La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Skender le 27 août 2018 à 14:28:54
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Petite précision : depuis la dernière mise à jour 15.1.2 de début juin, les Bbox 5330b (mises à disposition en fibre) ont un problème de déconnexion plutôt gênant et persistant.
Ça n’arrive pas plusieurs fois par jour (heureusement) mais au moins une à plusieurs fois par semaine.
Les equipes Bouygues sont apparemment au courant mais ça n’est toujours pas résolu depuis 3 mois.
Bon à savoir si vous souhaitez vous abonner...
Plus d’infos ici:
https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?f=122&t=2204
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Petite précision : depuis la dernière mise à jour 15.1.2 de début juin, les Bbox 5330b (mises à disposition en fibre) ont un problème de déconnexion plutôt gênant et persistant.
Ça n’arrive pas plusieurs fois par jour (heureusement) mais au moins une à plusieurs fois par semaine.
Les equipes Bouygues sont apparemment au courant mais ça n’est toujours pas résolu depuis 3 mois.
Bon à savoir si vous souhaitez vous abonner...
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Perso j'ai une Fast5330b-r1 en version 15.4.4 (offre Bbox Ultym FTTH) et j'ai 0 problème. Par contre, effectivement en version 15.1.2 j'avais des reboot intempestifs.
Le truc que je comprends pas c'est comment tu peux encore être en version 15.1.2, alors que je suis en 15.4.4 ..
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Étrange, cette version 15.4.4 n’est évoquée nulle part...
Tu fais peut être partie d’un premier lot test ;)
En tous cas, ça semble régler le problème.
Reste plus qu’à patienter jusqu’au déploiement généralisé!
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Cela fait une grosse évolution, non ?, de passer de 15.1.2 à 15.4.4, sans même passer par un 15.2 ou un 15.3 ?
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Étrange, cette version 15.4.4 n’est évoquée nulle part...
Tu fais peut être partie d’un premier lot test ;)
En tous cas, ça semble régler le problème.
Reste plus qu’à patienter jusqu’au déploiement généralisé!
Ok, je pensais que tout le monde avait ma version (qui date de 2 mois visiblement).
En tout cas, si je beta-test le firmware c'est totalement à l'insu de mon plein gré, j'ai rien demandé, mais cela me va très bien ;D
En bonus, une capture de l'interface web de ma Bbox :
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Et en plus, tu as la même version de firmware de secours que celle du firmware opérationnel. Si ton firmware 15.4.4 plante, ce sera la même chose sur celui de "secours".
Si je prend l'exemple de Linux, on garde au moins les deux derniers noyaux, le dernier installé, plus le précédent, sur lequel on a déjà booté, donc sur lequel on est sûr de pouvoir redémarrer, en secours, en cas de bug sur le nouveau.
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Dans les équipements flash, c'est généralement le même firmware en secours : le but est de pouvoir démarrer si il y a eu une panne de courant pendant l'opération de flash.
Quand tu mets à jour le BIOS/UEFI de ton PC il commence par mettre à jour le firmware opérationnel avant de mettre à jour celui de secours. Tu as donc la même version sur les banques.
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Merci pour l'info, Viivien, j'ignorais cela pour les BIOS UEFI. Je me rappelle un temps pas si vieux où flasher son bios, avec une disquette, était un sport dangereux, où s'il y avait un couac, tu perdais ta carte mère (j'ai eu au moins un exemple chez un collègue).
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Ok, je pensais que tout le monde avait ma version (qui date de 2 mois visiblement).
En tout cas, si je beta-test le firmware c'est totalement à l'insu de mon plein gré, j'ai rien demandé, mais cela me va très bien ;D
En bonus, une capture de l'interface web de ma Bbox :
Étrange en effet.
Il date déjà de deux mois et je l’ai toujours pas..
À moins qu’il soit réservé à la version R1 de la 5330b?
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5330b = 802.11n
5330b r1 = 802.11ac
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Oui c’est la seule différence entre les deux versions, donc elles devraient avoir le même firmware à priori.
Mais bon, on sait jamais :)
En tous cas c’est étrange car Bbox Mag relaie d’habitude tous les nouveaux firmware mais aucune trace de celui-ci.
