La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: antoninmar le 10 octobre 2022 à 12:02:07

Titre: Plus de connexion depuis plus de 1 mois
Posté par: antoninmar le 10 octobre 2022 à 12:02:07

Bonjour à tous,

Cela fait plus d'un mois que nous n'avons plus la fibre à notre domicile. à l'origine du problème, le point de mutualisation dans la rue qui a été vandalisé. Ce point de mutualisation appartient à SFR, mais n'étant pas client de SFR (Client Bouygues) nous n'avons aucune marge de manoeuvre pour mettre la pression, même la mairie nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire car c'est la métropole (Normandie) qui s'occupe des contrats.
Aujourd'hui nous en sommes au 8ème technicien Bouygues qui passe, mais rien ne change et nous ne savons pas quand SFR aura réparé, quand ce sera ok ni rien.

Savez-vous quelles solutions s'offrent à nous ?

Merci à tous,

Antonin

Titre: Plus de connexion depuis plus de 1 mois
Posté par: Binbin le 11 octobre 2022 à 08:55:38

Tu changes d'opérateur pour Orange ou Sosh

Titre: Plus de connexion depuis plus de 1 mois
Posté par: stlan le 11 octobre 2022 à 12:47:16

Bonjour,

Binbin, ici changer d'opérateur ne va pas avancer beaucoup le problème car tous les opérateurs sont impactés et attendent que l'opérateur "immeuble" répare le PM vandalisé et ensuite que les autres opérateurs puissent y rebrancher leurs clients.

Antonimar, désolé de cet incident à priori qui ne dépend pas de nous directement à ce stade, je ne vais pas m'engager cependant je peut faire vérifier que tout est bien escaladé et aussi que les relances sont bien effectués si l'OI ne nous a pas encore donnée une date de travaux. Pour cela il me faudrait le numéro de client que l'on retrouve sur sa facture et de me le transmettre en message privé.

PS : Pour tous ce qui est gestion d'une demande d'enveloppe data ou prêt clé 4G il faut passer par notre service client habituel si besoin.