La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: rico3761 le 10 avril 2022 à 15:36:51
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Bonjour à tous je m en remet a vous parce que je suis en train de devenir chèvre avec ma connexion fibre bouygues
j ai eu pendant deux ans l offre 2 go orange sans aucun soucis
et depuis fin février je suis passé chez bouygues .
mon soucis est le suivant je lance un téléchargement lourd de plusieurs go en direct download ou par origin steam uplay
et quelques minutes après mon réseau internet se coupe et mes appareils n ont plus accès à internet . genre j essayé de me connecter sur mon netatmo et cela me dit que le netatmo n est pas connecté sur le wifi .
le téléchargement fini je récupère l accès au bout de quelques minutes .
résumé de ce que j ai fait
changement des câbles réseaux et de mon switch . sans succès
j ai remis à zéro là box et juste mon ordi branché par câble et pareil coupure .
j ai essayé de brider la vitesse de download avec le management de mon switch pareil coupure .
j ai appelé 2 fois bouygues qui me dit ne rien voir de problèmes
on me dit qu on me rappelle et on rappelle jamais .
j ai cherché sur le net et j ai vu quelques personnes qui avaient le même soucis ;
dont un qui a mis un routeur au cul de la box
je l ai fait aussi j ai mis un routeur r6400 ip statique sur le r6400 et dmz sur l ip du routeur .
j ai mis mon synology sur le routeur et. lancer des téléchargements.
je pensais que cela marcher mais ce matin ça as encore merdé . coupure de mon réseau .
la seule solution je j ai trouvé c est de télécharger par mon pc en passant par mon vpn .
cela télécharge entre 70 à 80 mo s et cela ne coupe jamais .
j ai demandé à deux collègues qui sont chez bouygues sur nimes de faire la même chose que moi et bizarrement ils ont eu le même soucis
gros téléchargement et plantage ;
là box ne perd jamais la connexion et on peut toujours faire le test de vitesse via la box
j ai eu le changement de firmware vendredi soir mais pas d amélioration à part que quand je lance un speedtest via la box cela marque 1900 au lieu de 700 quelques jours avant
en espérant que vous ayez des idées
demain je vais rappeler bouygues pour la 3 éme fois
bonne journée à tous
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème et j'ai tout essayé sans succès.
Avez-vous trouvé une solution de votre coté?
Merci
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Bonsoir,
Une piste est donnée ici :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BVfna4CQB/internet-se-coupe-quand-je-t%C3%A9l%C3%A9charge-sur-steam
C'est l'information que vous aviez trouvé (switch mal géré) ?
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BWreoqCQB/probl%C3%A8me-de-r%C3%A9seau-quand-t%C3%A9l%C3%A9chargement-de-fichier
Ça semble être le cas en effet, on se demande bien qu'est ce qu'ils bricolent dessus :-\
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bonjour à tous
j ai toujours le soucis de coupure réseau et à ce jour la seule solution qui marche a tout les coups est de passer par un vpn
si je connecte mon vpn en italie par ex je peux télécharger sans aucun problème à plus de 80 mo seconde
si je coupe le vpn dans les minutes qui suivent la coupure réseau se fait
le problème vient soit d un problème de peering vu que tout fonctionne avec le vpn
ou d une bride mise en place par bouygues dans le coin de nimes via le peering
a savoir que le vpn fonctionne soit sur mon pc soit sur mon synology
a savoir aussi que tout marche nickel sur orange 2 go
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Bonjour
Rico il serait possible de m'envoyer votre numéro de dossier et ceux de vos voisins qui ont aussi le problème (ou tout autre éléments permettant de retrouver vos dossiers) en privé et pareil pour Agony80.
Idéalement il faudrait que chacun ait ou fasse ouvrir un ticket par le 1064 pour problème de surf sur vos dossiers pour que je puisse les transférer et les faire analyser par l'équipe dédiée.
Merci
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Bonjour,
exactement les mêmes problèmes de mon coté (j'habite au Bourget du Lac en Savoie). Installation fibre 2Gb il y a 3 jours et coupure lors de téléchargements. J'ai également testé avec un VPN et comme dit plus haut il n'y a pas de problème.
J'ai appelé le 1064 et comme seul réponse on m'a dit que ma ligne serait surveillée pour voir si il y a des dysfonctionnements....
Je crois que je vais faire une rétractation car c'est pas normal d'être bloqué de la sorte.
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si tu peux te rétracter vas chez orange perso 2 ans et zéro soucis
moi ça ne plante pas uniquement parce que je mets mon synology sous vpn
sinon c est plantage assuré
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Bonjour Sikut,
c'est vous qui avait posté sur le forum de bytel ici :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000CdJcveCQC/perte-de-connexion-lors-de-t%C3%A9l%C3%A9chargements
j'ai une piste et comme l'évoque un membre il faudrait voir si depuis les deux applications il est possible de limiter le nombre de sessions c'est ce qui pourrait générer une perte du trafic de la box.
car la spécificité notamment de steam par défaut et d'ouvrir une quantité très importante de sessions TCP et lorsqu'on utilise un VPN ce nombre de sessions est drastiquement limité d'où le fait de ne pas reproduire le souci.
Cdt
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Bonjour Sikut,
c'est vous qui avait posté sur le forum de bytel ici :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000CdJcveCQC/perte-de-connexion-lors-de-t%C3%A9l%C3%A9chargements
j'ai une piste et comme l'évoque un membre il faudrait voir si depuis les deux applications il est possible de limiter le nombre de sessions c'est ce qui pourrait générer une perte du trafic de la box.
car la spécificité notamment de steam par défaut et d'ouvrir une quantité très importante de sessions TCP et lorsqu'on utilise un VPN ce nombre de sessions est drastiquement limité d'où le fait de ne pas reproduire le souci.
Cdt
C'est pas juste Steam et ce n'est pas un comportement normal. Steam et une appli tres rependu ne devrait pas activer les règles DDOS des routeurs Bouygues. Chez moi ca me le fait même quand je télécharge en FTP avec une seule 1 connexion a la fois. Je suis sur Montpellier, a cote de Nîmes.
Je suis actuellement en contact avec le service client pour le même problème, ca fait une semaine que je leur explique que ca coupe que je télécharge depuis mon PC sous Windows ou mon autre machine sous Linux, et quand ca coupe, ca coupe l’accès a plein de sites comme Google/Facebook/MSN/Youtube ou le réseau Cloudlflare en IPV4 sur tous mes appareils. Les sites qui bloquent en IPV4 sont toujours accessible en IPV6 s'ils ont une adresse IPV6. Aussi, ca ne bloque pas d'autres sites comme Reddit en IPV4 ou le site bouyguestelecom.fr en IPV4 (qui se charge partiellement quand meme). Aujourd’hui j'ai eu un gars au tel qui me dit que c'est mon ordinateur.... alors qu'un mois plus tot quand j'etais chez SFR je n'avais pas un tel probleme ou quand je télécharge sur le site X ca me coupe l’accès aux sites Y Z W.
J'ai demandé a être rpl par le service commercial pour savoir comment faire pour changer d’opérateur sans avoir a payer les 12~11 mois d'engagement qu'il me reste.
Edit2: Si je télécharge et le téléchargement passe par le stack IPV6, ca ne cause pas de coupure. Si je limite le débit de téléchargement a 100Mbps (10Mo/s) quand je télécharge en IPV4, ca ne cause pas de coupure. Le Pire, c'est que quand je télécharge sur les serveurs de Bouygues en IPV4 sur https://lyon.testdebit.info/, ca va me couper l’accès a Google/Facebook/MSN et d'autres en IPV4, mais je peux télécharger d'autres fichiers sur les serveurs de Bouygues en IPV4. Pareil si je télécharge sur mon serveur chez Scaleway en IPV4.
Edit: exemple de quand ca coupe, si ca coupe après un téléchargement ou j’arrête le téléchargement au moment même ou ca time-out, l’accès aux sites qui sont bloqué revient a la seconde près quelques minutes après que ca a commencé a bloquer.
(https://i.imgur.com/jiKY4Qs.png)
Traceroute sur msn.com quand ca bloque et quand ca ne bloque pas. Je ne perds pas seulement accès a un site spécifique, je ne peux plus sortir du réseau Bouygues. C'est le meme résultat quand je fais un traceroute de Google, MSN, Facebook ou les dns de cloudflare.
(https://i.imgur.com/aNfD0Tc.png)
ping de www.google.com depuis ma station sous Linux/Ubuntu en IPV4 et IPV6 quand ca bloque, le téléchargement qui a provoquer le bloquage en IPV4 avait été fait depuis mon PC sous Windows
(https://i.imgur.com/8cv7m80.png?1)
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engonell vous pouvez envoyer le numéro de compte/dossier bbox en privé (on le retrouve sur la facture)
et je n'ai surement pas dit que c'est normal, bien au contraire, pour le moment j'essaye de trouver la piste pour qu'on s'intéresse à vous et que l'ingénierie creuse ensuite.
et pour rappel il faut j'ai des tickets ouverts sur les dossiers car c'est plus facile pour les diriger vers l'entité (même si je sais que c'est parfois un peu compliqué via le 1064 pour y parvenir avec ce type de problème)
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engonell vous pouvez envoyer le numéro de compte/dossier bbox en privé (on le retrouve sur la facture)
et je n'ai surement pas dit que c'est normal, bien au contraire, pour le moment j'essaye de trouver la piste pour qu'on s'intéresse à vous et que l'ingénierie creuse ensuite.
et pour rappel il faut j'ai des tickets ouverts sur les dossiers car c'est plus facile pour les diriger vers l'entité (même si je sais que c'est parfois un peu compliqué via le 1064 pour y parvenir avec ce type de problème)
Je vous ai envoyé mon No de compte et le No SAV en cours par PM.