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Alors, j’ai eu des explications :
la version 15.4.4 n’a pas vocation à être déployée, de plus, elle n’est pas censée régler le problème des déconnexions intempestives: tu as donc une version collector, thibault64 lol
Un nouveau firmware est en cours de finalisation !
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la version 15.4.4 n’a pas vocation à être déployée, de plus, elle n’est pas censée régler le problème des déconnexions intempestives: tu as donc une version collector, thibault64 lol
Elle n'a pas vocation à être déployée et pourtant je l'ai reçue.. ???
Elle n'est pas censée régler le problème des déconnexions/reboot intempestifs et pourtant ça a été le cas chez moi ::)
Une version collector pour une personne d'exception 8) (je rigole, j'suis un mec humble ;D)
Un nouveau firmware est en cours de finalisation !
Cool si cela peut résoudre ce problème ;)
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Surement une version qui était réserver a des personnes travaillant chez Bouygues servant de bêta testeur, et tu a accidentellement été mit comme bêta testeur?
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T'es basque, t'es forcèment une personne d'exception, Thibault 64 ;)
Cela peut paraître étrange oui mais c'est la réponse que m'a donnée une personne de chez Bouygues.
Peut être que le problème de déconnexion est réglé par ce firmware fantôme mais ce n'était pas son objet à l'origine.
C'était probablement une version test comme le dit Tom.
Tu basculeras probablement sur la nouvelle version en cours de finalisation.
J'ai hâte car ces déconnexions me gonflent!!
C'est d'ailleurs étrange que Bouygues prenne autant de temps pour régler un problème aussi pénible.
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T'es basque, t'es forcèment une personne d'exception, Thibault 64 ;)
Non, comme mon pseudo ne l’indique pas, je ne suis pas basque :D J’suis natif de Paris et j’ai jamais mis les pieds au Pays basque ;D
Tu basculeras probablement sur la nouvelle version en cours de finalisation.
Rho.. :'( je l’aime bien ma version 15.4.4, elle est stable et il y a certainement des fonctionnalités exclusives par rapport aux autres abonnés ;D
C'est d'ailleurs étrange que Bouygues prenne autant de temps pour régler un problème aussi pénible.
Ce problème ne touchant qu’une partie des abonnés en version 15.1.2, ce n’est pas vraiment étonnant.
Et puis, je ne sais pas pour toi, mais en ayant été abonné chez Free par le passé et voulant toujours la dernière box sortie, j’ai déjà vécu des situations similaires et Free ne se pressait pas toujours non plus pour corriger le tir ::)
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Ce problème ne touchant qu’une partie des abonnés en version 15.1.2, ce n’est pas vraiment étonnant.
Je me demande d'ailleurs si ça ne pourrait pas être lié à l'ONT: je n'ai pas le nouvel ONT "Huawei" mais l'ancien ONT "Tecom" qui est un tout petit boîtier blanc avec des rainures.
Peut être que c'est lui qui a des problèmes avec la 15.1.2?
Un sujet a d'ailleurs été ouvert à propos des problèmes que l'ONT Tecom pouvait poser:
https://lafibre.info/bbox-ftth/terminal-gpon-huawei-hg8010h-echolife/12/
Et quant à Free, oui ils se ne sont sûrement pas meilleurs pour résoudre les bugs mais Bouygues est plutôt réputé pour sa bonne qualité de service et son bon service client, donc c'est un peu décevant pour le coup ;)
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Je me demande d'ailleurs si ça ne pourrait pas être lié à l'ONT: je n'ai pas le nouvel ONT "Huawei" mais l'ancien ONT "Tecom" qui est un tout petit boîtier blanc avec des rainures.
Peut être que c'est lui qui a des problèmes avec la 15.1.2?
Un sujet a d'ailleurs été ouvert à propos des problèmes que l'ONT Tecom pouvait poser:
https://lafibre.info/bbox-ftth/terminal-gpon-huawei-hg8010h-echolife/12/
Possible qu'il y ait un lien (ou pas). En tout cas, perso j'ai un ONT Huawei EchoLife HG8010H et j'avais le même problème que toi en version 15.1.2 pourtant..
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idem même problème de déconnexion et j'ai souvent des alerte bagot sur l'interface
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Possible qu'il y ait un lien (ou pas). En tout cas, perso j'ai un ONT Huawei EchoLife HG8010H et j'avais le même problème que toi en version 15.1.2 pourtant..
