Auteur Sujet: Plus de fibre depuis vendredi 3 mars dans paris 11ème (Lu 1915 fois)

Vesper · « **le:** 09 mars 2017 à 11:30:20 »

Bonjour,
Je n'ai plus de connexion fibre depuis le vendredi 3 mars, donc plus aucun service.
J'ai appelé plusieurs fois le service client et ils me disent que c'est un problème qui viens de leur réseau et qu'ils ont envoyé leurs techniciens. Ils me disent que ça peut prendre jusqu'à 15 jours pour récupérer ma connexion.
Quand je me connecte sur mon compte bouygues, je n'ai aucun ticket d'incident et j'ai l'impression que rien n'ai fait.

Comment peut-on faire attendre les clients comme ça sans information et sans solutions paliatives. Je n'ai pas de ligne bouygues pour le mobile, du coup je suis coupé du monde extérieur quand je suis chez moi. Je n'ai pas une suffisament bonne réception avec ma ligne free mobile pour envisager du partage de connexion.

Suis-je le seul dans mon cas ?

Pour le coup, c'est vraiment zéro, le service Bouygues.

buddy · « **Réponse #1 le:** 09 mars 2017 à 11:49:55 »

Bouygues ne proposent pas un domino 4g en cas de panne ?

Vesper · « **Réponse #2 le:** 09 mars 2017 à 12:08:00 »

Non, ils m'ont juste proposé 10go sur mobile dont je ne peux pas profiter.
J'ai vu en cherchant sur le net qu'ils ont effectivement une box 4G.
Il va falloir que je les rappelle encore une fois.

buddy · « **Réponse #3 le:** 09 mars 2017 à 12:46:30 »

Il y a une offre découverte en ce moment.
Tu peux tester la 4g avec 10 go gratuitement.
https://www.bouyguestelecom.fr/internet-4g-10-go-offerts

N'importe qui peut la commander.

Vesper · « **Réponse #4 le:** 09 mars 2017 à 13:23:47 »

Merci pour l'info.
Du coup, j'ai rappelé Bouygues et ils vont me prêter cette Bbox nomad 4G, pendant toute la durée de la coupure.
Par contre, le retour de la fibre n'est pas prévue avant le 18 mars

Visiblement, il s'agit d'une panne généralisée dans le quartier. Je ne comprend pas qu'il n'y ait aucune information nul part sur le sujet, alors qu'une panne affecte tout un quarteir de Paris depuis une semaine.

buddy · « **Réponse #5 le:** 09 mars 2017 à 17:22:26 »

1) il y en a encore pas mal en adsl/vdsl ou fibre coaxial de Nc/Sfr je pense.
2)ca ne doit toucher que bouygues
2.bis) c'est quoi la définition du quartier ?
3) au final ça concerne combien d'abonnés ?

Vesper · « **Réponse #6 le:** 10 mars 2017 à 09:49:40 »

Bonne nouvelle, après avoir récupéré ma box nomad 4G en boutique, la fibre était de nouveau fonctionnelle chez moi. Je vais avoir le droit de repasser en boutique aujourd'hui pour la rendre.
Par contre, aucune information de la part de Bouygues, pas un mail ou un sms pour me prévenir du rétablissement du service. Je ne sais pas si beaucoup de personnes sont ou ont été touchées par le problème, la personne que j'ai eu au téléphone hier m'a juste indiqué que c'était une panne sur le réseau qui touchait l'ensemble des abonnés de mon secteur (sans plus de précision) et m'a parlé aussi de l'intervention de techniciens SFR.
J'espère juste que le problème est bien résolu, et que cela fonctionnera toujours ce soir quand je rentrerai du boulot.

Vesper · « **Réponse #7 le:** 13 mars 2017 à 15:49:19 »

Finalement, comme je le craignais, en rentrant chez moi vendredi soir, la fibre n'était plus de nouveau accessible. Heureusement, je n'avais pas rendu la clé 4G.
Un jour ça marche, le lendemain ça ne fonctionne plus. Aucune information de la part de Bouygues, on a l'impression qu'ils ne savent pas se qu'il se passe ni ce qu'ils font. Ce n'est vraiment pas très professionnel de leur part.