Merci.
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ça ressemble fortement au problème que j'avais également avec ma Bbox Ultym autre que derco.
En appelant le 1064, une conseillère voyait beaucoup de perte de paquets HTTP et DNS en effectuant un diagnostic, elle m'a dit qu'elle remontait le problème mais nous n'avions eu aucun retour.
Nos appareils se déconnectaient également souvent de la Bbox, on le voyait notamment par nos appareils domotiques qui se remettaient à chercher le signal Wi-Fi pendant quelques dizaines de secondes...
En tout cas, tous les appels effectués au 1064 nous indiquait aucun problème matériel mais un problème réseau.
Depuis on a résilié notre Bbox, mais je ne sais pas si avec mon ancien numéro client ça peut aider à diagnostiquer le problème.
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Ca ne dois pas être le meme problèmes, chez moi mes appareils ne se déconnectent pas de la box. Je perds juste accès a une partie d'internet en IPV4 sur tous mes appareils connecté a la Bbox. Les symptômes sont les même que ceux d'une règle iptable ou passé une certaine limite bloque une adresse ip et continue a bloquer jusqu’à que l'ip arrête d'activer la règle. Quand ca bloque quand je suis en train de télécharger un gros fichier ou un jeu, mais je ne perds pas pas l’accès au serveur d’où je télécharge, ca va continuer a bloquer Google/MSN/Facebook et autres pendant toute la durée du téléchargement + temps supplémentaire de cooldown.
Google ipv6 et ipv4 en haut, et Facebook IPV6 et ipv4 en bas
(https://i.imgur.com/xTojj59.png)
Liste des serveurs de Path of Exile quand ca bloque
(https://i.imgur.com/KiuYWVE.jpg)
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effectivement j ai remarqué aussi que lorsque je perdait internet il y avait quelques sites qui continuaient à fonctionner
et je pense aussi à un problème ipv4 et ipv6
mais il doit avoir un équipement dans le sud qui doit merder
j ai les meme symptômes que sur le dessus
le téléchargement continue mais les autres périphériques n ont plus accès au net
ma seule solution c est le vpn
merci bouygues pour cette belle connexion 2 go qui sert à rien
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Oui, c'est clair. Entre ca et si j'avais su que traiter avec leur service client serait aussi merdique je serais allé chez Orange ou chez Free. Au moins chez eux quand on est redirigé vers la cellule expertise c'est un technicien et non un autre télé-conseillé comme chez Bouygues. Quatre niveaux/personnes différentes pour avoir un technicien, j’étais tellement vener que j'ai fini par l'engueuler.
Lundi je dois les rpl. Je les enverrais sur ce post, histoire qu'ils voient que ce n'est pas un problème qui se limite qu'a une seule personne. Avec un peut de chance ils redirigeront l'info vers le bon service.
Edit: j'ai testé mon PC sous Windows sur une box Orange FTTH 2Gbps partagé, aucun problème de blocage de sites comme Google/Facebook/Youtube/Cloudflare/MSN en IPV4 que ce soit pendant le téléchargement ou après comme ca fait quand je télécharge en IPV4 sur le réseau Bouygues. Meme après avoir téléchargé plus de 100Go.
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J'ai apl Lundi, un quelqu'un qui a l'expertise requise devait me rpl, j'attends encore. Un truc qui est certain, ca ne vient pas de chez moi. Je n'ai jamais eu un tel problème avec SFR jusque quand j'y était il y a encore 2 mois, et je n'ai pas eu de problème quand j'ai testé mon PC sur une box Orange Dimanche dernier.
En attendant, chez Bouygues, quand je télécharge un gros fichierou un jeu en IPV4 ca coupe toujours Google, MSN, facebook et d'autres sites en IPV4. Les dns de cloudflare n'ont plus l'air d’être coupé, un progress? Ou c'est juste aléatoire comme le site de la BBC, bbc.com qui parfois est accessible et parfois ne l'est pas quand je perds accès a Google/MSN/Facebook/Youtube et autres en IPV4.
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Donc, apparemment, envoyer(upload) des fichiers ne cause pas de coupure. Dimanche j'ai réussi a envoyer 2x30Go a ~45Mo/s via FTP en IPV4 sur mon server chez Scaleway sans être coupé de Google, Facebook, MSN (Azure?) et autres en IPV4. D'ici que c'est vraiment une règle DDOS d'un de leurs routeurs qui est mal configuré et quelqu'un a confondu IN et OUT. Armchair theory.
Parce-que couper Google, MSN, Facebook et autres en IPV4 quand je télécharge sur machin.truc ne sert a rien, ce n'est pas moi qui envoie des données.
Pour résumer:
Aucun problème quand j’étais chez SFR il y a deux mois ou quand je télécharge depuis un box Orange.
Téléchargement depuis une box Bouygues:
Téléchargement de gros fichiers ou jeux (Steam, Epic, autres) en IPV4 = perte d’accès aux réseaux Facebook, Google, MSN et autres en IPV4. C'est toujours les meme sites/réseaux qui bloquent. Comme si ca chargeait une liste a chaque blocage. Certains sites comme Amazon.fr, Reddit.com, cppreference.com, Bouyguestelecom.fr (partiellement, les feuilles de style .css ne se chargent pas) sont toujours accessible en IPV4 les quelques minutes que ca va bloquer.
Par contre:
Upload en IPV4 = pas de problème
Téléchargement en ipv6 = pas de problème
Téléchargement en ipv4 limité a 100~400Mbps (10~40Mo/s) = pas de problème
Téléchargement via VPN = pas de problème (http://"https://lafibre.info/incidents-ftth/probleme-fibre-bbox-ultym-sur-nimes/msg954906/#msg954906")? (Pas testé personnellement)
Edit 17/07/22: Les téléchargements a ~40Mo/s (~400Mbps) n'ont pas l'air de déclencher de blocage. Téléchargements a 60~100+ Mo/s = blocage d'une partie d'internet en IPV4.
Upload
(https://i.imgur.com/BssVPw7.png)
Coupure après n'avoir téléchargé quelques Go en ipv4, et quand ca ne coupe plus.
(https://i.imgur.com/WwEVJws.png)
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Salut,
Je suis sur nîmes avec le fibre bouygues et j'ai exactement le même problème, quand je télécharge un gros fichier ma connection se coupe pendant quelques minutes(pas totalement), par contre je peux up un gros fichier sans problème.
Quand je limite la vitesse de download, je peux télécharger le fichier jusqu'au bout sans que ça coupe.
Je n'avais pas test sous vpn mais en lisant ce post, j'ai du coup essayé sous vpn et effectivement, là aussi je peux télécharger le fichier jusqu'au bout sans que la connection ne coupe.
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Je crois qu'ils s'en battent les c. de ce problème. Le dernier gars que j'ai eu au tel qu'ils ne regardaient pas ce forum et que ce problème n'avait pas de ticket global/meme problème plusieurs clients... Et avec un problème comme celui la et leur support technique au 1604, c'est pas gagné.
Si t'apl le 1604, ne leur dit pas que ton pc ta connection se coupe, eux ils vont croire que ton pc se déconnecte de la box. Désactive l'IPV6 du pc et compile une liste des sites qui ne fonctionnent plus en IPV4 et ceux qui fonctionnent toujours en IPV4 quand ca te coupe pendant ou après un téléchargement. Les dns public (8.8.8.8, 1.1.1.1, 9.9.9.9, normal/DOH et autres) bypass certains tests de l'interface Diagnostic de la box, assure toi que t'as le problème sans IP fixe et avec la box comme dns pour que ca affiche les problèmes de connexions sur tous les diagnostics de la box. <ajouter mon commentaire perso sur la sur simplification et l’inutilité des tests de l'interface diagnostic de la bbox ici>. Si tu peux va tester ta machine avec la box d'un autre opérateur, histoire que can ne soit pas un autre problème et pour pouvoir leur dire que tout fonctionne normalement sur un box d'un autre opérateur si c'est le cas. Dis leur que t'es pas le seul à avoir ce problème et envois les sur ce post, pour qu'ils voient que t'es pas le seul à avoir ce problème.
Si t'es encore en période ou tu peux te rétracter, change d’opérateur. Perso, lundi si j'ai le temps/patience je vais les apl pour demander comment faire pour sortir de l'engagement sans avoir a payer les mois qu'il reste. Ca doit rentrer dans le "non respect de leurs engagements" de leurs CGV. Quand je me suis abonné chez eux, il n'y avait marqué nulle part que leur service fonctionnait normalement dans certaines conditions mais pas d'autres.
Bon courage si t'apl le 1604.
