La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: satai le 20 février 2015 à 09:14:10
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bonjour
ma ligne est active depuis dimanche , mercredi j'apelle la hotline car mon ancien numero 0491xxxxxx ne marche toujours pas , j'etais avant chez sfr
et je n'ai toujours pas resilier j'attend que la portabilite fonctionne reellement
la on me dit que sur leur informatique la portabilite a reussi et que tout fonctionne depuis le 16/02.
on me fait passe du service technique au commercial une fois sprecialise fibre une autre fois non
bref plus de trois heure avec la hotline ,depuis hier on essaye de me passer une pseudo cellule specialise
en portabilite qui ne repond jamais apres une demi heure d'attente
enfin derniere nouvelle la portabilite fonctionne sur leur ordinateur depuis le 19/02
bien entendu en pratique mon ancien numero repond numero non attribue
et finalement la cellule specialise n'est joignable que par email par le service client
bref je commence a desesperer, et on voit bien que la hotline telephonique me prend pour un imbecile.
si un intervenat de bouygues sur ce forum peut contacter le vrai service qui gere la portabilite fixe chez bouygues
merci de me contacter en mp, je lui donnerai les informations d'identifation me concernant
salutations
satai
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Bonjour,
Votre ancien abonnement SFR est toujours en service, c'est une bonne chose, car Il ne faut surtout pas envoyer la résiliation à votre ancien opérateur avant d'avoir une portabilité effective.
Je vais transférer votre cas à nos experts.
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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bonjour
j'ai completer mon profil avec mon numero bbox
merci pour votre intervention
salutations
satai
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J'ai envoyé votre cas a mon expert portabilité.
Il a réussi a me résoudre 100% des cas que je lui ai envoyé, si la ligne d'origine n'était pas résiliée.
Je vous informe dès que j'ai un retour.
Boris.
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Bonjour
J'interviens car tu laisses à penser que tu n'as pas tenté de démarche technique avant d'appeler la hotline.
Voici un retour d'expérience (https://lafibre.info/installation-ftth/mon-retour-dexperience-freeadsl-gtbbox-ftth-1eres-impressions/) quand ça se passe bien : - 24H00 plus tard, le téléphone s'allume en rouge sur la box. Après un reboot, tout redevient OK et mon tel fixe a été migré sur la box
Le statut OK, c'est 4 lumières blanches, y compris le symbole du tél...
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bonjour
pour ma part le voyant téléphone n'a jamais été rouge
depuis le jour de l'installation tout les voyant sont éclaire en blanc
et enfin depuis mon appel de mercredi j'ai éteint puis rallumer plusieurs fois la box
et a l'heure ou j'ecrit l'ancien numéro n'est toujours pas attribuer
salutations
satai
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On me dit que la portabilité a été effectuée hier.
Vous confirmez satai ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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bonjour
ça fonctionne depuis hier soir
merci pour votre intervention
salutations
satai
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bonjour
ça fonctionne depuis hier soir
merci pour votre intervention
salutations
satai
C'est passé en rouge avec nécessité de rebooter la box pour retrouver les 4 led en blanc , ou alors c'est tombé en marche sans intervention ?
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bonsoir
1)en appelant l’ancien numéro j'arrive sur le répondeur Bouygues au lieu de non attribue
2) en arrivant chez moi la box est passé en rouge avec nécessité de rebooter la box pour retrouver les 4 led en blanc
3)maintenant quand j'appelle depuis la ligne bbox je suis bien identifier avec l'ancien numéro
donc en bref ça fonctionne
merci a tous pour votre aide
salutations
satai