La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Floop74 le 13 juillet 2022 à 21:06:53
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Bonjour,
depuis samedi nous avons remarqué des Freeze lors du direct TV, ou lors des parties de jeu en ligne…
Apres vérification puissance optique correcte -18db, température correcte etc …
Mais au niveau des Ping c’est complètement aléatoire ! De 14ms à 300ms … avec beaucoup de pertes de paquets environ 30%🤨
J’ai changé la box et sfp (BBOX wifi 6E) et toujours pareil, changé le patch fibre .. pareil.
J’ai donc contacté le service client, qui m’a précisé je constate les problèmes de Ping et perte de paquet, nous allons résoudre le problème…….
Sauf que rien ne bouge !
J’ai réalisé des tests de Ping vers la passerelle catastrophique… plus de 3000ms, et 70% de perte!
Quelqu’un a déjà eu le problème ?
bonne soirée à vous !
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Et en filaire directement sur la box ça donne quoi ?
Les pertes que tu vois sont où ?
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En filaire idem, exemple Speedtest de gros trou à zéro…
Sur Xbox elle me dit 15% de perte, impossible de jouer (cablé)
Et sur l’interface bbox direct voir photo :o
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C'est peu probable mais tu as essayé de ventiler la box+sfp pour voir ?
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Oui oui, j’ai tout essayé ! Même de la changée hier soir, sans aucun périphérique de connecté hormis le PC.
Température du SFP 45 degré,
Je précise que ça a fonctionné un mois sans problème.
Depuis hier je regarde que la puissance optique reçu passe de -18db à -26 progressivement en 3h puis elle redescend.
C’est possible que ça soit aussi le core switch fibre
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La puissance qui bouge comme ça c'est peut être une jarretière mal branchée ou abimée.
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La puissance est stable depuis 12h 👌 maintenant peut être adaptation suite changement de box hier soir ?
Sinon je fais intervenir un tech
Puis quand je PING la box depuis l’extérieur j’ai des coupures à intervalles régulières
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La puissance est stable depuis 12h 👌 maintenant peut être adaptation suite changement de box hier soir ?
Sinon je fais intervenir un tech
Puis quand je PING la box depuis l’extérieur j’ai des coupures à intervalles régulières
Comme l'a dit Antoinel, ca sent le câble mal branché ou il y a des travaux entre votre point de mutualisation/votre résidence et le NRO. Si vous habitez en résidence collective/immeuble et vous connaissez l'emplacement de votre jarretière dans le point de mutualisation, allez au point de mutualisation voir si votre jarretière est bien enfoncé dans son slot.
edit: si vous ne savez pas ou est connecté votre jarretière, n'allez pas toucher tous les câbles. Faites intervenir un technicien Bouygues pour faire vérifier votre ligne si vous avez encore des swings d’atténuation avec perte de paquets.
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Ce matin -29 et là ça redescend progressivement…
Non maison raccordée en gaine sous terrain, PBI dans la route, puis PM à 2km.
Le technicien doit intervenir demain midi je vous tiens au courant
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J’ai omis de préciser, ça m’est revenu ce matin…
Avant de quitter SFR, j’ai eu une coupure, plus d’internet, puis le signal oscillait entre -25 et -32
Quand le technicien sous traitant Bouygues est venu, il a vérifié la continuité, -17db avec son testeur, pour lui soudure nickel et bonne continuité.
Cela a tenu un mois à -18db sur la box avec pas de perte de paquets tout nickel
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C’est dingue le signal est à -17.50db toute la journée et le soir ça se dégrade d’heure en heure … le matin ça revient à là normal progressivement en quelques heures
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Depuis 20h15 plus de connexion internet, quand je vais sur l’interface, fibre ok -17db mais plus d’adresse IP !
Depuis le départ je pense que ça vient de l’infra !!
Édit Ping Passerelle depuis l’extérieur ne réponds plus en IPv4 mais en V6 alors que d’habitude elle réponds à 1000ms
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Ce matin box reconnectée, puissance à -17db.
Tracert et pathping ci joint... :'(
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On ne voit pas grand chose de problématique sur ces deux screens... (mais c'est plus un problème avec l'outil utilisé). Sous Windows, tu peux utiliser plutôt winmtr (vieux mais toujours fonctionnel) https://github.com/White-Tiger/WinMTR/releases/tag/v1.0
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Les numéros 3,4,5 sont du côté du FAI >:(
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Et test avec VPN, je peux naviguer correctement etc ;)
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Technicien Bouygues intervenu Jarretière changée.
Aucun problème sur la fibre, il a passé une heure avec le service technique Bouygues rien n’y fait …
Ils ont déjà eu le problème sur un client à Cluses, il confirme que ça vient du NRO ou plus haut !
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Bon au moins c'est "rassurant" s'ils savent qu'il y a un problème, et qu'il est chez eux.
Maintenant quand est-ce qu'ils répareront? :-X
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Les numéros 3,4,5 sont du côté du FAI >:(
Bouygues a la manie de configurer ses routeurs avec un priorité de réponse aux pings plus basse que les autres fournisseurs d’accès. Ca ne veux pas dire que tous les routeurs qui ne répondent pas ou ne répondent qu’occasionnellement sont H/S. Après si vous n'arrivez pas a surfer sur le net normalement sans vpn, c'est qu'il y a probablement un problème chez eux..
MTR depuis chez moi (mtr -bz4 8.8.8.8) aucun problème pour surfer, seul problème/les problèmes commencent quand je télécharge un gros fichier ou un jeu.
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Le problème a été résolu, intervention au NRO ✅
Grâce à la Team Altitude Infra 👌
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pareil pour moi sur le noeud "87.89.128.2. abo. bbox. fr" grosse latence
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Hello,
Le routeur 87.89.128.2 n'est pas important (d'ailleurs chez BY, le saut juste après la box est souvent très haut). Seul le ping de la destination finale compte car les équipements intermédiaires ne répondent pas forcément de façon prioritaire aux pings.
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Hello,
Le routeur 87.89.128.2 n'est pas important (d'ailleurs chez BY, le saut juste après la box est souvent très haut). Seul le ping de la destination finale compte car les équipements intermédiaires ne répondent pas forcément de façon prioritaire aux pings.
ok c'est bon a savoir