Bonjour,
Depuis cet été je suis passé à la fibre chez Bouygues Telecom (réseau Rosace en Alsace), j'habite une maison individuelle. Les premiers mois aucun soucis à signaler mais depuis maintenant 2 mois nous avons des problèmes de reception TV : image brouillée, son dégradé (photo jointe), peu importe la chaine. Parfois ça ne dure que quelques minutes ou secondes mais ça se produit plusieurs fois sur une plage de plusieurs heures , parfois l'image reste figée et plus moyen de changer de chaines et il faut tout redémarrer. Au départ on a remarqué que le problème apparaissait surtout le soir, maintenant ça se produit dans la journée aussi. Le décodeur tv est raccordé en ethernet à la box.
Aujourd'hui à ma connaissance 4 autres personnes (clientes chez Bouygues) du village ont exactement les mêmes soucis, dont mon voisin à qui on a déjà changé l'ensemble du matériel (décodeur et box) mais évidemment ça n'a servi à rien vu que le problème est ailleurs.
Après de nombreux appels au service client/technique, toujours la même réponse : ils ne constatent aucun problème sur la ligne. J'ai tout de même eu l'info suivante: "il y a 28 personnes raccordées sur le même coupleur (32max) et il y a peut être une saturation"
Aujourd'hui après un énième coup de fil, on m'a demandé de leur communiquer les 3 autres personnes que je connais qui sont dans le même cas. Apparemment il leur faut 5 personnes pour ouvrir un dossier et demander une intervention. Ce "technicien" devait me rappeler dans la journée, mais bien sûr il ne l'a pas fait...
Pour info le NRO est dans la ville voisine et 22 autres communes y sont raccordées.
Merci d'avance pour vos éventuels conseils.
Adrien
Incidents Bouygues