Edit: clarifications
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Bonjour,
Des analyses sont bien en cours, pour comprendre l'anomalie, je comprends l'impatience d'un retour nominal.
Bonne journée
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Bonjour,
Des analyses sont bien en cours, pour comprendre l'anomalie, je comprends l'impatience d'un retour nominal.
Bonne journée
Oh geez, finally. Merci
edit: ah, au fait. L'analyse du traffic de ma box affiche en permanence 500Mbps de traffic meme quand il n'y a aucun appareil connecté, et la box n'affiche pas toutes les sessions/sites/ips des sites ou je me suis connecté. Box comme dhcp et avec le dhcp de la box qui gère les dns/la box comme dns. Aussi le test de connectivité se bloque/bug quand je le lance lorsque ca coupe après un téléchargement, aussi il se reset tout seul sans raison. Je l'avais signalé au 1604 quand j'ai apl pour les problèmes de coupures.
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Bonjour,
Des analyses sont bien en cours, pour comprendre l'anomalie, je comprends l'impatience d'un retour nominal.
Bonne journée
J'ai perdu accès a MSN, Google, Facebook et autres en IPV4 pendant que je téléchargeais un jeu, j'ai fais un traceroute depuis l’extérieur du réseau Bouygues vers ma box pour changer.
J'ai redémarré ma box pendant que ca me bloquait accès a MSN, Google, Facebook et autres. Pendant que la box redemandait, j'ai réalisé que j'aurais pu faire un traceroute vers une autre addresse ipv4 sur la meme range que celle de ma box quand ca bloquait sur mon IPV4. Quand la box s'est resynchro j'ai relancé le téléchargement pour que ca finisse de télécharger, et ca a fini sans que je perde accès a MSN, Google, Facebook et autres. J'ai lancé plusieurs fichiers de 10Go a télécharger a la suite pour essayer de causer le blocage, pareil R.A.S, pas de blocage. A ne rien comprendre. La seule option que j'ai changé avant de redémarrer la box est d'avoir activé la réponse des pings dans la page des options du pare feu IPV4 de la box.
edit2: nvm. Blocage quelques heures plus tard après avoir téléchargé un fichier de 3Go.
Traceroute/MRT depuis dnschecker.org (https://dnschecker.org/online-traceroute.php) quand ca me bloque MSN, Google, Facebook et autres en ipv4 de mon coté et quand ca ne bloque plus.
Les deux test ont été effectué depuis un mobile sur le réseau 4G d'Orange d’où je peux toujours accéder a dnschecker.org. Je ne peux pas y accéder depuis ma box Bouygues quand je perds accès a une partie d'internet en IPV4.
(https://i.imgur.com/J5A7TvB.png)
Edit: pour comparaison, quand tout fonctionne normalement et je bloque les pings entrant de la box ca traverse le réseau Bouygues pour s’arrêter a la box qui ne répond plus aux pings.
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Bref, télécharger sans perdre accès a MSN, Google, Facebook et autres en IPV4 n'a été que de courte durée. Quelques heures plus tard télécharger un fichier de 3Go -> perte d'acces a une partie d'internet en IPV4.
Un autre traceroute d'un serveur externe vers ma box
Quand je perds access a MSN, Google, Facebook et autres en IPV4. Traceroute fait depuis ipip.net (https://en.ipip.net/tool/traceroute.html)
(https://i.imgur.com/Vp0BdEf.png)
Quand tout fonctionne normalement
(https://i.imgur.com/qEgYCDK.png)
Quand tout fonctionne normalement, pings (IPV4) entrant de la box désactivé dans les options du pare feu IPV4 de la box. Pour reference.
(https://i.imgur.com/cIKOOGe.png)
Le prochain chez Bouygues qui me sort que c'est mon ordinateur je le scalpe. >:(
Edit 07/07/22:
Traceroute/MRT depuis le réseau Azure (le même reseau que msn.com) vers ma box quand je perds accès a une partie d'internet en IPV4:
(https://i.imgur.com/XoFeIRV.png)
Quand tout fonctionne normalement:
(https://i.imgur.com/pXTvE5p.png)
Quand tout fonctionne normalement avec la réponse des pings de la box désactivé dans le pare feu IPV4 de la box, pour référence :
(https://i.imgur.com/0wMQdy9.png)
Traceroute/MTR pendant que je ne peux plus accéder a une partie internet en IPV4 depuis un serveur/réseau qui n'est pas bloqué:
(https://i.imgur.com/md2KP7u.png)
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Bonjour,
J’ai quasiment le même problème….
Problème de Ping sur http, dns grosse latence aléatoirement !
De plus pas mal de perte de paquet, alors que le signal fibre est nickel -18db.
Je suis sur l’offre bbox ultym en haute Savoie tout fonctionnait bien, jusqu’à hier !
Ça se ressent même sur la navigation, j’ai lancé un appel au ST ils doivent remonter le problème, je ferais des demande de remboursement pour un service non de qualité
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bon ce matin j ai le jeu division 2 a re télécharge sur uplay et après 6 go j ai de nouveau la coupure
après le retour de la connexion je n ai pas d autres choix que de passer par mon vpn et là zéro soucis
honnêtement j en ai plein le cul
dialogue de sourd
a part un tech qui vienne à domicile pour voir les soucis on s en sortira jamais
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Une seule solution vu que nous sommes engagés et qu’ils ne répondent pas Alerter l’Arcep ! Je viens de le faire
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Bonjour à tous,
Même problème sur Castelnau-le-Lez, offre bbox must déconnecte lors de gros téléchargements, j'ai fais changé la box par principe mais le problème n'est toujours pas résolu.
Etant dans le domaine de l'informatique au niveau professionnel je suis sûr à 100% de ma machine.
J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée pour nous.
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je suis sûr à 100 pour cent de ma machine moi aussi
j aurai des doutes si dans mon entourage c était pas la même chose
en utilisation basique il n y a pas de soucis
mais des qu un gros téléchargement se lance il y a coupure au bout de quelques minutes
a savoir aussi que certains sites continuent à marcher
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Essayez d’effectuer un Ping depuis votre réseau sur la passerelle, pour ma part 70% de perte … et un Ping à 3000ms
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Essayez d’effectuer un Ping depuis votre réseau sur la passerelle, pour ma part 70% de perte … et un Ping à 3000ms
Les passerelles Bouygues ne répondent pas aux pings ou ont des pings a chier (+300ms) parce que les routeurs ont une priorité de réponse aux ping très basse. Ca n'affecte pas leur fonctionnement.
Si c'est le même problème, vous pouvez faire des ping en ipv4 sur www.google.com ou www.msn.com par exemple quand ca bloque , si ca répond sur google quand vous pingez en ipv6 (ping -6 www.google.com), mais que ca ne répond pas quand vous pingez en ipv4 (ping -4 www.google.com ou www.msn.com), ou encore quand vous faites un traceroute en ipv4 (tracert -4), et que ca traverse le réseau Bouygues pour s’arrêter au dernier routeur Bouygues avant de sortir de leur réseau puis que ca time out pour 15~20/30 hops suivant alors que normalement les routeurs en qui connecte vers le site ne timeout pas c'est que c'est le même problème.
Si vous montrez des traceroute sous Windows ne vous faite pas avoir, le problème de coupure après un gros téléchargement peut durer que quelques minutes (~3 minutes) et 20 hops du traceroute qui time out c'est 4 minutes (12s par timeout x 20 hop), ca peut montrer quelque chose qui time out en sortie de leur réseau pour au final pinger l'ip du serveur que vous traceroute, et donner l'impression que ca a traversé des routeurs/passerelles avec un priorité de ping basse qui ne répondent pas aux pings pour finalement accéder normalement au site/ip. Alors qu'en fait c'est juste le problème chez Bouygues qui c'est résolu de lui même pendant l'attente des time out du traceroute.
Sinon vous pouvez faire des traceroute/mtr depuis un serveur vers votre box sur https://en.ipip.net/tool/traceroute.html, les réseaux AWS/Amazon lightsail ou Azure depuis la France sont bloqué systématiquement chez moi. Le problème n'est pas qu'on ne peux plus sortir du réseau Bouygues, il est aussi dans l'autre sens et rien ne rentre dans le réseau Bouygues pour l'ip qui a un problème de blocage. Ca s’arrête carrément a l'entré du réseau et ca ne traverse pas du tout les routeurs Bouygues pour arriver a la box (que la box réponde aux pings ou non) comme ça fait quand il n'y a pas de problème.
Si vous devez appeler le 1604 et pouvez tester votre machine sur la box d'un autre opérateur avant, faite le. Sinon, si vous n’êtes pas tenu par un engagement et que tout fonctionne normalement si vous avez testé votre machine sur la box d'un autre opérateur, changez d’opérateur. C'est pas demain que ça risque d’être réglé avec la bande de bras cassés chez Bouygues.
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Tout fonctionnait bien jusqu’à samedi !
Malheureusement je suis engagé…
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Je ne suis pas sur que faire un traceroute de carrefour.fr soit judicieux, l’accès a ce site qui est sur le CDN de cloudflare et passe par plusieurs réseaux différent selon le peering/dns pour redondance du au fait que c'est un site marchant. Chez moi passe par soit Cloudflare/France-IX, soit par le réseau Level3, ou encore NL-IX selon quand et d’où je fais un traceroute.
