Auteur Sujet: problème fibre bbox ultym sur nimes  (Lu 17197 fois)

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engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #60 le: 24 septembre 2022 à 22:21:32 »
Bonjour j ai aussi reçu le ticket d incident hier matin et cet après midi j ai réussi à prendre un jeu de 50 go sur uplay chose que je ne pouvais plus faire sans vpn peut être un début de solution
Mais à approfondir


Attends quelques jours et réessaye. Il m'est arrive la même chose l'autre jour, je télécharge un jeu sur Epic, ca plante après quelques Go télécharge. Je redémarre la box depuis l'interface (par erreur), le téléchargement reprend et j'arrive a finir de télécharger les 40 ou 50Go qu'il restait sans que ca plante. Je dl quelques fichiers sur testdebit.info aucun problèmes. Puis quelques heures plus tard ca recommence a déconner. Un truc que j'avais remarque quand je télécharge depuis le launcher Epic, quand ca coupe en IPV4, ca ne va pas couper le téléchargement et limiter la vitesse de téléchargement a 20Mo/s (20Mo/s pile, sans aucune variation) pour quelques Go/minutes avant de remonter doucement vers 30Mo/s.

@geek31 C'est facile de voir si c'est le même problème, fais un traceroute quand ca coupe. Ca va traverser le réseau Bouygues pour finir par s’arrêter au dernier routeur avant de sortir du réseau Bouygues. Contrairement ou si c’était la box ou ton PC, ca ne sortirait pas de la box ou du PC. Oui, quand tu perds accès a internet, c'est tous les appareils connecte a la box qui perdent accès a plein de sites, tu perds accès a tous les appareils connecte a la box. Pas étonnant que tu perde la télé au passage. Le problèmes doit être généralise dans le sud, seulement avec le support et tout le monde qui dit que ca "coupe", et la box qui n'a pas d'interface pour lancer un ping ou un traceroute depuis la box pour voir soit même si le problème vient de son réseau interne ou du réseau externe... Et a voir le discours des téléconseillers, j'imagine que eux non plus ne doivent pas les avoir sur l'interface admin de la box, s'il y en a une. box avec la "météo du net", meilleure fausse bonne idée ou plus gros scam marketing de la décennie.

Si t'as un incident SAV en cours, envoie le No a Slan, il a réussi a ouvrir un ticket d'incident global chez Bouygues pour ce problème. Ca t’évitera de te farcir les téléconseillers.

les traceroute ressemble a ca quand ca coupe si c'est le même problème (haut quand ca coupe, bas quand tout fonctionne normalement). Sinon il y a plein d'autres exemples dans le topic
« Modifié: 24 septembre 2022 à 22:58:18 par engonell »

geek31

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #61 le: 24 septembre 2022 à 23:48:00 »
@engonell : Je viens d’effectuer le traceroute lors de la coupure et effectivement on voit bien que c'est à partir du dernier routeur qui sort vers Internet que le trafic est perdu ou bloqué.
Dans mon cas la coupure semble durer ~192 secondes.

Je viens de me connecter sur mon espace client et je n'ai pas de trace de ticket et/ou de mention comme quoi un échange de la box est prévu (ce qui m'a était dit lorsque j'ai appelé la hotline), pas de courriel de confirmation non plus ...

Edit: L'anomalie semble être localisée sur le POP de Marseille, car je ne vois pas la coupure si je fais les mêmes tests vers des sites passant par les POP de Lyon et Paris (je n'ai pas poussé les tests plus loin, je crois qu'il y a aussi un POP à Lille, mais en voulant faire vite je n'ai pas trouvé d'URL/IP de fournisseur passant par ce point d'interconnexion).
« Modifié: 25 septembre 2022 à 00:14:08 par geek31 »

engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #62 le: 25 septembre 2022 à 00:10:01 »
Même problème. :/ Envoie lui ton No client/No compte client Bouygues si t'as pas de ticket/incident SAV ouvert, il te retrouvera avec ca pour te rajouter au ticket global/unitaire. Il bosse chez Bouygues et essaye de faire bouger les choses a son niveau.

engonell

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #63 le: 25 septembre 2022 à 15:38:53 »
[...]
Edit: L'anomalie semble être localisée sur le POP de Marseille, car je ne vois pas la coupure si je fais les mêmes tests vers des sites passant par les POP de Lyon et Paris (je n'ai pas poussé les tests plus loin, je crois qu'il y a aussi un POP à Lille, mais en voulant faire vite je n'ai pas trouvé d'URL/IP de fournisseur passant par ce point d'interconnexion).

