Auteur Sujet: Plus d'internet. Plus rien !!!! (Lu 4685 fois)

franckinou · « **le:** 27 octobre 2016 à 06:23:21 »

Bonjour,

Depuis hier soir 20h, je n'ai plus de connexion (Pas d'internet, de TV, de téléphone). la deuxième diode du petit boitier (arrivée de la fibre) ne cesse de clignoter et sur la box blanche la diode Internet est rouge ainsi que celle du téléphone.

J'ai tout éteint, rallumé le petit boitier, attendu, puis la box blanche, attendu, puis la miami, mais rien !! Ni hier soir, ni ce matin. Je suis le seul à avoir ce soucis (même sur Lyon) d'après les graphes Smokeping : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.bbox

Il est trop tôt pour appeler le service client et, afin de poster ce message, je suis obligé de partager ma connexion avec mon mobile. Est-ce que quelqu'un de chez Bouygues peut regarder ma liaison avant que je puisse appeler le service client (pas avant ce soir) svp ? Merci encore.

franckinou · « **Réponse #1 le:** 27 octobre 2016 à 13:35:09 »

Rentré en quatrième vitesse à la maison ce midi pour rappeler le service clientèle et résultat : Il semble que la coupure serai au niveau de l'immeuble ou encore plus proche de chez moi.
On est quitte pour une intervention d'un technicien en milieu de journée (Pas avant jeudi

) et donc demi-journée à poser et de perdu. Et pas eu le temps de déjeuner bien sur.

Seule consolation : 10 Go offert pour pouvoir aller sur Internet. Encore faudrait-il avoir une carte (ou autre) Wifi sur le poste fixe afin de pouvoir utiliser cette recharge via mon mobile.

Hugues · « **Réponse #2 le:** 27 octobre 2016 à 13:49:37 »

Tu peux brancher ton téléphone en USB et partager ta connexion comme ça, aussi.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #3 le:** 27 octobre 2016 à 13:51:05 »

Le voyant fibre de l'ONT :
- allumé en vert fixe = Gpon OK
- clignotant vert ou éteint = Gpon KO

En cas de perte du Gpon tous les services derrière sont bien sur KO.

franckinou · « **Réponse #4 le:** 27 octobre 2016 à 15:02:29 »

Citation de: Hugues le 27 octobre 2016 à 13:49:37

Tu peux brancher ton téléphone en USB et partager ta connexion comme ça, aussi.

Ha...... Ha...... Ha...... Sur Windows Phone, la connexion partagée ne se fait que via WIFI ou Bluetooth

Hugues · « **Réponse #5 le:** 27 octobre 2016 à 15:04:30 »

Ah, Windows phone, aussi... :/

franckinou · « **Réponse #6 le:** 27 octobre 2016 à 15:05:47 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 27 octobre 2016 à 13:51:05

Le voyant fibre de l'ONT :
- allumé en vert fixe = Gpon OK
- clignotant vert ou éteint = Gpon KO

En cas de perte du Gpon tous les services derrière sont bien sur KO.

Merci. Pour les voyants : Alim vert fixe, fibre vert clignotant, bbox vert fixe. J'espère que personne n'est venu couper ou tordre la fibre entre mon appartement et l'arrivée au niveau de l'immeuble ! Je ne pense pas à un technicien à 20h le soir

En plus, ce local est fermé à clé et seule la gardienne a les clés et comme c'est en dehors de ses horaires de travail, niet pour y accéder ! Pas commode la dame !

franckinou · « **Réponse #7 le:** 27 octobre 2016 à 15:07:03 »

Citation de: Hugues le 27 octobre 2016 à 15:04:30

Ah, Windows phone, aussi... :/

Également ? Je ne vois pas ce que l'on reproche à ces téléphones si ce n'est le store moins garni. Et encore !!

Hugues · « **Réponse #8 le:** 27 octobre 2016 à 15:12:33 »

Le store vraiment beaucoup moins garni. (Et comme tu peux le constater, un manque global de fonctionnalités) mais c'est un sujet à part

franckinou · « **Réponse #9 le:** 27 octobre 2016 à 15:14:18 »

Citation de: Hugues le 27 octobre 2016 à 15:12:33

... mais c'est un sujet à part

Tout à fait !

franckinou · « **Réponse #10 le:** 03 novembre 2016 à 13:29:57 »

Et voilà : Depuis aujourd'hui 12h15, tout fonctionne à nouveau suite au passage d'un technicien pour plusieurs clients Bouygues. Et pour cause : Un technicien "ORANGE" est passé et s'est branché en lieu et place du réseau Bouygues !! L'erreur est humaine peut-être mais bon !!!

Merci à Bouygues pour l'intervention, le service rendu par le technicien, l'ajout de 10 Go en attendant le rétablissement de la ligne, etc ...

GoobY13 · « **Réponse #11 le:** 05 novembre 2016 à 11:00:40 »

1 semaine pour tout réparer avec le week end et jour ferié c'est pas mal niveau "temps" de réparation même si on aimerait toujours que ca soit fait le jour même...