Chez moi quand ca coupe plein de site en IPV4 sur tous les appareils connecté a la box après avoir téléchargé un gros fichiers ou un jeu sur Steam ou Epic launcher, ca me coupe systématiquement l’accès a plein de sites en IPV4 dont les réseaux Azure, dont msn.com est ma page d’accueil, Google, Facebook, et occasionnellement cloudflare. Pour nommer les plus célèbre. C'est une belle partie d'internet, surtout quand vous naviguez beaucoup sur les sites Anglo/Americain.
De toute facon, a mon avis ils connaissent le problème mais soit ils s'en battent les c. soit c'est voulu. Quand ca coupe l’accès a plein de site en IPV4, leur site se chargeait partiellement, les feuilles de styles css qui étaient sur le réseau Akamai (assets.bouyguestelecom.fr) ne se chargeaient pas il y a encore un semaine, et aujourd’hui comme par magie, le site se charge complètement et je ne perds plus accès au réseau Akamai....
Demain je vais les apl, s'ils refusent de me sortir de l'engagement pour que je change de fournisseur d’accès dans avoir a payer les 10 mois qui reste, je contacterai le DGCCRF pour leur expliquer mon problème avec Bouygues Télécom.
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Tenez nous au courant j’ai alerté l’arcep !
Hier soir impossible de naviguer !
Tellement de perte de paquet les pages ne se chargent pas….
J’ai tenté de télécharger un jeu,il y a des creux retombées à zéro toutes les 2mins
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Ils m’ont changer la box + sfp… depuis la puissance optique reçue ne fait que faiblir, passer de -17db à 19h, à -26db à 22h…
Toujours des pertes de paquets, Ping affolant… !
Il y a vraiment un problème soit de fibre soit d’infra
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Si tu n'as pas le même problème ou quand tu télécharge un gros fichier ou un jeu en IPV4 ca coupe une partie d'internet en IPV4 sur tous les appareils connecté a la box, ouvre ton propre topic stp.
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Bonjour,
Des analyses sont bien en cours, pour comprendre l'anomalie, je comprends l'impatience d'un retour nominal.
Bonne journée
Des nouvelles? Ca fait un mois maintenant qu'ils "analysent"...
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pour moi zéro changement
toujours les meme soucis
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Purée, incroyable ! je croyais être le seul à avoir ce problème sur Nîmes (je suis quartier Gambetta) ! Dès que je télécharge un gros fichier, tout se coupe même le wifi.
J'ai formaté pour être sûr (même si je l'étais) et rien à faire. J'ai un technicien qui doit me rappeler vendredi 12 août à ce sujet car j'ai remarqué sur la bbox dans Diagnostics / Auto dépannage / internet / il y a un code erreur 9.
J'en ai fais part au technicien si cela pouvait l'aider mais il a jamais vu ça sur ce type de box, il investigue et me rappelle donc. Ce qui m'inquiète c'est que le sujet date depuis déjà 4 mois, ça sent mauvais cette histoire et dire que je me suis réengagé... je regrette vraiment :-[. Au passage il m'a dit qu'un incident dans le quartier était ouvert depuis dimanche... je sais pas ce que vaut l'info mais bon.
Franchement c'est ultra relou comme problème
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bienvenue au club
perso moi ça le fait depuis février et zéro amélioration
et de toute façon il n y en aura pas
je prend mon mal en patience et je me barre dès que je peux de bouygues
on est tous concerné dans les alentours de nimes
le problème c est qu en utilisation basique on voit pas de problème mais uniquement sur du gros téléchargement
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bienvenue au club
perso moi ça le fait depuis février et zéro amélioration
et de toute façon il n y en aura pas
je prend mon mal en patience et je me barre dès que je peux de bouygues
on est tous concerné dans les alentours de nimes
le problème c est qu en utilisation basique on voit pas de problème mais uniquement sur du gros téléchargement
Et en vpn ? le soucis est aussi présent (dl gros fichier) ?
j'ai cru comprendre que non au début du topic, tout est ok en vpn et sans la misére
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Ca marche en vpn mais le téléchargement est divisé par 4 donc dans tous les cas le compte n'y est pas... On paie un abo 2Gb pour rien au final >:(
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perso je suis sûr nord vpn
par mon pc en vpn zéro soucis téléchargement a 90 mo s et zéro plantage réseau
mon soucis c est que je télécharge par un synology et là les perf c est pas la même sous vpn moins de 30 mo s
et surtout des soucis pour partager des fichiers avec des amis
quand ils essayent de prendre un fichier ça plante leur réseau aussi
enfin être obligé de prendre un vpn pour ne pas planter son réseau c est juste pas normal
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Purée, incroyable ! je croyais être le seul à avoir ce problème sur Nîmes (je suis quartier Gambetta) ! Dès que je télécharge un gros fichier, tout se coupe même le wifi.
J'ai formaté pour être sûr (même si je l'étais) et rien à faire. J'ai un technicien qui doit me rappeler vendredi 12 août à ce sujet car j'ai remarqué sur la bbox dans Diagnostics / Auto dépannage / internet / il y a un code erreur 9.
J'en ai fais part au technicien si cela pouvait l'aider mais il a jamais vu ça sur ce type de box, il investigue et me rappelle donc. Ce qui m'inquiète c'est que le sujet date depuis déjà 4 mois, ça sent mauvais cette histoire et dire que je me suis réengagé... je regrette vraiment :-[. Au passage il m'a dit qu'un incident dans le quartier était ouvert depuis dimanche... je sais pas ce que vaut l'info mais bon.
Franchement c'est ultra relou comme problème
C'est pas un problème causé par une coupure de fibre, si c’était un problème de coupure de fibre en local ca ne couperait pas que certains sites en IPV4 mais pas d'autres. Quand ca bloque certains sites en IPV4, ca bloque en bout de réseau sur Paris, au dernier router avant de sortir du réseau Bouygues.
Désolé pour le réengagement :( J'essaye des les apl pour partir sans avoir a payer les pénalités de l'engagement, mais chaque fois que je prends le tel je chope les nerfs...
N’hésitez pas a leurs envoyer ce lien si vous êtes en contact avec le SAV, histoire qu'ils voient que vous n’êtes pas seul. Avec un peut de chance....
Sinon pour que ca soit réglé, j’avais comme théorie de se cotiser pour leurs envoyer des cartes cadeaux Subway ou une autre sandwicherie.... Doit y a voir des amateurs de sandwich chez Bouygues. Le dernier gars avec les compétences pour régler mon problème qui devait me rpl était en pause pour manger un sandwich. Il ne m'a jamais rpl bien sur. Sammish 4evr ftw ofc...
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Exact même problème ! Je suis malheureusement engagé pendant 1 an...
Après coup de fil chez Bouygues, personne n'accepte de rétracter cette période d'engagement. La seule raison valable étant un dysfonctionnement total pendant plus d'un mois.
On m'a même répondu, je cite : "Vous ne payez qu'une vingtaine d'euros par mois, faut pas s'attendre au service d'Orange..."
Je suis écoeuré
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bienvenue dans la grande famille 8)
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lol.
"Vous ne payez qu'une vingtaine d'euros par mois, faut pas s'attendre au service d'Orange..."
Bonjour le professionnalisme. Les mecs sous-loue le réseau des autres sur une bonne partie du territoire et ils se prennent pour un opérateur national. Ils sont juste bon pour t'apl 3x par jour pour te refourguer un abonnement quand t'as le malheur de verifier si t'es eligible a la fibre sur leur site...
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Bonjour,
Vous pourriez tous contacter (et pour certains recontacter) le support en expliquant la spécificité de l'ano rencontré et pour faire ouvrir un ticket "navigation/Surf" sur vos dossiers ?
c'est le seul moyen que j'ai pour relancer la cellule qui gère ce type d'incident atypique.
et en plus pour shelghost et majinz me transmettre en MP vos numéros de dossiers en plus de faire ouvrir un ticket.
Désolé du souci, mais on va y arriver !
Merci
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Bonjour,
L'idée est bonne, il faudrait avoir en face de vrais techniciens avec une véritable envie de solutionner le problème et pas des gens qui se cachent derrière un standard téléphonique qui randomise les interlocuteurs à chaque appel. Je ne parle même pas du fameux "vous êtes très nombreux à nous joindre alors rappelez nous plus tard".
Pour moi, Bouygues est une illustration parfaite de l'incompétence et de l'attitude OSEF qui parvient à se cacher derrière un système kafkaïen. L'impossibilité de se désabonner est du vol manifeste puisqu'ils ne fournissent pas le service pour lequel ils savent nous prélever chaque mois. Je vais essayer de monter sans y croire un dossier à la répression des fraudes.