J'aurais pu jurer que ca coupait aussi sur Paris. Les premiers temps que ca coupait, ca me coupait les DNS de Cloudflare 1.1.1.2/1.0.0.2 qui sont habituellement sur Paris. J'ai du confondre, les joies de la Dyslexie ou/et j'ai du assumer trop rapidement que la mention -cbv- sur la dénomination de certains routeurs (la1-bsr02-cbv.net.bbox.fr) était le raccourci pour Courbevoie.

edit: ca coupe même quand le téléchargement passe par Bordeaux

ca vient de me couper pendant un téléchargement sur ipv4.bordeaux.testdebit.info

ubuntulocal (192.168.1.205) -> ipv4.bordeaux.testdebit.info (89.84.1.178)                             2022-09-25T13:44:00+0000
Keys:  Help   Display mode   Restart statistics   Order of fields   quit
                                                                                      Packets               Pings
 Host                                                                               Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 192.168.1.254                                                                    0.0%    37    0.6   0.6   0.5   1.1   0.1
 2. 176-131-0-2.net.bbox.fr                                                          0.0%    37    3.3  10.5   3.0 107.8  23.5
 3. i15-lef01-t2-62-34-3-51.ft.lns.abo.bbox.fr                                      68.6%    36    3.2   3.5   3.2   3.8   0.2
 4. 62.34.2.76                                                                       0.0%    36   14.9  12.6  11.9  14.9   0.5
 5. la10.bsr02-bdx.net.bbox.fr                                                       0.0%    36   12.3  12.0  11.7  12.5   0.2
 6. 212.194.171.53                                                                   0.0%    36   12.2  12.1  11.8  13.4   0.3
 7. 89.89.100.133                                                                    0.0%    36   12.1  12.2  11.9  12.6   0.2
 8. 89.84.1.178     



Ca coupe sur Lyon aussi je crois ->

« Modifié: 25 septembre 2022 à 16:16:08 par engonell »

geek31

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #64 le: 25 septembre 2022 à 19:59:45 »
@engonell : Pour être plus précis, ce que j'ai remarqué sur ma connexion c'est que lorsqu'un téléchargement a lieu (le volume et le débit reste à déterminer avec exactitude, mes tests se sont focalisés sur des speedtest @2gb/s et des DL de fichiers de 10Gb à ~1,5gb/s) la connexion va se couper puis revenir au bout d'environ ~3 minutes.

Puis en analysant j'ai remarqué que :
- Quelque soit la zone géographique du serveur sur lequel je télécharge (par exemple un serveur chez Appliwave basé à Paris et étant accessible via le POP de Bouygues à Paris), je perds la connexion durant plusieurs minutes
- Il semblerait que la coupure dure 192 secondes
- Il semblerait que durant ces 192 secondes les flux entrants/sortants provenant du POP de Marseille soient bloqués, mais que les flux provenant des autres POP soient toujours fonctionnels
- Ça pourrait indiquer que le problème soit en fait national, mais que les clients soient impactés différemment en fonction de la politique de régionalisation du trafic (dans le Sud on a plus de chance de voir le trafic sortir via les transit/peering du POP à Marseille, alors qu'un client dans le Nord aura plus tendance à sortir via les transit/peering basés sur les POP dans la région parisienne, etc pour Lyon, Lille et autre ...)
- Durant la coupure la ligne de téléphonie fixe reste fonctionnelle, ce qui indique bien que le problème n'est pas "local" mais plus en aval dans le réseau et comme les traceroute/MTR semble l'indiquer l'anomalie semble se situer au niveau des routeurs assurant la jonction entre le backbone de Bouygues et les fournisseurs de transit/peering/PNI (dans mon cas à Marseille)

engonell

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« Réponse #65 le: 25 septembre 2022 à 20:35:21 »
La vitesse de connexion qui ne cause pas de coupure se trouve en dessous de 50Mo/s. Passe 50Mo/s plus la vitesse est supérieure moins ca prends de temps avant qu'on se retrouve bloqué/coupé du net en IPV4. A croire qu'ils ont des profils de connexion pour les range d'IP et on nous a refilée des IP avec des profils pour les box de 400Mbps. Aucun probleme pour l'up de mon coté, je peux up sans que ca coupe. Mais bon ma vitesse d'up c'est 40~45Mo/s max.