Donc à priori, l'ONT n'a rien à voir là dedans...
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Bonjour,
depuis environ 3 semaines, j'ai de fortes instabilités de la connexion.
Internet est coupé.
La synchro FTTH est perdue, plus d'IP.
Sur mon ONT Huawei, la led LOS clignote en rouge.
Des fois la connexion repart d'elle meme, d'autre fois, je dois forcer un reboot de la box.
J'ai fait un reset complet de la bbox ... idem.
J'ai mis en place un monitoring : ajd, j'en suis deja a 4 coupures (de 5/10 minutes environ).
Je demande a être rappeler par le SAV Bouygues, mais soit personne au bout du fils, soit ils font sonner juste un fois (pas le temps de décrocher).
Une idée si c'est la bbox, l'ONT ou la ligne fibre qui pose soucis ?
Comment faire pour diagnostiquer plus en profondeur ?
Prochaine étape vérifier les logs bbox, et si le compteur de 'redémarrage' de la bbox augmente.
pinf, j'ai une F@st5330b (fw15.1.2) et un ONT huawei 8010.
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J'ai fusionné ce message avec le sujet déjà existant.
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J'ai fusionné ce message avec le sujet déjà existant.
merci, j'ai bien lu ce sujet, mais je n'etais pas certain que ce soit bien le meme soucis car je n'ai pas l'impression que la bbox reboot.
je vais vérifier les "redémarrages" dans l'admin bbox.
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Bonjour,
depuis environ 3 semaines, j'ai de fortes instabilités de la connexion.
Internet est coupé.
La synchro FTTH est perdue, plus d'IP.
Sur mon ONT Huawei, la led LOS clignote en rouge.
Des fois la connexion repart d'elle meme, d'autre fois, je dois forcer un reboot de la box.
J'ai fait un reset complet de la bbox ... idem.
J'ai mis en place un monitoring : ajd, j'en suis deja a 4 coupures (de 5/10 minutes environ).
Je demande a être rappeler par le SAV Bouygues, mais soit personne au bout du fils, soit ils font sonner juste un fois (pas le temps de décrocher).
Une idée si c'est la bbox, l'ONT ou la ligne fibre qui pose soucis ?
Comment faire pour diagnostiquer plus en profondeur ?
Prochaine étape vérifier les logs bbox, et si le compteur de 'redémarrage' de la bbox augmente.
pinf, j'ai une F@st5330b (fw15.1.2) et un ONT huawei 8010.
complèments :
- 2 coupures cette nuit (7:31 & 7:47)
- le compteur de redémarrage de la bbox n'a pas augmenté.
- le CPU est en moyenne a 5% avec quelques pics (<25%)
- rien de pertinent dans les logs bbox
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@koxx:
Pas certain que cela ait un rapport avec le bug que j'évoque...
Pour ma part, l'ONT ne réagit pas quand il y a des coupures mais j'ai pas le même ONT que toi ceci dit...
Thibault (le basque pas basque lol): en fait la version 15.4.4 ne résout pas le bug des redémarrages, j'ai vu des témoignages sur Bbox Mag de gens qui subissent les redémarrages alors qu'ils sont sur le firmware 15.4.4...
Cela semble très aléatoire: pour ma part je n'ai pas de redémarrages depuis plusieurs jours.
Et parfois, ça redémarre plusieurs fois par jour..
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complèments :
- 2 coupures cette nuit (7:31 & 7:47)
- le compteur de redémarrage de la bbox n'a pas augmenté.
- le CPU est en moyenne a 5% avec quelques pics (<25%)
- rien de pertinent dans les logs bbox
Pour moi, il y a 3 causes possibles (classé du plus probable au moins probable) :
- ONT défectueux
- signal lumineux reçu de mauvaise qualité
- OLT défectueux (c’est déjà arrivé à un ami client Orange donc cela doit pouvoir arriver chez Bouygues)
Il faut contacter le support Bouygues et les inciter à t’envoyer un technicien afin d’effectuer une mesure du signal reçu (suivant le résultat, le technicien jugera bon ou pas d’effectuer d’autres mesures en amont et de corriger ou faire corriger le souci si il y a). Sinon, je pense qu’ils vont éventuellement te changer l’ONT.
