Auteur Sujet: problème fibre bbox ultym sur nimes  (Lu 17193 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

geek31

  • Fédération FDN
  • *
  • Messages: 110
  • Launaguet (31)
    • www.francois-fiore.fr
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #72 le: 26 septembre 2022 à 14:55:58 »
@stlan : Ah dommage, je suis arrivé trop tard :)
Par contre ça m’étonne de n'avoir reçus aucun courriel suite à l'appel passé au service commercial samedi, soit disant qu'un échange de box était planifié, mais quid au final ?
Mais en tous cas, merci pour votre implication sur le sujet ^^

@shelghost : Honnêtement si l'anomalie s’éternise je ne pense pas qu'un appel à l'arcep soit d'une grande aide vu son inertie ...
Par contre des messages bien placés sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook en mentionnant le lien de ce fil de discussion, ça peut faire bouger les lignes :)

@Hwarlon : Certe c'est malheureux, mais pour reproduire l'anomalie il faut quand même se retrouver dans des conditions assé spécifiques :
- Disposer d'un forfait à plus de 400mb/s en DL (donc déjà ça ne concerne que les clients en 1gb et 2gb/s)
- Disposer d'une connexion ou la politique de régionalisation du trafic fait sortir les paquets majoritairement via les interco à Marseille (en gros habiter dans le Sud de la France)
- Disposer d'un réseau et d'un PC suffisamment performant pour pouvoir tenir des DL à plus de 50mo/s de moyenne (la aussi c'est encore plus restrictif, on oublie une grande partie des clients qui sont en wifi et tous ceux qui sont en CPL)
- Comprendre que si une page web met ~3 minute à se charger suite à un DL, ça ne vient pas du PC qui "rame" mais que c'est juste l'opérateur qui a un bug à la con (la c'est bon, à la louche ça touche ~0,1% des clients :D ).

shelghost

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 5
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #73 le: 26 septembre 2022 à 15:38:27 »
De mon côté, le ticket en cours a été clôturé.
Pas de nouveau ticket suite à l'action collective.
Le VPN est une solution qui fonctionne, même en choisissant la France comme sortie (mais qui réduit quand même considérablement le téléchargement).
Le changement de matériel est un gain de temps chez eux : j'ai changé la box, le module optique, la fibre qui le relie au tableau, le RJ45 côté router, la prise murale, le RJ45 qui va à l'ordi, j'ai changé d'OS, testé des pilotes improbable pour ma CM... ... ... Rien n'y fait ! Bouygues c'est Evil Corp.

Hwarlon

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 17
  • 06
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #74 le: 26 septembre 2022 à 19:18:34 »
Bonsoir,
Ce soir encore et toujours lors d'un simple téléchargement sur PS5 pendant que j'étais sur mon navigateur...
J'espère vraiment beaucoup de notre ticket commun ouvert.
Il faut avoir confiance. Je ne vois pas pourquoi l'équipe technique de la cellule dédiée ne parviendrait pas à résoudre le problème.
J'espère que nous aurons assez rapidement un premier retour sur les investigations menées.
Bon courage et bonne soirée à tous !
« Modifié: 27 septembre 2022 à 17:28:58 par Hwarlon »

Hwarlon

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 17
  • 06
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #75 le: 27 septembre 2022 à 17:32:51 »
Bonsoir à tous,
Avec l'aide très sympathique de Stlan, j'espère que nous aurons assez rapidement un premier retour sur les investigations menées par la cellule technique.
A des fins d'encouragement pour nous tous dans un premier temps.
Même si ça doit prendre du temps, je pense que le principal est de savoir que le problème est en cours de résolution.
J'avoue regarder chaque jour que le ticket commun ne soit pas fermé par les robots.
Bonne soirée.
« Modifié: 28 septembre 2022 à 09:11:55 par Hwarlon »

geek31

  • Fédération FDN
  • *
  • Messages: 110
  • Launaguet (31)
    • www.francois-fiore.fr
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #76 le: 28 septembre 2022 à 18:33:44 »
Bonjour,

Pour infos, aujourd'hui j'ai reçu une nouvelle Bbox Wfi 6"e" (suite à l'appel passé à la hotline Samedi).
Je viens donc de l'installer à la place de la précédente qui d’après le technicien "doit avoir un problème" ... et bien sur, j'ai exactement le même problème (et au passage la présentation des numéros appelants sur ma ligne fixe ne fonctionne toujours pas).
Du coup je n'ai même pas essayé de perdre du temps à rappeler la hotline pour subir un énième reset de la box (visiblement la hotline est incapable de sauter cette étape, même si vous expliquez que vous venez juste de le faire puis de la reconfigurer par rapport à vos besoins, il faudra rereREfaire cette étape à chaque appel).

@stlan: Ne serait-il pas possible d'escalader mon cas, sachant qu'il s'agit d'un compte pro et que j'essaye de bosser ?
A l'aide, je n'en peux plus ...
Merci par avance pour votre aide :)

stlan

  • Expert Bouygues Telecom
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 239
  • Meudon (92)
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #77 le: 29 septembre 2022 à 09:15:17 »
Le problème étant "régionale" il n'est pas utile d'apporter un cas de plus.
Il faut patienter si la cellule parvient à trouver la causalité du dysfonctionnement.

