La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Guichamp51 le 24 novembre 2024 à 14:01:44
-
Bonjour depuis une bonne dizaine de jour et sans changement d'équipement ou autre je rencontre plusieurs problème de connexion.
Bbox must en fibre
Connexion ethernet
Si je test 3ping meter" par exemple j'ai des bonds de ping qui montent a 270ms puis redescend a 8.
Si je lance netflix, je n’obtient plus le débit max pour dolby vision, le débit varie entre 0.91 et 4 et atteins très rarement les 17.
Service client contacté, difficile à faire comprendre ...attente expert niveau 2...
Également dans le routeur si je test la connexion IPV6 par exemple je vois IPV6 not supported alors que dans la même interface elle apparaît connecté...
J'ai changé de cable fais des branchement différents en direct vers différents pc et le résultat est le même.
Par ou commencer pour comprendre d'ou vient le problème,
j'ai un peu "peur" du retour service technique 2
capture écran test IPV6 :
(https://image.noelshack.com/minis/2024/47/7/1732454211-ipv-test.png) (https://www.noelshack.com/2024-47-7-1732454211-ipv-test.jpg)
Merci d'avance ;)
-
Bonjour,
ton test en ligne montre déjà que tu n'as ni IPv4 ni IPv6 pleinement fonctionnel ce qui est étonnant ...
1) es tu connecte en wifi ou en câble directement à la box ?
2) sur http://ip.lafibre.info, que vois tu comme adresse IP v4 et v6 ?
3) si tu fais le test avec un autre périphérique (Smart TV / Smartphone en wifi) as tu les mêmes problèmes ? (pour éliminer un soucis de carte réseau / config logicielle/autre)
-
Bonjour,
ton test en ligne montre déjà que tu n'as ni IPv4 ni IPv6 pleinement fonctionnel ce qui est étonnant ...
1) es tu connecte en wifi ou en câble directement à la box ?
2) sur http://ip.lafibre.info, que vois tu comme adresse IP v4 et v6 ?
3) si tu fais le test avec un autre périphérique (Smart TV / Smartphone en wifi) as tu les mêmes problèmes ? (pour éliminer un soucis de carte réseau / config logicielle/autre)
1 Ethernet
2 Par defaut IPV6 tout ok à part une deuxieme ligne IPV4 Inconnu
3 J'ai tester sur 4 pc different avec (j'ai des switch ethernet) des branchements en direct sur la box à chaque fois et même constat
-
Salut à tous.
J'ai exactement le même problème et j'ai mis cela sur le compte du site ipv6-test.com (https://ipv6-test.com/) qui ne fonctionne plus très bien. Si je clique sur les onglets "speed" ou sur "ping", je n'obtiens pas les pages correspondantes. Avant Je pouvais voir mon site WEB hébergé chez Alwaysdata, maintenant, il me retourne une page blanche.
1) par câble éthernet.
2) je vois bien mes adresses IPv4 & IPv6 publiques. Je n'ai aucun problème avec l'accès à internet.
3) oui, j'ai les mêmes problèmes, même sous Debian.
-
Bon changement de Box, toujours la même chose.
Ce qui est le plus flagrant c'est les plateforme de streaming Netflix and co.
C'est long à démarrer et sur du HDR ou Dolby Vision, puis le débit max de 17/18 est rarement atteind...
En passant normal les valeurs Ping HTTP ET HTTPIPV6 ?
(https://image.noelshack.com/minis/2024/49/1/1733135850-ping.png) (https://www.noelshack.com/2024-49-1-1733135850-ping.jpg)
-
Je viens d'avoir une cellule experte et cela était un grand moment...
Donc le débit et bon sur speedtest, bien du coup rien à faire, demande hors périmètre ...
J'ai demandé si l'IPV6 pouvait avoir un lien, si on pouvait repasser en IPV4 pour voir, réponse voir avec le service commercial...
C'est pas gagné...
-
Pour info, intervention programmé par l'opérateur en extérieur, date de fin d'intervention le 10 janvier...
A suivre...
-
Bonjour le 10 est passé... et à part un changement dans l'interface routeur de la box (il y a eu une maj apparement) toujours le même problème.
Lors de l'appel vers le service, le robot indique qu'une intervention est en cours sur Reims....
