Auteur Sujet: problème fibre bbox ultym sur nimes (Lu 17419 fois)

engonell · « **Réponse #48 le:** 31 août 2022 à 13:09:49 »

Perso, pareil, raz le bol d'apl Bouygues. Heureusement que ce n'est pas a moi qu'ils ont dit "Vous ne payez qu'une vingtaine d'euros par mois, faut pas s'attendre au service d'Orange...". Si cela avait été le cas, j'aurais pris le premier vol de Mpt pour Paris -> Meudon pour aller emplâtrer un ou deux au NOC a la maison mere. Surtout après que leurs vendeurs m'ont saoulé a m'apl 3x par jour pour que je m'abonne chez eux quand je faisais le tours des opérateurs pour partir de chez SFR/Red de SFR (pb de saturation le soir au NRO/routeur local). Entre fin Mai et Juin j'ai passé plus de temps au tel avec le support au 1604 chez Bouygues qu’en 10 ans chez SFR/Red de SFR (ADSL et FTTH).

Fin Juin vous avez postez un truc comme quoi ils "analysaient le problèmes", le seul truc qui a bougé a été qu'ils ont changé l'IP/Range d'akamai du domaine qui host les css sur leur site sur une IP/Range toujours chez Akamai qui n'est pas bloqué quand on perd une partie d'internet en IPV4....

Stlan, pas la peine de vous fatiguer a essayer de faire bouger les chose. Si l'intention ne vient pas directement des personnes qui peuvent remédier à ce problème, rien ne sera fait et on continuera à avoir des retours comme; "c'est pas chez eux chez chez nous", "Vous ne payez qu'une vingtaine d'euros par mois, faut pas s'attendre au service d'Orange..." ou encore le boulet qui est trop oqp a manger son sammish pour rpl un client qui a un problème.

stlan · « **Réponse #49 le:** 31 août 2022 à 13:22:36 »

Oui coté réseau ils ont corrigés un élément, mais au vu des retours ça ne semble pas suffisant.

D'où ma demande que chacun réouvre un ticket via le service client je me charge de la transmission et faire le lien vers l'entité.

Donc merci par avance de votre aide

engonell · « **Réponse #50 le:** 05 septembre 2022 à 14:29:33 »

J'essayerais d'apl le 1604 cette semaine. Entre ca et le firmware de leur box qui merde comme pas deux avec les sessions qui s’emballent et affichent 500+ sessions en permanence des que la wifi s’enclenche après un reboot ou plus tard quand l’arrêt programmé réactive/réenclenche la Wifi; ou encore comme aujourd'hui la wifi qui refuse les mots de passes pré-enregistré ou copie/collé dans un fichier texte depuis l'interface jusqu’à ce que je reboot la box.. Ou encore la box qui se connecte/affiche a une ip interne (private IP) au lieu de l'ip publique apres un reboot.. Ca commence a me gaver sérieux Bouygues..

shelghost · « **Réponse #51 le:** 07 septembre 2022 à 17:18:57 »

Citation de: stlan le 31 août 2022 à 13:22:36

Oui coté réseau ils ont corrigés un élément, mais au vu des retours ça ne semble pas suffisant.

D'où ma demande que chacun réouvre un ticket via le service client je me charge de la transmission et faire le lien vers l'entité.

Donc merci par avance de votre aide

Me concernant appel à nouveau aujourd'hui, soit disant dossier remonté aux experts... Toujours même problème, pas de changement, Steam fait tout crasher.
Voici le numéro de ticket au cas où...
n°SAV-FTTH0004100757
J'aurais tout essayé.
Bonne soirée à vous

max_34170 · « **Réponse #52 le:** 15 septembre 2022 à 19:40:12 »

Bonjour,

Problème toujours pas résolu pour moi sur Montpellier...
Bouygues bougez vous !

stlan · « **Réponse #53 le:** 23 septembre 2022 à 10:09:11 »

Bonjour,

Pour avancer sur votre sujet et dysfonctionnement, j'ai pu faire ouvrir un ticket unitaire sur vos lignes (pour la plupart des intervenant dans ce fil en tout cas).

Vous allez recevoir des communications automatique et l'apparition du ticket sur l'espace client.

De votre côté vous n'avez pas d'action pour le moment à effectuer, notre cellule reprendra les analyses dès que possible sur ce sujet.

Merci

engonell · « **Réponse #54 le:** 23 septembre 2022 à 12:36:30 »

Merci.

rico3761 · « **Réponse #55 le:** 23 septembre 2022 à 19:22:38 »

Merci
J ai effectivement reçu un numéro de ticket par sms et par mail
En espérant que ça fasse bouger les choses mais sans trop y croire
J ai essayé entre midi et deux de télécharger sans vpn et même sanction

Hwarlon · « **Réponse #56 le:** 23 septembre 2022 à 19:42:31 »

Bonsoir,
Juste pour partager avec l'ensemble de la communauté et surtout avec ceux ayant le même problème que moi.
Ticket également ouvert hier avec tous mes remerciements.
J'espère pour nous tous que le dossier avancera le plus rapidement possible.
Pour le moment un simple téléchargement sur PS5 coupe ma connexion dans les secondes ou les minutes qui suivent (Parfois c'est un plus plus long) mais inévitable.
Un test de débit sur speedtest ou autre fait également rapidement sauter ma connexion.
Habitant dans les Alpes-Maritimes, je me sentais bien seul.
Merci à Stlan et bon weekend à tous.

geek31 · « **Réponse #57 le:** 24 septembre 2022 à 15:22:58 »

Bonjour,

Depuis le vendredi 23/09 (donc hier

) j'ai exactement les mêmes anomalies dont vous parlez sur ce fil, sauf que j'habite à Toulouse et non pas à Nîmes

(On dirait que ce bug se propage petit à petit sur le réseau national, en commençant par le sud).