Quand j'avais teste en Juin, quand ca coupait dans les secondes après un téléchargement, ca restait constant dans les alentours de 3 minutes environ. J'ai eu des occasions ou c’était 4 minutes et parfois 5 minutes. C'est des minutes pile, quand ca coupe apres un téléchargement ca revient a la seconde près exactement x minutes après le début du blocage/coupure. Le comportement est similaire a celui d'une regle avec blacklist d'iptables de type "-m recent  --rcheck --reap   --seconds xxx" ou une fois que trigger la règle t'es banni pour x temps, puis ca rajoute du temps chaque fois que tu trigger la règle. Si ca coupe quand je dl mais ca ne coupe pas le téléchargement, ca va couper pour toute la durée du téléchargement + temps additionnel de la durée du téléchargement.

Ca ne m'est pas venu a l'esprit de test le tel fixe vu que je ne l'utilise jamais. Je n'ai pas de télé non plus, la box télé est encore dans sa boite sous blister lol.

geek31

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« Réponse #66 le: 25 septembre 2022 à 21:18:44 »
@stlan : Je viens de vous envoyer un MP avec mon numéro de compte client, pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer des que vous aurez eu le temps d'ajouter ma ligne au ticket unitaire ?

shelghost

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #67 le: 26 septembre 2022 à 10:13:44 »
Bonjour à tous,
Ici c'est le désespoir complet...
Après une bonne vingtaine d'appels, des techniciens en pagaille de tous les niveaux, Bouygues considère qu'il n'y a aucune anomalie sur ma ligne et clôture le ticket unilatéralement.
Le dysfonctionnement est toujours présent, je ne peux toujours pas télécharger.
Je suis toujours face au refus catégorique de résiliation de ligne et on me laisse sans solution sinon que de faire intervenir un informaticien chez moi (lol).
Je suis dans une colère que je ne sais même pas décrire.
Bouygues est une société de bandits extrêmement bien organisée. Il est impossible de parler aux technicien de niveaux supérieurs qui traitent donc les dossiers comme ils le veulent.
Je pense qu'un recours à une association de consommateurs s'impose. Qu'en pensez vous ?

rico3761

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« Réponse #68 le: 26 septembre 2022 à 11:03:46 »
bonjour il te reste aussi la solution du vpn qui est à 100 pour cent fonctionnelle par ex je me met en italie et zéro coupure
par contre si je le met en france ça coupe
et moi aussi je prend mon mal en patience et si pas résolu à terme de mon annéé ça sera retour chez l agrume 🍊

engonell

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« Réponse #69 le: 26 septembre 2022 à 11:38:46 »
Bonjour à tous,
Ici c'est le désespoir complet...
Après une bonne vingtaine d'appels, des techniciens en pagaille de tous les niveaux, Bouygues considère qu'il n'y a aucune anomalie sur ma ligne et clôture le ticket unilatéralement.
Le dysfonctionnement est toujours présent, je ne peux toujours pas télécharger.
Je suis toujours face au refus catégorique de résiliation de ligne et on me laisse sans solution sinon que de faire intervenir un informaticien chez moi (lol).
Je suis dans une colère que je ne sais même pas décrire.
Bouygues est une société de bandits extrêmement bien organisée. Il est impossible de parler aux technicien de niveaux supérieurs qui traitent donc les dossiers comme ils le veulent.
Je pense qu'un recours à une association de consommateurs s'impose. Qu'en pensez vous ?


https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html

stlan

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problème fibre bbox ultym sur nimes
« Réponse #70 le: 26 septembre 2022 à 12:26:53 »
Bonjour,

Geek31 : Plus d'actions, pour l'instant ils regarderont ceux déjà routé.

Rico : Par contre le VPN qui route en France et présente l'anomalie ça revient à dire que le problème est présent en dehors de bytel aussi et je ne crois pas que ça avait été précisé dans les échanges ;)


Cdt

Hwarlon

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« Réponse #71 le: 26 septembre 2022 à 14:00:02 »
Bonjour à tous,
J'espère surtout vraiment qu'avec le ticket commun ouvert part Stlan (merci encore à lui de s'en occuper) permettra de résoudre ce problème.
Peut importe après les raisons et les délais tant que le problème est pris en charge puis résolu, évidement le plus rapidement possible car ça reste très ennuyeux.
Cependant, même du métier, je ne comprend pas... d'où pourrait provenir le problème ? quelqu'un a une idée ?
Je me dit aussi, quel manque de chance, c'est un souci est rencontré assez rarement à priori, sinon il y a longtemps qu'il aurait été résolu. Du moins je pense.
Quel manque de chance. Après peut-être aussi que certains profils d'utilisateurs moins intensifs ne l'ont tout simplement pas remarqué...