J'essaierai tout de même de.monter un ticket et un numéro de dossier même si ça ne servira à rien (j'en suis à plus de 15 appels et aucune solution à l'horizon)
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Perso, pareil, raz le bol d'apl Bouygues. Heureusement que ce n'est pas a moi qu'ils ont dit "Vous ne payez qu'une vingtaine d'euros par mois, faut pas s'attendre au service d'Orange...". Si cela avait été le cas, j'aurais pris le premier vol de Mpt pour Paris -> Meudon pour aller emplâtrer un ou deux au NOC a la maison mere. Surtout après que leurs vendeurs m'ont saoulé a m'apl 3x par jour pour que je m'abonne chez eux quand je faisais le tours des opérateurs pour partir de chez SFR/Red de SFR (pb de saturation le soir au NRO/routeur local). Entre fin Mai et Juin j'ai passé plus de temps au tel avec le support au 1604 chez Bouygues qu’en 10 ans chez SFR/Red de SFR (ADSL et FTTH).
Fin Juin vous avez postez un truc comme quoi ils "analysaient le problèmes", le seul truc qui a bougé a été qu'ils ont changé l'IP/Range d'akamai du domaine qui host les css sur leur site sur une IP/Range toujours chez Akamai qui n'est pas bloqué quand on perd une partie d'internet en IPV4....
Stlan, pas la peine de vous fatiguer a essayer de faire bouger les chose. Si l'intention ne vient pas directement des personnes qui peuvent remédier à ce problème, rien ne sera fait et on continuera à avoir des retours comme; "c'est pas chez eux chez chez nous", "Vous ne payez qu'une vingtaine d'euros par mois, faut pas s'attendre au service d'Orange..." ou encore le boulet qui est trop oqp a manger son sammish pour rpl un client qui a un problème.
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Oui coté réseau ils ont corrigés un élément, mais au vu des retours ça ne semble pas suffisant.
D'où ma demande que chacun réouvre un ticket via le service client je me charge de la transmission et faire le lien vers l'entité.
Donc merci par avance de votre aide ;)
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J'essayerais d'apl le 1604 cette semaine. Entre ca et le firmware de leur box qui merde comme pas deux avec les sessions qui s’emballent et affichent 500+ sessions en permanence des que la wifi s’enclenche après un reboot ou plus tard quand l’arrêt programmé réactive/réenclenche la Wifi; ou encore comme aujourd'hui la wifi qui refuse les mots de passes pré-enregistré ou copie/collé dans un fichier texte depuis l'interface jusqu’à ce que je reboot la box.. Ou encore la box qui se connecte/affiche a une ip interne (private IP) au lieu de l'ip publique apres un reboot.. Ca commence a me gaver sérieux Bouygues..
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Oui coté réseau ils ont corrigés un élément, mais au vu des retours ça ne semble pas suffisant.
D'où ma demande que chacun réouvre un ticket via le service client je me charge de la transmission et faire le lien vers l'entité.
Donc merci par avance de votre aide ;)
Me concernant appel à nouveau aujourd'hui, soit disant dossier remonté aux experts... Toujours même problème, pas de changement, Steam fait tout crasher.
Voici le numéro de ticket au cas où...
n°SAV-FTTH0004100757
J'aurais tout essayé.
Bonne soirée à vous
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Bonjour,
Problème toujours pas résolu pour moi sur Montpellier...
Bouygues bougez vous !
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Bonjour,
Pour avancer sur votre sujet et dysfonctionnement, j'ai pu faire ouvrir un ticket unitaire sur vos lignes (pour la plupart des intervenant dans ce fil en tout cas).
Vous allez recevoir des communications automatique et l'apparition du ticket sur l'espace client.
De votre côté vous n'avez pas d'action pour le moment à effectuer, notre cellule reprendra les analyses dès que possible sur ce sujet.
Merci
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Merci.
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Merci
J ai effectivement reçu un numéro de ticket par sms et par mail
En espérant que ça fasse bouger les choses mais sans trop y croire
J ai essayé entre midi et deux de télécharger sans vpn et même sanction
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Bonsoir,
Juste pour partager avec l'ensemble de la communauté et surtout avec ceux ayant le même problème que moi.
Ticket également ouvert hier avec tous mes remerciements.
J'espère pour nous tous que le dossier avancera le plus rapidement possible.
Pour le moment un simple téléchargement sur PS5 coupe ma connexion dans les secondes ou les minutes qui suivent (Parfois c'est un plus plus long) mais inévitable.
Un test de débit sur speedtest ou autre fait également rapidement sauter ma connexion.
Habitant dans les Alpes-Maritimes, je me sentais bien seul.
Merci à Stlan et bon weekend à tous.
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Bonjour,
Depuis le vendredi 23/09 (donc hier :D ) j'ai exactement les mêmes anomalies dont vous parlez sur ce fil, sauf que j'habite à Toulouse et non pas à Nîmes :o (On dirait que ce bug se propage petit à petit sur le réseau national, en commençant par le sud).
Par exemple lorsque j’exécute un "wget -O /dev/null https://appliwave.testdebit.info/10G/10G.iso" , je peux être sur que dans la minute qui va suivre, la connexion va se couper et ne reviendra qu'au bout de ~5 minutes (pour une fois le bug ne semble effectivement pas venir de la box car en faisant tourner un traceroute/MTR en parallèle, j'arrive encore à joindre les routeurs de bordures de Bouygues) ...
Malheureusement ma BboX 6"E" ne supporte à priori pas encore l'IPv6 alors que je suis à priori sur un segment de réseau qui le supporte, (la aussi un bug de plus dont on a pu parler ici (https://lafibre.info/bbox-ftth/ipv6-casse/180/) ) du coup je perds vraiment totalement l'accès à internet durant ~5 minutes lors de gros téléchargements ...
J'ai aussi la signalisation des appels entrants sur le téléphone fixe qui ne fonctionne pas (certes c'est un autre sujet), la hotline m'a annoncée plusieurs fois que le bug est connu et qu'il faut attendre un nouveau firmware ... mais pas de délais annoncé ...
Dans mon cas je suis rouge car il s'agit d'un abonnement "BboxPro+" qui certes n'est pas trop coûteux durant la première année, mais tel que c'est partis j'irais voir chez la concurrence passé la première année, voire même avant si l'accès devient impraticable (la avec le bug des téléchargements ça devient le cas).
@stlan: La je vais appeler le support pour signaler l'anomalie (je n'ai pas pu le faire hier), puis-je vous envoyer en MP le numéro de ticket afin que vous puissiez le faire remonter au niveau de la cellule d'expertise comme pour les autres membres de ce fil ?
PS: Vu que l'anomalie commence visiblement à prendre de l’ampleur, je propose que l'on renomme ce fil de discussion en "Problème coupure d'accès FTTH lors de gros téléchargements" ou quelque chose du genre.
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Bonjour j ai aussi reçu le ticket d incident hier matin et cet après midi j ai réussi à prendre un jeu de 50 go sur uplay chose que je ne pouvais plus faire sans vpn peut être un début de solution
Mais à approfondir
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Me concernant je viens d'appeler la hotline pour ouvrir un ticket ...
La personne m'a fait faire plusieurs tests (speedtest, puis wget du fichier de 10gb), le technicien a bien compris que je perdais l’accès à internet dans les deux cas, sauf que pour son logiciel de diagnostic tout était OK ...
On s'est aussi aperçue (et heureusement sinon j'aurais craqué) que lors de la coupure, mon PC perd l’accès à internet, mais le boîtier TV perd aussi la TV (donc on a bien le problèmes sur 2 ports différents de la box, vers deux périphériques qui n'ont rien à voir l'un de l'autre).
Par contre on s'est aussi aperçus que lors des 2 coupures, le téléphone fixe reste parfaitement fonctionnel ...
Du coup le technicien a tenter de faire un énième reset de la box, sans succès, puis à pensé à un problème de firmware (en même temps vu le nombre de bugs qu'il y a avec les firmware des BBox 6 et 6"e", c'est facile de dire ça) => du coup il a lancé un RMA sur la box je devrais en recevoir une autre la semaine prochaine ...
Je n'ai pas bien compris si il a lancé l'échange contre une autre Bbox 6"e" ou ver une bbox 6 classique (ce qui dans mon cas m'arrangerait beaucoup puisque le firmware a l'air d’être beaucoup plus stable sur le modèle "classique" que sur le modèle wifi 6e et de toutes façons je désactive le wifi de la box).
Du coup je suis dépité, j'ai vraiment l'impression d'avoir la même anomalie que vous et que le changement de box n'y changera rien (et en plus je vais devoir me coltiner l'installation/reparamétrage puis réexpédition de la bbox, super ...)
@stlan: Pouvez-vous s'il vous plaît éventuellement intervenir sur mon dossier ?
PS: Après avoir rédigé ce commentaire et au vu de vos retours, ça parait logique que la ligne téléphonique reste fonctionnelle, puisque le bug semble provenir des routeurs connectant le réseau national de Bouygues Telecom à internet alors que les serveurs de téléphonie sont en interne, par contre pour le boîtier TV, alors la c'est un mystère ...