-
Bonjour, toujours pas d'amélioration des dates de travaux extérieurs fantaisites, j'ai fait une demande de résiliation sans frais en attente de retour
en passant un tracert, je suis pas expert mais cela ne semble pas bon, également dans mon interface routeur qui a changé il y a peu (maj) je ne vois plus IPV4
(https://image.noelshack.com/minis/2025/04/7/1737849810-tracert.png) (https://www.noelshack.com/2025-04-7-1737849810-tracert.jpg)
merci de m'éclairer....
-
Bonjour, toujours pas d'amélioration des dates de travaux extérieurs fantaisites, j'ai fait une demande de résiliation sans frais en attente de retour
en passant un tracert, je suis pas expert mais cela ne semble pas bon, également dans mon interface routeur qui a changé il y a peu (maj) je ne vois plus IPV4
(https://image.noelshack.com/minis/2025/04/7/1737849810-tracert.png) (https://www.noelshack.com/2025-04-7-1737849810-tracert.jpg)
merci de m'éclairer....
Tu est sûrement passer en IP partagée + IPv6, pour le traceroute c'est normal du coup, rien d'anormal, c'est le ping a la destination qui compte
-
Tu est sûrement passer en IP partagée + IPv6, pour le traceroute c'est normal du coup, rien d'anormal, c'est le ping a la destination qui compte
Merci ;)
le service m'a proposé de passé sur une Ultym (avec augmenation du tarif lol....
j'ai un sms de RDV début février pour un retour de ma demande : ultym gratuite à l'essai au cas ou, ou désengagement.
-
Merci ;)
le service m'a proposé de passé sur une Ultym (avec augmenation du tarif lol....
j'ai un sms de RDV début février pour un retour de ma demande : ultym gratuite à l'essai au cas ou, ou désengagement.
Tu auras sûrement toujours l'IP partagée sur l'Ultym, mais l'IP partagée n'est pas la cause du souci de stabilité, effectivement le mieux est de changer le temps que les travaux se fassent
-
Tu auras sûrement toujours l'IP partagée sur l'Ultym, mais l'IP partagée n'est pas la cause du souci de stabilité, effectivement le mieux est de changer le temps que les travaux se fassent
Merci pour le retour ;)
J'ai rappelé le service technique et je suis tombé sur un bon conseiller, une plateforme mais vraiment bon gars. Il m a proposé un rappel qui a eu lieu. Il ne croit pas trop au changement de box mais bon, cela peut arriver parfois que cela solutionne un problème. Il m'a proposé de repassé IPV4 Full avec un délai de 10 jour pour ce faire.
On en arrive à la conclusion d'attendre ce que me propose la cellule commerciale qui me rappelle début février voir avec une autre box, puis on a une date de rappel ensemble pour voir si cela change et éventuellement passer IPV4
Il m'a également parler d'une offre B&Y sans décodeur (et de pousser la cellule commerciale dans ce sens), l'intérêt étant de ne plus être engagé et de pouvoir migré si les solutions nouvelle box, IPV4 échouent.
Il m'a confirmé après s'être renseigné qu'aucune intervention physique n'est, n'y a été programmé depuis le début de mes appels...
-
Je suis ravi de vous annoncé que
je n'ai pas eu de rappel.... malgré un sms de confirmation ce matin.
je passe un coup de fil et hop une partie de ping pong entre le service technique et commerciale (avec le fameux diagnostic de box)
Clients cardiaques évitaient les appels de plate forme ou prévoyaient le défibrillateur à porté de main....
par contre j'ai un rappel le 20 févier, programmé hein mais là c'est du sûr hein....
Bref j'ai comme envie de balancer le matos dans le prés et de faire opposition en banque :(
-
Pour faire suivre contact cellule experte, IP attribué (pas d IPV4 Fullstack possible) résulta : idem
Attribution dans la box d'une IP par appareil etc etc
Changement de box vers une Ultym : idem même si je suis encore sur l'ancienne offre en débit (attente du 20 mars)
Par contre entre temps installation d'un Vpn et hop Netflix au taquet
En gros quand ce n'est pas mon IP pas de problème...
Rappel convenu le 24 avec le même expert pour voir (même s'il n'y crois pas ) avec le changement de débit
Mystère...
-
Les mystères de l'informatique...
Offre Ultym activée ce jour et plus de problème...
Plus de saut de ping, streaming au taquet
A voir si ça tient mais il n'y a pas de raison.
Je ne sais pas ce qu'il modifie en changement d'offre