Sur la présentation du numéro c'est une anomalie corrigée dans une prochaine version du Firmware de la bbox WiFi 6e (normalement avant fin d'année)

Hwarlon

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 17
  • 06
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #78 le: 04 octobre 2022 à 14:28:58 »
Le problème étant "régionale" il n'est pas utile d'apporter un cas de plus.
Il faut patienter si la cellule parvient à trouver la causalité du dysfonctionnement.

Bonjour à tous,
A t-on un premier retour de la cellule technique avec une hypothèse concernant l'origine du problème s'il vous plait ?
Peut-être faut-il attendre également un retour d'enquête technique effectué par Telecom ?
Peu importe le temps que ça prendra, le principal étant que se soit parfaitement pris en charge et le problème résolu avec efficacité.
Merci aux équipes et par avance pour votre retour d'informations si nouvelles il y a...

Bonne journée.

geek31

  • Fédération FDN
  • *
  • Messages: 110
  • Launaguet (31)
    • www.francois-fiore.fr
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #79 le: 10 octobre 2022 à 14:33:37 »
Bonjour à tous,

Je constate que ma connexion n'a plus l'air d’être impactée par ce bug depuis ce vendredi 07/10.
Est-ce aussi le cas pour vous ?

Par contre plusieurs choses ont changées entre temps car la nouvelle box que j'ai reçus le 28/09 a fait plusieurs MAJ en fin de semaine, elle est très rapidement passée de la version 21.218 à la 22.184 puis la 22.216.
Et je constate qu'avec le firmware 22.216, la box bénéficie de nouveau de l'IPv6 :o

Bon par contre la délégation de préfixe n'a pas l'air de fonctionner, ou sinon c'est moi qui me suis pris les pieds dans la configuration de mon OPNsense
La présentation des numéros appelants sur la ligne fixe ne fonctionne toujours pas, mais bon pour ça je vais commencer à me faire une raison et voir avec le service commercial ce qui peut être fait pour obtenir une réduction compte tenu du service partiel ...

PS: Je n'ai eu aucunes nouvelles du service commercial pour me donner un code ou étiquette de retour pour la box "présumée défectueuse", c'est à moi de me manifester ? ou je dois juste attendre ?

engonell

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 66
  • Montpellier (34)
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #80 le: 10 octobre 2022 à 14:57:22 »
Pareil chez moi, le problème a l'air d'avoir disparu. Quelqu'un de chez Bouygues m'a apl un peut avant que je sorte Vendredi en milieu/fin de matinée pour prendre des info, et il m'a dit qu'il allait/avait contacté les autres personnes qui étaient associe a l'incident SAV. En debut d’après-midi j'ai téléchargé un jeu et quelques fichiers de 10Go sur les serveurs Bouygues sur testdebit.info, aucun blocage internet en IPV4. Je teste encore Samedi, Dimanche, toujours pas de coupure. J'ai contacté Ricko3761 par PM Dimanche pour savoir si c’était réglé de son coté, et plus de problème chez lui non-plus.


Un grand merci a Slan et je-ne-sais-qui chez Bouygues qui a réglé le problème.
« Modifié: 10 octobre 2022 à 15:52:45 par engonell »

rico3761

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 15
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #81 le: 10 octobre 2022 à 20:10:51 »
bonjour à tous effectivement depuis vendredi je ne rencontre plus le problème et franchement c est cool
par contre on n a pas de retour du pourquoi du comment
ça serait cool de nous dire pourquoi ça merdait

Hwarlon

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 17
  • 06
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #82 le: 10 octobre 2022 à 20:22:52 »
par contre on n a pas de retour du pourquoi du comment
ça serait cool de nous dire pourquoi ça merdait

Bonsoir à tous,
Vraiment très content!!!
En effet, de mon coté également le problème semble réglé depuis vendredi dernier.
Une mise à jour a suivit pour moi aussi dans la nuit suivante (firmware 22.216).
Depuis la MAJ cependant l'ipv6 est désormais activée mais...sans être véritablement "supportée" Certainement en cours...
Une personne très sympa du service réclamation m'a également appelé aujourd'hui pour m'offrir un petit dédommagement.
Elle m'a aussi proposé de demander par mail à la cellule ayant travaillé sur le rétablissement des services de me rappeler au téléphone pour faire l'état de la situation et pour avoir des détails.
Je ne sais pas si j'aurais une réponse, un appel à ce sujet, mais bon, le principal c'est que ce soit à priori solutionné.
En attendant d'éventuelles détails par la cellule concernée (un grand merci à eux), je tiens à remercier particulièrement Stlan et l'ensemble de l'équipe qui a travaillé sur notre dossier commun.
Nous nous tenons tous au courant évidement. Peut-être que Stlan aura quelques précisions...
Bonne soirée à tous !

rico3761

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 15
problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #83 le: 10 octobre 2022 à 20:37:09 »
désolé mais j étais tellement content que j ai oublié de remercier tout les participants au post et surtout à stlan
par contre il as vraiment fallut de la persévérance et de la patience