Par exemple lorsque j’exécute un "wget -O /dev/null https://appliwave.testdebit.info/10G/10G.iso" , je peux être sur que dans la minute qui va suivre, la connexion va se couper et ne reviendra qu'au bout de ~5 minutes (pour une fois le bug ne semble effectivement pas venir de la box car en faisant tourner un traceroute/MTR en parallèle, j'arrive encore à joindre les routeurs de bordures de Bouygues) ...
Malheureusement ma BboX 6"E" ne supporte à priori pas encore l'IPv6 alors que je suis à priori sur un segment de réseau qui le supporte, (la aussi un bug de plus dont on a pu parler ici ) du coup je perds vraiment totalement l'accès à internet durant ~5 minutes lors de gros téléchargements ...
J'ai aussi la signalisation des appels entrants sur le téléphone fixe qui ne fonctionne pas (certes c'est un autre sujet), la hotline m'a annoncée plusieurs fois que le bug est connu et qu'il faut attendre un nouveau firmware ... mais pas de délais annoncé ...

Dans mon cas je suis rouge car il s'agit d'un abonnement "BboxPro+" qui certes n'est pas trop coûteux durant la première année, mais tel que c'est partis j'irais voir chez la concurrence passé la première année, voire même avant si l'accès devient impraticable (la avec le bug des téléchargements ça devient le cas).

@stlan: La je vais appeler le support pour signaler l'anomalie (je n'ai pas pu le faire hier), puis-je vous envoyer en MP le numéro de ticket afin que vous puissiez le faire remonter au niveau de la cellule d'expertise comme pour les autres membres de ce fil ?

PS: Vu que l'anomalie commence visiblement à prendre de l’ampleur, je propose que l'on renomme ce fil de discussion en "Problème coupure d'accès FTTH lors de gros téléchargements" ou quelque chose du genre.

rico3761 · « **Réponse #58 le:** 24 septembre 2022 à 17:09:57 »

Bonjour j ai aussi reçu le ticket d incident hier matin et cet après midi j ai réussi à prendre un jeu de 50 go sur uplay chose que je ne pouvais plus faire sans vpn peut être un début de solution
Mais à approfondir

geek31 · « **Réponse #59 le:** 24 septembre 2022 à 17:43:02 »

Me concernant je viens d'appeler la hotline pour ouvrir un ticket ...

La personne m'a fait faire plusieurs tests (speedtest, puis wget du fichier de 10gb), le technicien a bien compris que je perdais l’accès à internet dans les deux cas, sauf que pour son logiciel de diagnostic tout était OK ...
On s'est aussi aperçue (et heureusement sinon j'aurais craqué) que lors de la coupure, mon PC perd l’accès à internet, mais le boîtier TV perd aussi la TV (donc on a bien le problèmes sur 2 ports différents de la box, vers deux périphériques qui n'ont rien à voir l'un de l'autre).
Par contre on s'est aussi aperçus que lors des 2 coupures, le téléphone fixe reste parfaitement fonctionnel ...

Du coup le technicien a tenter de faire un énième reset de la box, sans succès, puis à pensé à un problème de firmware (en même temps vu le nombre de bugs qu'il y a avec les firmware des BBox 6 et 6"e", c'est facile de dire ça) => du coup il a lancé un RMA sur la box je devrais en recevoir une autre la semaine prochaine ...
Je n'ai pas bien compris si il a lancé l'échange contre une autre Bbox 6"e" ou ver une bbox 6 classique (ce qui dans mon cas m'arrangerait beaucoup puisque le firmware a l'air d’être beaucoup plus stable sur le modèle "classique" que sur le modèle wifi 6e et de toutes façons je désactive le wifi de la box).

Du coup je suis dépité, j'ai vraiment l'impression d'avoir la même anomalie que vous et que le changement de box n'y changera rien (et en plus je vais devoir me coltiner l'installation/reparamétrage puis réexpédition de la bbox, super ...)

@stlan: Pouvez-vous s'il vous plaît éventuellement intervenir sur mon dossier ?

PS: Après avoir rédigé ce commentaire et au vu de vos retours, ça parait logique que la ligne téléphonique reste fonctionnelle, puisque le bug semble provenir des routeurs connectant le réseau national de Bouygues Telecom à internet alors que les serveurs de téléphonie sont en interne, par contre pour le boîtier TV, alors la c'est un mystère ...