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Bonjour j ai aussi reçu le ticket d incident hier matin et cet après midi j ai réussi à prendre un jeu de 50 go sur uplay chose que je ne pouvais plus faire sans vpn peut être un début de solution
Mais à approfondir
Attends quelques jours et réessaye. Il m'est arrive la même chose l'autre jour, je télécharge un jeu sur Epic, ca plante après quelques Go télécharge. Je redémarre la box depuis l'interface (par erreur), le téléchargement reprend et j'arrive a finir de télécharger les 40 ou 50Go qu'il restait sans que ca plante. Je dl quelques fichiers sur testdebit.info aucun problèmes. Puis quelques heures plus tard ca recommence a déconner. Un truc que j'avais remarque quand je télécharge depuis le launcher Epic, quand ca coupe en IPV4, ca ne va pas couper le téléchargement et limiter la vitesse de téléchargement a 20Mo/s (20Mo/s pile, sans aucune variation) pour quelques Go/minutes avant de remonter doucement vers 30Mo/s.
@geek31 C'est facile de voir si c'est le même problème, fais un traceroute quand ca coupe. Ca va traverser le réseau Bouygues pour finir par s’arrêter au dernier routeur avant de sortir du réseau Bouygues. Contrairement ou si c’était la box ou ton PC, ca ne sortirait pas de la box ou du PC. Oui, quand tu perds accès a internet, c'est tous les appareils connecte a la box qui perdent accès a plein de sites, tu perds accès a tous les appareils connecte a la box. Pas étonnant que tu perde la télé au passage. Le problèmes doit être généralise dans le sud, seulement avec le support et tout le monde qui dit que ca "coupe", et la box qui n'a pas d'interface pour lancer un ping ou un traceroute depuis la box pour voir soit même si le problème vient de son réseau interne ou du réseau externe... Et a voir le discours des téléconseillers, j'imagine que eux non plus ne doivent pas les avoir sur l'interface admin de la box, s'il y en a une. box avec la "météo du net", meilleure fausse bonne idée ou plus gros scam marketing de la décennie.
Si t'as un incident SAV en cours, envoie le No a Slan, il a réussi a ouvrir un ticket d'incident global chez Bouygues pour ce problème. Ca t’évitera de te farcir les téléconseillers.
les traceroute ressemble a ca quand ca coupe si c'est le même problème (haut quand ca coupe, bas quand tout fonctionne normalement). Sinon il y a plein d'autres exemples dans le topic
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@engonell : Je viens d’effectuer le traceroute lors de la coupure et effectivement on voit bien que c'est à partir du dernier routeur qui sort vers Internet que le trafic est perdu ou bloqué.
Dans mon cas la coupure semble durer ~192 secondes.
Je viens de me connecter sur mon espace client et je n'ai pas de trace de ticket et/ou de mention comme quoi un échange de la box est prévu (ce qui m'a était dit lorsque j'ai appelé la hotline), pas de courriel de confirmation non plus ...
Edit: L'anomalie semble être localisée sur le POP de Marseille, car je ne vois pas la coupure si je fais les mêmes tests vers des sites passant par les POP de Lyon et Paris (je n'ai pas poussé les tests plus loin, je crois qu'il y a aussi un POP à Lille, mais en voulant faire vite je n'ai pas trouvé d'URL/IP de fournisseur passant par ce point d'interconnexion).
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Même problème. :/ Envoie lui ton No client/No compte client Bouygues si t'as pas de ticket/incident SAV ouvert, il te retrouvera avec ca pour te rajouter au ticket global/unitaire. Il bosse chez Bouygues et essaye de faire bouger les choses a son niveau.
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[...]
Edit: L'anomalie semble être localisée sur le POP de Marseille, car je ne vois pas la coupure si je fais les mêmes tests vers des sites passant par les POP de Lyon et Paris (je n'ai pas poussé les tests plus loin, je crois qu'il y a aussi un POP à Lille, mais en voulant faire vite je n'ai pas trouvé d'URL/IP de fournisseur passant par ce point d'interconnexion).
J'aurais pu jurer que ca coupait aussi sur Paris. Les premiers temps que ca coupait, ca me coupait les DNS de Cloudflare 1.1.1.2/1.0.0.2 qui sont habituellement sur Paris. J'ai du confondre, les joies de la Dyslexie ou/et j'ai du assumer trop rapidement que la mention -cbv- sur la dénomination de certains routeurs (la1-bsr02-cbv.net.bbox.fr) était le raccourci pour Courbevoie.
edit: ca coupe même quand le téléchargement passe par Bordeaux
ca vient de me couper pendant un téléchargement sur ipv4.bordeaux.testdebit.info
ubuntulocal (192.168.1.205) -> ipv4.bordeaux.testdebit.info (89.84.1.178) 2022-09-25T13:44:00+0000
Keys: Help Display mode Restart statistics Order of fields quit
Packets Pings
Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. 192.168.1.254 0.0% 37 0.6 0.6 0.5 1.1 0.1
2. 176-131-0-2.net.bbox.fr 0.0% 37 3.3 10.5 3.0 107.8 23.5
3. i15-lef01-t2-62-34-3-51.ft.lns.abo.bbox.fr 68.6% 36 3.2 3.5 3.2 3.8 0.2
4. 62.34.2.76 0.0% 36 14.9 12.6 11.9 14.9 0.5
5. la10.bsr02-bdx.net.bbox.fr 0.0% 36 12.3 12.0 11.7 12.5 0.2
6. 212.194.171.53 0.0% 36 12.2 12.1 11.8 13.4 0.3
7. 89.89.100.133 0.0% 36 12.1 12.2 11.9 12.6 0.2
8. 89.84.1.178
Ca coupe sur Lyon aussi je crois ->
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@engonell : Pour être plus précis, ce que j'ai remarqué sur ma connexion c'est que lorsqu'un téléchargement a lieu (le volume et le débit reste à déterminer avec exactitude, mes tests se sont focalisés sur des speedtest @2gb/s et des DL de fichiers de 10Gb à ~1,5gb/s) la connexion va se couper puis revenir au bout d'environ ~3 minutes.
Puis en analysant j'ai remarqué que :
- Quelque soit la zone géographique du serveur sur lequel je télécharge (par exemple un serveur chez Appliwave basé à Paris et étant accessible via le POP de Bouygues à Paris), je perds la connexion durant plusieurs minutes
- Il semblerait que la coupure dure 192 secondes
- Il semblerait que durant ces 192 secondes les flux entrants/sortants provenant du POP de Marseille soient bloqués, mais que les flux provenant des autres POP soient toujours fonctionnels
- Ça pourrait indiquer que le problème soit en fait national, mais que les clients soient impactés différemment en fonction de la politique de régionalisation du trafic (dans le Sud on a plus de chance de voir le trafic sortir via les transit/peering du POP à Marseille, alors qu'un client dans le Nord aura plus tendance à sortir via les transit/peering basés sur les POP dans la région parisienne, etc pour Lyon, Lille et autre ...)
- Durant la coupure la ligne de téléphonie fixe reste fonctionnelle, ce qui indique bien que le problème n'est pas "local" mais plus en aval dans le réseau et comme les traceroute/MTR semble l'indiquer l'anomalie semble se situer au niveau des routeurs assurant la jonction entre le backbone de Bouygues et les fournisseurs de transit/peering/PNI (dans mon cas à Marseille)
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La vitesse de connexion qui ne cause pas de coupure se trouve en dessous de 50Mo/s. Passe 50Mo/s plus la vitesse est supérieure moins ca prends de temps avant qu'on se retrouve bloqué/coupé du net en IPV4. A croire qu'ils ont des profils de connexion pour les range d'IP et on nous a refilée des IP avec des profils pour les box de 400Mbps. Aucun probleme pour l'up de mon coté, je peux up sans que ca coupe. Mais bon ma vitesse d'up c'est 40~45Mo/s max.
Quand j'avais teste en Juin, quand ca coupait dans les secondes après un téléchargement, ca restait constant dans les alentours de 3 minutes environ. J'ai eu des occasions ou c’était 4 minutes et parfois 5 minutes. C'est des minutes pile, quand ca coupe apres un téléchargement ca revient a la seconde près exactement x minutes après le début du blocage/coupure. Le comportement est similaire a celui d'une regle avec blacklist d'iptables de type "-m recent --rcheck --reap --seconds xxx" ou une fois que trigger la règle t'es banni pour x temps, puis ca rajoute du temps chaque fois que tu trigger la règle. Si ca coupe quand je dl mais ca ne coupe pas le téléchargement, ca va couper pour toute la durée du téléchargement + temps additionnel de la durée du téléchargement.
Ca ne m'est pas venu a l'esprit de test le tel fixe vu que je ne l'utilise jamais. Je n'ai pas de télé non plus, la box télé est encore dans sa boite sous blister lol.
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@stlan : Je viens de vous envoyer un MP avec mon numéro de compte client, pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer des que vous aurez eu le temps d'ajouter ma ligne au ticket unitaire ?
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Bonjour à tous,
Ici c'est le désespoir complet...
Après une bonne vingtaine d'appels, des techniciens en pagaille de tous les niveaux, Bouygues considère qu'il n'y a aucune anomalie sur ma ligne et clôture le ticket unilatéralement.
Le dysfonctionnement est toujours présent, je ne peux toujours pas télécharger.
Je suis toujours face au refus catégorique de résiliation de ligne et on me laisse sans solution sinon que de faire intervenir un informaticien chez moi (lol).
Je suis dans une colère que je ne sais même pas décrire.
Bouygues est une société de bandits extrêmement bien organisée. Il est impossible de parler aux technicien de niveaux supérieurs qui traitent donc les dossiers comme ils le veulent.