Si cela ne résout pas le problème ils escaladeront sans doute le problème pour voir si par hasard cela ne viendrait pas de l’OLT.
Je ne suis pas expert en FTTH, je me base sur des cas similaires et sur ma propre expérience des interventions chez Bouygues.
A priori, Vivien à un peu trop vite fusionné ton sujet avec celui-ci, car comme le dit Skender, il ne semble pas y avoir de lien entre ton soucis et le sien.
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Thibault (le basque pas basque lol): en fait la version 15.4.4 ne résout pas le bug des redémarrages, j'ai vu des témoignages sur Bbox Mag de gens qui subissent les redémarrages alors qu'ils sont sur le firmware 15.4.4...
Cela semble très aléatoire: pour ma part je n'ai pas de redémarrages depuis plusieurs jours.
Et parfois, ça redémarre plusieurs fois par jour..
Ok, bah j’ai beaucoup de chance alors ! :P Firmware quasi exclusif, problème similaire qui se résout tout seul.. ::)
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C'est quoi la marque de ton ONT ?Il y avait eu une campagne de remplacement des ONT défectueux il y a un an. Depuis le remplacement du mien : connexion rock-stable.
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Moi c'est Tecom!
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Les nouveaux sont de marque Huawei.
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Je suis aussi passé en firmware 15.4.4 la nuit dernière. Un changelog de ce nouveau firmware?
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Je suis aussi passé en firmware 15.4.4 la nuit dernière. Un changelog de ce nouveau firmware?
Normalement il y a un changelog sur cette page http://192.168.1.254/bbox.html sous le graph de charge CPU. Mais depuis la version 15.4.4, il n'y en a plus.. ???
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retour des reboot de la bbox chez moi un reboot hier soir et ce midi >:(
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Moi pour l’instant c’est stable, depuis 15 jours...
Le prochain firmware est prévu courant octobre.
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je vais pas attendre jusqu'a courant octobre j'ai ce problème depuis juin entre les panne de secteur et cette affaire ça commence a bien faire .
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bonjour après contact avec le service technique sur Twitter il me parle d'un problème sur mon installation électrique , ce dont je doute car les autre équipement fonctionne très biens ::)
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version 15.4.4 ici aussi.
14 reboot en 14 jours, la nuit en général. peut-être une tentative de maj ?
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aucune idée moi je suis toujours en 15.1.2 et le dernier reboot date de hier midi .
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Bonjour,
je remonte ce sujet car je suis nouveau client FTTH depuis le 2 janvier, tout a très bien fonctionné les 3 premiers jours, et ce samedi j'ai les mêmes déconnexions intempestives que vous décrivez (elle reboot complètement, je peux pas accéder à l'interface durant ce laps de temps).
Ça a commencé à 17H et j'en ai eu au moins 4-5 depuis...
Il y aurait semble t-il un nouveau firmware qui devait sortir en novembre/décembre mais perso je suis toujours en 15.1.2, Modèle Fast5330b-r1, ONT Huawei.
Avez-vous résolu le soucis ?
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il y a bien un firmware sorti en novembre : https://www.bbox-mag.fr/box/5511239-sont-en-cours-de-deploiement-plusieurs-nouveautes-et-corrections-au-programme/
version 15.4.4 ici aussi.
14 reboot en 14 jours, la nuit en général. peut-être une tentative de maj ?
La dernière fois que ça a fait ça sur la bbox de mes parents, j'ai du appeler Bouygues (elle rebootait toutes les 2 heures à la fin c'était infernal). Ils ont fini par forcer la MAJ en pleine journée !
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et donc ce nouveau firmware règle ce soucis ?
Je vais attendre quelques nuits histoire que la box se mette à jour automatiquement alors.
EDIT: ouais bon, je lance une partie de league of legends, ça coupe au bout de 5min de jeu, puis à la 17ème minute...
y'a un mode gamer apparemment sur le nouveau firmware, je vais demander à forcer la maj parce que là c'est pas possible.
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J’ai la version 16 du firmware et effectivement je n’ai plus aucun problème, pour l’instant...
Avec la version 15, j’avais les mêmes déconnexions que toi.
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Ma bbox vient de passer à la version 16.2.20 ce matin, donc ça devrait régler les soucis :)