Auteur Sujet: Problème portabilité Bouygues (Lu 2509 fois)

Altazi · « **le:** 10 février 2017 à 21:22:38 »

Bonjour,
je viens de souscrire à l'offre Bbox Miami Fibre FTTH (mon ancien opérateur étant Free ne me proposait pas le FTTH).
Or, lors de mon inscription, j'ai BIEN demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe. Je viens à l'instant de recevoir un mail me confirmant ma souscription avec ce message:
"Vous n’avez pas fait de demande de portabilité de numéro fixe, un nouveau numéro vous a été attribué. La portabilité de votre ancien numéro est peut-être encore possible, pour faire la demande connectez-vous sur le site bouyguestelecom.fr"
Seulement, j'ai BIEN fait cette demande de portabilité en renseignant mon RIO.

Le problème est que mes identifiants devant m'être envoyés par courrier, je ne les ai toujours pas reçu et je ne peux donc toujours pas me connecter pour redemander la portabilité !
Comment faire ?

Edit: De plus lorsque j'essaie d'accéder au lien de l'e-mail, ce message s'affiche sur le site, tout en blanc: "Probleme d'installation : Appelant non valide"

GoobY13 · « **Réponse #1 le:** 11 février 2017 à 11:56:15 »

Si je te dis pas de betise tu peux demander la portabilité jusqu'a 40j apres resiliation de ton autre FAI.
Appel le service client voir s'ils peuvent lancer la portabilité.

sergiodadi · « **Réponse #2 le:** 11 février 2017 à 13:19:40 »

Citation de: GoobY13 le 11 février 2017 à 11:56:15

Si je te dis pas de betise tu peux demander la portabilité jusqu'a 40j apres resiliation de ton autre FAI.
Appel le service client voir s'ils peuvent lancer la portabilité.

C'est possible, j'ai fait cela l'année dernière, ayant gardé ma freebox par précaution pendant plusieurs semaines:

C'est possible et rapide

- le 26 septembre à 11 h: envoi de la demande à Bouygues par mail
- le 26 septembre à 19 h 20 m: Bouygues m'informe, par SMS et mail, que la demande a été faite à Free
- le 27 septembre à 9 h 20 m: Bouygues me confirme par SMS et mail que Free a validé la demande
- le 27 septembre à 20 h 20 m: Bouygues m'informe par SMS et mail que la portabilité a été faite (vérification OK)

J'ai eu aussi des informations complètes par SMS et mail de la part de Free.

Pour info:
+++
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro 0xxxxxxxxx vers un autre opérateur.

Cette portabilité est effective depuis ce jour.

Conformèment à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.

Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre Freebox
(tous les boitiers et accessoires) à l'adresse suivante :
[...]
+++

Bouygues et Free: Rapide et efficace !!!

Altazi · « **Réponse #3 le:** 11 février 2017 à 20:06:34 »

Citation de: sergiodadi le 11 février 2017 à 13:19:40

C'est possible, j'ai fait cela l'année dernière, ayant gardé ma freebox par précaution pendant plusieurs semaines:

C'est possible et rapide
- le 26 septembre à 11 h: envoi de la demande à Bouygues par mail
- le 26 septembre à 19 h 20 m: Bouygues m'informe, par SMS et mail, que la demande a été faite à Free
- le 27 septembre à 9 h 20 m: Bouygues me confirme par SMS et mail que Free a validé la demande
- le 27 septembre à 20 h 20 m: Bouygues m'informe par SMS et mail que la portabilité a été faite (vérification OK)

J'ai eu aussi des informations complètes par SMS et mail de la part de Free.

Pour info:
+++
Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro 0xxxxxxxxx vers un autre opérateur.

Cette portabilité est effective depuis ce jour.

Conformèment à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement.

Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre Freebox
(tous les boitiers et accessoires) à l'adresse suivante :
[...]
+++

Bouygues et Free: Rapide et efficace !!!

Merci beaucoup. J'ai directement contacté le service Bouygues et ils viennent de m'envoyer en même temps que Free que mon numéro est en cours de portabilité.
Je vois que vous êtes abonné FTTH Bouygues, pouvez vous me dire quel débit vous obtenez en moyenne ? (descendant et montant) ?
Merci beaucoup.

sergiodadi · « **Réponse #4 le:** 11 février 2017 à 20:22:13 »

Citation de: Altazi le 11 février 2017 à 20:06:34

Merci beaucoup. J'ai directement contacté le service Bouygues et ils viennent de m'envoyer en même temps que Free que mon numéro est en cours de portabilité.
Je vois que vous êtes abonné FTTH Bouygues, pouvez vous me dire quel débit vous obtenez en moyenne ? (descendant et montant) ?
Merci beaucoup.

FTTH Bouygues à Nice:

Altazi · « **Réponse #5 le:** 11 février 2017 à 21:35:46 »

Citation de: sergiodadi le 11 février 2017 à 20:22:13

FTTH Bouygues à Nice:

Merci beaucoup

Ca faisait 10 ans environ que j'étais chez Free mais après tous les mensonges au téléphone pour me trouver une excuse au fait que tous les opérateurs me proposent la fibre sauf eux depuis 2 ans (genre "Personne n'a la fibre Free en France monsieur"), j'ai changé pour Bouygues mais je ne savais pas à quoi m'attendre.