Je pense qu'un recours à une association de consommateurs s'impose. Qu'en pensez vous ?
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bonjour il te reste aussi la solution du vpn qui est à 100 pour cent fonctionnelle par ex je me met en italie et zéro coupure
par contre si je le met en france ça coupe
et moi aussi je prend mon mal en patience et si pas résolu à terme de mon annéé ça sera retour chez l agrume 🍊
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Bonjour à tous,
Ici c'est le désespoir complet...
Après une bonne vingtaine d'appels, des techniciens en pagaille de tous les niveaux, Bouygues considère qu'il n'y a aucune anomalie sur ma ligne et clôture le ticket unilatéralement.
Le dysfonctionnement est toujours présent, je ne peux toujours pas télécharger.
Je suis toujours face au refus catégorique de résiliation de ligne et on me laisse sans solution sinon que de faire intervenir un informaticien chez moi (lol).
Je suis dans une colère que je ne sais même pas décrire.
Bouygues est une société de bandits extrêmement bien organisée. Il est impossible de parler aux technicien de niveaux supérieurs qui traitent donc les dossiers comme ils le veulent.
Je pense qu'un recours à une association de consommateurs s'impose. Qu'en pensez vous ?
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html
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Bonjour,
Geek31 : Plus d'actions, pour l'instant ils regarderont ceux déjà routé.
Rico : Par contre le VPN qui route en France et présente l'anomalie ça revient à dire que le problème est présent en dehors de bytel aussi et je ne crois pas que ça avait été précisé dans les échanges ;)
Cdt
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Bonjour à tous,
J'espère surtout vraiment qu'avec le ticket commun ouvert part Stlan (merci encore à lui de s'en occuper) permettra de résoudre ce problème.
Peut importe après les raisons et les délais tant que le problème est pris en charge puis résolu, évidement le plus rapidement possible car ça reste très ennuyeux.
Cependant, même du métier, je ne comprend pas... d'où pourrait provenir le problème ? quelqu'un a une idée ?
Je me dit aussi, quel manque de chance, c'est un souci est rencontré assez rarement à priori, sinon il y a longtemps qu'il aurait été résolu. Du moins je pense.
Quel manque de chance. Après peut-être aussi que certains profils d'utilisateurs moins intensifs ne l'ont tout simplement pas remarqué...
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@stlan : Ah dommage, je suis arrivé trop tard :)
Par contre ça m’étonne de n'avoir reçus aucun courriel suite à l'appel passé au service commercial samedi, soit disant qu'un échange de box était planifié, mais quid au final ?
Mais en tous cas, merci pour votre implication sur le sujet ^^
@shelghost : Honnêtement si l'anomalie s’éternise je ne pense pas qu'un appel à l'arcep soit d'une grande aide vu son inertie ...
Par contre des messages bien placés sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook en mentionnant le lien de ce fil de discussion, ça peut faire bouger les lignes :)
@Hwarlon : Certe c'est malheureux, mais pour reproduire l'anomalie il faut quand même se retrouver dans des conditions assé spécifiques :
- Disposer d'un forfait à plus de 400mb/s en DL (donc déjà ça ne concerne que les clients en 1gb et 2gb/s)
- Disposer d'une connexion ou la politique de régionalisation du trafic fait sortir les paquets majoritairement via les interco à Marseille (en gros habiter dans le Sud de la France)
- Disposer d'un réseau et d'un PC suffisamment performant pour pouvoir tenir des DL à plus de 50mo/s de moyenne (la aussi c'est encore plus restrictif, on oublie une grande partie des clients qui sont en wifi et tous ceux qui sont en CPL)
- Comprendre que si une page web met ~3 minute à se charger suite à un DL, ça ne vient pas du PC qui "rame" mais que c'est juste l'opérateur qui a un bug à la con (la c'est bon, à la louche ça touche ~0,1% des clients :D ).
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De mon côté, le ticket en cours a été clôturé.
Pas de nouveau ticket suite à l'action collective.
Le VPN est une solution qui fonctionne, même en choisissant la France comme sortie (mais qui réduit quand même considérablement le téléchargement).
Le changement de matériel est un gain de temps chez eux : j'ai changé la box, le module optique, la fibre qui le relie au tableau, le RJ45 côté router, la prise murale, le RJ45 qui va à l'ordi, j'ai changé d'OS, testé des pilotes improbable pour ma CM... ... ... Rien n'y fait ! Bouygues c'est Evil Corp.
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Bonsoir,
Ce soir encore et toujours lors d'un simple téléchargement sur PS5 pendant que j'étais sur mon navigateur...
J'espère vraiment beaucoup de notre ticket commun ouvert.
Il faut avoir confiance. Je ne vois pas pourquoi l'équipe technique de la cellule dédiée ne parviendrait pas à résoudre le problème.
J'espère que nous aurons assez rapidement un premier retour sur les investigations menées.
Bon courage et bonne soirée à tous !
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Bonsoir à tous,
Avec l'aide très sympathique de Stlan, j'espère que nous aurons assez rapidement un premier retour sur les investigations menées par la cellule technique.
A des fins d'encouragement pour nous tous dans un premier temps.
Même si ça doit prendre du temps, je pense que le principal est de savoir que le problème est en cours de résolution.
J'avoue regarder chaque jour que le ticket commun ne soit pas fermé par les robots.
Bonne soirée.
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Bonjour,
Pour infos, aujourd'hui j'ai reçu une nouvelle Bbox Wfi 6"e" (suite à l'appel passé à la hotline Samedi).
Je viens donc de l'installer à la place de la précédente qui d’après le technicien "doit avoir un problème" ... et bien sur, j'ai exactement le même problème (et au passage la présentation des numéros appelants sur ma ligne fixe ne fonctionne toujours pas).
Du coup je n'ai même pas essayé de perdre du temps à rappeler la hotline pour subir un énième reset de la box (visiblement la hotline est incapable de sauter cette étape, même si vous expliquez que vous venez juste de le faire puis de la reconfigurer par rapport à vos besoins, il faudra rereREfaire cette étape à chaque appel).
@stlan: Ne serait-il pas possible d'escalader mon cas, sachant qu'il s'agit d'un compte pro et que j'essaye de bosser ?
A l'aide, je n'en peux plus ...
Merci par avance pour votre aide :)
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Le problème étant "régionale" il n'est pas utile d'apporter un cas de plus.
Il faut patienter si la cellule parvient à trouver la causalité du dysfonctionnement.
Sur la présentation du numéro c'est une anomalie corrigée dans une prochaine version du Firmware de la bbox WiFi 6e (normalement avant fin d'année)
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Le problème étant "régionale" il n'est pas utile d'apporter un cas de plus.
Il faut patienter si la cellule parvient à trouver la causalité du dysfonctionnement.
Bonjour à tous,
A t-on un premier retour de la cellule technique avec une hypothèse concernant l'origine du problème s'il vous plait ?
Peut-être faut-il attendre également un retour d'enquête technique effectué par Telecom ?
Peu importe le temps que ça prendra, le principal étant que se soit parfaitement pris en charge et le problème résolu avec efficacité.
Merci aux équipes et par avance pour votre retour d'informations si nouvelles il y a...
Bonne journée.
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Bonjour à tous,
Je constate que ma connexion n'a plus l'air d’être impactée par ce bug depuis ce vendredi 07/10.
Est-ce aussi le cas pour vous ?
Par contre plusieurs choses ont changées entre temps car la nouvelle box que j'ai reçus le 28/09 a fait plusieurs MAJ en fin de semaine, elle est très rapidement passée de la version 21.218 à la 22.184 puis la 22.216.
Et je constate qu'avec le firmware 22.216, la box bénéficie de nouveau de l'IPv6 :o
Bon par contre la délégation de préfixe n'a pas l'air de fonctionner, ou sinon c'est moi qui me suis pris les pieds dans la configuration de mon OPNsense
La présentation des numéros appelants sur la ligne fixe ne fonctionne toujours pas, mais bon pour ça je vais commencer à me faire une raison et voir avec le service commercial ce qui peut être fait pour obtenir une réduction compte tenu du service partiel ...
PS: Je n'ai eu aucunes nouvelles du service commercial pour me donner un code ou étiquette de retour pour la box "présumée défectueuse", c'est à moi de me manifester ? ou je dois juste attendre ?
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Pareil chez moi, le problème a l'air d'avoir disparu. Quelqu'un de chez Bouygues m'a apl un peut avant que je sorte Vendredi en milieu/fin de matinée pour prendre des info, et il m'a dit qu'il allait/avait contacté les autres personnes qui étaient associe a l'incident SAV. En debut d’après-midi j'ai téléchargé un jeu et quelques fichiers de 10Go sur les serveurs Bouygues sur testdebit.info, aucun blocage internet en IPV4. Je teste encore Samedi, Dimanche, toujours pas de coupure. J'ai contacté Ricko3761 par PM Dimanche pour savoir si c’était réglé de son coté, et plus de problème chez lui non-plus.
Un grand merci a Slan et je-ne-sais-qui chez Bouygues qui a réglé le problème.
