est fortement dégradé ces dernières années. Pour avoir pu écouter des discussions et comparer le SAV BT et SFR, je dirais que c'est le même. Même si on te donne des piqures d'anesthésiant en te donnant des recharges gratuites et un galet 4G, si tu as un pb plus complexe, le service client ne prend pas en note ce que tu dis et n'hésite pas à te renvoyer chez un service complètement en dehors de ton pb ! (histoire vraie : j'ai appelé pour un pb d'internet le conseiller en avait marre de moi alors il m'a dit me passer son collègue... et c'est le service déménagement qui m'a répondu !)
Un conseil : va chez sosh/orange ! même si les débits ne sont pas hauts (pour les offres pas chères) si tu n'as pas un gros usage ça va largement.

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Denis M · « **Réponse #3 le:** 20 octobre 2022 à 19:45:08 »

Bonjour,

un bon service client c'est celui dont on n'a jamais besoin, or vu votre localisation vous risquez d'en avoir souvent besoin, quel qu'il soit.

buddy · « **Réponse #4 le:** 20 octobre 2022 à 20:43:08 »

Personnellement, je n'appelle plus le service client. Quand j'ai une panne, je fais le test automatique de diagnostic de la ligne qui déclenche un rappel automatique. La personne du service client a déjà quelques infos et évitent de me faire faire les manips de base habituelle. après, en 5 ans je n'ai eu que 2 appels au SC pour 2 coupures/casses franches de la fibre, donc c'était relativement simple et rapide avec le SC.

R@284 · « **Réponse #5 le:** 20 octobre 2022 à 20:54:24 »

Oui tu as eu de la chance. Moi plus de 20 appels en 5 ans chez BT.

Quenthys · « **Réponse #6 le:** 21 octobre 2022 à 10:04:33 »

Citation de: Denis M le 20 octobre 2022 à 19:45:08

Bonjour,

un bon service client c'est celui dont on n'a jamais besoin, or vu votre localisation vous risquez d'en avoir souvent besoin, quel qu'il soit.

Oui en Essonne c'est la guerre. Mais bon avec mon ancien opérateur, on l'appelait, il déclenchait une intervention d'un technicien sur place puis chez l'OI qui est Covage et Covage resoudait la fibre cassée.
Là le technicien n'est jamais venu, la hotline ne peut pas me recaler de RDV, raccroche au nez aussi et promet des rappels qu'elle n'honore pas.

Pour revenir sur une réponse plus haut, Orange me parait être meilleur en SAV, c'est aussi une option même si c'est cher.

GoobY13 · « **Réponse #7 le:** 25 octobre 2022 à 10:01:46 »

Jamais eu de problème avec le SC BT quand j'y étais, après je crois qu'ils ont encore pas mal de centre d'appel en France et on voit la différence quand même avec l'étranger.

Chez Free depuis 2ans car pas éligible BT, l'install a été un cauchemar, 2 pannes pas tres compliqué mais SC a la ramasse et 0 solution de secours. Mine de rien une clé 4G ou des recharges de 100Go c'est bien pratique.

Quenthys · « **Réponse #8 le:** 25 octobre 2022 à 10:08:59 »

Finalement, j'ai passé commande pour aller chez Orange car Red by SFR ce n'est pas possible. Toujours aucune intervention depuis le 12 octobre 6 appels au support. On me mène en bateau. Je n'ai jamais vu ça. J'espère avoir un meilleur service client même si Orange est très cher. Merci à tous pour vos avis

moulip · « **Réponse #9 le:** 27 octobre 2022 à 13:35:17 »

Je n'ai qu'un mot pour le service client BT. LAMENTABLE. Ma ligne fibre est en panne depuis un mois jour pour jour. Le SC est absolument incapable de me donner un délai de rétablissement ! Je n'ai également jamais vu ça de ma vie. Je viens de les appeler pour peut-être la 10e fois, et toujours le même discours. On me dit que ça prend plus de temps que prévu. Je demande quel est le temps initialement prévu => heu .....
Il s'agirait d'une panne collective mais il est pour moi inconcevable de laisser les abonnés sans service depuis 1 mois et sans visibilité.
J'ai quitté Orange pour ces branquignols, et ça a été l'une des plus grosses bêtises de ma vie.
Je pense résilier car ça fait désormais 30 jours consécutifs sans service, mais j'ai peur d'être dans la même galère si je suis branché sur le même PBO chez un autre FAI.

Denis M · « **Réponse #10 le:** 27 octobre 2022 à 16:03:24 »

Je sais bien que ça ne va pas faire avancer le Schmilblick mais mes beaux-parents ont eu la même chose avec Orange cet été, quand ça veut pas ça veut pas: https://lafibre.info/orange-internet/coupures-fibres-palaiseau-quartier-lozere-depuis-le-15-juillet/
Presque deux mois et des sornettes à chaque appel.

Quenthys · « **Réponse #11 le:** 27 octobre 2022 à 16:40:31 »

C'est en effet l'enfer l'Essonne. La communauté de communes de Paris-Saclay a même décidé de porter plainte à l’encontre des opérateurs commerciaux.
Au départ, nous étions sur une réseau fibre privé payé par nos impôts où seuls des opérateurs alternatifs étaient présents. On n'intéressait pas les gros FAI.
On était peinard, ca marchait bien. Puis les opérateurs historiques sont arrivés et c'est la guerre depuis :-(
https://www.mon-actualite-locale.fr/ile-de-france/essonne/lagglomeration-paris-saclay-porte-plainte-au-penal-face-aux-coupures-de-la-fibre-6972/