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bonjour à tous effectivement depuis vendredi je ne rencontre plus le problème et franchement c est cool
par contre on n a pas de retour du pourquoi du comment
ça serait cool de nous dire pourquoi ça merdait
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par contre on n a pas de retour du pourquoi du comment
ça serait cool de nous dire pourquoi ça merdait
Bonsoir à tous,
Vraiment très content!!!
En effet, de mon coté également le problème semble réglé depuis vendredi dernier.
Une mise à jour a suivit pour moi aussi dans la nuit suivante (firmware 22.216).
Depuis la MAJ cependant l'ipv6 est désormais activée mais...sans être véritablement "supportée" Certainement en cours...
Une personne très sympa du service réclamation m'a également appelé aujourd'hui pour m'offrir un petit dédommagement.
Elle m'a aussi proposé de demander par mail à la cellule ayant travaillé sur le rétablissement des services de me rappeler au téléphone pour faire l'état de la situation et pour avoir des détails.
Je ne sais pas si j'aurais une réponse, un appel à ce sujet, mais bon, le principal c'est que ce soit à priori solutionné.
En attendant d'éventuelles détails par la cellule concernée (un grand merci à eux), je tiens à remercier particulièrement Stlan et l'ensemble de l'équipe qui a travaillé sur notre dossier commun.
Nous nous tenons tous au courant évidement. Peut-être que Stlan aura quelques précisions...
Bonne soirée à tous !
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désolé mais j étais tellement content que j ai oublié de remercier tout les participants au post et surtout à stlan
par contre il as vraiment fallut de la persévérance et de la patience
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Bonjour,
Merci pour vos retours et confirmations que votre service est à nouveau 100% opérationnel sur tous les usages.
Je n'ai pas à mon niveau d'information sur la cause.
je tiens quand même à vous présenter à nouveau nos excuses sur le dérangement.
Edit: j'ai pu vous négocier un geste commercial de 20€ qui sera enregistré sur vos comptes dans les jours prochains (un SMS sur la ligne de contact ou mail sera transmis à ce moment là) et à noter que je crois que le ticket qui est encore ouvert pour une grande partie d'entre vous devrait déclencher automatiquement une compensation de 30% par jour mais à confirmer car je ne voudrais pas m'avancer sur ce point et créer une attente qui ne serait pas honorée)
Cdt
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Merci pour le geste commercial.
Perso, ce qui m'importe le plus c'est que le problème soit réglé et ne pas finir avec PTSD a force de faire attention quand je télécharge si ca passe en IPV4 ou IPV6 pour pas que ca coupe. Si le problème est réglé de façon permanente je resterai chez Bouygues a la fin de mon engagement.
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Bonjour à tous,
Merci Stlan pour le geste commercial.
Je suis vraiment très content d'avoir retrouvé ma connexion. C'est super!
Juste une petite question aux autres utilisateurs ayant eu également ce problème que je pensais lié avec ces tests de tracert.
Lorsque vous faite un tracert 8.8.8.8 sur les dns de google ou sur www.bouyguestelecom.fr par exemple...
Obtenez vous toujours en ligne 5 "un délai d'attente de réponse dépassé" svp ? (parfois également en ligne 3 ou 6).
Pensez-vous que c'est normal ?
Bonne journée :)
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c’est normal les équipements réseau ne répondent pas tjrs à cela.
cdt
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c’est normal les équipements réseau ne répondent pas tjrs à cela.
cdt
Parfait dans ce cas. Merci pour tout Stlan :)
Bonne journée.
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Plus de problème ici a Montpellier. Je viens de télécharger 2 fichiers en IPV4.
Je ne sais pas si c'est en relation avec le problème qu'ils ont règle, probablement, mais la navigation en general a l'air d’être plus fluide. www.msn.com, notamment, quand il y avait le problème et je ping le site pour noter les coupures et temps de coupure, les réponses de pings avaient tendance a "time out" aléatoirement sans qu'il y ai de coupure. Ca ne le fait plus.
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Plus de problème ici a Montpellier. Je viens de télécharger 2 fichiers en IPV4.
Je ne sais pas si c'est en relation avec le problème qu'ils ont règle, probablement, mais la navigation en general a l'air d’être plus fluide. www.msn.com, notamment, quand il y avait le problème et je ping le site pour noter les coupures et temps de coupure, les réponses de pings avaient tendance a "time out" aléatoirement sans qu'il y ai de coupure. Ca ne le fait plus.
De mon coté sinon, moi aussi la navigation me semble plus fluide depuis la résolution du problème.
Je n'ai pas eu cette "micro" perte de connexion ce matin lors d'un téléchargement, mais juste après le lancement d'une vidéo sur YouTube.
Exactement comme lors d'un gros téléchargement avant intervention.
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Tout Youtube passe en ipv6 chez moi. Si t'as l'IPV6 activé par Bouygues, ca doit être le même cas chez toi. C'est peut être un problème qui n'a rien a voir ou juste ponctuel?
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Tout Youtube passe en ipv6 chez moi. Si t'as l'IPV6 activé par Bouygues, ca doit être le même cas chez toi. C'est peut être un problème qui n'a rien a voir ou juste ponctuel?
Je devrais avoir au téléphone la cellule qui s'est occupée de notre problème commun au téléphone la semaine prochaine.
Je poserai la question.
J'en profiterai également pour les remercier de notre part à tous.
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Bonjour tout le monde,
Problème réglé également chez moi sur Montpellier.
Merci à tous de votre contribution et à Stlan qui s'est occupé de grouper notre demande. :)
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Bonsoir à tous,
ça fait un petit moment que notre problème semble avoir été réglé.
Cependant depuis j'ai remarqué de temps à autre des microcoupures aléatoires du même ordre (sans perte de synchro, sans trace dans les logs...) juste une perte de connectivité quelque soit l'utilisation faite de la connexion à ce moment précis. Avez-vous également ce problème récurent depuis? Il ressemble malheureusement au précèdent problème sans que ce soit lié cette fois précisément au téléchargement de gros fichiers.
Je n'ai pas appelé le 1064 car je suis lassé. De plus le soucis est identique et donc c'est inutile d'appeler. Identique oui, mais la perte de connectivité n'est pas déclenchée par un téléchargement....
Bonne fin d'année à tous !
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Plus aucun problème chez moi.
Si t'as des micro-coupure aléatoires qui ne sont pas la consequence d'un gros téléchargement, c'est que c'est sûrement un autre problème qui n'a rien a voir avec le problème qui a été réglé dans ce topic. Le problème qui était la consequence directe d'un téléchargement, était plus que sûrement dû a un problème de configuration sur le réseau interne de Bouygues. Un génie qui a activé les règles DDOS sur le réseau interne Bouygues, des profils de connection inadéquat, ou autre, on ne le saura jamais. Les coupures n'etaient pas générale, le réseau IPV6 était toujours fonctionnel quand ca bloquait en IPV4 et ne causait pas de problème de coupure/blocage.
T'as qu'a apl Bouygues pour qu'ils vérifient l’état de ta fibre, ou si ta box n'as pas de problème. Ou meme si ton installation n'a pas de problème, si t'as d'autres routeurs branché avant ou apres la box. De toute façon maintenant que c'est réglé chez tout le monde, ils sont au courant du problème et ils ont eu une remonté de ce qui causait le problème.
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Bonjour,
Merci pour ton message.
Cependant malheureusement depuis notre problème commun le moins que l'on puisse dire c'est que mon installation est "ultra vérifiée". La Box également changée deux fois et à l'époque le 1064 jurait dur comme fer que le problème était de mon fait . Etant moi-même administrateur réseau j'ai essayé à l'époque d'expliquer que vu les symptômes du problème ça ne pouvait être qu'un problème plus complexe sur le réseau, ce qui finalement était le cas par ailleurs. Et le fait que les symptômes soient exactement les mêmes sans le déclanchement de ceux-ci par un téléchargement (pas de désynchronisation de la box, pas d'erreur signalées dans les logs, retour de la connectivité en quelques secondes, ping test identique avec une absence de réponse de quelques secondes puis retour de la connectivité...) ce sont exactement les mêmes symptômes....
Statistiquement, c'est impossible de cumuler les mêmes symptômes sur des problèmes différents à la suites, voir simultanément...
Appeler le 1064 ne changera rien exactement comme la première fois à mon avis. Je suis persuadé que dans notre secteur ou région je ne sais pas, c'est le même problème résiduel sans ce soucis particulier lié au téléchargement. Mais si le problème d'origine est c'est vrai totalement solutionné, ces microcoupures aléatoires mais récurrentes ressemblent bien trop à celles que nous avions. Sachant en plus sur notre secteur l'ipv6 n'est pas fonctionnelle. Bonne fin de weekend. Merci
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Ne pas appeler le 1064 ne changera rien non plus.
Si c’est vraiment le meme problème, vu que le problème a déjà été réglé une fois; quelqu'un regardera s'ils n'ont rien oublié, ou s'il n'y a pas un autre problème qui soit plus localisé sur le 06. Un autre test simple à faire, voir si quelqu'un d'autre dans ton entourage sur le 06/ta localité qui est chez Bouygues a ce problème.
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J'ai laissé un message samedi sur le répondeur de la cellule qui avait géré avec efficacité notre problème commun.
On verra bien...
Bonne fin de weekend